• Вступ Торгівля є невідємною частиною життя людей і господарської діяльності країни.
  • Але торгівля повинна не тільки задовольняти найпростіший попит людей, а й відповідати їх вимогам з якості та відповідати їхнім смакам.
  • В умовах сучасного ринку велике значення має впровадження сучасних методів продажів - і перш за все самообслуговування.
  • Так, в магазинах самообслуговування продуктивність праці працівників, як правило, на 20-25% вище, а витрачається покупцями час на придбання покупок на 30-40%
  • Глава 1.
  • 2.4 Оцінка ефективності служби маркетингу
  • Глава 3. Аналіз організаційно-управлінського ресурсу магазину


  • Дата конвертації05.01.2018
    Розмір52.21 Kb.
    Типзвіт по практиці

    Скачати 52.21 Kb.

    Аналіз діяльності магазину "Шанс"

    Зміст

    • Вступ
    • Глава 1. Аналіз організації загального управління в магазині "Шанс"

    1.1 Цільове призначення

    • 1.2 Правова та нормативна основа

    1.3 Структура організації

    1.4 Стратегія організації

    Глава 2. Аналіз механізмів інноваційно-інвестиційної політики магазину "Шанс"

    2.1 Особливості протікання інноваційних процесів в організації

    • 2.2 Стратегії організації в інноваційному менеджменті
      • 2.3 Інноваційний проект
      • 2.4 Оцінка ефективності служби маркетингу
    • Глава 3. Аналіз організаційно-управлінського ресурсу магазину "Шанс"

    3.1 Функції структурних підрозділів магазину "Шанс"

    3.2 Функції управління

    3.3 Методи управління

    Глава 4. Аналіз діяльності маркетингової служби в магазині "Шанс"

    4.1 Завдання продовольчого маркетингу


    4. 2 Персональна підготовка співробітників служби маркетингу

    4.3 Ефективність служби маркетингу

    • Глава 5. Проблематізація економічної політики магазину "Шанс"

    5.1 Виявлення та формулювання основних проблем у фінансово - економічній сфері магазину "Шанс"

    • Список літератури

    Вступ



    Торгівля є невід'ємною частиною життя людей і господарської діяльності країни. Від неї залежить, чи отримають люди продукти харчування або предмети одягу в найкоротші терміни з моменту їх виробництва. Але торгівля повинна не тільки задовольняти найпростіший попит людей, а й відповідати їх вимогам з якості та відповідати їхнім смакам. Вона так само має безпосередній вплив на обсяг виробництва даного товару, його структуру і якість. Таким чином, в центрі діяльності продавця лежить товар, його споживча вартість і її зміна, які треба враховувати при продажу товару, так як це впливає на співвідношення попиту і пропозиції на нього, т. Е. На кон'юнктуру ринку.

    В умовах сучасного ринку велике значення має впровадження сучасних методів продажів - і перш за все самообслуговування. Економічна ефективність цього методу полягає в тому, що він забезпечує значну економію праці, створює додаткові зручності покупцям, скорочує час на покупку товару. Так, в магазинах самообслуговування продуктивність праці працівників, як правило, на 20-25% вище, а витрачається покупцями час на придбання покупок на 30-40% нижче, ніж в звичайних магазинах.

    Крім усього перерахованого вище велика увага приділяється, заміні ручної праці машинною - тобто механізації торгового процесу. В результаті цього скорочуються важкі і трудомісткі операції, полегшується трудовий процес, поліпшуються санітарно-гігієнічні умови і охорона праці. Завдяки більш швидкому відпуску товарів економиться час покупців, збільшується пропускна спроможність магазину, його товарообіг. управління інноваційний маркетинг економічний

    Цілі практики:

    1. Закріпити навички теоретичної підготовки, отримати практичні навички та компетенції в сфері професійної діяльності;

    2. Дати уявлення про соціально - культурному обслуговуванні в магазині "Шанс". Оволодіти технологіями соціально - культурного обслуговування сервісної діяльності;

    3. Вивчити взаємодії зі споживачем послуг магазину "Шанс".

    Об'єктом є соціально - культурне обслуговування сервісної діяльності в магазині "Шанс"

    Предметом є процес розвитку і вдосконалення послуг

    Магазину "Шанс", що надаються населенню.

    завдання:

    1.Закрепіть на практиці знання, вміння, навички, отримані в процесі теоретичного навчання;

    2. Вивчити рекреаційні можливості регіону, як ресурсної основи для розвитку соціально - культурного обслуговування підприємств сервісу;

    3. Вивчити структуру магазину "Шанс", основні напрямки діяльності, включеного в процес сервісної діяльності;

    4. Вивчити функціональні процеси, що протікають на підприємстві.


    Глава 1. Аналіз організації загального управління в магазині "Шанс"


    1.1 Цільове призначення

    В основу діяльності магазину "Шанс" належить єдність двох цілей, успішне досягнення яких є гарантом стійке отримання прибутку.

    В рамках першого напряму передбачається виконання наступних завдань: чіткий розподіл обов'язків і функцій між обслуговуючим персоналом, створення системи стимулювання і заохочення персоналу за якісне виконання роботи, з метою створення у покупців позитивних відгуків про роботу магазину, створення сприятливої ​​атмосфери для покупців магазину.

    З метою дотримання санітарно-гігієнічних вимог, пред'явлених до даного підприємства такого типу, розроблений "змінний графік" ремонту.

    Оскільки жоден бізнес не може існувати без споживача, успіх будь-якої справи залежить від орієнтації покупця на ті чи інші продукти при ухваленні рішення про покупку. Основними цільовими групами споживачів магазину "Шанс" є: люди (5-90 років), сім'ї, діти, різні працівники організацій.

    Виділимо ті чинники, які, на мій погляд, є для покупців привабливими:

    1. Великий асортимент товарів;

    2. Доступні ціни;

    3. Зручне місце розташування;

    4. Хороший обслуговуючий персонал;

    Внаслідок цього, шляхи досягнення задоволення даних споживачів бачаться через реалізацію різних завдань.

