• Таблиця 2.1.


  • Дата конвертації14.05.2018
    Розмір50.95 Kb.
    Типкурсова робота

    Скачати 50.95 Kb.

    Ціна і якість продукції

    Курсова робота

    з дисципліни «Мікроекономіка»

    на тему:

    «Ціна і якість продукції»


    зміст

    Анотація. 3

    Вступ. 4

    1.Цена продукції. 6

    1.1. Поняття ціни, види цін. 6

    1.2. Функції ціни .. 10

    1.3. Ціноутворення на різних типах ринку. 12

    2. Якість як фактор конкурентоспроможності. 14

    2.1. Поняття якості, система показників якості. 14

    2.2. Сертифікація як фактор високої якості. 18

    2.3. Якість і конкурентоспроможність. 19

    3.Управление якістю .. 20

    Висновок. 24

    Список використаних джерел: 25

    Практичний розділ. 26


    анотація

    Автором розглядається тема «Ціна і якість продукції». В роботі викладені поняття ціни, якості, їх види та функції; розкриті питання про ціноутворення на різних типах ринку, що виділяються мікроекономіки; питання про якість розглядається у взаємозв'язку з конкурентоспроможністю. Окремо виділяється проблема сертифікації продукції як гаранта високої якості. Також взято до уваги питання управління якістю.

    Метою і завданням курсової роботи є вивчення ціни і якості продукції, пов'язаних з ними понять, факторів, аспектів, і ефективності підвищення якості.


    Вступ

    У більшості країн світу панують ринкові економічні відносини. Фірм, що випускають однорідну продукцію, величезна кількість, і між ними існує часом досить жорстка конкуренція. Випуск якісної, недорогий, конкурентоспроможної продукції та послуг в порівнянні з аналогами - головне завдання будь-якої фірми в будь-якій країні. І кожна фірма прагне зробити все, щоб її продукція була конкурентоспроможною.

    Випуск конкурентоспроможної продукції, її реалізація дозволяє підприємству виконувати зобов'язання перед державним бюджетом, банком по позиках, робітниками і службовцями, постачальниками і відшкодовувати виробничі витрати. Досягнення конкурентоспроможності своєї продукції і збільшення обсягу її реалізації є важливим завданням для кожного підприємства.

    Промислові підприємства виробляють продукцію в потрібній кількості, асортименті і якості, що відповідає запитам споживача, а також забезпечують комерційну діяльність по збуту готової продукції. В умовах ринкових відносин посилюється її роль, ускладнюються завдання.

    Підприємствам необхідно знати області збуту, потреби, попит на дану продукцію, ціни на дану продукцію, дослідження місткості ринку, визначення частки підприємства в загальному обсязі продажу продукції даного асортименту, аналіз ринкової ситуації, дослідження динаміки обсягу продажів, аналіз каналів збуту, вивчення думок покупців і споживчих переваг.

    Росія є частиною світової економіки. Безумовно, основою економічного потенціалу країни є промисловість. Тільки конкурентоспроможна промисловість в змозі забезпечити конкурентоспроможність економіки країни в цілому. Створення умов для забезпечення конкурентоспроможності російських підприємств - це мета, якої повинна бути підпорядкована промислова політика Уряду РФ. Конкурентоспроможність російської промисловості - це та ідея, яка може об'єднати людей, незалежно від їх політичних уподобань і положення в суспільстві.

    Важливим напрямком інтенсивного розвитку економіки, джерелом економічного зростання, ефективності громадського виробництвам є поліпшення якості продукції. Якість - поняття багатопланове, забезпечення його вимагає об'єднання творчого потенціалу і практичного досвіду багатьох фахівців. Якість продукції - сукупність властивостей товару, що обумовлюють його придатність задовольняти певні потреби відповідно до призначення.

    Сьогодні в Росії надходить багато товарів і продуктів з усього світу не завжди хорошої якості, тому нашим підприємцям необхідна інформація і контроль, щоб уберегти покупців від неякісних товарів. За поняттям якості завжди стоїть споживач, так як саме він вибирає найбільш кращі властивості. Якість є завданням номер один в умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках.

    Російські підприємства ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Підвищення якості несе воістину колосальні можливості, але воно неможливе без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як способу життя.

    Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, що призводить до зниження витрат і підвищення частки ринку.


    1.Цена а продукції

    1.1. Поняття ціни, види цін

    Ціни впливають на кінцеві фінансові результати і ринкове становище підприємства, при цьому виступають одним з найголовніших чинників конкурентної боротьби. Ціна - це грошове вираження вартості товару. Ціна - відповідну кількість грошей, яке віддається за право придбання конкретного виду продукції. Ціна - це економічна категорія, що означає суму грошей, за яку продавець хоче продати, а покупець готовий купити товар.

    В основі ціни лежить вартість товару, т. Е. Суспільно необхідні витрати на його виробництво. Однак це не означає, що ціна кожного окремого товару повинна обов'язково дорівнювати його вартості. Ціна може відхилятися від вартості. Коливання цін навколо вартості є прояв стихійного дії закону вартості.

    Ціна в широкому, макро розумінні є основою всіх економічних вимірів, вона значно впливають на витрати і результати діяльності як господарюючих суб'єктів: і підприємницьких структур, так і домашніх господарств і народного господарства в цілому. Саме ціна є основним регулятором пропорцій суспільного відтворення і господарських відносин у найпоширенішою, ринкової моделі економіки. Тому її установка або зміна тісно взаємопов'язані не тільки з економічними, а й з соціальними і політичними аспектами життя держави і світової економіки в цілому.

