• 2. Оцінка і аналіз управління маркетинговою діяльністю ТОВ Фірма "Круг" ..................................... .................................................. .................... 34
  • Висновок ................................................. .................................................. .... 59
  • 1 Теоретичні основи МАРКЕТИНГОВОЇ
  • 1.2 Фактори і показники, що визначають напрямок маркетингової діяльності
  • 1.3 Оцінка і значення маркетингової діяльності
  • 2 Оцінка і аналіз управління маркетинговою діяльністю ТОВ Фірма "КОЛО"
  • 2.3 Дослідження динаміки показників ефективності діяльності ТОВ Фірма «Круг»
  • 2.4 Дослідження структури товарної номенклатури ТОВ Фірма «Круг»
  • 2.5 Дослідження динаміки цін на продукцію
  • 2.7 Дослідження системи розподілу продукції ТОВ Фірма «Круг»
  • 2.8 Аналіз клієнтурного ринку
  • Список використаних джерел та літератури


  • Дата конвертації09.06.2018
    Розмір83.09 Kb.
    Типреферат

    Скачати 83.09 Kb.

    Аналіз маркетингової діяльності підприємства 2


    зміст

    Вступ................................................. .................................................. ............ 3

    1. Теоретичні основи маркетингової діяльності ............................... 6

    1.1. Сутність концепції маркетингової діяльності підприємства ............................ 6

    1.2. Фактори і показники, що визначають напрямок маркетингової діяльності 10

    1.3. Оцінка і значення маркетингової діяльності ............................................. .. 26

    2. Оцінка і аналіз управління маркетинговою діяльністю ТОВ Фірма "Круг" ..................................... .................................................. .................... 34

    2.1. Характеристика господарської діяльності ТОВ Фірма "Круг" ................................. 34

    2.2. Дослідження динаміки абсолютних показників діяльності ТОВ Фірма «Коло» 38

    2.3. Дослідження динаміки показників ефективності діяльності ТОВ Фірма «Коло» 40

    2.4. Дослідження структури товарної номенклатури ТОВ Фірма «Коло» .................... 43

    2.5. Дослідження динаміки цін на продукцію ............................................. ...................... 48

    2.6. Дослідження структури угод ............................................... ..................................... 49

    2.7. Дослідження системи розподілу продукції ТОВ Фірма «Коло» ..................... 51

    2.8. Аналіз клієнтурного ринку ............................................... ................................. 53

    2.9. Дослідження ефективності системи просування продукції ................................. 54

    Висновок ................................................. .................................................. .... 59

    Список використаних джерел та літератури ................................... 60


    ВСТУП

    В даний час не одне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально функціонувати без маркетингової служби на підприємстві. І корисність маркетингу з кожним моментом все зростає. Це відбувається тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Тому, в нових умовах виживає те підприємство, яке може найточніше виділяти і уловлювати різноманітність смаків. Цьому і сприяє маркетинг.

    Далеко не всі керівники мають зараз чітке уявлення про ринок і про ті труднощі, з якими вони можуть зіткнутися. В умовах централізованого планування, здійснюючи поставки продукції, що випускається, керівники не замислювалися про збуті: збутова мережа, торгівля були зобов'язані її прийняти. Бюджет покривав витрати неефективних виробництв, фінансував капітальне будівництво. Головним завданням керівників підприємств було неухильне виконання планів, в розробці яких вони практично не брали участі.

    В умовах ринку торгова мережа може відмовитися від продукції, держава не покриває збитки, банки диктують свої умови при видачі кредитів, з'являється конкуренція, притаманна ринку. Підприємство, не пристосоване до ринкових відносин, може, таким чином, швидко збанкрутувати. Щоб уникнути цього, фахівцям в області господарської діяльності необхідно освоювати методи і техніку управління в умовах ринкових відносин.

    У сучасній країні маркетинг тільки ще починає розвиватися, тому досвід маркетингової діяльності вітчизняних підприємств досить обмежений. При цьому часто керуються принципом «продати, що беруть, і за будь-яку ціну». Це, безумовно, суперечить самій ідеї маркетингу.

    Проведення стратегічної інвестиційної політики і стратегічного маркетингу утруднене через загальне нестійкого стану економіки, невизначеності політичної ситуації, не здійснення послідовної державної інвестиційної політики. У зв'язку з цим необхідно розробляти більше альтернативних варіантів стратегічних планів розвитку фірми, частіше коригувати цілі і стратегії в залежності від нової ситуації. Але вже зараз більшість керівників розуміє, що успіх підприємства багато в чому залежить від ефективного керівництва, прийняття оптимальних рішень, вивчення ринку, підбору кадрів. І все це повністю або частково входить в предметну область маркетингу.

    Сучасна концепція маркетингу полягає в тому, щоб всі види діяльності підприємства грунтувалися на знанні споживчого попиту і його змін в перспективі. Більш того, одна з цілей маркетингу полягає у виявленні незадоволених запитів покупців, щоб орієнтувати виробництво на задоволення цих запитів. Система маркетингу ставить виробництво товарів у функціональну залежність від запитів і вимагає виробляти товари в асортименті і кількості, потрібному споживачеві. Саме тому маркетинг, як сукупність сформованих методів вивчення ринків, до всього іншого ще направляє свої зусилля на створення ефективних каналів збуту і проведення комплексних рекламних кампаній.

    Інтерес до такої багатоаспектною і нині настільки актуальній темі як маркетинг, а треба відзначити, що з кожним роком він стає все більшим, якщо не сказати глобальним, зростає не тільки в межах окремо взятої країни, а й у світі в цілому. Це пояснюється тим що, маркетинг зачіпає інтереси кожного з нас в будь-який день нашого життя. Продаючи машину, підшукуючи роботу, збираючи кошти на благодійні потреби або пропагуючи ідею, ми займаємося маркетингом. Нам потрібно знати, що являє собою ринок, хто на ньому діє, як він функціонує, які його запити.

    Як вже було зазначено, в умовах ринкових відносин і особливо в перехідний до ринку період маркетинг є однією з найважливіших економічних дисциплін. Від того, наскільки правильно побудована система маркетингу, залежить ефективне функціонування всього народного господарства.

    Об'єктом дослідження є ТОВ Фірма «Коло».

    Предметом дослідження є маркетингова діяльність ТОВ Фірма «Коло».

    Метою даної практичної роботи є дослідження маркетингової діяльності ТОВ Фірма «Коло» та розробка заходів щодо її вдосконалення.

    Відповідно до поставленої мети, завданнями роботи є:

    1) дати теоретичне обгрунтування маркетингової стратегії підприємства;

    2) проаналізувати господарську діяльність ТОВ Фірма «Коло» і маркетингову діяльність;

    3) запропонувати рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.

    Під час проходження практики і при написанні роботи широко використовувалася література вітчизняних і зарубіжних авторів, а також ряд періодичних видань з даної проблеми.


    1 Теоретичні основи МАРКЕТИНГОВОЇ

    ДІЯЛЬНОСТІ

    1.1 Сутність концепції маркетингової діяльності підприємства

    У термін «маркетинг» фахівці вкладають двоякий сенс: це і одна з функцій управління, і цілісна концепція управління в умовах ринкових відносин. Оскільки маркетинг - це спосіб переконати маси зробити покупку, більшість помилково ототожнюють дане поняття зі збутом і стимулюванням. Різниця полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетинг використовує засоби масової інформації та інші способи, щоб заволодіти увагою і переконати багатьох людей - людей, які можуть взагалі не мати ніякого прямого контакту ні з ким з компанії даного збутовика [26, с.20].

    Один з провідних теоретиків з проблем управління, Петер Друкер, говорить про це так: Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета - так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати себе самі [5, с.16].

    Маркетинг - явище складне, багатопланове і динамічний. Цим пояснюється неможливість в одному універсальному визначенні дати повну, адекватну його сутності, принципам і функціям характеристику маркетингу.

    Термін "маркетинг" виник в США на рубежі 20 століття, а як провідна функція управління, маркетинг став розглядатися з 50-их років.

    В даний час висунуто вже близько 2000 визначень маркетингу, кожне з яких розглядає ту чи іншу сторону маркетингу або робить спробу його комплексної характеристики.

    Ф.Котлер пропонує наступне визначення: маркетинг - це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і потреб індивідуумів і груп за допомогою пропозиції і обміну товарами. Ключові поняття даного визначення - потреби, потреби і попит; продукт; витрати і задоволення; обмін, трансакції і взаємини.

    Громадський інститут маркетингу Великобританії визначає маркетинг як «процес управління, спрямований на визначення, передбачення і задоволення вимог споживача і отриманні прибутку». Аналогічні американські організації визначають маркетинг приблизно в тих самих категоріях.

    Із сутності маркетингу випливають основні принципи. Однак у вітчизняній і зарубіжній літературі під «принципами маркетингу» розуміються досить різні речі.

