Дата конвертації11.04.2017
Розмір36.28 Kb.
Типреферат

Скачати 36.28 Kb.

Цілі і завдання сфери послуг, її місце в національній економіці

ЗМІСТ

ВСТУП 3

1 Мета та завдання СФЕРИ ПОСЛУГ 5

2 МІСЦЕ СФЕРИ ПОСЛУГ Н НАЦІОНАЛЬНОЇ ЕКОНОМІКИ 12

3 ВДОСКОНАЛЕННЯ РИНКУ ПОСЛУГ 16

ВИСНОВОК 21

Список використаних джерел 22

ВСТУП

Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економічного зростання і підвищення ролі послуг в національній економіки. Це знаходить вираз у збільшенні частки трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що використовуються в сфері послуг.

У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження все більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Це пов'язано з ускладненням виробництва, насиченням ринку товарами як повсякденного, так і індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу, який веде до нововведень в житті суспільства. Все це неможливо без існування інформаційних, фінансових, транспортних, страхових та інших видів послуг. Також послуги є невід'ємним складовим торгівлі товарами (особливо технічно складними), т. К. Збут товару вимагає все більш розвиненої мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації і послуг післяпродажного обслуговування.

В умовах розвитку ринкових відносин, а також економічних і політичних катаклізмів, що відбуваються в нашій країні, спостерігаються і істотні зміни в сфері послуг. При нинішніх кризових обставин в Росії значно зростає обсяг послуг, специфічно властивих ринковій економіці (банківських, фінансових, страхових, ріелтерських, юридичних). Збільшився спектр послуг, пов'язаних з управлінням та утриманням органів державної влади, а також правоохоронних органів.

У міру інтеграції економіки країни у світовий економічний простір відбувається розвиток імпорту і експорту послуг, поява принципово нових технологічних основ функціонування цілого ряду послуг, в тому числі інформаційних.

За міжнародними даними статистики зверху 40% іноземних інвестицій вкладаються в розвиток сфери послуг, що підтверджує актуальність, інтерес і бачення перспективи розвитку даного сектора економіки.

1 Мета та завдання СФЕРИ ПОСЛУГ

Незважаючи на швидкий розвиток сфери послуг і посилення її ролі в економіці, до сих пір не вироблено загальноприйняте визначення "послуги", але все ж багатьма авторами пропонуються по суті схожі визначення.

К. Маркс визначив категорію послуги наступним чином: "Цей вислів означає взагалі не що інше, як ту особливу споживчу вартість, яку доставляє ця праця, подібно будь-хто інший праці, але особлива споживча вартість цієї праці отримала тут специфічну назву" послуги ", тому що працю надає послуги не в якості речі, а в якості діяльності ... ". Далі К. Маркс виділяє 2 типу послуг: "Послуги ... втілені в товарах, інші ж послуги, навпаки, не залишають відчутних результатів, існуючих окремо від виконавців цих послуг; інакше кажучи, результат їх не є придатний для продажу товар".

Американський фахівець Ф. Котлер вважає послугою будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді.

До послуг часто відносять всі види корисною діяльності, не створює матеріальних цінностей, тобто головним критерієм віднесення тієї чи іншої діяльності до сфери послуг служить нематеріальний, невидимий характер виробленого в даній сфері продукту. На практиці сфера послуг розглядається як сукупність багатьох видів діяльності і фактично зводиться до їх перерахунку. Це викликано різноманітністю видів послуг, а також тим, що послуга може супроводжуватися товаром (звіт, комп'ютерна програма, і т. Д.).

В останні роки набуло поширення таке визначення послуг, дане американським фахівцем Т. Хіллом. Він вважає, що послуга - це зміна стану особи або товару, що належить будь-якої економічної одиниці, що відбувається в результаті діяльності іншої економічної одиниці з попередньої згоди першої. Таке визначення дозволяє розглядати послуги як конкретний результат економічно корисної діяльності, що виявляється або у вигляді товару, або безпосередньо у вигляді діяльності. Економічна діяльність робить послугу предметом торгівлі.

Знімаючи кімнату в готелі, відкладаючи гроші в банк, подорожуючи на літаку, відвідуючи лікаря, підстригся у перукаря, здаючи в ремонт автомобіль, переглядаючи кінофільм, консультуючись у юриста, ми у всіх цих випадках здобуваємо послуги.