    Наприклад, використання якісного обладнання, стандартизація виробництва, професійний штат співробітників, зниження собівартості продукції.


    1.2 Правова та нормативна основа



    Комерційне право - сукупність правових норм, розроблених для обслуговування товарного обігу і що регулюють взаємовідносини між професійними підприємцями. Комерційне право являє собою комплекс норм приватного права. Воно регулює відносини між підприємцями або з їх участю в процесі здійснення останніми підприємницької діяльності. Комерційне право є однією з галузей права, яка регулює комерційну або торговельну діяльність. Комерційне право прийнято вважати підгалуззю цивільного права. Комерційне право - сукупність правових норм, розроблених для обслуговування товарного обігу і що регулюють взаємовідносини між професійними підприємцями. Комерційне право являє собою комплекс норм приватного права. Воно регулює відносини між підприємцями або з їх участю в процесі здійснення останніми підприємницької діяльності. Предмет комерційного права - регулювання професійної торговельної діяльності, комерційні відносини, відносини між суб'єктами з купівлі-продажу об'єктів торговельного обороту.

    Принципи комерційного права:

    1) недоторканність власності;

    2) визнання рівності учасників комерційних відносин, які регулюються цивільним законодавством;

    3) заборона на довільне втручання будь-кого у приватні справи комерсанта;

    4) свобода договору

    5) відновлення порушених прав;

    6) безперешкодне здійснення цивільних прав;

    7) судовий захист порушених прав;

    8) дозволена спрямованість приватноправового регулювання.

    У Росії прийнято вживати поняття "комерційне право". Підприємницьке право регулює відносини, що складаються в сфері діяльності, яка спрямована на отримання прибутку. Торговельна діяльність є частиною підприємницької діяльності. Поняття підприємницької діяльності набагато ширше торговельної діяльності. До підприємницької діяльності відносяться, крім торгівлі, оборот цінних паперів, банківська діяльність. Так як поняття торгівлі вужче, ніж поняття підприємництва, то комерційне право має і більш вузький предмет правового регулювання, ніж підприємницьке право. Комерційне законодавство являє собою нормативні акти, що містять норми різних галузей права.

    Джерела комерційного права за юридичною силою:

    1) Конституція РФ;

    2) Федеральні закони;

    3) Підзаконні нормативно-правові акти;

    4) Закони та інші акти суб'єктів РФ;

    5) міжнародні договори, що діють в РФ.

    В області комерційного права можна навести приклади таких федеральних законів: Закон РФ "Про захист прав споживачів". Він гарантує основні права споживачів товарів і способи захисту цих прав; регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, продавцями при продажі товарів і т. д .; Федеральний закон "Про захист конкуренції". Ним визначаються організаційні та правові основи захисту конкуренції. Федеральний закон від 27 грудня 2002 № 184-ФЗ "Про технічне регулювання"; Закон РФ від 20 лютого 1992 № 2383-I "Про товарні біржі і біржової торгівлі"; Закон РФ від 7 липня 1993 № 5340-I "Про торгово-промислові палати в Російській Федерації" і ін.

    До підзаконних нормативних актів належать:

    1. Укази Президента РФ, що доповнюють закони при наявності в них прогалин;

    2. Постанови Уряду РФ, прийняті для розвитку і виконання законів;

    3. Державні стандарти на продукцію, роботи, послуги, будівельні об'єкти, встановлені Держстандартом та іншими компетентними органами;

    4. Акти міністерств і відомств, спрямовані на виконання законів, указів Президента РФ, постанов Уряду РФ.

    Найважливішими міжнародними документами в області комерційного права є: Віденська конвенція ООН 1980 про договори міжнародної купівлі-продажу товарів; Гаазька конвенція 1986 року про право, що застосовується до договорів міжнародної купівлі-продажу. Система державного регулювання ринкового господарства проявляється у вигляді розробки та реалізації комплексу законодавчих, виконавчих і контрольних дій, що здійснюються державними органами влади з метою стабілізації і пристосування національної економіки до постійно мінливих ринкових умов. Сферами допустимого втручання держави в ринкові процеси є: перерозподіл доходів, зайнятість, монополізм і інфляція, розвиток фундаментальних наукових досліджень, регіональна політика, реалізація національних інтересів у світовій економіці. Державне регулювання ринкової економіки може здійснюватися економічними і адміністративними методами. Економічні методи забезпечують використання таких державного впливу на функціонування ринкових відносин, як бюджетна та податкова політика, кредитно-грошову і митне регулювання. Бюджетна (фіскальна) політика передбачає зміни державних витрат і доходів для забезпечення економічної стабільності держави. Кредитно-грошове регулювання ринкових відносин здійснюється державою за допомогою впливу на грошову масу і процентні ставки, що надає сяйво на споживчий та інвестиційний попит. Митне регулювання ринкових відносин є основним важелем регулювання зовнішньоекономічної дельности країни. Митна політика реалізується за рахунок комплексу заходів щодо ввезення та вивезення товарів, особистого багажу, вантажів і матеріально-товарних цінностей. Адміністративні методи державного регулювання ринкової економіки застосовують при необхідності вирішення макроекономічних і соціальних проблем в інтересах усього суспільства. Безпосереднє адміністративне управління державою здійснюється щодо тих галузей або організацій, які відіграють важливу роль в економіці і суспільстві. До таких об'єктів належать, наприклад, військові, енергетичні організації, а також національні заповідники і парки, державні музеї, об'єкти культурної спадщини. Стратегічною метою державного регулювання комерційної діяльності є створення необхідних умов, при яких можна своєчасно контролювати насичення споживчого ринку та його економічну, продовольчу і політичну безпеку. Об'єктом дослідження є магазин "Шанс", який має організаційно-правову форму індивідуального підприємництва. Індивідуальне підприємництво засноване на приватній власності і найчастіше носить характер малого бізнесу. На цій посаді індивідуальне підприємництво сприяє демонополізації економіки, посилює конкурентні початку. Воно робить економіку більш гнучкою, здатною до швидкої саморегуляції без держбюджетних ін'єкцій. До основних повноважень індивідуального підприємця можна віднести наступні:

    - можливість від свого імені укладати цивільно-правові угоди, в тому числі господарські договори;

    - самостійність у сплаті податків;

    - можливість використовувати працю найманих працівників;

    - можливість захищати свої права в суді.