    Ціна у вузькому, мікро розумінні - це головний інструмент і вирішальний фактор економічної діяльності підприємства, фірми, адже комерційний успіх безпосередньо залежить від правильно обраної стратегії і тактики ціноутворення на товари і послуги. Ціноутворення ні в якому разі не можна ототожнювати з простою сумою витрат виробництва та розрахункового прибутку, це набагато складніший механізм, що включає в себе цілий ряд різних аспектів. Він вимагає від керівників вивіреної стратегії і продуманої тактики дій, постійної балансування на межі між занадто високою і дуже низькою ціною, між принципами продавати багато, але дешево, або мало, але дорого. [1]

    Основні види публікованих і розраховуються цін:

    Довідкові ціни - в основному ціни продавця або усереднені ціни за фактичними угодами, що публікуються у пресі, спеціальних бюлетенях і експортних прейскурантах. Рівень реальних цін, як правило, виявляється нижче довідкових.

    Базисні ціни - встановлюються угодами або прейскурантами на товари, що випускаються серійно, або на товари найбільш відомих марок.

    Договірні ціни - встановлюються в договірному порядку між продавцем і покупцем.

    З 1992 р в Російській Федерації встановлено такі основні види цін:

    Вільні (ринкові) оптові ціни на продукцію виробничо-технічного призначення - встановлюються виготовлювачами за погодженням зі споживачами і застосовуються з урахуванням податку на додану вартість і собівартості при розрахунках виготовлювачів з усіма споживачами (крім населення), в тому числі з посередниками.

    Роздрібні ціни - ціни, за якими товари реалізуються в роздрібній торгівлі незалежно від того, хто покупець товару - населення, підприємства громадського харчування та ін.

    Роздрібні ціни є вільними, тобто. Е. Складаються стать впливом співвідношення попиту і пропозиції. В основі роздрібних цін лежать ціни оптові, ціни придбання товарів підприємствами та організаціями роздрібної торгівлі. До цінами оптовим підприємства роздрібної торгівлі додають торгову накидку або націнку, за рахунок якої покриваються витрати обігу (витрати на утримання магазинів, зберігання та розфасування товарів, заробітну плату продавцем і т. Д.) І забезпечується певна прибуток. Розміри торгових націнок встановлюються підприємствами роздрібної торгівлі самостійно, за винятком окремих, переважно продовольчих товарів, за якими торговельні націнки регулюються місцевими органами влади, - хліба, молока, картоплі та ін. Існують граничні розміри торгових надбавок, перевищувати які підприємства роздрібної торгівлі не має права. До складу торговельної надбавки входить податок на додану вартість.

    Безперервне зростання роздрібних цін негативно позначається на життєвому рівні переважної частини російського населення.

    Порівнянні ціни - ціни, які використовуються для вимірювання динаміки фізичного обсягу продукції, товарообігу та ін. Вартісних показників.

    Порівнянні ціни в основному елімінує (усувають) вплив зміни цін на динаміку порівнюваних вартісних показників. При використанні порівнянних цін обсяг виробленої продукції, реалізованих товарів різних років оцінюється в одних і тих же, однакових для цих років цінах. Застосування порівнянних цін дозволяє отримати об'єктивну картину розвитку суспільного виробництва, торгівлі, споживання товарів, особливо в умовах інфляції, безперервного зростання цін.

    Реалізація в порівнянних цінах розраховується наступним чином:

    Оборот в порівнянних цінах = Фактичний (звітний) оборот в діючих цінах / Індекс ціни

    Державні регульовані ціни (тарифи) встановлюються державними органами управління для організацій, незалежно від форм власності, тільки на обмежене коло продукції виробничо-технічного призначення і послуги.

    Вільні (відпускні) ціни - встановлюються (з урахуванням податку на додану вартість і собівартості) виробниками товарів за погодженням з роздрібними торговими та іншими підприємствами, що реалізують товари населенню, позаринкові споживачам, а також посередникам. [2]

    Будь-яка ціна включає в себе певні елементи. При цьому в залежності від виду ціни склад цих елементів може змінюватися.

    Співвідношення окремих елементів ціни, виражене у відсотках або частках одиниці, являє собою структуру ціни.

    Якщо товар не обкладається акцизом, то оптова ціна підприємства співпаде з відпускної і структура ціни спроститься. При наявності декількох оптових посередників буде існувати відповідна кількість однотипних елементів: купівельна ціна оптового посередника, продажна ціна оптового посередника. В результаті частка постачальницько-збутової надбавки у складі ціни зросте, а структура ціни товару ускладниться. Знаючи структуру ціни виробленої підприємством продукції, можна виявити, яку частку в ціні займають витрати, прибуток і непрямі податки. На основі цього визначаються резерви зниження собівартості, виробляється цінова стратегія, а також вибирається метод ціноутворення, який відповідає цьому моменту і цілі підприємства.