Всім послуг притаманні 4 характеристики:

1. Невідчутність, тобто послуги неможливо продемонструвати, спробувати, транспортувати, упаковувати чи вивчати до отримання цих послуг. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Для зміцнення довіри організація, яка надає послуги, може вжити низку заходів: підвищити відчутність своєї послуги; загострити увагу на вигодах від даної послуги, залучити до пропаганди своєї послуги яку-небудь знаменитість і т. п.

2. Нерозривність виробництва і споживання послуги, тобто специфіка послуги полягає в тому, що на відміну від товару, послугу не можна зробити про запас. Надати послугу можна тоді, коли надходить замовлення або клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг тісно взаємопов'язані і не можуть бути розірвані. При нерозривності взаємозв'язку виробництва і споживання послуг ступінь контакту між продавцем і покупцем може бути різна. Але багато видів послуг невіддільні від тих, хто їх надає (лікуючий лікар - огляд пацієнта, касир - продаж квитків).

Дослідження показують, що в збуті послуг потрібно більше особистої уваги, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж при реалізації товарів.

У більшості випадків якість послуг може бути виражено тільки описово і оцінити його можна після придбання. Для забезпечення контролю якості послуг організації необхідно:

- виділяти кошти на навчання кваліфікованих фахівців;

- стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою системи "скарг і пропозицій".

3. Мінливість, тобто якість послуги залежить і від того, хто її забезпечує, де і як вона надається. Для зниження мінливості послуг необхідно виявити причини цього явища. Часто ця мінливість якості послуг пов'язана з кваліфікацією працівників, з відсутністю конкуренції, потрібної інформації, з особистими рисами характеру працівників даної сфери. Іншим джерелом мінливості якості послуг є покупець.

Крім перерахованих причин зниження мінливості послуг розробляються спеціальні стандарти обслуговування - комплекс обов'язкових для використання правил обслуговування клієнтів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблюваних операцій. Початковим етапом формування стандарту обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації (назва організації, її товарний знак, фірмовий логотип і т. П.).

Робота по стандартизації збільшення ефективності створює єдиний впізнаваний образ. Захистом стандарту обслуговування є система якості всередині фірми, в галузевому обсязі, в міжнародному.

4. Нездатність послуг до зберігання, тобто важливою відмітною рисою послуг є миттєвість. Якщо попит на послугу стає більше пропозиції, то цього не можна виправити. Коливання попиту на послугу притаманне майже всім видам послуг. Як правило, попит змінюється в залежності від пори року, днів тижня і т. П.

Нездатність послуг до зберігання потребує розробки стратегій, які забезпечують відповідність попиту і пропозиції на послуги.

5. Взаємодія споживача і виконавця при наданні послуг (безпосередньо або опосередковано) робить важливим споживче думку або оцінку результату і якості послуг.

6. Індивідуальний характер надання послуги та майстерність виконавця послуги (педагога, лікаря, артиста, тренера та ін.), З яким взаємодіє споживач, багато в чому обумовлює якість.

7. Одночасність надання та споживання послуги зобов'язує до координації робіт виконавця послуги і експерта з оцінки якості послуги.

8. Інформаційна обумовленість процесу надання послуги залежить від обсягу і якості інформації. Залежність від обсягу інформації можна оцінити за ступенем комп'ютеризації процесу надання послуг, за сукупністю ресурсів, що застосовуються до входу, зберігання, обробки і постачання інформації (індивідуальні послуги багатьох видів творчих працівників, консультаційні послуги, освітні).

9.Нетранспортіруемость послуг означає прихильність їх до місця, міста, регіону. У кожному місті своя інфраструктура послуг і, незважаючи на можливість обміну ними, більшість їх локалізовано.

10. Регіональний колорит сфери послуг обумовлений масовим споживанням і багаторазової воспроизводимостью послуг в кожному регіоні, місті, населеному пункті, різноманіттям видів послуг, а також різноманітністю споживачів послуг. Наприклад, в Тольятті найбільш розвинений автомобільний сервіс, на Уралі користуються попитом ювелірні послуги з обробки дорогоцінних каменів, в Карпатах - послуги гірськолижного відпочинку, в Москві і Санкт-Петербурзі - послуги культури, інформації, банків, в Криму - пляжного відпочинку.