    Маркетинг спирається на наступні принципи [25, c.14]:

    1) виробляти те, що потрібно споживачеві;

    2) виходити на ринок не з пропозицією товарів і послуг, а із засобами вирішення проблем споживачів;

    3) організовувати виробництво товарів після дослідження потреб і попиту;

    4) концентрувати зусилля на досягненні кінцевого результату виробничо-експортної діяльності фірми;

    5) використовувати програмно-цільовий метод та комплексний підхід для досягнення поставлених цілей;

    6) застосовувати тактику і стратегію активного пристосування виробництва товарів до вимог ринку з одночасним цілеспрямованим впливом на нього з метою охоплення маркетингом всіх ланок в ланцюзі просування товару до споживача;

    7) орієнтувати діяльність підприємства не на миттєвий результат, а на довгострокову перспективу ефективних комунікацій на основі здійснення стратегічного планування і прогнозування поведінки товарів на ринку.

    Звідси, функція маркетингу включає в себе дію, яка сприятиме процесу збуту і реалізації продукції. Функція маркетингу об'єднує в собі такі підфункції [25, c.15]:

    - маркетингові дослідження;

    - планування політики у сфері випуску та асортименту продукції;

    - ціноутворення;

    - рух товару;

    - рух товару і збут;

    - маркетинг менеджмент.

    Залежно від сфери дії розрізняють такі види маркетингу [25, c.16]:

    - маркетинг послуг;

    - маркетинг організації - діяльність, що вживаються з метою створення і підтримки сприятливого іміджу організації;

    - маркетинг окремої особистості - діяльність, спрямована на створення, підтримку або зміну поведінки громадськості стосовно конкретних осіб. Наприклад, політичні діячі використовують персональний маркетинг з метою підвищення своєї популярності;

    - маркетинг місця - діяльність, що вживаються з метою, наприклад, залучення туристів до місць відпочинку, забудови житлових кварталів;

    - маркетинг ідей - діяльність, спрямована на проведення щеплень, скорочення споживання тютюнових виробів, алкогольних напоїв і т.д.

    З точки зору поетапної інтернаціоналізації виділяють внутрішній і міжнародний маркетинг. Внутрішній маркетинг включає в себе місцевий маркетинг, коли фірма виходить з товаром на місцевий ринок. Національний маркетинг передбачає вихід фірми за межі того регіону, де вона розташована, і діяльність на всю країну.

    Міжнародний маркетинг починається з простої експортної діяльності, потім включає в себе створення дочірніх фірм, філій, відділень в зарубіжних країнах і завершується створенням міжнародних корпорацій з філіями, розкиданими по всьому світу.

    Найвищою точкою розвитку міжнародного маркетингу є глобальний маркетинг, що передбачає вільне переміщення товарів, робочої сили і капіталу по всьому світу.

    По виду діяльності розрізняють:

    - фінансовий маркетинг;

    - інноваційний маркетинг (в області розробки і впровадження інновацій, досягнень науково-технічного прогресу, ноу-хау);

    - промисловий (в області виробництва і задоволення потреби в промисловій продукції);

    - маркетинг в сфері послуг.

    Вид маркетингу визначається також станом попиту. З цієї точки зору виділяють наступні види попиту: негативний, прихований, падаючий, нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний і відсутність попиту.

    Таким чином, маркетинг - це система організації і управління виробничою і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування і задоволення попиту на продукцію і послуги і отримання прибутку.

    1.2 Фактори і показники, що визначають напрямок маркетингової діяльності

    Маркетингова діяльність являє собою комплекс заходів, орієнтованих на дослідження таких питань, як:

    - аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовища, в яку входять ринки, джерела постачання і багато іншого. Аналіз дозволяє виявити фактори, що сприяють комерційному успіху або створюють перешкоди цьому. В результаті аналізу формується банк даних для прийняття обґрунтованих маркетингових рішень;

    - аналіз споживачів, як актуальних (діючих, що купують продукцію підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, географічних та інших характеристик людей, що мають право приймати рішення про покупку, а також їхніх потреб у широкому сенсі цього поняття і процесів придбання як нашого, так і конкуруючого товарів;

    - вивчення існуючих і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів і \ або модернізації старих, включаючи асортимент їх і параметричні ряди, упакування і т.д. Застарілі, що не дають заданого прибутку товари, знімаються з виробництва і експорту;

    - планування руху товару і збуту, включаючи створення, якщо це необхідно, відповідних збутових мереж зі складами і магазинами, а так агентських мереж;

    - забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів ( «паблік рілейшнз») і різного роду економічних стимулів, спрямованих на покупців, агентів і безпосередніх продавців;

    - забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін на товари, що експортуються, визначенні «технології» використання цін, термінів кредиту, знижок і т.д .;

    - задоволення технічних і соціальних норм країни, що імпортує товари підприємства, що означає обов'язок забезпечити належні рівні безпеки використання товару і захисту навколишнього середовища; відповідність морально-етичним правилам; належний рівень споживчих властивостей товару;

    - керування маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми й індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень.

    Для здійснення перерахованих вище заходів, необхідно враховувати велику роль тих, від кого по суті і залежить ефективність проведення маркетингової стратегії, а саме суб'єктів маркетингу, які включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгові організації, фахівців з маркетингу і різних споживачів. Важливо відзначити, що хоча відповідальність за виконання маркетингових функцій може делегуватися і розподілятися різними способами, зовсім ними в більшості випадків знехтувати не можна, вони повинні обов'язково кимось виконуватися, в першу чергу, службою маркетингу.

    Процес маркетингу починається з вивчення покупця і виявлення його потреб, а завершується придбанням товару покупцем і задоволенням його виявлених потреб.

    Очевидно також, що тип маркетингу визначає і спосіб управління ім. Управління маркетингом, за визначенням Ф. Котлера - це аналіз, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких, як отримання прибутку, зростання обсягу збуту , збільшення частки ринку і т.п. [20, с.896].

    Завдання управління маркетингом полягає у впливі на рівень, час і характер попиту таким чином, щоб це допомогло організації в досягненні поставлених перед нею цілей.

    Простіше кажучи, управління маркетингом - це управління попитом. Виділяють п'ять основних підходів (концепцій), на основі яких комерційні організації здійснюють свою маркетингову діяльність.

    1. концепція вдосконалення виробництва;

    2. концепція вдосконалення товару;

    3. концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

    4. концепція маркетингу;

    5. концепція соціально-етичного маркетингу.

    Ці концепції характеризують різні періоди і основні соціальні, економічні та політичні зміни, що відбулися в розвинених країнах в році, що минає столітті. В якості домінуючої тенденції змін, що відбулися виступає перенесення акценту з виробництва і товару на збут, а також на проблеми, які стоять перед споживачами і суспільством в цілому.

    Далі ми коротко розглянемо сутність названих раніше концепцій управління маркетингом [21, c.59,60].

    1. Виробнича концепція, або концепція вдосконалення виробництва. Відповідно до цієї концепції споживач орієнтується на доступні для себе товари, що мають невисоку ціну. Підприємства, що дотримуються такої концепції, мають переважно серійне або багатосерійне виробництво з високою ефективністю і низькою собівартістю, а продаж їхніх товарів виробляється за допомогою численних торгових підприємств. До основних передумов існування цієї концепції управління маркетингової діяльності можна віднести наступні:

    а) велика частина реальних і потенційних споживачів мають невисокі доходи;

    б) попит дорівнює або трохи перевищує пропозицію;

    в) відбувається швидке зниження високих виробничих витрат (зазвичай по новій продукції), що призводить до завоювання більшої частки ринку.

    Зусилля підприємств, наступних цієї концепції, як правило, повинні бути націлені на вдосконалення процесу виробництва, а отже, на зниження рівня витрат і підвищення продуктивності праці та ефективності виробництва.

    Виробничої концепції дотримуються виробники, які чітко орієнтовані на галузь з хорошими перспективами зростання, мають невисоку диверсифікацію і діють в умовах мінімального політичного і соціального контролю.

    Диверсифікація - це розширення асортименту вироблених виробів і видів послуг, що надаються на основі одночасного розвитку багатьох, не пов'язаних один з одним виробництв.

    2. Товарна (продуктова) концепція, або концепція якісного продукту, або концепція вдосконалення товару. Основна ідея цієї концепції полягає в орієнтації споживачів на ті чи інші товари або послуги, які за технічними характеристиками і експлуатаційними якостями перевершують аналоги і тим самим приносять споживачам більше вигоди. Виробники при цьому спрямовують свої зусилля на підвищення якості свого товару, не дивлячись на більш високі витрати, а отже, і ціни. До чинників, що підтримують існування такої концепції маркетингу, можуть бути віднесені наступні:

    а) суспільство потребує не кількісних, а якісних характеристиках рівня життя;

    б) нестійкість економічної кон'юнктури:

    в) інфляція;

    г) монополістичні обмеження ринку;

    д) швидкий моральний знос товарів.

    3. Збутова концепція, або концепція інтенсифікації комерційних зусиль, передбачає, що споживачі будуть купувати пропоновані товари в достатньому обсязі лише в тому випадку, якщо компанією прикладені певні зусилля по просуванню товарів і збільшенню їх продажів.

    Основні передумови використання збутової концепції полягають в наступному:

    а) головне завдання фірми полягає в досягненні певного обсягу продажів своїх товарів;

    б) споживачі не будуть купувати товари в обсязі, необхідному з точки зору фірми, без певного впливу;

    в) споживачів можна змусити купити ці товари за допомогою різних методів стимулювання продажів;

    г) покупці будуть робити повторні покупки або є достатня кількість потенційних споживачів.