    У ринковій економіці ціна є одним з основних показників конкурентоспроможності продукції.Однак не завжди вірно робити висновки про конкурентоспроможність тільки за рівнем ціни або по її співвідношенню з ціною підприємства-конкурента. Тут дуже важливі обгрунтованість кожного елемента ціни і досягнення її правильної структури. Так, якщо підприємство виробляє збиткову або малоприбуткову продукцію і не може збільшити обсяг продажів, в результаті чого сталося б зниження витрат і зростання маси прибутку, то йому доведеться знімати таку продукцію з виробництва, поступаючись свою частку ринку конкурентам. Якщо ж у складі ціни велику питому вагу займають прибуток і податки, то у підприємства є можливість послідовно знижувати ціну товару, збільшуючи продажі, і витісняти конкурентів.

    Рівень ціни виробництва визначає цінову конкурентоспроможність товару. Зрозуміло, що чим нижче цей рівень, тим за інших рівних умов вище конкурентоспроможність виробленої продукції на ринку і, отже, краще позиції її виготовлювача в суперництві з іншими виробниками аналогічної продукції. І навпаки, більш високий рівень ціни знижує цінову конкурентоспроможність товарів, зводячи її нерідко до нуля. З урахуванням даних умов формується цінова політика з метою підвищення конкурентоспроможності вироблених товарів.

    Така ж картина проглядається і з виконанням умов постачань і платежів. Чим ці умови більш гнучкі, чим більш вони відповідають інтересам покупців, тим переважніше товар у конкурентному суперництві з іншими аналогічними товарами на ринку. Це стосується термінів і форм постачань товарів і пропонованого продавцем розмаїтості форм розрахунків і платежів за здійснювані постачання.

    Історично склалося, що ціни встановлювали покупці і продавці в ході переговорів один з одним. Продавці звичайно запитували ціну вище тієї, що сподівалися отримати, а покупці - нижче тієї, що розраховували заплатити. Поторгувавшись, вони врешті-решт сходилися на взаємоприйнятної ціною.

    Встановлення єдиної ціни для всіх покупців - ідея порівняно нова. Поширення вона отримала тільки з виникненням наприкінці XIX в. великих підприємств роздрібної торгівлі.

    Історично ціна завжди була основним фактором, що визначає вибір покупця. Це положення дотепер справедливо в бідних країнах серед незаможних груп населення стосовно до продуктів типу товарів широкого вжитку. Однак в останні десятиліття на купівельному виборі відносно сильніше стали позначатися нецінові фактори, такі, як стимулювання збуту, організація розподілу товару і послуг для клієнтів.

    Фірми підходять до проблем ціноутворення по-різному. У дрібних ціни часто встановлюються вище керівництво. У великих компаніях проблемами ціноутворення звичайно займаються керуючі відділень і керуючі по товарних асортиментах. Але і тут вище керівництво визначає загальні установки і мети політики цін і нерідко затверджує ціни, запропоновані керівниками нижніх ешелонів.

    На політику цін впливають керують службою збуту, завідувачі виробництвом, що керують службою фінансів, бухгалтери.


    1.2. функції ціни

    Первинна функція ціни - вимірювальна. Завдяки ціною вдається виміряти, визначити вартість товару, інакше кажучи, визначити, яку кількість грошей покупець повинен заплатити, а продавець отримати за проданий товар. Ціни дають можливість грошам як платіжному засобу знайти кількісну визначеність при купівлі-продажу. Знаючи ціну вагової, об'ємної, штучної одиниці товару і множачи її на кількість продаваних продавцем і придбаних покупцем одиниць, ми встановлюємо величину грошового платежу за товари та послуги.

    Друга функція ціни, яка дуже близька до вимірювальної - соізмерітельная, яка полягає в зіставленні цінностей різних товарів. Якщо ціна адекватно відображає корисність, то вона може використовуватися і при зіставленні не тільки грошової цінності, але і корисності товарів.

    Завдяки соізмерітельная функції ціна знаходить облікову функцію. Перекладаючи показники кількості і якості товарів в матеріально-речовому вираженні, виміряні у фізичних одиницях, в адекватні показники, виміряні в грошових одиницях, ціна стає допоміжним інструментом обліку. Облікова функція ціни дозволяє також враховувати витрати на виробництво продукції.

    Поряд з урахуванням, ціна як вимірювач може бути одним з важливих інструментів аналізу, прогнозування, планування, при яких використовуються показники в грошовому вираженні.

    З перерахованих функцій цін випливає можливість їх використання в якості інструменту регулювання економічних процесів. Так, в ринковій економіці ціни - це основний інструмент урівноваження попиту і пропозиції, що погоджує грошовий запит виробника чи продавця товарів на їх оплату з відповідною реакцією споживача, покупця. При цьому характерно, що сама регулююча ціна народжується в процесі регулювання і є в цьому сенсі регульованою. Тому точніше було б говорити про функцію саморегулювання товарно-грошових процесів з допомогою рівноважних, тобто самовстановлюються цін, рівень яких відповідає вирівнюванню попиту та пропозиції. У неринковою економіці такі функції насильно нав'язуються цінами, які самі нав'язуються економіці. Така штучність робить призначувані державою ціни малоефективним засобом балансування доходів і витрат, а в більш широкому плані - регулювання економіки.