    1.3 Структура організації

    Директор магазину "Шанс" здійснює керівництво в магазині. У його підпорядкуванні знаходяться працівники цього магазину. Директор оформляє на роботу новоприбулих працівників, укладає договори з адміністрацією селища, податковою інспекцією, центром зайнятості, з центром соціального забезпечення, з міськими банками, укладає договори на поставку товарів. Директор є юридичною особою магазину. Крім прав, які має директор, він має обов'язки:

    * Зобов'язаний забезпечувати повне керівництво магазину

    * Створити необхідні умови для працівників

    Завідувач магазином здійснює керівництво в магазині, але не є юридичною особою, має право укладуть договори з банками, комунальними службами та на поставку товарів. Всі договори укладаються за дорученням, виданим і підписаної, скріпленої печаткою директора. Завідувач магазином зобов'язаний забезпечити схоронність товарів, створити умови для роботи матеріально відповідальних осіб, стежити за порядком в магазині. Матеріально відповідальними особи зобов'язані приходити на роботу за 12 хв до початку робочого дня, привести себе в порядок, зробити вологе прибирання, підготувати робоче місце, подсортировку товарів, оформлення ярликів, в кінці робочого дня провести зняття показань касового лічильника, перерахувати виручку і здати старшому касиру, підготувати магазин до закриття.

    1.4 Стратегія організації

    Місія магазину "Шанс": забезпечити покупців необхідними для них товарами.

    Девіз: "Наш девіз -для всіх простий заходь і купуй, при дверях стій"

    Мета: отримання прибутку, задоволення потреб жителів селища в продуктах харчування: якісно, ​​швидко, зручно!

    Всі цілі підприємства досягаються лише спільними зусиллями і рівноправною участю всього персоналу магазина.

    Необхідними умовами є: ввічливість, доброзичливість, усмішка і швидкість обслуговуючого персоналу, точність і правильність розрахунків, широкий асортимент товарів.

    Персонал не просто продає, але і надає послуги, дає своїм покупцям можливість в приємній обстановці і з найменшими витратами часу придбати продукти харчування та супутні товари першої необхідності.

    Працівники магазину прагнуть полегшити своїм покупцям повсякденні турботи, зробити їх життя трохи легше, цікавіше і "смачніше". Докладають максимум зусиль, щоб гідно робити свою роботу і виправдовувати очікування покупців.

    Глава 2. Аналіз механізмів інноваційно-інвестиційної політики магазину "Шанс"

    2.1 Особливості протікання інноваційних процесів в організації

    Ключовим напрямком досягнення економічного зростання і підвищення якості життя населення в сучасному світі є розвиток інноваційної діяльності.

    Актуальність даної теми визначається тим, що на сьогоднішній день інноваційна діяльність - це основний стрижень підприємства на ринку в умовах жорсткої конкуренції, яка повинна забезпечувати сталий економічний розвиток, підвищення конкурентоспроможності виробленої підприємством продукції та послуг, що надаються.

    При організації інноваційної діяльності підприємство стикається з низкою проблем, без вирішення яких подальша успішна робота не може бути реалізована.

    Інноваційна діяльність - діяльність, спрямована на використання і комерціалізацію результатів наукових досліджень і розробок для розширення і оновлення номенклатури і поліпшення якості продукції, що випускається (товарів, послуг), вдосконалення технології їх виготовлення з подальшим впровадженням та ефективною реалізацією на внутрішніх і зарубіжних ринках. Інноваційна діяльність передбачає цілий комплекс наукових, технологічних, організаційних, фінансових і комерційних заходів, які у своїй сукупності призводять до інновацій.

    На сучасному етапі розвитку економіки діяльність ряду організацій істотно відрізняється від діяльності більшості. Інноваційні організації постійно орієнтуються на зміни, які гармонійно інтегруються в їх традиційну діяльність. Їх стратегії спрямовані на безперервні інновації, які забезпечують конкурентні переваги.

    Необхідність інноваційної діяльності, здатність до нововведень виступає як імперативна вимога часу і є загальним. Будь-яка діяльність здійснюється відповідно до будь-якими закономірностями, правилами, формами, принципами чи намірами. Для формування уточненого визначення терміна організація інноваційної діяльності проведемо аналіз сутнісного змісту поняття інноваційна організація. Дане поняття може розглядатися як господарюючий суб'єкт, який має юридичний статус і володіє господарською самостійністю, а також як система суб'єктів господарювання, в сукупності утворюють інноваційну систему.

    Ведучий теоретик в області менеджменту Г. Мінцберг, розглядаючи структури і стратегії інноваційних організацій, стверджує, що основною умовою її існування є ситуація, "в якій впровадження безперервних або приватних нововведень складного характеру є невід'ємною частиною організації і її галузевого сегмента". Подібним організаціям часто доводиться мати справу зі складними технологіями або системами в умовах динамічних змін. Характерною особливістю систем організації інновацій є наявність і переважання в них невизначеності і ризику в досягненні кінцевих результатів, великої частки імовірнісних процесів. Організація є інноваційною, якщо істотна частина її діяльності пов'язана з інноваційним процесом.