    Фірми, які керуються збутової концепцією, зазвичай вважають, що споживачі не мають яскраво вираженого наміру придбати їхні товари, і тому необхідно проводити активний пошук потенційних покупців.

    Слід мати на увазі, що на практиці реалізація збутової концепції пов'язана з нав'язуванням покупки, причому продавець прагне будь-щоб то не стало укласти угоду, а задоволення потреб покупця є другорядним моментом, Іноді подібна практика може привести до втрати ринку для виробника.

    Те, що концепція збуту все ж може бути ефективною протягом тривалого часу, пояснюється наступними причинами:

    а) багато покупців вважають, що вони в змозі захистити свої інтереси;

    б) покупці, незадоволені покупкою, незабаром забувають про своє почуття незадоволеності;

    в) покупці, незадоволені покупкою, не надто часто діляться своїми враженнями з іншими покупцями;

    г) покупці, незадоволені покупкою, чи будуть звертатися зі скаргою в суспільство, що захищає їх інтереси;

    д) завжди є чимале число потенційних покупців.

    4. Ринкова, традиційна маркетингова концепція, або концепція маркетингу. Ця концепція відрізняється від інших концепцій тим, що: а) фірма бачить своє завдання в задоволенні потреб певної групи споживачів; б) фірма віддає собі звіт в тому, що задоволення цих потреб вимагає проведення цілого комплексу маркетингових досліджень для їх виявлення;

    в) маркетингова діяльність фірми постійно контролюється і аналізується; г) фірма впевнена, що результати її діяльності щодо задоволення попиту призведуть до повторних покупок продукції і забезпечать сприятливу громадську думку.

    Концепція маркетингу приходить на зміну збутової концепції і змінює її зміст. У чому ж полягає різниця між збутової концепцією і концепцією маркетингу?

    Діяльність, заснована на збутової концепції, починається з наявного в розпорядженні фірми товару. При цьому головним завданням є досягнення обсягу продажів, необхідного для отримання прибутку, за рахунок проведення різних заходів щодо стимулювання збуту. Діяльність же, заснована на концепції маркетингу, починається з виявлення реальних і потенційних покупців і їх потреб. Фірма планує і координує розробку певних програм, спрямованих на задоволення виявлених потреб. Вона отримує прибуток за допомогою задоволення потреб покупців.

    Таким чином, концепція маркетингу - це орієнтація на покупців, підкріплена комплексом заходів, націлених на задоволення потреб ринку.

    Концепція маркетингу є складовою частиною політики, відомої як "суверенітет споживача", коли рішення про те, що слід робити, повинно прийматися не фірмою, що не урядом, а споживачами. Цю істину можна виразити в черговому визначенні маркетингу: "Маркетинг - це любов до ближнього, за яку отримуєш гонорар у вигляді прибутку", Отже, фірма виробляє те, що необхідно споживачеві, і, максимізуючи таким чином благополуччя споживача, забезпечує собі отримання необхідного прибутку.

    5. Соціально-етична концепція маркетингу. Соціально-етична концепція маркетингу, характерна для сучасного етапу розвитку людської цивілізації, базується на новій філософії підприємництва, орієнтованої на задоволення розумних, здорових потреб носіїв платоспроможного попиту. Її мета полягає в забезпеченні довготривалого добробуту не лише окремого підприємства, а й суспільства в цілому.

    Норми соціально-етичного маркетингу лімітують, в даному разі, підприємницьку ініціативу і виробничу діяльність, ставлять її в залежність від орієнтирів суспільного розвитку і від безумовного вимоги збереження довкілля.

    Прагнення підприємства до постійного розширення, монопольного становища на ринку, максимізації прибутку за рахунок зниження витрат виробництва і підвищення цін продажів було до недавнього часу загальноприйнятою і визнаною мотиваційної основою підприємницької діяльності. Маркетинг епохи масового виробництва і масового збуту являє собою типовий приклад саме такого змісту підприємницької діяльності, яка, в кінцевому рахунку, приводила в умовах погано регульованого ринку до перевиробництва товарної маси, поглибленню циклічних криз і інших руйнівних для суспільства економічних і соціальних наслідків.

    Постійне прагнення багатьох підприємств до необмеженого росту до сих пір є головною рушійною силою економічної політики, але водночас і причиною насувається глобальної катастрофи співтовариства через накопичення зброї масового знищення, руйнування життєвого середовища, виснаження природних ресурсів та інших реальних загроз для людської цивілізації. Тому виникла необхідність виключення принципу необмеженого економічного зростання, який розуміється насамперед у таких чисто кількісних термінах, як максимізація прибутку і збільшення валового національного продукту.

    Люди пов'язують зростання не тільки зі збільшенням розмірів доходів, але і з розвитком, тобто з іншою системою цінностей. Відбувається поступове усвідомлення того, що науково-технічний прогрес до певної стадії служить інтересам людини, але, пройшовши пік корисності, починає грати протилежну роль, хоча і продовжує сприяти економічному зростанню.

    Для того щоб правильно оцінити корисність економічного зростання, необхідно розробити критерії його прийнятності. Багато вчених все частіше схиляються до думки, що в якості головного критерію слід використовувати рівновагу, яке, однак, не означає повної відмови від будь-якого зростання або розвитку. Така рівновага можна визначити як стан суспільства, при якому задоволення нормальних сьогоднішніх здорових потреб:

    не применшує шансів майбутніх поколінь на гідне життя. Економічне зростання буде вважатися припустимим тільки в тих випадках, коли він підтримує або збагачує внутрішні і зовнішні зв'язки системи, в тому числі і системи підприємства як основний господарюючий одиниці.

    Необхідно розширити і збагатити новими підходами саму концепцію управління маркетингом, для того щоб захист навколишнього середовища стала однією з значущих цілей управління маркетингом на підприємстві. Навіть в самому сучасному вираженні маркетинг має виключно економічними інтересами і прагне до балансу економічних інтересів споживача і товаровиробника. Однак зростаюча взаємозалежність економічних і соціальних процесів, в кінцевому рахунку, призвела до того, що в маркетинг поступово включалися серйозні соціальні завдання - забезпечення зайнятості, гуманізація умов праці, постійна підготовка і перепідготовка менеджерів, техническою персоналу і виробничих робочих, розширення участі членів колективу в управлінні підприємством.

    В середині 80-х років концепція маркетингу збагатилася за рахунок введення в господарську діяльність системи екологічних оцінок. Початок був покладений поруч підприємців, котрі звернули в своїй практичній діяльності увага на те, що споживачі як носії платоспроможного попиту в усі зростаючій мірі прагнуть в процесі задоволення потреб до зростання якості життя.

    Поняття якості життя включає в себе не тільки достаток і доступність високоякісних товарів і послуг, але і збереження і навіть поліпшення якості середовища проживання. Підприємці-новатори в своїх компаніях почали розробляти і реалізовувати програми переробки вторинної сировини та інших відходів виробництва, утилізацію міського сміття, впровадження нових безвідходних і енергозберігаючих технологій, інших екологічно і соціально-етично орієнтованих нововведень.

    Спочатку заходи з охорони навколишнього середовища розглядалися в рамках підприємницької діяльності як небажані, бо їх реалізація вимагала великих витрат і могла з цієї точки зору погіршити конкурентні позиції підприємства. Однак незабаром ділові кола і громадськість перестали оцінювати природоохоронні заходи тільки з точки зору непродуктивних витрат. Більш того, ці витрати стали розглядатися як інвестиції в майбутнє і навіть як засіб досягнення переваги над конкурентами. Екологічно усвідомлений маркетинг сьогодні характерний для найбільш далекоглядних підприємців.

    Потужним поштовхом для підприємців в справі збільшення числа природоохоронних заходів послужило поява і організаційне оформлення масового руху за охорону навколишнього середовища »яке виступає не проти маркетингу і розумного здорового споживання, а за те, щоб вся господарська діяльність здійснювалася на основі екологічної безпеки та нешкідливості і заради підвищення якості життя.

    Важливим фактором обмеження господарської діяльності та переорієнтації її на задоволення потреб громадян стало формування на початку XX ст, руху на захист прав споживачів. Це організований рух громадян та деяких державних органів та інститутів направлено на розширення прав і можливостей впливу покупців (споживачів) на продавців (товаровиробників).

    До традиційних прав покупців (споживачів) відносяться: право відмови від покупки пропонованого продавцем товару; право розраховувати на те, що товар нешкідливий і безпечний в зверненні, що товар при користуванні буде точно відповідати твердженнями продавця (наприклад, інструкції з експлуатації); право на отримання повної інформації про найбільш важливі якості товару; право на захист від сумнівних товарів і недобросовісних маркетингових прийомів (наприклад, недобросовісної реклами); право впливати на вдосконалення товарів і маркетингової діяльності задля підвищення якості життя.

    У споживачів є всі законні підстави для охорони своїх інтересів від різних видів недобросовісної діяльності товаровиробників і продавців. Це звернення з листами до керівництва підприємств або в засоби масової інформації звернення зі скаргами в державні і місцеві органи управління і навіть в загальні або спеціальні суди.