Попри всю різноманітність послуг їх можна об'єднати в кілька груп:

1. Виробничі (інжиніринг, лізинг, ремонт обладнання та ін.);

2. Розподільні (торгівля, транспорт, зв'язок);

3. Професійні (банки, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та інші фірми);

4. Споживчі (послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу);

5. Громадські (ТВ, радіо, освіта, культура).

У суспільстві постійно з'являються нові види послуг:

  • нові види ділових (професійних) послуг - торгівля нерухомістю, розміщення тимчасово вільних коштів, інформаційні, маркетингові та рекламні послуги, складання бухгалтерських балансів і звітів;

  • послуги з виховання та навчання дітей - гувернантки, приватні сади і школи;

  • послуги з догляду за тваринами - їх лікування, годування, прогулянка і тимчасове утримання;

  • інші різноманітні види послуг, в яких з'являється потреба в суспільстві.

Одночасно в світі з'являється тенденція диверсифікації сфери послуг. Багато раніше відокремлені види послуг об'єднуються в рамках своєї компанії. Пропонуючи цілий комплекс послуг, компанія може підвищити свою конкурентоспроможність, послабити можливі ризики за рахунок їх диверсифікації. Так, банківські, біржові та посередницькі послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг.

Сфера послуг - зведена узагальнююча категорія, що включає відтворення різноманітних видів послуг, що надаються підприємствами, організаціями, а також фізичними особами.

Сфера послуг має ряд специфічних особливостей в порівнянні з матеріальним виробництвом.

По-перше, на відміну від товарів, виробництво і споживання яких в основному одночасно, не підлягають зберіганню. Це породжує проблему регулювання попиту і пропозиції послуг.

По-друге, послуги часто протиставляються продукції, хоча і в промисловості збільшується роль обслуговування, яке може включати ремонт устаткування, післяпродажне обслуговування та інші послуги, пов'язані з продажем товарів. Можна сказати, що в багатьох випадках в послузі присутній елемент продукції, точно так же, як при продажу продукції присутній елемент послуги. Тісне переплетення продажу товарів і надання послуг ускладнює виділення та облік послуг.

По-третє, сфера послуг зазвичай більше захищається державою від іноземної конкуренції, ніж сфера матеріального виробництва. Більш того в багатьох країнах транспорт і зв'язок, фінансові та страхові послуги, наука, освіта, охорона здоров'я, комунальні послуги традиційно знаходяться в повній або частковій власності держави або ж строго контролюються і регламентуються державою. Імпорт послуг, на думку урядів багатьох країн, може становити загрозу національній безпеці і суверенітету, тому він регламентується більш жорстко в порівнянні з торгівлею товарами.

Зростання ролі і впливу сфери послуг на економіку викликало необхідність проведення досліджень з метою класифікації послуг і виявлення рівнів регулювання сфери послуг.

В даний час сфера послуг є однією з найбільш перспективних, що швидко галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду. Готелі та ресторани, пральні і перукарні, навчальні та спортивні заклади, туристичні фірми, радіо- і телестанції, консультаційні фірми, медичні установи, музеї, театри і кінотеатри відносяться до сфери послуг. Практично всі організації надають в тій чи іншій мірі послуги.

Як показує практика розвинених країн, в міру ускладнення виробництва і насичення ринку товарами зростає і попит на послуги. У Росії сфера послуг, мабуть, обганяє виробничу сферу за темпами зростання і по появі нових видів послуг, за її пристосуванню до потреб ринку і споживачів.

Ринок послуг не схожий на інші ринки головним чином з двох причин:

  • послуга не існує до її надання. Це робить неможливим порівняння і оцінку послуг до їх отримання. Порівнювати можна тільки очікувані вигоди і отримані.

  • послуг притаманна висока ступінь невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям утрудняє просування послуг на ринок.

Так як сфера послуг є одним з головних секторів економіки, то проблема її регулювання нітрохи не менше, ніж в інших галузях економіки.

2 МІСЦЕ СФЕРИ ПОСЛУГ Н НАЦІОНАЛЬНОЇ ЕКОНОМІКИ

Проникати на інші ринки з послугами набагато складніше, ніж з товарами. Встановлення контролю над новітніми сферами послуг в області банківської справи, телекомунікацій, інформації та іншими ключовими послугами, за допомогою яких здійснюється управління сучасним виробництвом, може становити загрозу національному суверенітету, саме тому всі країни розробляють заходи регулювання сфери послуг.