    Істотна відмінність інноваційних організацій полягає в тому, що створення інновацій для них - це різновид бізнесу, тоді як в більшості організацій - це функція, частина загальної діяльності підприємства. Ефективність діяльності підприємства багато в чому залежить від того, наскільки воно адаптоване до зовнішнього середовища, в якій мірі гнучкі і рухливі його структури, в якій мірі воно здатне до нововведень. Необхідність постійного вдосконалення передбачає підхід до будь-якого виду діяльності як до процесу. Інноваційний процес - вдосконалення збалансованості різних сфер діяльності підприємства при контролі рентабельності роботи кожної ланки. Іншими словами, інноваційний процес являє собою підготовку і здійснення інноваційних змін і складається з взаємопов'язаних фаз, що утворюють єдине, комплексне ціле. Головна його риса - це обов'язкова завершення інновації, т. Е. Отримання результату, придатного для практичної реалізації.

    На характер і спрямованість інноваційного процесу впливають чотири основні групи факторів:

    1) інформованість в нововведення;

    2) зовнішня підконтрольність;

    3) резервні ресурси;

    4) організаційна структура.

    В результаті цього процесу з'являється реалізоване, використане зміна - інновація.

    В якості загальних принципів організації інноваційної діяльності підприємства дослідники називають:

    · Цільову орієнтацію, т. Е. Організація інноваційної діяльності повинна сприяти безперервному протіканню інноваційного процесу. Під безперервністю тут розуміється цілісність інноваційної системи, яка повинна сприяти подоланню негативних аспектів при передачі інформації по стадіях інноваційного циклу;

    · Системність інноваційної діяльності, т. Е. Наявність чітко визначених функцій, їх виконавців і взаємодій між ними;

    · Адаптивність як найбільш адекватно відображає вплив факторів зовнішнього, внутрішнього середовища підприємства на процеси створення інновацій, що враховує тенденції їх зміни;

    · Оптимальне поєднання повноважень і відповідальності підрозділів;

    · Економічність, т. Е. Організація інноваційної діяльності повинна сприяти оптимальної результативності інноваційного процесу шляхом скорочення інноваційного циклу, підвищення конкурентоспроможності нових виробів, своєчасного реагування на запити споживачів і т. П .;

    · Ієрархічність, т. Е. Забезпечення ієрархічного взаємодії між елементами інноваційної діяльності на будь-яких вертикальних і горизонтальних рівнях системи.

    Поряд з цим практика інноваційної діяльності підприємств виробила специфічні принципи її організації:

    1. Створення атмосфери, що стимулює пошук і освоєння інновацій;

    2. Націленість інновацій на потреби споживача;

    3. Пріоритетні напрями інноваційної роботи випливають з цілей і завдань підприємства;

    4. Організація інновацій здійснюється за принципом паралельності їх виконання;

    5. Інноваційна діяльність знаходиться в компетенції керівника і його функції полягають у формуванні стратегічних інноваційних проблем, цілей і напрямів організаційного розвитку;

    6. Підрозділи, що займаються інноваційною діяльністю повинні володіти єдністю вирішуваних завдань і їх набір повинен бути оптимальним;

    7. До інноваційної діяльності залучається весь потенціал підприємства.

    На думку Е.М. Короткова, "головною метою інноваційних організацій як суб'єкта інноваційної діяльності є доведення наявних ідей до конкретного споживача і досягнення комерційного успіху". Для того щоб здійснити запуск у виробництво нового продукту, організація повинна мати особливі властивості, зокрема здатністю до реалізації інновацій. Дослідження багатьох авторів дозволили виявити такі основні риси інноваційної організації:

    a. Чуттєвість - здатність передбачати проблеми і можливості для вирішення, формулювати стратегічні відповіді для пристосування до змін в оточенні;

    b. Здатність до навчання - властивість, що дозволяє сприймати знання з оточення, власного досвіду та історії;

    c. Здатність генерувати незвичайні рішення, найкращим чином відповідають ситуації;

    d. Експериментування - способи тестування нових ідей в організації;

    e. Внутрішня комунікабельність - здатність організації поширювати подібну інформацію по своїм підрозділам;

    f. Готовність до ризику - бажання інвестувати в нові продукти і процеси в умовах невизначеності немає від безвиході, а з прагнення до досконалості;

    g. Абсорбційної - здатність контролювати порушення, викликані експериментуванням, змінами та інноваціями;

    h. Slack - так званий заділ ресурсів в оранізації, що перевершує необхідний мінімум для досягнення організаційних результатів;

    i. Космополітичність - відкритість і бажання сприймати інший, в тому числі закордонний, досвід

    Таким чином, можна зробити висновок, що організація інноваційної діяльності має специфічні принципами, ознаками і властивостями, що в свою чергу формує безліч особливостей, які необхідно враховувати для успішного функціонування підприємства.

    2.2 Стратегії організації в інноваційному менеджменті

    Інноваційна стратегія підприємства повинна підвищувати і / або підтримувати конкурентний статус, що випускається підприємством.

    Необхідно відзначити, що сутність сучасного етапу розвитку як національної економіки в цілому, так і окремих підприємств відображає така категорія, як "інноваційний розвиток", яка досить широко в останні роки висвітлювалася у вітчизняній і зарубіжній літературі.

    Разом з тим інноваційний розвиток підприємства являє собою не тільки основний інноваційний процес, а й розвиток системи факторів і умов, необхідних для його здійснення, т. Е. Інноваційного потенціалу.

    Отже, можна сказати, що інноваційна стратегія підприємства повинна відображати зміст і основні напрямки процесу інноваційного розвитку підприємства.

    Аналіз сучасної інноваційної проблематики дає можливість виділити наступні основні види інновацій:

    * Інновація продукції (послуг);

    * Інновація технологічних процесів або технологічна інновація;

    * Організаційна інновація;

    * Соціальна інновація.

    1. Інновація продукції (послуг) являє собою процес оновлення збутового потенціалу підприємства, що забезпечує виживання підприємства, розширення його частки на ринку, збереження клієнтів, зміцнення незалежного положення підприємства і т. П.

    2. Інновація технологічних процесів або технологічна інновація - це процес оновлення виробничого потенціалу підприємства, який спрямований на зростання продуктивності праці і економії ресурсів, що, в свою чергу, дає можливість збільшувати прибуток, удосконалити техніку безпеки, проводити екологічні заходи, впроваджувати нові інформаційні технології і т.д.