    Якщо розглядати діяльність підприємства в міжнародному плані в рамках організації і проведення угод купівлі-продажу з іноземними контрагентами, міжнародної науково-технічної і виробничої кооперації, кожному підприємцю слід знати, що будь-який з перерахованих видів діяльності на міжнародному ринку регулюється крім національних законів і підзаконних актів поруч міжнародних кодексів. Ці кодекси, що вносять єдині правила в міжнародні економічні відносини, а також певні стандарти і норми ділового спілкування розроблені Міжнародною торговою палатою (МТП) за підтримки та участі ряду міжнародних спеціалізованих організацій. Зміст міжнародних кодексів, що визначає сумлінну комерційну практику, носить диспозитивний характер. Проте, якщо відповідні спеціалізовані громадські національні організації згодні з положеннями міжнародних кодексів і встановлюють для національних учасників міжнародних економічних відносин аналогічні норми і правила, то вважається, що члени таких національних спеціалізованих організацій добровільно приймають на себе зобов'язання дотримуватися в своїй комерційній практиці всі основні положення міжнародних кодексів.

    Використання в комерційній практиці міжнародних кодексів в значною мірою підвищує відповідальність підприємців і їх професійних спеціалізованих організацій, спілок і об'єднань перед споживачами і суспільством в цілому, допомагає долати і усувати з комерційної практики несумлінні методи конкуренції, регулює і вводить в певні законні рамки всі види підприємницької діяльності .

    Більш того, МТП вважає міжнародні кодекси найважливішим цементом саморегулювання ділової активності, оскільки встановлюються цими документами правила поведінки виробляються самими підприємцями, в тому числі і в інтересах їх підприємницької діяльності. У ділових колах існує переконання, що подібне саморегулювання підприємницької діяльності більш переважно, ніж заходи державного регулювання, зокрема, тому, що їх простіше пристосовувати до динамічно мінливих умов зовнішнього і внутрішнього середовища підприємств, до сучасного науково-технічного прогресу і соціально-економічних змін в суспільстві. Активне використання в повсякденному комерційної діяльності положень міжнародних кодексів сприяє значному поширенню в підприємницьких структурах позитивного досвіду ділової практики.

    Міжнародні кодекси, розроблені МТП, регулюють підприємницьку діяльність в області добросовісної конкуренції, реклами, стимулювання збуту, маркетингових соціальних досліджень і т.д.

    Перехід до розвинених товарно-грошових відносин, соціально орієнтованого ринкового господарства неминуче призводить до формування в надрах управлінських структур державних, приватних та інших підприємств маркетингового підходу до вирішення проблем виробництва і реалізації товарів і послуг. Природно, що такий підхід передбачає насамперед переорієнтацію всієї виробничо-господарської діяльності на споживача, облік його інтересів, смаків і уподобань, відмова від диктату з боку виробників і постачальників товарів і послуг.

    Для соціально-етичної концепції маркетингу характерні наступні найбільш типові і обов'язкові вимоги:

    1. Основна мета підприємства повинна полягати в задоволенні розумних, здорових потреб споживачів на відповідність до гуманними інтересами суспільства.

    2. Підприємство має бути постійно зайнято пошуком можливостей створення нових товарів, повніше задовольняють потреби покупців. Воно повинно бути готовим до систематичного внесення в товари удосконалень відповідно до інтересів покупців.

    3. Підприємство має відмовитися від виробництва і продажу таких товарів, які суперечать інтересам споживачів взагалі і особливо, якщо вони можуть завдати шкоди споживачеві і суспільству в цілому.

    4. Споживачі, спираючись на власні дії і громадську думку, повинні підтримувати тільки ті підприємства, які підкреслено піклуються про задоволення нормальних здорових потреб носіїв платоспроможного попиту.

    5.Споживачі, піклуючись про збереження і підвищення якості життя, не купуватимуть товари таких підприємств, які використовують екологічно шкідливі технології навіть для виробництва потрібного суспільству товару.

    6. Підприємство повинно створювати і впроваджувати в практику такі програми соціально-економічного розвитку, які служать не тільки інтересам самого підприємства і його трудового колективу, а й корисні для соціального розвитку регіону, в якому це підприємство функціонує.

    Так як мета соціально-етичної концепції маркетингу - забезпечення довгострокового добробуту як окремого підприємства, а й суспільства в цілому, то при управлінні маркетингом на рівні підприємства необхідно враховувати, по крайней мере, чотири моменти: потреби покупця (споживача), життєво важливі інтереси споживача , інтереси підприємства інтереси суспільства.

    Використання кожної з них обов'язково і, в першу чергу, ставить питання про те, яким має бути співвідношення інтересів виробників, споживачів і суспільства в цілому. Адже досить часто ці інтереси вступають в суперечність один з одним.

    Реалізація концепції маркетингу на підприємстві вимагає створення відповідної служби маркетингу. В даний час без такої служби, яка забезпечує проведення маркетингових досліджень з вивчення перспектив попиту, вимог споживачів до товару і його властивостей, тенденцій цих вимог під впливом різних факторів, виробникам важко вижити в конкурентній боротьбі. Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування всієї господарської та комерційної діяльності підприємства законам існування і розвитку ринку. У цьому зацікавлені як виробники, так і споживачі продукції [31, с.334].

    В еволюції відділів маркетингу можна виділити чотири етапи розвитку, кожен з яких зустрічається і в діяльності сьогоднішніх компаній

    Перший етап - маркетинг як функція розподілу. Збут товарів на цьому етапі був відносно простий. Маркетинг обмежується завданнями розподілу. Щодо важливу роль відіграє відділ продажів. Дослідження ринку, планування збуту і реклами не мають великого значення.

    Другий етап - організаційна концентрація завдань маркетингу як функції продажів. Виникнення проблем зі збутом і краще розуміння ролі маркетингу привели до істотних організаційних змін. Діяльність по збуту стала переходити під егіду одного керівника. Крім того, під його керівництво переходять пов'язані зі збутом функції інших відділів (навчання продавців, обслуговування клієнтів, планування збуту).

    Третій етап - виділення маркетингу в самостійну службу, характеризується появою спеціалізованої служби маркетингу, що має рівні права з іншими підрозділами підприємства. Служба маркетингу стала відповідати не тільки за планування і розвиток продукту, але також за ціноутворення. Керівник маркетингу (а не керівник виробництва) приймає рішення про зовнішній вигляд, упаковці, назві продукту. Однак кожен відділ переслідує свої інтереси, які можуть істотно різнитися.

    Наступний етап - маркетинг як головна функція компанії - полягає в орієнтації всіх сфер діяльності компанії на вимоги маркетингу. Маркетинг розглядається як головна функція компанії. Ця концепція іноді реалізується, якщо керівником компанії стає «людина маркетингу». По суті більшість компаній знаходиться на третьому етапі розвитку маркетингу.

    У реальному житті є безліч різних форм організації служби маркетингу, проте обмежимося розглядом лише деяких базисних організаційних структур:

    1) Функціональна структура маркетингу. Подібна форма організації означає, що маркетинг виступає нарівні з іншими функціональними підрозділами компанії. Структура функціональної організації маркетингу представлена ​​в Додатку А.

    Проблеми, пов'язані з подібною організацією:

    а) груповий егоїзм, труднощі з координацією;

    б) вирішення завдань, що виходять за межі компетентності, передається наверх, що тягне небезпеку надмірної централізації;

    в) співробітники не завжди розуміють кінцеву мету, тобто знижується мотивація.

    З точки зору пристосування до середовища функціональна структура здатна реагувати на кількісні коливання попиту, проте для вирішення більш серйозних проблем не вистачає координації. Тому вона краще підходить для компаній з однорідною виробничою програмою. Для подолання координаційних проблем в рамках функціональної організації іноді вводиться менеджмент по продукту. Його завдання - координація роботи різних служб підприємства в зв'язку з випуском даного продукту.

    2) Організація по продуктам. Чим різноманітніше програма, тим сильніше диверсифікована компанія, що динамічніше ринок, тим краще підходить організація по продуктам. Структура організації по продуктам представлена ​​в Додатку Б.

    Ці структури можуть бути підпорядковані відділу маркетингу або керівництву компанії. При організації по продуктам функції, що стосуються всіх продуктів (корпоративна стратегія, робота з громадськістю), передаються зазвичай на верхні поверхи управління.

    3) Організація по клієнтам. При організації маркетингу по клієнтам кожному відділу доручається будь - яка окрема група клієнтів або частину ринку (наприклад, робота з оптовою торгівлею, роздрібною торгівлею і промисловими підприємствами). Структура організації по клієнтам представлена ​​в Додатку В.

    Іноді менеджеру доручається всього один, але дуже важливий клієнт. Така структура виправдовує себе, якщо сегменти ринку досить великі й значно різняться між собою. Найважливіше завдання управління в цьому випадку полягає в підтримці оптимальних для підприємства зв'язків з клієнтами, причому з позицій всіх продуктів. Проблеми цієї структури також укладаються в основному в координації окремих напрямів і виконанні загальних функцій (дослідження, постачання і т.д.).