    Ціна може виконувати розподільну функцію, яка полягає в можливості за рахунок перерозподілу попиту на той чи інший продукт, пов'язаного з його ціною, впливати на пропозицію товару, на розширення виробництва відсутнього (дефіцитного) товару і скорочення виробництва надлишкового товару. В результаті інвестиції спрямовуються переважно в відсталі галузі та галузі виробництва за рахунок відтоку коштів із застарілих галузей. В умовах централізованої економіки така функція використовувалася державою для впливу на структуру виробництва і одержувані доходи. Підвищуючи або знижуючи оптові або роздрібні ціни, держава тим самим перераспределяло доходи і прибуток регіонів, галузей, підприємств, соціальних груп, сімей, окремих людей. Завдяки цьому радянська номенклатура придбала блага для себе і своїх сімей по "своїм", пільговими цінами в спеціальних закритих "розподільниках".

    Ціна виконує дуже важливу соціальну функцію. З цінами та їх зміною пов'язані структура та обсяги споживання благ і послуг, витрати, рівень життя, прожитковий мінімум, споживчий бюджет сім'ї. Соціальна реакція людей на рівень цін і його зміна чутлива і висока. У побутовому сприйнятті роздрібних цін на споживчі товари та послуги люди вважають, що зростання цін знижує рівень життя, тоді як зниження цін завідомо покращує життя. При цьому зазвичай не беруться до уваги інші, нецінові фактори, такі, як доходи, наявність товарів на ринку, структура споживання.

    Поряд з внутрішніми функціями, реалізованими в межах народного господарства країни, ціни виконують зовнішньоекономічні функції, виступаючи в ролі інструменту торгових угод, зовнішніх платежів, взаємних розрахунків між країнами.

    Як в ринковій, так і в неринковою економіці ціни виконують стимулюючу функцію, впливаючи на зацікавленість виробників у підвищенні обсягів виробництва і якості продукції в ім'я збільшення виручки від продажу. Механізм цього впливу пролягає через бажання виробника збільшувати дохід і прибуток, які безпосередньо пов'язані з цінами на продукцію, товари і послуги. Істотна різниця між проявом цієї функції в ринковій конкурентній і неконкурентною дефіцитній економіці в тому, що в першому випадку виробник прагне підвищити і випуск товару, і якість, і ціну, а в другому - тільки ціну. Ця особливість дуже яскраво показала себе після розкріпачення цін в Росії, що призводить до побічних проявів закону пропозиції.

    Таким чином, можна говорити про широкому розмаїтті функцій ціни. У відповідність з ними і за допомогою них виробник чи продавець може досягати різні цілі. Основною метою будь-якої економічної одиниці є отримання прибутку в загальному і її максимізація зокрема.


    1.3. Ціноутворення на різних типах ринку

    Ринок чистої конкуренції складається з безлічі продавців і покупців якого-небудь схожого товарного продукту, наприклад міді, цінних паперів. Жоден окремий покупець або продавець не робить великого впливу на рівень поточних цін товару. Продавець не в змозі запросити ціну вище ринкової, оскільки покупці можуть вільно придбати необхідну їм кількість товару по цій ринковій ціні. Продавці на цих ринках не витрачають багато часу на розробку стратегії маркетингу, тому що доти, поки ринок залишається ринком чистої конкуренції, роль маркетингових досліджень, діяльна по розробці товару, політики цін, реклами, стимулювання збуту й інших заходів мінімальна.

    При чистої монополії на ринку всього один продавець. Це може бути державна організація (наприклад, Поштове відомство США), приватна регульована монополія (наприклад, «Кон-Едісон») або приватна нерегульована монополія (наприклад, «Дюпон» в період виходу на ринок з нейлоном). У кожному окремому випадку ціноутворення складається по-різному. Державна монополія може за допомогою політики цін переслідувати досягнення самих різних цілей. Вона може встановити ціну нижче собівартості, якщо товар має важливе значення для покупців, які не в змозі купувати його за повну вартість. Ціна може бути призначена з розрахунком на покриття витрат одержання доходів. А може бути і так, що ціна призначається дуже високою для всілякого скорочення споживання. У випадку регульованої монополії держава дозволяє компанії встановлювати розцінки, що забезпечують одержання «справедливої ​​норми прибутку», що дасть організації можливість підтримувати виробництво, а при необхідності і розширювати його. І навпаки, в разі нерегульованої монополії фірма сама вільна встановлювати будь-яку ціну, яку тільки витримає ринок. І тим не менше по ряду причин фірми не завжди запитують максимально можливу ціну. Тут і острах уведення державного регулювання, і небажання залучати конкурентів, і прагнення швидше проникнути - завдяки невисоким цінам - на всю глибину ринку.

    Ринок монополістичної конкуренції складається з безлічі покупців і продавців, що робить угоди не по єдиній ринковій ціні, а в широкому діапазоні цін. Наявність діапазону цін пояснюється здатністю продавців запропонувати покупцям різні варіанти товарів. Реальні вироби можуть відрізнятися один від одного якістю, властивостями, зовнішнім оформленням. Відмінності можуть полягати й у супутніх товарам послугах. Покупці бачать різницю в пропозиціях і готові платити за товари по-різному. Щоб виділитися чимось, крім ціни, продавці прагнуть розробити різні пропозиції для різних споживчих сегментів і широко користуються практикою присвоєння товарам марочних назв, рекламою і методами особистого продажу. У зв'язку з наявністю великого числа конкурентів стратегії їхнього маркетингу роблять на кожну окрему фірму менше впливу, ніж в умовах олігополістичного ринку.