    3. Організаційна інновація являє собою процес вдосконалення організації виробництва та управління на підприємстві.

    4. Соціальна інновація - це процес поліпшення соціальної сфери підприємства, який мобілізує персонал на реалізацію стратегії підприємства; розширює можливості підприємства на ринку робочої сили; зміцнює довіру до соціальних зобов'язань підприємства перед працівниками та суспільством в цілому.

    Між названими видами інновацій існує тісний взаємозв'язок. Так, наприклад, інновації в сфері продукції і послуг можуть вимагати змін в процесі виробництва і організації збуту, а також в підготовці персоналу підприємства.

    Частка коштів, що виділяються на інноваційну діяльність, в загальному обсязі фінансування діяльності підприємства визначається його керівництвом індивідуально і залежить від рядів факторів, основними з яких є:

    * Галузева приналежність підприємства;

    * Базова стратегія підприємства;

    * Обсяг фінансових ресурсів підприємства.

    У процесі розробки бюджету інноваційної діяльності на підприємстві для визначення і оцінки витрат за окремими інноваційними проектами та ефективності інноваційної діяльності в цілому можуть використовуватися економічні та технологічні критерії, такі як обсяг продажів, досягнення лідируючого положення на ринку, дохід на одиницю вкладень і ін.

    Послідовність обґрунтування і розробки інноваційної стратегії підприємства представлена ​​на рис.

    Аналіз інноваційної ситуації, що склалася на підприємстві, повинен бути вихідним моментом процесу формування інноваційної стратегії підприємства. Він повинен починатися з короткої характеристики основних цілей і завдань, що стоять перед підприємства в даній сфері діяльності. При цьому особлива увага повинна приділятися аналізу та оцінки ринкового становища підприємства. При цьому доцільно дати опис: інноваційного потенціалу кожного товару, що випускається або груп товарів; застосовуваної на сучасному етапі інноваційної стратегії та тактики; виділити і оцінити специфічні фактори зовнішнього і внутрішнього середовища; проаналізувати і оцінити позиції і дії конкурентів.

    Виявлення інноваційних можливостей і недоліків в інноваційному розвитку підприємства доцільно здійснювати з метою оцінки виникають у нього інноваційних можливостей, а також очікуваних небезпек. Даний етап повинен сприяти здійсненню процесів передбачення змін економічної ситуації на підприємстві в процесі реалізації інноваційного планування. Необхідно відзначити, що великі можливості надають комп'ютерні технології. Причому необхідно користуватися саме специфічними, інноваційними перевагами цих технологій.

    Слід зауважити, що інноваційна можливість є такий напрямок зусиль підприємства, на якому воно може досягти індивідуалізованого, досить часто лідируючого або монопольного становища на ринках певних товарів.

    У свою чергу, небезпеки в інноваційній сфері діяльності можна визначити як ускладнення, що виникають у зв'язку з несприятливою тенденцією або конкретною подією, яке при відсутності цілеспрямованих інноваційних зусиль може призвести до витіснення товару (послуги) з ринку або обмеження його доступу на ринок.

    На основі результатів, отриманих на двох попередніх етапах, на третьому етапі обгрунтування і розробки інноваційної стратегії підприємства необхідно сформулювати основні проблеми та завдання його інноваційного розвитку на плановану перспективу.

    У загальному вигляді інноваційну стратегію підприємства (стратегію інноваційної діяльності) можна охарактеризувати як певну логічну побудову, на основі якого підприємство вирішує основні завдання, що стоять перед ним в інноваційній сфері діяльності. Слід враховувати, що як для кожного окремого нововведення, так і кожного виробленого товару (послуги) існують строго індивідуальні стратегії і тактики. Разом з тим комплексне бачення інноваційної діяльності підприємства включає як конкретні стратегії, так і різні аспекти виробництва і реалізації нововведення. Крім того, слід давати реальну оцінку витрат і результатів від здійснення інноваційної діяльності на підприємстві.

    Програми інноваційної діяльності на підприємстві передбачають конкретизацію загальних стратегічних положень інноваційної діяльності підприємства, т. Е. Іншими словами, розробку програм тактичних заходів по досягненню конкретних цілей, передбачених в інноваційній стратегії підприємства. При цьому в програмі повинні бути дані відповіді на наступні основні питання:

    1. Що необхідно здійснити?

    2. Коли необхідно конкретне здійснення?

    3. Хто конкретно повинен займатися даним інноваційним заходом?

    4. Які очікуються витрати?

    Система контролю інноваційної діяльності на підприємстві включають такі елементи:

    * Контроль за реалізацією річних інноваційних планів;

    * Контроль інноваційної діяльності;

    * Стратегічний контроль інноваційної діяльності. Основною метою річного інноваційного планування є

    оцінка досягнення (або недосягнення) певних конкретних показників діяльності. При цьому в річні плани цієї діяльності закладаються певні показники з розбивкою по місяцях.

    У процесі контролю над їх реалізацією підлягає оцінці ступінь виконання, причини і наслідки виникаючих відхилень. На основі чого повинен слідувати процес прийняття системи заходів, спрямованих на усунення виявлених негативних проявів.

    Суттєве значення в сучасних умовах належить стратегічному контролю інноваційної діяльності - коригування інноваційної стратегії, яка повинна бути комплексним і регулярним дослідженням середовища, її завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем і можливостей, що відкриваються, а також розробці рекомендацій щодо плану дій по вдосконаленню цієї діяльності підприємства.

    Зазвичай прийнято виділяти захисну і наступальну інноваційну стратегію підприємства.

    Захисна інноваційна стратегія підприємства спрямована на збереження позицій на ринку і підтримку життєвого циклу продукції, що випускається.

    У свою чергу, в рамках даної стратегії слід виділяти дві стратегічні альтернативи:

    * Технологічні рішення для підтримки життєвого циклу продукції, що випускається;

    * Обґрунтування і розробка системи заходів для довгострокового і короткострокового ведення конкурентної боротьби.