    4) Організація маркетингу за географічним принципом (представлена ​​в Додатку В). Подібні структури можуть підійти для компаній, що мають великий обсяг збуту, в рамках якого існують регіони з різними вимогами до товару. На практиці такі структури управління зустрічаються відносно рідко.

    5) Матрична організація маркетингу грунтується як мінімум на двох критеріях структурування. З їх допомогою компанії намагаються подолати проблеми, характерні для одновимірних управлінських структур. Провісниками матричних структур можна назвати управління по продуктах і проект - менеджмент.

    Необхідно враховувати, що не існує ідеальної організаційної структури служби маркетингу, яка підходила б для будь-яких умов, при виборі форми структури слід брати до уваги в першу чергу, цілі компанії і умови середовища.

    1.3 Оцінка і значення маркетингової діяльності

    Визначення ефективності маркетингових заходів має дуже важливе значення, особливо на стадії прийняття рішення про проведення конкретного заходу. Тут виникає питання про методики визначення ефективності маркетингових заходів на стадії планування.

    Проблема визначення економічної ефективності маркетингової діяльності переслідує дві мети [28]:

    1.Обосновать ефективність маркетингової діяльності на стадії розробки або прийняття рішення; вибір оптимального варіанту.

    2. Визначення кінцевої ефективності маркетингової діяльності після закінчення певного періоду часу, виходячи з фактично досягнутих результатів.

    Визначення економічної ефективності маркетингової діяльності необхідно також для того, щоб виявити фактори, що впливають на показник ефективності маркетингової діяльності, їх взаємозалежність, якщо вона є, характер їх впливу на показник ефективності, виявити резерви підвищення ефективності.

    Фактори, їх класифікація, взаємозв'язок, вплив на прибуток зображені на рис. 1.1.

    Так як прибуток від реалізації продукції тісно пов'язана з показником обсягу реалізації продукції, на схемі зображено зв'язка показників прибуток - обсяг продажів.

    Щоб визначити ефективність маркетингової діяльності на підприємстві, необхідно:

    У процесі розробки плану маркетингу визначити критерії, щодо яких буде здійснюватися вимір процесу в реалізації плану маркетингу (контроль результатів маркетингової діяльності).

    Визначення витрат, пов'язаних з проведенням маркетингу (складання кошторису витрат на маркетинг, в якій представлені всі статті витрат на маркетинг).

    Безпосередньо сам показник ефективності маркетингу визначається шляхом зіставлення досягнутого ефекту в результаті маркетингової діяльності (який найчастіше, але не обов'язково, виражається у вигляді прибутку або доходу) до витрат, що викликало цей ефект.

    Малюнок 1.1. Схема основних факторів мікро- та макросередовища, в яких функціонує фірма і які впливають на кінцевий результат роботи фірми

    Примітка. Джерело: [28]

    Щоб визначити ефективність маркетингової діяльності, для початку потрібно визначити ефект (результат) дії цієї діяльності.

    Фахівці дають різні відповіді на це питання. Існує думка, що маркетинг не підпорядковується причинно-наслідковим закономірностям. Тому застосування кількісних методів при плануванні або оцінці фактичних результатів маркетингового заходу утруднено. Прихильники цієї думки вважають, що не всі цілі можна сформулювати кількісно. Прикладами якісних цілей можуть служити наступні: виживання в умовах загострення конкурентної боротьби, підтримка високого престижу фірми і ін. Застосування кількісних методів обмежена по наступним причинами:

    - складністю об'єкта вивчення, нелінійністю маркетингових процесів, наявністю порогових ефектів, наприклад, мінімального рівня стимулювання продажів, тимчасовими лагами (наприклад, реакція споживачів на рекламу часто не провадиться негайно);

    - ефектом взаємодії маркетингових змінних, які в більшій своїй частині взаємозалежні, наприклад, ціна, асортимент, якість, обсяг випуску;

    - складністю вимірювання маркетингових проблем; важко виміряти реакцію споживачів на певні стимули, наприклад, рекламу, тому часто застосовуються непрямі методи оцінки;

    - нестійкістю маркетингових взаємозв'язків, обумовлених змінами смаків, звичок, оцінок та ін., Відносної несумісністю персоналу, який займається маркетингом і застосуванням кількісних методів в його оцінці. Перші пріоритет віддають неформальним методам, другі - математичного моделювання.

    Вищезазначене багато в чому обумовлено тим, що маркетинг має справу з людською поведінкою, а не з технічними явищами.

    Спеціаліст з маркетингу, професор Лондонської школи бізнесу Кеннет Симондс, зазначає, що в маркетингу нічого ніколи не повторюється, все по-різному для різних ситуацій. Маркетинг орієнтований на конкретних покупців, а покупці все різні. Загальні правила - вороги маркетингу. Тому визначення ефекту маркетингової діяльності - це, в першу чергу, діагностування, а не розробка методик, теорій.

    Існують і інші школи маркетингу, наприклад, школа Філіпа Котлера (США), яка кількісним методам обгрунтування маркетингових рішень відводить набагато більшу роль. Для того щоб визначити ефективність маркетингу або якогось конкретного маркетингового заходу, необхідно, щоб мета була сформульована кількісно. Такі терміни, як «максимізувати», «мінімізувати», «проникнути», «збільшити», представляють цінність, якщо їм відповідає деяка кількісна міра. Наприклад, «в результаті проведення маркетингового заходу собівартість продукції повинна знизитися на 3% за один місяць». Оскільки така мета сформульована кількісно, ​​то легко перевірити рівень її досягнення, а також скласти результат з витратами на даний захід, це і є ефективність.

    В даний час кількісні методи в маркетингових дослідженнях застосовуються все частіше і вже розроблено досить багато моделей, що дають можливість визначити найважливіші параметри ринкової діяльності.

    Можна виділити кілька груп кількісних методів при проведенні маркетингових досліджень:

    Багатовимірні методи (в першу чергу, факторний і кластерний аналізи). Вони використовуються для обґрунтування маркетингових рішень, в основі яких лежать численні взаємопов'язані змінні. Наприклад, визначення обсягу продажів нового продукту в залежності від його технічного рівня, ціни, витрат на рекламу, іншого елемента комплексу маркетингу.

    Регресивні і кореляційні методи. Використовуються для встановлення взаємозв'язків між групами змінних, що описують маркетингову діяльність.

    Імітаційні методи. Застосовуються коли змінні, що впливають на маркетингову ситуацію (наприклад, описують конкуренцію), не піддаються аналітичному рішенню.

    Методи статистичної теорії прийняття рішень. Використовуються для стохастичного опису реакції споживачів на зміну ринкової ситуації.

    Детерміновані методи дослідження операцій (в першу чергу, лінійне і нелінійне програмування). Ці методи застосовуються тоді, коли є багато взаємопов'язаних змінних і треба знайти оптимальне рішення, наприклад, варіант доставки продукту споживачеві, що забезпечує максимальний прибуток, по одному з можливих каналів товарораспределения.

    Гібридні методи, які об'єднують детерміновані та імовірнісні (стохастичні) характеристики. Застосовуються насамперед для дослідження проблем розподілу.

    Моделі мережевого планування.

    Ці сім груп кількісних методів не вичерпують усього їх розмаїття. При дослідженні маркетингу можуть використовуватися більше 60 методів.

    У даній роботі, грунтуючись на методі кількісної оцінки результату маркетингової діяльності, шляхом побудови математичної моделі буде розроблена методика визначення економічної ефективності маркетингової діяльності. У загальному вигляді формула розрахунку ефективності виглядає наступним чином

    ефективність = ефект / витрати

    Через такий показник можна виразити ефект маркетингової діяльності. Теоретично можна сказати, що під ефектом маркетингового заходу можна розуміти його мета, виражену кількісно, ​​але в програмі маркетингових цілей комплекс різних заходів має різні цілі. Тому доцільніше вибрати один головний показник і через нього прорахувати ефективність кожного заходу. В якості такого показника в даній роботі пропонується використовувати зміна прибутку від реалізації продукції. Наприклад, мета маркетингового заходу сформульована таким чином: збільшити число каналів розподілу на х за період у. По-перше, ми визначаємо фактично на скільки збільшується число каналів розподілу; по-друге, ця обставина спричинила за собою збільшення обсягу продажів, що, в свою чергу, призвело до збільшення прибутку від реалізації продукції. Таким чином, ефективність даного заходу буде розраховуватися шляхом ділення приросту прибутку тільки за рахунок даного заходу (ΔПм) на витрати, пов'язані з цим заходом (Зм):

    Ем = ΔПм / Зм

    де Ем - ефективність маркетингового заходу;

    ΔПм - приріст прибутку за рахунок даного маркетингового заходу;

    Зм - витрати на дане маркетинговий захід.

    Економічний ефект від маркетингової діяльності може бути виражений показниками: збільшення обсягу продажів (у вартісному і натуральному вираженні), збільшення прибутку від реалізації продукції, збільшення частки ринку конкретного підприємства.

    Показники, що характеризують витрати на маркетинговий захід, визначають суму коштів, виділених на маркетинг; або окремо для кожного заходу складається кошторис витрат.

    На показник ефективності впливає безліч факторів, тому економічне обґрунтування конкретного напряму маркетингової діяльності слід будувати по мінімуму отримання результатів; як нижньої межі ефективності, після того, як ми переконаємося, що бажане значення ефективності лежить вище нижньої межі, можна вводити додаткові параметри.