Умовно можна виділити 3 рівні регулювання сфери послуг: національний, двосторонній, багатосторонній.

Найбільш важливі національні заходи регулювання спрямовані на встановлення і підтримання стандартів обслуговування в національних сферах, таких, як медицина, освіта та інші важливі галузі послуг, на захист внутрішнього ринку послуг від іноземних конкурентів і стимулювання експорту послуг.

Як правило, в основі заходів регулювання внутрішнього ринку послуг лежать політичні, економічні і соціальні інтереси країни: зайнятість місцевої робочої сили, підтримка місцевих підприємців в ключових сферах послуг, врахування інтересів національної оборони, стимулювання зростання внутрішніх капіталовкладень, збереження національних культурних цінностей і т. Д .

Виділяють 6 основних напрямків національного регулювання.

1. Заходи щодо обмеження операцій з іноземною валютою з метою поліпшення стану платіжного балансу країни: певні правила обміни валюти, обмеження сум, що вивозяться за кордон, відстрочка платежів в іноземній валюті.

2. Система державних закупівель, спрямована на розширення споживання послуг національного виробництва - транспорт, зв'язок і т. Д.

3. Урядове стимулювання розвитку національних галузей послуг шляхом надання пільг з метою підвищення їх конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринку - субсидії, пільгові кредити, пільгове оподаткування. Це може бути морський та авіаційний транспорт, кінопромисловість і т. Д. Наприклад, використання національного тоннажу часто стимулюється наданням вантажовідправнику податкових і митних пільг; в договорах, що укладаються на державному рівні, може бути присутнім вимога обов'язкової доставки вантажів національним транспортом.

4. Заходи, що обмежують прямі іноземні капіталовкладення в інтересах зміцнення національних галузей економіки, в тому числі певних галузей послуг - страхування, банківська справа, реклама, бухгалтерський облік, кінопрокат і т. Д.

5. Обмеження по найму іноземних громадян іноземними фірмами. Законодавства ряду країн, що регулюють діяльність банків і страхових фірм, часто містять застереження про те, що керівні пости в іноземних фірмах повинні займати громадяни приймаючої країни.

6. Диференційоване оподаткування іноземних підприємств. Філії іноземних фірм можуть обкладатися більш високими податками, ніж місцеві підприємства.

Крім перерахованих заходів, держава може розробляти спеціальні заходи регулювання окремих галузей послуг:

По-перше, законодавче регулювання національних сфер послуг (Закон РФ "Про банки і банківську діяльність", Закон "Про освіту»). Скажімо, відповідно до закону РФ "Про освіту" підлягають обов'язковій державній реєстрації всі недержавні освітні установи, потім такі установи повинні отримати ліцензію в органах управління освітою. При ліцензуванні оцінювати не навчальні програми і плани, а відповідність умов освітньої діяльності встановленим державою галузевому стандарту.

По-друге, пряме обмеження або заборона на імпорт певних послуг.Так, в області інформаційних послуг існують обмеження на доступ іноземних користувачів до національних банків даних. У багатьох державах заборонений імпорт рекламних фільмів, радіо- і телевізійних передач.

По-третє, встановлення певних рамок для діяльності іноземних компаній на внутрішньому ринку послуг. Наприклад, дозвіл іноземним юридичним фірмам давати консультації тільки за міжнародним правом, заборона на участь в судових розглядах.

Найбільш часто для обмеження імпорту певних видів послуг використовується ліцензування, заборона на переклад доходів від іноземних інвестицій, а також технічні стандарти, квоти, податки і т. Д.

Наприклад, при укладенні двосторонніх угод про надання національного режиму, країни можуть виключати з національного режиму найважливіші з їх точки зору види послуг.

У багатосторонньому регулюванні ринку послуг виділяють 2 напрямки: розробка угод в рамках міжнародних організацій широкого профілю; розробка угод в рамках спеціалізованих міжурядових організацій.

Зміни, що відбуваються в галузях сфери послуг відображаються на інших галузях суспільного виробництва, на економіці країни в цілому, а також на умовах життя населення, різних його соціально-економічних групах.

Розвиток сфери послуг та її вплив на економіку в цілому, у взаємодії з іншими секторами економіки, а також в її впливі на якість життя населення країни, економічних районів і областей може бути охарактеризоване цілісною системою показників, які використовуються статистичної наукою для здійснення широкого спектру міжнародних зіставлень в даній сфері: показників виробництва, фінансових результатів, числа підприємств, які використовуються в них фондів, чисельності працівників, задоволення потреб населений я і суспільства в послугах.