    Зазначені альтернативи є одночасно і взаємовиключними, і взаємодоповнюючими, оскільки сприяють наступності та стабільності протікання виробничого процесу на підприємстві.

    Наступальна інноваційна стратегія спрямована на розробку нових технологічних рішень для реалізації стратегії зростання в формі проникнення на ринок або диверсифікації.

    Звичайно, наступальна інноваційна стратегія в передових галузях економіки може вважатися захисної, так як швидка і своєчасна заміна продукції дозволяє підприємству утримати свої позиції на ринку.

    Крім того, припустимо поєднання двох видів інноваційних стратегій в так звану захисно-наступальну інноваційну стратегію, яка застосовується великими підприємствами.

    Причому в силу значної капіталомісткості фундаментальних прикладних науково - дослідних розробок і їх венчурного характеру підприємствам економічно більш доцільно купувати ліцензії і ноу-хау і самостійно здійснювати їх технологічну доробку.

    Цілком зрозуміло, що реалізація інноваційної стратегії підприємства вимагає створення адекватної системи управління. Якщо керівництво підприємства усвідомило значення інновацій для розвитку підприємств, то рішення доводяться до його колективу. У цьому випадку відкривається широке поле діяльності для професійного організатора.

    Досвід великих компаній промислово розвинених країн свідчить, що організаційна структура підприємства повинна відповідати стратегії розвитку. Професійному організатору не слід замикатися в своєму колі завдань і обов'язків. Він повинен вміти вловлювати нові тенденції в розвитку підприємства, намагатися впливати на них. Тільки в цьому випадку знання і досвід організатора використовуються на благо підвищення ефективності інноваційного розвитку підприємства.

    В якості основних сфер діяльності менеджера в інноваційній сфері підприємства можна назвати наступні.

    1. Обґрунтування і розробка стратегії розвитку підприємства (включаючи інноваційну) і адекватного механізму її реалізації.

    2. Розробка нових і модернізація існуючих методів управлінської діяльності на підприємстві.

    3. Обгрунтування і розробка системи стимулювання інноваційної діяльності.

    4. Розробка нових форм організації інноваційного процесу. 5. Формування в колективі підприємства творчого клімату. 6. Розробка нових моделей використання робочого часу.

    7. Реалізація проектів впровадження інформаційних і комунікаційних технологій.

    Відповідно до цього в сучасних умовах особливої ​​актуальності набуває технологічний менеджмент, який передбачає розробку методів управління впровадженням нових технологічних процесів на підприємстві.

    Останнє пояснюється наступними причинами:

    * Складністю вибору технологічних процесів в умовах їх динамічного розвитку;

    * Складністю вибору способів впровадження технологічних процесів на підприємстві - закупівля технологій або їх власна розробка;

    * Перетворенням технологій в потенційне джерело отримання доходу.

    Сучасне підприємство, орієнтуючись на використання сучасних технологій, вирішує три взаємопов'язані завдання, займаючись розробкою:

    * Способів швидкого оволодіння новими технологіями;

    * Способів ефективного використання нових технологічних процесів відповідно до ринкових запитами;

    * Поєднання способів застосування нових технологій і нових форм організації праці.

    З метою успішного вирішення завдань підприємство має усвідомити необхідність комплексного, інтегрального підходу до технологічного менеджменту. Останній передбачає розробку і впровадження нових технологій на трьох рівнях управлінської діяльності:

    * Стратегічного технологічного менеджменту;

    * Тактичного технологічного менеджменту;

    * Оперативного технологічного менеджменту

    Стратегічний технологічний менеджмент дає можливість формувати довгострокові технологічні цілі розвитку підприємства з урахуванням процесу розробки стратегії розвитку підприємства.

    В рамках стратегічного технологічного менеджменту вирішують пріоритетні проблеми, пов'язані з оптимізацією технологічного потенціалу підприємства:

    * Вибір технології, що відповідає потребам підприємства;

    * Вибір способу створення або придбання технології;

    * Вибір способу розпорядження технологією.

    Вибір технології, що відповідає потребам підприємства, спрямований на виконання заздалегідь визначеної виробничої функції або на формування функціонального потенціалу підприємства на довгострокову перспективу.

    Вибір способу створення або придбання технології передбачає оцінку альтернативних джерел отримання технології, що відповідає цілям розвитку.

    У загальному випадку можуть використовуватися дві альтернативи:

    * Використання внутрішніх можливостей забезпечення технологією, т. Е. Розробка технологічних процесів власними силами підприємства;

    * Використання зовнішніх джерел забезпечення технологічними процесами.

    Вибір способу розпорядження технологією має дві альтернативи:

    * Використання технології, розробленої на підприємстві;

    * Придбання технології за межами підприємства у формі укладення технологічних операцій (продаж технології, надання ліцензій і т. П.).

    Реалізація завдань стратегічного характеру розширює можливості вирішувати завдання в сфері технологічного менеджменту.

    Тактичний технологічний менеджмент спрямований на вирішення наступних завдань:

    * Вибір конкретних видів технологічних процесів і певного технологічного потенціалу, необхідного підприємству для випуску продукції в даний час і на довгострокову перспективу;

    * Визначення способів використання технологічних процесів (для власних потреб або надання в розпорядження Інших підприємств);

    Оперативний стратегічний менеджмент передбачає розробку механізму реалізації обраної технологічної стратегії відповідно до короткостроковими цілями розвитку підприємства. Його завдання акцентувати увагу на конкретних НДДКР, їх кадровому і фінансовому забезпеченні.

    Реалізація інтегрального підходу до технологічного менеджменту вимагає відповідних змін в організаційній структурі підприємства. Для цих цілей можуть створюватися спеціальні підрозділи (технологічні групи, відділи), функції яких повинні відповідати змісту і завданням технологічного менеджменту, вписуватися в сформовану організаційну структуру управління підприємством.