    При цьому ефективний механізм оцінки функціонування маркетингової системи на підприємстві дозволяє оперативно визначати її внутрішні можливості, оцінювати якість документообігу між підрозділами та службою маркетингу, виявляти приховані резерви розвитку організації з метою підвищення ефективності її комерційної діяльності.

    Аналіз ефективності управління маркетингом на підприємстві доцільно засновувати на розрахунку динаміки показників, що характеризують прибутковість комерційної діяльності господарюючого суб'єкта та його конкурентоспроможність:

    частка прибутку від комерційної діяльності підприємства;

    обсяг відвантаженої продукції;

    обсяг попиту на продукцію підприємства (місткість ринку);

    витрати служби маркетингу;

    коефіцієнт конкурентоспроможності підприємства.

    Частка прибутку підприємства від комерційної діяльності є визначальним показником при оцінці якості організації, функціонування та управління маркетинговою системою, тому що мета будь-якого комерційного підприємства полягає в максимізації одержуваної їм прибутку.

    Показники попиту на продукцію підприємства і величини її фактичного відвантаження протягом певного періоду часу дозволяють визначити здатність підприємства повністю задовольнити попит споживачів, що в умовах ринку також стає однією з основних цілей.

    Аналіз витрат служби маркетингу необхідно зіставляти з вищеназваними показниками для оцінки адекватності витрачених коштів фінансовим результатам комерційної діяльності.

    Таким чином, існує ряд показників, що дозволяють дати і оцінку маркетингової діяльності на підприємстві.


    2 Оцінка і аналіз управління маркетинговою діяльністю ТОВ Фірма "КОЛО"

    2.1 Характеристика господарської діяльності ТОВ "КОЛО"

    Назва: ТОВ Фірма «Коло».

    Місцезнаходження та поштова адреса: 422000, Республіка Татарстан, р.п. Арск, вулиця Ватана, д. 2.

    Дата реєстрації і початок діяльності: 19 марта 1997 года.

    Організаційно-правова форма: товариство з обмеженою відповідальністю.

    Форма власності: приватна.

    Стартовий капітал в розмірі 8400 рублів був внесений засновником компанії.

    Статутний капітал на дату заяви: 300 000,00 рублів.

    Учасник: фізична особа - Закіров Талгат Мухаметович.

    Мета діяльності:

    - розширення ринку товарів і послуг, а також отримання прибутку та його розподіл між учасниками відповідно до чинного законодавства та Статуту Товариства;

    - забезпечення прилеглих районів (Арский, Балтасінскій, Сабінські, Атнінскій) продукцією, необхідної у всіх сферах життєдіяльності людини;

    - розвиток маркетингу;

    - технічний розвиток підприємства;

    - кадрова політика;

    - розширення і вдосконалення матеріально-технічної бази;

    - збільшення торгових площ.

    Предмет діяльності:

    - роздрібна торгівля алкогольними напоями, включаючи пиво;

    - роздрібна торгівля харчовими продуктами, напоями та тютюновими виробами в спеціалізованих магазинах;

    - оптова торгівля алкогольними напоями, включаючи пиво;

    - оптова торгівля харчовими продуктами, напоями та тютюновими виробами;

    - роздрібна торгівля товарами побутової хімії, синтетичними миючими засобами;

    - закупівля, переробка, зберігання і реалізація сільськогосподарської м'ясомолочної та рибної продукції;

    - торгово-закупівельна та торгово-посередницька діяльність;

    - здійснення в установленому порядку комерційних операцій на договірних умовах;

    - здійснення вантажних перевезень, експедиторські та складські послуги;

    - організація і проведення лотерей;

    - збір і утилізація всіх видів відходів;

    - благодійна діяльність.

    Довгострокові плани: будівництво торгово-розважального комплексу.

    ТОВ Фірма «Коло» створено в 1997 році. Були відкриті продуктові магазини в Арске. З метою розширення території ринку продажів, в травні 2006 року було прийнято рішення про оренду торгового комплексу в центрі селища, в східній частині селища і в селі Чулпаново під продуктові магазини. Є достатня кількість складських приміщень. В даний час ведеться будівництво нового магазину.

    З моменту утворення і до теперішнього часу діяльність компанії цілком можна назвати успішною. Завдяки кваліфікованій команді управління підприємству вдалося за роки роботи не тільки окупити кошти, вкладені в придбання складських приміщень, обладнання, а й отримати чистий дохід. Обсяг продажів за три роки зріс майже в чотири рази, чому сприяла:

    - реалізація продукції за доступними цінами;

    - спеціальні ціни в певний період, гнучка система знижок;

    - дослідження ринку.

    Принципи залучення нових покупців, не втрачаючи колишніх: продаж дрібним оптом і відстрочкою платежу.

    Способи продажів:

    - особисті продажі;

    - реклама;

    - просування на ринку своїх товарів;

    - зв'язки з громадськістю.

    Цінову політику і надалі планується орієнтувати для продажу покупцям середнього і малого бізнесу.

    Конкурентоспроможність: якість товарів і послуг в порівнянні з іншими представниками ринку в тому, що продукція реалізується в сучасних магазинах.

    Переваги фірми:

    - хороший імідж компанії;

    - ефективна, стабільна і надійна робота на ринку збуту протягом 10 років;

    - хороша організація управління компанією і система розподілу і доставки товарів;

    - якість і надійність продукції, що реалізовується і послуг, що надаються;

    - власні фінансові кошти компанії, його фінансова стійкість, своєчасна сплата всіх податків, кредитів та інших платежів;

    - строго дотримується відповідність товарів стандартам якості, гарантія на товар;

    - низька цінова політика.

    Таблиця 2.1.1.

    Таблиця вихідних даних

    угоди

    2

    товарний асортимент

    2

    Кількість періодів дослідження

    4

    Показники

    ПЕРІОД ДОСЛІДЖЕННЯ

    1

    2

    3

    4

    обсяг продукції

    145533,3

    108042,7

    135089,6

    318480,8

    виручка

    211196

    284920

    212260

    83070

    собівартість

    179180

    24208

    140025

    40263

    Прибуток від реалізації продукції

    32016

    260712

    72235

    42807

    товарний асортимент

    145533,3

    108042,7

    135089,6

    318480,8

    Харчові продукти

    145532,3

    108041,7

    135088,6

    303920,8

    Побутова хімія

    1

    1

    1

    14560

    угоди

    211196

    284920

    212260

    83070

    грошова

    211195

    174920

    167360

    78070

    взаємозалік

    1

    110000

    44900

    5000

    2.2 Дослідження динаміки абсолютних показників діяльності ТОВ Фірма «Круг»

    Для виявлення тенденцій і опису залежності скористаємося стандартними методами статистичної обробки інформації:

    1. ,

    середнє значення показників.

    2. Темпи зміни показників.

    ,

    3. Середній темп зміни.

    4. Середнє квадратне відхилення.

    ,

    середнє відхилення показників від середнього рівня (середній розкид від середньої лінії).


    5. Варіація.

    , (%)

    6. Співвідношення екстремуму.

    ,

    це збільшення показників.

    Вихідна інформація з даними статистичної обробки підприємства в таблиці 2.2.2.

    Таблиця 2.2.2.

    Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства ТОВ Фірма «Коло».

    показники

    період дослідження

    Ср.знач

    Q

    W

    K

    1

    2

    3

    4

    Сртемп

    Q продукції

    абс.зн.

    145533

    108043

    135090

    318481

    176787

    82943

    0,469172

    2,94773

    індекс

    1

    0,74239

    0,92824

    2,18837

    1,2983

    виручка

    абс.зн.

    211196

    284920

    212260

    83070

    197862

    72700

    0,367431

    3,42988

    індекс

    1

    1,34908

    1,00504

    0,39333

    0,73269

    Себестоі-ність

    абс.зн.

    179180

    24208

    140025

    40263

    95919

    65417

    0,682008

    7,40169

    індекс

    1

    0,1351

    0,78148

    0,22471

    0,60796

    Прибуток від реалізації продукції

    абс.зн.

    32016

    260712

    72235

    42807

    101943

    92840

    0,910709

    8,14318

    індекс

    1

    8,14318

    2,25622

    1,33705

    1,10166

    В аналізованому періоді середнє значення обсягу продукції складала 176787 руб. Розглянутий показник в другому періоді знизився на 26%, надалі склалася яскраво - виражена тенденція його зростання і в 4-му періоді. Показник досягає його максимальної величини. Середній розкид даних від середнього рівня склав 82943 руб. або 47%, що є нестабільністю показника. Резерв зростання обсягу продукції склав 2,947 рази, тобто обсяг продукції міг би ще збільшуватися.

    Однак у показника виручки склалося зовсім інша тенденція. По - другому періоді показник досяг своєї максимальної величини, а в 3-му і в 4-му періодах помітно його зниження. При цьому середній розкид даних склав 72700 руб. або 36,7%. Хоча резерв зростання цього показника склало 3,429 рази. Показник собівартості во - другому періоді впав на 86,5% при середньому значенні 95919 руб. У третьому періоді він знову зріс на 64,5%, а в 4-му періоді знову знизився на 55,5%. При цьому середній розкид даних склав 65417 руб. або 68%.