3 ВДОСКОНАЛЕННЯ РИНКУ ПОСЛУГ

В умовах сучасного ринку, коли цінова конкуренція стає більш жорсткою, маркетологи сфери послуг часто говорять про те, що дуже складно відрізнити їхні послуги від послуг, що надаються конкурентами. Диференціація послуг пов'язана з певними проблемами. Перш за все, невідчутність і неподільність послуги означає, що споживачі рідко порівнюють альтернативні пропозиції до моменту покупки послуги так, як це роблять потенційні покупці товарів. Різницю в привабливості або цінності конкуруючих послуг не можуть явно простежити потенційні споживачі. Постачальники послуг часто використовують механізми ціноутворення для диференціації своїх пропозицій. Однак стратегію ціноутворення дуже швидко можуть перейняти конкуренти. Більш того, жорстка цінова конкуренція зменшує чистий прибуток і не сприяє появі стійкого диференційованого переваги в довгостроковій перспективі.

Альтернативою цінової конкуренції може бути розробка диференційованого пропозиції, способів надання та іміджу. Пропозиція може включати в себе новаторські риси, які роблять пропозиції компанії відрізняється від пропозиції конкурентів. Наприклад, авіакомпанія Virgin Atlantic для диференціювання своєї пропозиції представила такі нововведення, як перегляд фільмів під час рейсу, місця підвищеного комфорту, телефонний зв'язок із Землею і системи знижок для постійних клієнтів. Авіакомпанія British Airways навіть пропонує для пасажирів міжнародних рейсів бізнес - класу і першого класу спальні відділення, душові з гарячою водою і сніданки на замовлення. На жаль, у зв'язку з цим виникає друга проблема: більшу частину нововведень в області послуг не можна запатентувати, але дуже легко скопіювати. Однак організації сфери послуг, регулярно вводять будь-які удосконалення, зазвичай отримують цілий ряд тимчасових переваг, а також репутацію новатора, яка допомагає зберегти покупців, які хочуть отримувати найкраще.

Різноманітність послуг має на увазі складність стандартизації та контролю якості послуг. В цілому, досить важко досягти сталості якості, але фірми, які наполегливо культивують орієнтацію на споживача і розробляють ефективні схеми внутрішнього маркетингу, як правило, в результаті збільшують можливості диференціації своєї марки, оскільки якість способу надання їх послуги на порядок вище, ніж у конкурентів.

Організації сфери послуг можуть диференціювати надання своїх послуг трьома способами через людей, фізичну середу і процес, які у маркетингу послуг часто називають додатковими трьома Р (people, physical environment, process). Фірма може виділитися при наявності більш здатних і надійних службовців, які безпосередньо контактують з клієнтами. В процесі цього контакту дуже допомагає ентузіазм і вправність співробітників. Але більш важливим фактором успіху компанії, як уже було сказано вище, є акцент на внутрішньому маркетингу, а також постійному навчанні персоналу, орієнтованого на покупця. Ці заходи допоможуть поліпшити якість роботи співробітників, що, в свою чергу, збереже конкурентну перевагу в способі надання послуги. В кінцевому рахунку, саме підтримка і участь всього персоналу, задіяного в "виробнича ном" процесі, життєво важлива для успішного виробництва і надання послуги, а отже, і для успіху компанії в цілому.

Компанія також може розробити більш досконалу фізичну середу, в якій надається послуга. Наприклад, готелі і ресторани приділяють особливу увагу інтер'єру своїх приміщень, оскільки це є невід'ємною частиною наданих ними послуг і допомагає в залученні цільової аудиторії.

І на завершення, фірма може розробити більш досконалий процес надання послуги. Наприклад, банк може запропонувати своїм клієнтам можливість здійснювати банківські операції з дому електронним способом, що буде набагато зручніше, ніж сідати в автомобіль, добиратися до банку, паркуватися і стояти в черзі.