    Так, наприклад, для американських компаній характерна повна інтеграція організаційних форм управління інноваційною діяльністю в традиційні організаційні структури. Разом з тим в останні роки в США чітко сформувався новий напрям досліджень, пов'язаний з розробкою теоретичних і практичних аспектів проведення реструктуризації підприємств. Поява даного напрямку досліджень обумовлюється необхідністю адаптації діяльності підприємств до безперервним змін зовнішнього середовища.

    Вивчення та аналіз досвіду інноваційної діяльності американських компаній дозволяє виділити три різні організаційні форми;

    * Послідовну;

    * Паралельну;

    * Інтегральну.

    Послідовна форма припускає поетапне проведення інноваційної діяльності по черзі у всіх функціональних підрозділах компанії.

    Паралельна форма організації інноваційної діяльності передбачає проведення всіх видів робіт за проектом одночасно у всіх структурних підрозділах підприємства.

    Інтегральна форма (метод спільного конструювання) інноваційної діяльності побудована на матричної системі організації управлінської діяльності. У ній, поряд з функціональними і виробничими підрозділами, організовуються спеціальні проектні цільові групи на чолі з керівником інноваційного проекту, який виконує координуючі функції. Як правило, на великих американських підприємствах такі форми часто перетворюються в самостійні науково-виробничі комплекси з розвитку нових сфер підприємницької діяльності.

    Коли в американських компаніях інноваційна діяльність стає нормою, а не винятком, матрична структура приймає наступний вигляд.

    Перевагами матричної структури управління інноваційною діяльністю на підприємствах американські дослідники називають скорочення термінів реалізації інноваційних проектів, оперативне реагування на будь-які зміни зовнішнього середовища, спрощення системи контролю.

    Разом з тим умовою ефективного використання інтегральної форми інноваційної діяльності на підприємстві є чітке визначення функцій і відповідальності всіх членів цільових груп.

    Близько десяти років інтегральна форма інноваційної діяльності апробувалася на фірмах АТТ і Boeing, що дозволило їм прискорити оновлення своєї продукції, підвищити показники якості продукції, що випускається, посилити мотивацію процесу праці працівників. Більш того, створення цільових проектних груп може відбуватися не тільки при прийнятті рішень по впровадженню інноваційної стратегії, а й може бути ефективним при реалізації будь-інновації.

    Показовим в цьому плані є приклад американської компанії Xerox, яка створила матричну структуру при здійсненні маркетингової стратегії диференціації і вдосконалення збутової політики. Проектна група розробила таку систему постачання обладнання та стимулювання збуту, яка задовольняла самі специфічні запити клієнтів, починаючи з термінів поставки і особливостей монтажу і закінчуючи диференційованої системою оплати у вигляді знижок і кредитів.


    2.3 Інноваційний проект



    Дисконтні програми - один з потужних маркетингових інструментів, що приносить вигоду як підприємству, так і споживачеві. Дисконтна система, де б вона не впроваджувалася, - в спортивних клубах, магазинах, турагентствах, салонах краси та клініках - припускає застосування дисконтних карт.

    Загальні характеристики дисконтної карти:

    1. Покупець за допомогою дисконтної карти значно зменшує вартість своєї покупки.

    2. Власник дисконтної карти має право передавати її третім особам для отримання знижки відповідно до номіналу карти.

    3. Знижки надаються лише за умови пред'явлення покупцем дисконтної карти.

    4. Термін дії дисконтної картки і знижок на ній не обмежений.

    Переваги впровадження:

    1. Дисконтна система дозволяє утримати постійних покупців і залучити нових;

    2. За умови грамотної організації дисконту продажу можуть збільшитися на 20%;

    3. Дисконтні картки дають можливість отримувати конкретний відсоток знижки при купівлі товарів;

    4. Дисконтна система дозволяє утримати постійних покупців і залучити нових;

    5. Підвищення задоволеності покупців за рахунок надання дисконту;

    Вартість нововведення:

    Вартість однієї дисконтної картки 15 р, всього дисконтних карт 3000. Також буде потрібно комп'ютер для роботи з дисконтними картами, вартість якого 30,000 р. Плата програмісту за під'єднання 2000р.

    Загальна вартість 77,000 = 15 * 3000 + 30,000 * 1 +2000

    Впровадження в магазин інноваційного продукту:

    Дисконтна карта швидко окупає себе для виробника. Ціна для покупця на товар знижується, що збільшує купівельну активність і, відповідно, обсяг продажів. В результаті цього кількість проданого товару за низькою ціною перевершує прибуток від невеликих партій за завищеною стоімості.Сама дисконтна карта являє собою шматочок пластику стандартного розміру 54х86х0,76 мм, на який наносяться відомості, що полегшують процес комп'ютерного обліку, тобто штрих-код.

    Економічне обгрунтування ефективності інноваційного проекту:

    Амортизація - це обчислюваний в грошовому виразі знос основних засобів в процесі їх застосування та виробничого використання. Це процес перенесення вартості зношених засобів праці на вироблений з їх допомогою продукт.

    Період амортизації дисконтної карти - 5 років. Після цього періоду дана карта застаріває, зношується, стирається і приходить в неісправноть. Первісна вартість становить 15 р.

    Період амортизації комп'ютера - 7 років. Первісна вартість 30,000 р.

    висновок:

    Проект досить ефективний, так як в першому році накопичені наведені доходи перевершили накопиченим приведеними витратами. Отже, вже до кінця першого року настане період окупності.


    2.4 Оцінка ефективності служби маркетингу



    Маркетингова діяльність на практиці реалізується шляхом виконання функцій маркетингу - дослідження ринку, сегментування ринку та вибір цільових сегментів ринку, позиціонування товару, розробка ефективного товарного асортименту, введення на ринок нових товарів, здійснення гнучкої цінової політики, вибір ефективних каналів збуту і організація збутової діяльності, здійснення ефективної комунікаційної діяльності. Основними функціями управління є планування і організація, тому від того, наскільки якісними і об'єктивними будуть плани маркетингу і від ефективної побудови служби маркетингу залежить успіх всієї маркетингової діяльності.