    Показник прибутку починав з третього періоду мав тенденцію до зниження. Його середнє значення склало 101943 руб., Але по - другому періоді фірма отримала найбільший прибуток, тому що в цьому періоді собівартість була найнижчою з усіх 4-х періодів. Середній розкид даних склав 92840 руб. або 91%. Однак, залишається ще дуже великий резерв зростання (8,143 рази).

    Слід також зазначити, що фірма реалізує не всю продукцію, особливо це видно в 4-му періоді. Це, може бути наслідком того, яку фірма обрала товарну політику, політику розподілу або ціноутворення.

    2.3 Дослідження динаміки показників ефективності діяльності ТОВ Фірма «Круг»

    Як показники ефективності будемо розглядати узагальнені показники ефективності:

    1. Рентабельність виробництва. Цей показник обчислюється за формулою:

    2. Рентабельність продажів.

    3. Питомі поточні витрати:

    Вихідні дані представлені в таблиці 2.3.3.


    Таблиця 2.3.3.

    Мал. 2.1

    У другому періоді питомі поточні витрати рівні 0,18%, що менше одиниці. Це говорить про те, що при такій кількості питомих поточних витрат ТОВ Фірма «Коло» отримала найбільший прибуток (див. Таблицю 2.2.2 «Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства») і з найменшою собівартістю (див. Таблицю 2.2.2.). Також, ще одним фактором є те, що обсяг продукції, був вище, ніж собівартість.

    У третьому і четвертому періодах питомі поточні витрати також залишаються менше одиниці (0,84% і 0,102% відповідно), але протягом цих періодів фірма отримувала набагато менший прибуток. Це пояснюється тим, що зріс, обсяг продукції і разом з ним, зросла і собівартість.

    У другому періоді R пр-ва і R пр-ж сильно відрізняються один від одного.

    R пр-ва> R пр-ж - це означає, що на складі залишалася нереалізована продукція.

    У третьому і четвертому періодах ці показники відрізняються, але не набагато (2,88% і 2,25% відповідно). Це говорить про те, що ТОВ Фірма «Коло» практично реалізувала всю продукцію.

    Якщо порівняти середнє значення показників, то можна побачити, що R пр-ва> R пр-ж. Це пояснюється тим, що фірма реалізувала не всю продукцію, яка була закуплена.

    2.4 Дослідження структури товарної номенклатури ТОВ Фірма «Круг»

    Асортимент товару включає всі передбачувані фірмою ТОВ Фірма «Коло» асортиментні групи і асортиментні позиції.

    Асортиментна група - це набір взаємопов'язаних товарів, тобто широта товарної номенклатури.

    Асортиментна позиція - це конкретний продукт, що входить в асортиментну групу, тобто глибина товарної номенклатури.

    Для зручності аналізу розділимо весь спектр товару на дві групи: харчові продукти і побутова хімія.

    Для виявлення найбільш привабливою для ТОВ Фірма «Коло» групи товарів, розрахуємо показник товарного асортименту в таблиці 2.4.4. і порівняти ці показники з R пр-ва і R пр-ж.


    Таблиця 2.4.4.

    Вплив структури товарної номенклатури на R пр-ж і R пр-ва.

    Мал. 2.2.

    На основі рисунка 2.2. можна зробити деякі висновки.

    Найбільшу частку в реалізованої продукції ТОВ Фірма «Коло» займає товарна група «Харчові продукти». Вони приносять постійний і найбільший дохід, ніж інша товарна група. А також група «Харчові продукти» впливає на рентабельність продажів і рентабельність виробництва.

    Попит на товарну групу «Харчові продукти» тривав протягом усіх чотирьох місяців. Значить, фірмі ТОВ Фірма «Коло» вигідніше працювати з цією групою, а не з товарною групою «Побутова хімія».

    Це можна пояснити тим, що товарна група «Побутова хімія» реалізовувалися тільки в четвертому періоді і принесли фірмі прибуток в сумі 14 тис. 560 руб. (Див. Таблицю 2.1.1.).

    Мал. 2.3.

    2.5 Дослідження динаміки цін на продукцію

    Перш за все, необхідно визначити, що таке ціна. Ціна - це обмінний еквівалент вартості товару або послуги, виражений в грошах.

    Фірма ТОВ Фірма «Коло» знаходиться на такому ринку, на якому знаходиться безліч конкурентів. Кожен продавець чуйно реагує на стратегію і дію конкурентів. Якщо, наприклад хтось із конкурентів ТОВ Фірма «Коло» знизить свої ціни, то основна маса клієнтів перейде до нього. Тоді нашому підприємству теж доведеться знизити ціни, а це не зовсім вигідно для фірми.

    Для клієнтів ТОВ Фірма «Коло» ціна - це щось, за допомогою чого можна порівняти м / д собою конкуруючі товари. Тобто клієнти розглядають ціну з точки зору її доступності, а також якості та кількості придбаних товарів.

    ТОВ Фірма «Коло» на протязі трьох місяців (1,2,3 досліджувані періоди) майже не змінювало цін на свою продукцію, тобто ціни не впливали на виручку, прибуток. Найпоширеніший метод ціноутворення - це включення в ціну товару своїх витрат. Але також слід враховувати й інший метод, заснований на поточних цінах.

    Т.ч. ТОВ Фірма «Коло» використовувало два методи:

    1. Включення в ціну товару своїх витрат.

    2. Метод, заснований на поточних цінах.

    2.6 Дослідження структури угод

    Для кожного підприємства, фірми дуже велике значення має вид угоди.

    Угода - це обмін цінностями м / д двома сторонами.

    ТОВ Фірма «Коло» використовує два види угод:

    - грошовий (може бути готівкова та безготівкова).

    - взаємозалік.

    Для того щоб виявити, яка з представлених форм угод найбільш краща для фірми потрібно, розрахувати показник, угод:

    ,

    де С ij - це обсяг j-ого виду угоди в періоді

    Вир. i - це виручка i-ого періоду

    Уявімо цей показник в таблиці 2.6.5 «Динаміка показників структури угод» і малюнок 2.3 «Вплив структури угод на рентабельність продажів».

    Таблиця 2.6.5

    Динаміка показників структури угод

    рис.2.3

    За графіком видно, що при підвищенні угод за взаємозаліком і не велике зменшення угод по грошовій формі у другому періоді фірма досягла найбільшого числа рентабельності продажів. Але як тільки знизилися операції за взаємозаліком, а грошові навпаки зросли, рентабельність продажів в третьому періоді знизилася. Однак в четвертому періоді фірма продовжувала все менше використовувати угоди за взаємозаліком, а більше стала використовувати грошові операції. При цьому рентабельність продажів стала рости.

    Судячи з графіком можна сказати, що найкращим для фірми є угоди за взаємозаліком, але при цьому не варто закривати грошові операції.

    2.7 Дослідження системи розподілу продукції ТОВ Фірма «Круг»

    Для фірми вибір каналу розподілу є дуже серйозним питанням, рішення якого залежить від оцінки роздрібної торговельної компанії.

    Канали розподілу, обрані, фірмою, впливають на всі наступні рішення маркетингу фірми.

    Канал розподілу - це система підприємств, організацій, окремих осіб, які доставляють товари або послуги від виробника до споживача.

    Протяжність каналу розподілу залежить від перебувають в ньому проміжних рівнів.

    ТОВ Фірма «Коло» є одним з таких проміжних рівнів.

    Для того щоб виявити, який хто канал розподілу є, для фірми найкращим, розрахуємо показник структури каналів розподілу:

    ,

    j - вид каналу

    Динаміка структури розподілу представлена ​​в таблиці 2.7.6 і малюнок 2.4.

    Таблиця 2.7.6

    Мал. 2.4


    ТОВ Фірма «Коло» є оптовою торговою компанією і має два канали розподілу (непрямий і прямий).

    На основі малюнка 2.4 можна зробити висновок про те, що обидва канали розподілу по-різному впливають на рентабельність продажів.

    У другому періоді була досягнута найбільша рентабельність продажів, тому що ТОВ Фірма «Коло» використовував більше прямий канал розподілу, ніж непрямий.

    У наступному періоді ТОВ Фірма «Коло» вирішив менше використовувати прямий маркетинг, а спробував використовувати більше непрямий канал розподілу. Внаслідок цього, знизилася рентабельність продажів.

    І вже в четвертому періоді фірма вирішила більше не ризикувати, а використовувати прямий маркетинг, як основний канал розподілу.

    Таким чином, найкращим для фірми є прямий маркетинг, тому що він приносить найбільший прибуток з найменшими витратами.

    2.8 Аналіз клієнтурного ринку

    Таблиця 2.8.7

    2.9. Дослідження ефективності системи просування продукції

    Завдання будь-якої фірми - зробити так, щоб її продукцію знали. Це і є метою просування товару на ринок.

    Просування - це всілякі способи, що використовуються компанією для координації дій співробітників, зв'язки з клієнтами і встановлення контактів з іншими зацікавленими особами.

    Існує чимало можливостей просування товарів, а їх поєднання становить програма просування товарів.