    Олігополістичнихринок складається з невеликого числа продавців, дуже чутливих до політики ціноутворення і маркетингових стратегій один одного. Товари можуть бути схожими (сталь, алюміній), а можуть бути і несхожими (автомобілі, комп'ютери). Невелика кількість продавців пояснюється тим, що новим претендентам важко проникнути на цей ринок. Кожен продавець чуйно реагує на стратегію і дії конкурентів. Якщо якась сталеливарна компанія знизить свої ціни на 10%, покупці швидко переключаться на цього постачальника. Іншим виробникам доведеться реагувати або теж зниженням цін, або пропозицією більшого числа обсягу послуг. Олигополист ніколи не відчуває впевненості, що може домогтися якогось довгострокового результату за рахунок зниження цін. З іншого боку, якщо олігополіст підвищить ціни, конкуренти можуть не наслідувати його приклад. І тоді йому доведеться або повертатися до колишніх цін, або ризикувати втратою клієнтури на користь конкурентів.

    Таким чином, можливості і проблеми політики цін змінюються в залежності від типу ринку.За винятком випадків роботи на ринках чистої конкуренції, фірмам необхідно мати впорядковану методику встановлення вихідної ціни на свої товари. На малюнку представлена ​​методика розрахунку цін, що складається з шести етапів.


    2. Якість як фактор конкурентоспроможності

    2.1. Поняття якості, система показників якості

    Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці.

    Якість, так само як і його поняття, пройшло багатовіковий шлях розвитку (табл. 2.1.)

    Таблиця 2.1.

    Історична еволюція понять якості

    Автор формулювання Формулювання визначень якості
    Аристотель (111 ст. До н.е.)

    Різниця між предметами.

    Диференціація за ознакою "хороший - поганий"

    Гегель (Х1Х в. Н.е.) Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість
    китайська версія Ієрогліф, що позначає якість, складається з двох елементів - "рівновагу" і "гроші" (якість = рівновага + гроші). Отже, якість тотожне поняттю "висококласний", "дорогий"
    Шухарт (1931 р)

    Якість має два аспекти:

    Об'єктивні фізичні характеристики

    Суб'єктивна сторона: наскільки річ "хороша"

    Ісікава К. (1950 г.) Якість, яка реально задовольняє споживачів
    Джуран Дж.М. (1974 г.)

    Придатність для використання (відповідність призначенню).

    Якість є ступінь задоволення споживача.

    Для реалізації якості виробник повинен дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам

    ГОСТ 15467-79 Якість продукції - сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення
    Міжнародний стандарт ІСО 8402-86 Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби

    Якість розвивалося в міру того, як розвивалися, різноманітилися і множилися суспільні потреби і зростали можливості виробництва по їх задоволенню. Особливо динамічно процес розвитку і зміни сутності якості, його параметрів відбувався в останні десятиліття, коли швидко змінювалися саме поняття якості, вимоги і підходи до нього. Найбільш інтенсивно цей процес протікав в Японії, що стала в 70-80-х роках фактично світовим лідером у визначенні рівня якості за багатьма видами товарів (рис. 1).

    1-й

    рівень

    2-й

    рівень

    3-й

    рівень

    4-й

    рівень

    1950р.

    1960р.

    1970р.

    1980р.

    Мал. 1 Динаміка розвитку рівнів якості в Японії в післявоєнний період

    Перший рівень - «відповідність стандарту». Якість оцінюється як відповідне або ні вимогам стандарту (або іншого документа на виготовлення продукту - технічні умови, договір і т.п.).

    Другий рівень - «відповідність використанню». Продукт повинен задовольняти не тільки обов'язковим вимогам стандартів, а й експлуатаційним вимогам, щоб користуватися попитом на ринку.

    Третій рівень - «відповідність фактичним вимогам ринку». В ідеальному варіанті це означає виконання вимог покупців про високу якість і низьку ціну товару.

    Четвертий рівень - «відповідність латентним (прихованим, неочевидним) потребам». Перевагу у покупців отримують товари, що володіють на додаток до інших споживчими властивостями, що задовольняють потреби, які у споживачів носили неявний, малоосознаваемий ними характер.

    До показників якості продукції відносяться наступні:

    1.Показатели призначення товару, що характеризують його віддачу, використання за призначенням на конкретному ринку.

    2.Надежность товару - складна властивість якості, що залежить від безвідмовності, ремонтопридатності, збереженості властивостей і довговічності товару.

    Безвідмовність - властивість надійності товару зберігати працездатність протягом деякого напрацювання в годиннику без вимушених перерв. До показників безвідмовності відноситься ймовірність безвідмовної роботи, середній наробіток до першої відмови, напрацювання на відмову, інтенсивність відмов, параметр потоку відмов, гарантійна напрацювання.

    Збереженість (стабільність) властивостей якості об'єкта характеризує частку зниження найважливіших показників призначення, надійності, ергономічності, екологічності, естетичності (дизайну), патентоспроможності принаймні використання об'єкта. Кожен показник має свою функцію і, відповідно, частку зниження початкових показників.

    Ремонтопридатність - властивість об'єкта, що полягає в пристосуванні до попередження причин виникнення відмов, пошкоджень та підтримці і відновленню працездатного стану шляхом проведення технічного обслуговування і ремонтів.