    Найбільш слабкими напрямками є "Планування маркетингу". Так, жодне з аналізованих підприємств не розробляє план маркетингу, не визначає загальну стратегію підприємства і стратегію маркетингу. В результаті комплекс маркетингу не досконалий, функції маркетингу здійснюються не в повному обсязі. Більшість підприємств не сегментируют ринок і не розробляють продукцію для цільових сегментів. Вони продають свою продукцію будь-кому, хто купує, т. Е. Використовують стратегію недиференційованого маркетингу, що є вкрай небезпечним в умовах жорсткої конкуренції. Наслідком цього є те, що виробники не здійснюють позиціонування товару на ринку. З 30 опитаних фахівців служб маркетингу та збуту цих підприємств 15 фахівців не змогли визначити сутність понять "сегментування ринку", "позиціонування товару". Через низький рівень професійної підготовки кадрів проводиться неефективна маркетингова політика. Працівники служб маркетингу не розуміють переваг вибору перспективних сегментів (сегмента) ринку і правильного позиціонування товару, в той час як це дозволяє підприємству знайти ринкові "ніші" і успішно просувати свої товари на ринку.

    Інші функції маркетингу на аналізованих підприємствах також є неефективними.Цінові стратегії не визначаються, основний метод ціноутворення - витратний, більшість підприємств не застосовують гнучку систему знижок. Рекламна кампанія проводиться нерегулярно, план-графік не розробляється, що не оцінюється ефективність рекламної кампанії.

    Товарна політика не відповідає принципу маркетингу: "виробляти те, що можна продати, а не продавати те, що можна зробити". Багато підприємств планують виробничу програму на основі наявних виробничих потужностей і закупленої сировини. Потреби покупців вивчаються поверхово, нерегулярно. Кадрові можливості служб маркетингу не дозволяють проводити регулярні соціологічні дослідження, а замовити такі дослідження у сторонніх організацій для підприємств накладно, оскільки вони дорогі, а витрати, що включаються в собівартість, лімітуються в 1,5% від обсягу реалізації продукції з урахуванням ПДВ [7, с . 82]. В результаті виробляється продукція, не зовсім задовольняє потреби покупців, яку важко реалізувати.

    Загальні висновки з аналізу ефективності маркетингу підприємств можна сформулювати наступним чином:

    1. Низький професійний рівень менеджерів і маркетологів.

    2. Відсутність або слабкий врахування інтересів споживачів.

    3. Низькі витрати на маркетинг.

    4. Відсутність системи мотивацій персоналу служб маркетингу.

    5. Неефективна інформаційна система.

    6. Відсутність планування і контролю маркетингу.

    Таким чином, маркетингову діяльність підприємства можна охарактеризувати як неефективну. Звісно ж, що така оцінка ефективності маркетингу повинна проводитися на підприємствах щорічно з метою вдосконалення маркетингової діяльності підприємств, а також з метою атестації фахівців служби маркетингу і, відповідно, для прийняття рішень про підвищення їх кваліфікації.

    Глава 3. Аналіз організаційно-управлінського ресурсу магазину " шанс "


    3.1 Функції структурних підрозділів магазину "Шанс"

    1. Відділ бухгалтерського обліку: облік і контроль в магазині за витратою коштів, матеріалів, контроль відвантаження продукції, організація фінансової діяльності в магазині і т.д.

    2. Планово-економічний відділ: планування продажів, економічний аналіз результатів роботи магазину.

    3. Зал обслуговування: реалізація продукції.

    4. Інженерно-експлуатаційна служба: організація виробництва, контроль за ходом і терміном збуту продукції, перевірка якості товарів, що продаються.

    5. Відділ матеріально-технічного постачання: забезпечення напівфабрикатами та продуктами згідно продовольчій програмі.

    Організаційна структура магазину "Шанс"

    Централізовані організації- такі організації керівництво вищої ланки залишає за собою більшу частину повноважень, необхідних для прийняття найважливіших рішень, називаються централізованими.

    Децентралізовані організації - такі організації, в яких повноваження розподілені по нижчим рівнями управління.

    На практиці не зустрічається повністю централізованих чи децентралізованих організацій. В організаціях з сильно децентралізованими структурами найважливіші рішення приймаються тільки службовцями, які займають досить високі посади (не нижче керівника відділу). Така форма децентралізації в великих фірмах називається федеральної децентралізацією.

    Для того щоб визначити, наскільки, даний магазин централізований в порівнянні з іншими, виявляють такі характеристики: 1. Кількість рішень, що приймаються на нижчих рівнях управління. Чим більше число рішень, які приймають нижчестоящі керівники, тим менше ступінь централізації;

    2. Важливість рішень, що приймаються на нижчих рівнях; наслідки рішень, що приймаються на нижчих рівнях;

    3. Контроль за роботою підлеглих. У слабо централізованої організації вище керівництво рідко перевіряє повсякденні рішення підлеглих. Оцінка дій проводиться на підставі сумарних досягнутих результатів.

    Переваги централізованих структур полягають у наступному: 1. Централізація покращує контроль і координацію спеціалізованих функцій, зменшує кількість і масштаби помилкових рішень, прийнятих менш досвідченими менеджерами;

    2. Сильне централізоване управління дозволяє уникнути ситуацій, при яких одні відділи фірми ростуть і розвиваються за рахунок інших або організації в цілому;

    3. Централізоване управління дозволяє більш економно і легко використовувати досвід та знання співробітників центрального адміністративного органу.

    Існує ряд переваг децентралізованих структур:

    1. Керувати великими організаціями централізовано неможливо через величезної кількості необхідної інформації і, отже, складності процесу прийняття рішень;

    2. Децентралізація дає можливість приймати рішення тому керівнику, який найближче стоїть до виниклої проблеми і краще за всіх її знає;

    3. Децентралізація стимулює ініціативу і дозволяє особистості ототожнити себе з організацією;