    Програма просування - це способи, що використовуються компанією для спілкування з клієнтами з метою завоювання їх довіри.

    Існує чотири основних способи просування товару:

    1. реклама

    2. стимулювання збуту

    3. паблісіті

    4. персональний продаж

    ТОВ Фірма «Коло» використовувало два способи просування товару:

    - рекламу

    - стимулювання збуту

    Реклама - це форма неособистого представлення ідей ч / з засоби масової інформації.

    Реклама нашої фірми націлена як на великих покупців, так і на простого споживача. Тому керівництво ТОВ Фірма «Коло» обрало кілька засобів масового впливу (в програмі «Край рідний» на ТРК «ТНВ-Арча», смуга в газеті «Арский вісник», а також в «рухомому рядку»).

    Стимулювання збуту - це особливий спосіб просування товарів, відмінний від персональних продажів і реклама.

    Мета цього способу полягає в залученні клієнтів, і переконати їх придбати наш товар. Існує багато форм стимулювання збуту. ТОВ Фірма «Коло» використовувало одну з таких форм - знижка з ціни, тобто постійний клієнт, що придбає товар (або укладає угоду) на більшу суму отримує знижку в розмірі 5% від укладеної угоди.

    Структура просування товару розміщена в таблиці вихідних даних 2.9.8 «Динаміка витрат на рекламу і стимулювання збуту».

    Таблиця 2.9.8.

    ПОКАЗНИК

    ПЕРІОД ДОСЛІДЖЕННЯ

    1

    2

    3

    4

    виручка

    абс.зн.

    211196

    284920

    212260

    83070

    індекс

    1

    1,34908

    1,00504

    0,39333

    прибуток

    Абс.зн.

    32016

    260712

    72235

    42807

    індекс

    1

    8,14318

    2,25622

    1,33705

    Витрати на

    рекламу

    Абс.зн.

    17918

    10893,6

    7001,25

    індекс

    1

    0,6079

    0,64269

    знижка з

    ціни

    Абс.зн.

    8959

    3631,2

    2800,5

    індекс

    1

    0,4053

    0,7712

    R пр-ж

    Абс.зн.

    15,1594

    91,5036

    34,0314

    51,5312

    індекс

    1

    6,03161

    2,2449

    3,3993

    Мал. 2.5

    Мал. 2.6

    За малюнком 2.6 можна зробити висновки, що фірма ТОВ Фірма «Коло» в першому періоді тільки почав висування свого товару на ринок. Це зажадало дуже великих витрат на рекламу і стимулювання збуту.

    У другому періоді фірма зменшила свої витрати на рекламу і знизила ціни на товари, що призвело до великої рентабельності продажів. Це пояснюється великою рекламною компанією в першому періоді.

    Надалі ТОВ Фірма «Коло» знову підвищив свої витрати на рекламу для того, щоб залучити нових покупців.

    У четвертому періоді фірма перестала використовувати систему просування тому, що з'явилися, постійні клієнти і, зросла рентабельність продажів.


    висновок

    Будь-які форми підприємства, коли виходять на ринок, то майже завжди стикаються з труднощами. І відразу ж керівники цих організацій починають боротися за виживання на цьому ринку, боротися зі своїми конкурентами, і в цих умовах будь-якої організації, навіть найменшої, необхідно розробляти свою маркетингову політику, щоб домогтися підвищення ефективності діяльності своєї організації.

    Хоча і ТОВ Фірма «Коло» з'явилося на ринку товарів вже більше 10 років тому, йому необхідно займатися маркетинговими дослідженнями для просування своєї продукції на ринок товарів, зростання прибутку і задоволення потреб своїх клієнтів.

    За проведеним дослідженням можна зробити висновок про те, що в деяких ситуаціях фірма використовувала окремі способи маркетингу, але не у всіх. З цього випливає, що в організації треба створити спеціальний відділ маркетингу, який буде займатися просуванням і розподілом товару на нових ринках, задовольняти потреби клієнтів. А головною метою цього відділу буде зміцнення своїх позицій на конкурентному ринку і зростання прибутку.


    Список використаних джерел та літератури

    1. Амблер Т. Практичний маркетинг / Пер. з англ. Під загальною ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Видавництво «Пітер», 2003 - 400с.

    2. Ассель Генрі. Маркетинг: принципи і стратегії: Підручник для вузів. - М .: ИНФРА-М, 2004 - 804с.

    3. Березін І.С. Маркетинг і дослідження ринків. - М .: Російська Ділова Література, 2003 - 416с.

    4.Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М .: Видавництво «Финпресс», 2004 - 656с

    5. Грузинів В.П. Схема маркетингової діяльності. - М .: «Инфра - М», 2004 - 305с.

    6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу: Пер. з англ. - 2-е європ. изд. - К .; М .; СПб .: Видавництво. хата. «Вільямс», 1998 - 105с.

    7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Пітер Ком, 1998 - 896с.

    8. Маркетинг: Підручник для вузів. / Н.Д. Еріашвілі, К. Ховард, Ю.А. Ципкин і ін .; Під ред. Н.Д. Еріашвілі. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 631 с.

    9. Моїсеєва Н.К., Конишева М.В. Управління маркетингом: теорія, практика, інформаційні технології: Навч. допомога. / Под ред. Н.К. Масовий. - М .: Фінанси і статистика, 2002 - 304 с.

    10. Річард Отт. Створюючи попит. Ефективні поради і рекомендації по маркетингу ваших товарів і послуг / Переклад з англ. - М .: Інформаційно-видавничий дім «Філін», 2003 - 320с.

    11. Амблер Т. Практичний маркетинг / Пер. з англ. Під загальною ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Видавництво «Пітер», 1999.-400 с.

    12. Ассель Гері. Маркетинг: принципи і стратегії: Підручник для вузов-М .: ИНФРА-М, 1999.-804 с.

    13. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Підручник для вузів; Під загальною ред.Багиева Г.Л.-М .: Видавництво «Економіка», 1999.-703 с.

    14. Введення в маркетинг, 5-е видання .: Пер. з англ .: Уч.пос. - М .: Видавничий дім «Вільямс», 2000.-640 с.

    15. Волков К. Бути росіянином текстилем: Інтерв'ю з президентом Альянсу "Русский Текстиль" // Управление компанией. - 2004. - №10. - С. 6-11.

    16. Питання і досвід маркетингової діяльності підприємств // Актуальні проблеми економіки: Матеріали наук.-практ.конф .: В 2-х ч. Ч.1 / Под ред. Н. С. Недашковой. - Мн.: БДЕУ, 2004. - С.39-103.

    17. Гілберт А. Черчілль Маркетингові дослідження - СПб: Видавництво «Пітер», 2000.- 752 с.

    18. Голубков Є.П. Сучасні тенденції розвитку маркетингу // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2000. - №4.-С.3-17.

    19. Дихтль Е., Хершген Х. Практичний маркетинг: Учеб.пособие / Пер. з нім. О.М.Макарова; Під ред.І.С.Мінко.- М .: Висш.шк., 1995.- 255 с.

    20. Ісаулова С. С. Маркетингові тенденції в боротьбі за споживача (досвід Німеччини) // Маркетинг. - 2004. - №3. - С. 28-36.

    21. Кобрік Б. Становлення маркетингу в Білорусі // Директор. - 2000. - Апрель.-С.42-45.

    22. Козловська Т. Тендерна система закупівель: оформлення та проведення процедур // Фінанси, облік, аудит. - 2003. - №12.-С.69-75.

    23. Козловська Т. Тендерна система закупівель: сфера поширення, порядок проведення та оформлення // Бюджетні організації (Додаток до журналу "Головний бухгалтер"). - 2001. - №1.-С.17-23.

    24. Мельниченко Л.Н. Еволюція маркетингового управління: основні етапи та сучасні тенденції // Маркетинг в Росії і за кордоном. - №5. 1999. -С.53-62.

    25. Муромцев С. В. Маркетинг менеджмент промислового підприємства // Маркетинг. - 2004. - №3. - С. 37-43.

    26. Нікішкін В. В. Маркетинг: вчора і в новому тисячолітті // Маркетинг і маркетингові дослідження. - 2004. - №1. - С. 83-85.

    27. Поліщук Н. В. До питання про здійснення закупівель на тендерній основі // Економіка. Фінанси. Управління. - 2004. - №6. - С. 120-128.

    28. Похабов В.І. Основи маркетингу: Учеб. допомога. - Мн .: Виш.шк., 2001. - 271с.

    29. Романова М. В. Маркетингове управління проектами в промисловості // Маркетинг. - 2004. - №3. - С. 44-52.

    30. Рябков Олексій Оцінка ефективності функціонування служби маркетингу з використанням системи збалансованих показників (ССП) // Маркетинг, реклама і збут. - 2005. - №1.- С. 25-31.

    31. Хершген Х. Маркетинг: основи професійного успіху: Підручник для вузів: Пер. з нем.- М .: ИНФРА М, 2000.- 334 с.

    32. Хруцький В.Є., Корнєєва І.В. Сучасний маркетинг: настільна книга по дослідженню ринку: Учеб.пособие. - 2-е изд., Перераб. і доп. - М .: Фінанси і статистика.-528 с.