    Довговічність - властивість об'єкта зберігати працездатний стан до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування і ремонту. До показників довговічності об'єкта відносять нормативний термін служби (термін зберігання), термін служби до першого капітального ремонту та ін. Показники.

    3. Екологічність і безпека застосування товару

    Показники екологічності товару - одні з найважливіших властивостей, що визначають рівень його якості. До них відносяться показники, що роблять шкідливий вплив об'єкта на повітряний басейн, ґрунт, воду, природу, здоров'я людини і тваринного світу.

    4. Показники ергономічності товару

    Ергономічні показники якості використовуються при визначенні відповідності об'єкта ергономічним вимогам, що пред'являються, наприклад, до розмірів, формою, кольором вироби і елементам його конкуренції. Ергономічні показники якості охоплюють всю область факторів, що впливають на працюючу людину і експлуатовані вироби.

    5. Показники технологічності товару

    Технологічність - властивість, що показує наскільки близько конструкція враховує вимоги існуючої технології та організації освоєння, виробництва, транспортування і технологічного обслуговування об'єкта. Технологічна конструкція забезпечує мінімізацію тривалості робіт і витрат ресурсів на всіх стадіях життєвого циклу об'єкта.

    До основних показників технологічності конструкції відносяться наступні: коефіцієнт міжпроектної уніфікації (запозичення) компонентів конструкції, коефіцієнт уніфікації (запозичення) технологічних процесів, питома вага деталей з механічною обробкою, коефіцієнт прогресивності технологічних процесів.

    6. Естетичність товару

    Естетичність - комплексне властивість, що робить вплив на чуттєве сприйняття людиною всього виробу в цілому з точки зору його зовнішнього вигляду. Естетичність обумовлюється поруч простих властивостей, як, наприклад, форма, гармонія, композиція, стиль і т.д.

    7. Показники стандартизації і сумісності об'єкта

    Стандартизація передбачає раціональне скорочення кількості типорозмірів складових частин у проектованих і виготовлених об'єктах.

    8. Патентно-правові показники об'єкта

    Патентно-правовий рівень промислового вироби оцінюється за допомогою двох безрозмірних показників: показника патентного захисту (або патентоспроможності) і показника патентної чистоти.

    Показник патентного захисту характеризує кількість і вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих в даному виробі, тобто характеризує ступінь захисту виробу належать вітчизняним фірмам авторськими свідоцтвами в країні і патентами за кордоном з урахуванням значущості окремих технічних рішень. Показник патентної чистоти характеризує можливість безперешкодної реалізації товару на внутрішньому і зовнішніх ринках.

    9. Показники якості сервісу товару

    Якість сервісу товару є одним з факторів конкурентної переваги. Необхідно не тільки створити якісний товар з оптимальними витратами, але і забезпечити простоту, надійність і економічність його випробувань, упаковки, транспортування, монтажу, обслуговування та утилізації. Документи і персонал повинні гарантувати достовірність інформації, реклами, маркування товару. Перелік показників якості сервісу визначається особливостями товару і конкретними вимогами споживачів.

    10. Наявність сертифіката відповідності та знака відповідності на товар.

    Світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, мірилом результативності їх господарської діяльності, економічного добробуту країни.


    2.2. Сертифікація як фактор високої якості

    Сертифікація - сукупність дій і процедур з метою підтвердження (за допомогою сертифіката відповідності або знака відповідності) того, що продукт (або послуга) відповідає певним стандартам або технічним умовам. Залежно від того, хто її проводить, сертифікація буває трьох видів:

    · Самосертификация (проведена самим виробником);

    · Сертифікація, здійснювана споживачем;

    · Сертифікація, проведена третьою стороною (спеціалізованою організацією, незалежною від виробника або споживача). Найбільшою довірою у міжнародній і вітчизняній практиці користується сертифікація третьою стороною.

    Сертифікація дозволяє реалізувати єдиний підхід до оцінки якості різних об'єктів, уможливлює гарантію стабільного виготовлення продукції необхідного рівня якості, оскільки охоплює організацію виробництва і власне якість продукції. Сертифікація позитивно позначається на репутації підприємства. Розвинена національна сертифікація служить інтересам споживача, захищаючи його від низькоякісної, а то і просто шкідливою для його здоров'я продукції.

    У США до недавнього часу намагалися не застосовувати стандарти ISO і інших міжнародних організацій, якщо вони не відповідали національній практиці. Недавні дослідження показали, що на момент їх проведення лише трохи більше 20% стандартів США відповідають міжнародним стандартам, 33 - відповідають частково, а 45% - взагалі не відповідають стандартам ІСО. А в Японії з метою створення конкурентних переваг національним суб'єктам господарювання забезпечується відповідність національних стандартів міжнародним в тих областях, в яких великі експортні можливості країни.

    Про значимість для підприємств питання забезпечення належної якості виробленої, реалізованої продукції говорить той факт, що понад 130 тис. Фірм і компаній в різних країнах світу зареєстрували відповідність своїх систем якості вимогам міжнародних стандартів ISO 9000. Звернення до цих стандартів тим активніше, ніж більш значущим стає в конкурентній боротьбі фактор якості.

    На ринку Росії присутні консультаційні компанії, з успіхом надають послуги з підготовки підприємства і впровадження систем управління якістю відповідно до стандартів ISO9000.Російські підприємства мають всі умови і можливості для вирішення завдання створення нової конкурентоспроможної продукції та забезпечення високої якості її виробництва.