І нарешті, невідчутність і мінливість якості послуг дуже ускладнює процес побудови стійкого іміджу марки послуг. Для розробки власного іміджу необхідно час, він також не може бути скопійований у конкурентів. Організації сфери послуг, які прагнуть виділити свою послугу, створивши унікальний імідж, зробивши акцент на символіці і створенні торгової марки, отримають, таким чином, стійке перевагу перед конкурентами. Наприклад, компаніям Ritz, Sheraton, Hard Rock Cafe, British Airways, Citibank, Swissair і Benetton знадобилися роки для створення конкурентно-здатного іміджу, яким вони тепер користуються для збереження своїх позицій на ринку. Такі організації, як Lloyd's Bank (символом сили якої є чорна кінь), McDonald's (уособленням якої є клоун Роналд МакДональд) і Міжнародний Червоний Хрест, домоглися диференціації свого іміджу за допомогою певного символу.

У міру того як в розвинених країнах розширюється частка ринку послуг, маркетологи повинні більше знати про маркетинг послуг. Послуга це діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати інший. Вона по суті своїй невловима і не стає нічиєю власністю. Послуги невловимі, ​​процес їх виробництва і споживання не можна розділити, їхня якість не постійно і вони недовговічні. Кожна характеристика являє собою певну проблему і вимагає певних заходів для її вирішення. Маркетологи повинні зробити послугу більш відчутною; підвищити продуктивність праці людей, що надають послуги, які невіддільні від своїх товарів; стандартизувати якість і звести до мінімуму його мінливість; з огляду на неможливість зберігання послуги, вони повинні синхронізувати попит і пропозицію.

Підприємства сфери послуг звичайно завжди відставали від фірм виробників у прийнятті та використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація змінюється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати в себе не тільки зовнішній, а й внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб домогтися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати високу якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.

ВИСНОВОК

В даний час сфера послуг є однією з найбільш перспективних, що швидко галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду. Готелі та ресторани, пральні і перукарні, навчальні та спортивні заклади, туристичні фірми, радіо- і телестанції, консультаційні фірми, медичні установи, музеї, театри і кінотеатри відносяться до сфери послуг. Практично всі організації надають в тій чи іншій мірі послуги. Як показує практика розвинених країн, в міру ускладнення виробництва і насичення ринку товарами зростає і попит на послуги.

У Білорусії також сфера сервісу, мабуть, обганяє виробничу сферу за темпами зростання і по появі нових видів послуг, за її пристосуванню до потреб ринку і споживачів.

У суспільстві постійно з'являються нові види послуг:

- нові види ділових (виробничо-комерційних і інтелектуальних) послуг - торгівля нерухомістю, розміщення тимчасово вільних коштів, інформаційні, маркетингові та рекламні послуги, складання бухгалтерських балансів і звітів, логістичні, маркетингові послуги, консалтинг та ін .;

- послуги з виховання та навчання дітей - гувернантки, приватні сади і школи;

- послуги по догляду за тваринами - їх лікування, годування, прогулянка і тимчасове утримання;

- інші різноманітні види послуг, в яких з'являється потреба в суспільстві.

У світі з'являється тенденція диверсифікації сфери послуг. Багато раніше відокремлені види послуг об'єднуються в рамках своєї компанії. Пропонуючи цілий комплекс послуг, компанія може підвищити свою конкурентоспроможність, послабити можливі ризики за рахунок їх диверсифікації. Так, банківські, біржові та посередницькі послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг. Зростання ролі і впливу сфери послуг на економіку викликає необхідність шукати і реалізовувати шляхи підвищення ефективності управління

Список використаних джерел:

1.Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник - 2-е изд., Перераб. і доп. / Е.П.Голубков. - М .: Видавництво «Финпресс», 2003. - 688 с.

  1. Кузнецов В. Г., Ніколайчук В. Є. Формування і розвиток ринку ділових послуг // Збірник наукових праць. - Донецьк: Донецький національний університет, 2002.

3. Лигин, Н.І. Маркетинг товарів і послуг / Н.І. Лигин, І. Р. Ляпіна.- М .: ФОРУМ: ИНФРА - М, 2005. - 240 с.

4. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: Підручник / За ред. проф. В.А. Алексунін // 4-е изд., Перераб. і доп. - М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К˚», 2006. - 716 с.

5. Лавлок, К. Маркетинг послуг: персонал, технологія, стратегія / К. Лавлок // 4-е изд .: пров. з англ. - М .: Видавничий дім «Вільямс», 2005.- 1008 с.



Головна сторінка


    Головна сторінка



Цілі і завдання сфери послуг, її місце в національній економіці

Скачати 36.28 Kb.