    2.3. Якість і конкурентоспроможність

    В даний час якість має на увазі орієнтацію на споживача, який представляє собою арбітра продукції. У зв'язку з цим якість має бути пов'язане з потребами споживача та його очікуваннями.

    Споживач купує продукцію для того, щоб задовольнити свої специфічні потреби, вирішити свої проблеми. Перед тим як купити продукцію, споживач робить глобальну оцінку, ґрунтуючись на наступних складових:

    · Цінність, яку призначає споживач продукції, виходячи з її здатності задовольнити свої потреби і вирішити його проблеми;

    · Вартість, яку повинен заплатити споживач, купуючи і використовуючи продукцію.

    Споживач порівнює альтернативні пропозиції, вимірюючи в кожному з них відношення цінності до вартості - еквівалент його задоволеності, і отже, компанії, що конкурують на ринку, повинні працювати над тим, щоб збільшити це співвідношення.

    Якість продукції для споживача означає ступінь виконання, ступінь ефективності функціонування, і ціна такої продукції зростає пропорційно з поліпшенням її характеристик.

    Результати діяльності підприємства і його положення на ринку залежить, з точки зору конкурентоспроможності, від двох фундаментальних складових:

    · Якість мети - аналіз і розуміння потреби споживача, визначення цілей якості як максимальної цінності для споживача

    · Якість виконання - зниження дефектності продукції

    Якість виконання являє собою важливий компонент якості, але тільки якості виконання недостатньо для гарантії успіху компанії. Якість мети характеризує нову складову якості, яка представляє цінність як головний конкурентоспроможний фактор. [3]


    3.Управление якістю

    Управління якістю - дії, здійснювані при створенні, експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості. Управління якістю продукції ґрунтується на стандартизації, яка представляє собою нормативно-технічну основу, що визначає прогресивні вимоги до продукції, виготовленої для потреб національного господарства, населення, експорту. [4]

    Покупці вибирають товар на основі якості або ціни, коли вважають, що якість товару вище, ніж якість товару конкурента. Тому важливо проводити опитування споживачів і зрозуміти їхні смаки. Репутації японських товарів за останні 50 років дали зрозуміти, що значить виготовляти якісний товар. У 50 - е і 60 - е роки більша частина японського експорту складалася з дешевих дрібничок, які швидко ламалися. Однак, в 60 - ті роки світ почав помічати суттєві зміни. Електронні товари з Японії почали заповнювати світовий ринок. Вони надходили, випереджаючи якість і довговічність інших товарів різних світових компаній.

    Надалі репутація відмінної якості японських товарів відбилася на автомобілях, мотоциклах і ін. Благ. Приклад Японії доводить, що з розвитком якості товарів йде зростання економіки всієї країни. Тому управління якості я хочу виділити особливе місце.

    Якість має визначатися в термінах вхідних і вихідних даних. Чудова конструкція, якісна збірка і матеріали - це що входять параметри. Однак, ці вхідні параметри можуть і не підвищити якість товару. Розвиток іміджу цих вхідних параметрів вимагає, щоб всі параметри були високої якості. Якби один з цих рейтингів був би слабкий, то загальний рейтинг якості був би низьким. Наприклад, якби товар був хорошою конструкції, але з поганого матеріалу, то товар не мав би репутацію високої якості. Відповідно, всі параметри товару взаємопов'язані.

    Для ефективної організації управління якістю продукції необхідно, щоб був не тільки ясно виділений об'єкт управління, але і щоб чітко були визначені категорії управління, тобто явища, що дозволяють краще усвідомити й організувати весь процес.

    Забезпечення контролю якості продукції на всіх стадіях його виробництва є не стільки технічною проблемою, скільки організаційно-управлінської. Немає ніяких серйозних причин, щоб не вдосконалити або чи не створити принципово новий продукт, що відповідає вимогам ринку. Якщо ж рівень розвитку інженерно-конструкторської служби підприємства не дозволяє створити конкурентоспроможний продукт власними силами, то ніщо не заважає звернутися до інших, лідируючим на ринку, підприємствам з пропозицією про придбання ліцензії. Ця практика з успіхом застосовувалася підприємствами таких країн, як Китай, Південна Корея і багатьох інших. Причому підприємства цих країн історично значно поступалися російським в технологічному рівні та інженерно-конструкторських традиціях.

    Економічний ефект від поліпшення якості може бути виражений формулою: Е = Р-З = Р - (З д + З е), де

    Е - економічний ефект, З - витрати, З д - витрати на досягнення економічного ефекту, З е - витрати на експлуатацію.

    Ефективність виробництва може підвищуватися навіть при скороченні обсягів реалізації, але це можливо, тільки якщо якість продукції зростає швидше, ніж темпи зниження обсягів виробництва і реалізації.

    Для визначення економічної ефективності від поліпшення якості продукції, необхідно враховувати:

    1.Для поліпшення якості необхідні додаткові поточні і одноразові витрати.

    2.Економіческій ефект від поліпшення якості продукції отримує споживач.

    3. Підприємство при поліпшенні якості продукції отримує економічну вигоду від збільшення випуску і реалізації продукції, збільшення ціни реалізації, збільшення експорту.

    В результаті ці чинники виявляються в отриманні додаткового прибутку, яка визначається за формулою:

    , де

    - додатковий прибуток, отриманий від збільшення обсягу виробництва і реалізації.

    - додатковий прибуток, отриманий від зростання ціни реалізації.

    З д - додаткові витрати на виробництво і реалізацію продукції, пов'язані з поліпшенням якості продукції.

    З бр - величина зниження витрат на виробництво в зв'язку з скороченням кількості шлюбу.

    Річний економічний ефект від поліпшення якості продукції визначається за формулою:

    Е п - нормативний коефіцієнт ефективності капіталовкладень

    К додаткові капіталовкладення, необхідні для поліпшення якості продукції. [5]

    На рис. 3.1. система управління якістю представлена ​​в концентрованому вигляді. Тут перш за все виділена політика підприємства в області якості, власне система якості, що включає забезпечення, управління і поліпшення якості.

    У сучасному менеджменті якості сформульовані десять основних умов:

    1. Ставлення до споживача як найважливішої складової даного процесу.

    2. Прийняття керівництвом довгострокових зобов'язань по впровадженню системи управління фірмою.

    3. Віра в те, що немає межі досконалості.

    4. Впевненість в тому, що запобігання проблем краще, ніж реагування на них, коли вони виникають.

    5. Зацікавленість, провідна роль і безпосередню участь керівництва.

    6. Стандарт роботи, що виражається у формулюванні "нуль помилок".

    7. Участь працівників фірми, як колективне, так і індивідуальне.

    8. Уделение основного уваги вдосконаленню процесів, а не людей.

    9. Віра в те, що постачальники стануть Вашими партнерами, якщо будуть розуміти Ваші задачі.

    10. Визнання заслуг.

    Прагнення Росії до інтеграції в світове співтовариство, а також розвиток ринкових відносин всередині країни припускають всебічне і повне виявлення властивостей і оцінку показників, що визначають і характеризують якість продукції і технічний рівень виробництва.

    Мал. 3.1. Управління якістю продукції


    висновок

    Необхідно усвідомити, що сьогодні для процвітання нашої країни немає ніяких реальних шляхів, крім того, при якому на перше місце в стратегії розвитку економіки будуть поставлені цілі досягнення високої якості і конкурентоспроможності вітчизняної продукції. Ціна - одна з ключових економічних категорій, що має фактично першорядну важливість у комерційній діяльності і тому вимагає особливої ​​уваги. Крім того, процес ціноутворення обумовлений великою кількістю економічних чинників. На ціну впливають як макро-, так і мікроекономічні фактори. Серед цих факторів основними є витрати або витрати на виробництво продукції і сукупний платоспроможний попит, які в кінцевому рахунку і визначають можливий коридор ціни на товар.

    Якісна продукція для підприємця - це ключ до успіху і прибутку. Будь-яка людина з двох товарів вибере більш якісний. Звичайно, тут спостерігається залежність ціни від якості, тому що для виробництва якісного виробу потрібні добротні матеріали. Якісні товари можуть вплинути не тільки на збільшення прибутку фірми, а й на зростання економіки в цілому, як на прикладі японських компаній. На жаль, на російському ринку все ще віддається перевагу імпортним товарам, вважаючи їх якіснішими. Але в цьому споживачі часом сильно помиляються. Сьогодні розроблені ефективні нові статистичні методи, за допомогою яких можна прорахувати відсоток якісної продукції і збільшити його, а прояв дефекту запобігти до випуску продукції. Тому, якість займає дуже велику роль у виробництві товарів і є методом виживання фірми в умовах ринкової конкуренції.

    Сертифікація продукції так само відіграє важливу роль в підвищенні якості продукції та послуг, вона тісно пов'язана з розвитком системного підходу до управління.

    Найбільш ефективний метод - впровадження систем управління якістю на базі стандартів ISO серії 9000. Це особливо важливо для підприємств намагаються вийти на міжнародний ринок.

    Якісні товари - запорука виживання і процвітання фірми і в підприємницької діяльності слід не економити на якості тому це все в подальшому окупитися.

    Стає все більш очевидним, що для успішного розвитку вітчизняної економіки нашим товаровиробникам, всім рівням державного і громадського управління слід прийняти новий «образ мислення в області якості».


    Список використаних джерел:

    1. Основи економічної теорії: Політекономічний аспект: Підручник / Відп. Ред. Г.Н. Климко. - 3-е вид., Перераб. і додат., К .: «Знання-Прес», 2002..

    2. Ареф'єва О.В., Саха В.Г. Економіка підприємства К: вид. Європейського університету, 2003.-237с.

    3. Економіка організацій. / Під ред. Горфинкеля В.Я., Швандара В.А ..- М: Юніті, 2003.-608с.

    4. Суша Г.З. Економіка підприємств.- М: «Нове знання», 2003. 384с.

    5. Мінько Е.В., Кричевський М.Л. Якість і конкурентоспроможність. СПб: Пітер, 2004. 268с.

    6. Скляренко В.К., Прудніков В.М. Економіка підприємства М: Инфра-М, 2005.-528с.

    7. Аристов О.В. Управління якістю. - М .: ИНФРА-му, 2003.

    8. Маркетинг: Підручник / О.М. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С.А. Красильников і ін .; Під ред. А.Н. Романова. - М .: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2004. - 560с .: іл.

    9.Економіка підприємства / За ред. проф. Н.А. Сафронова. - М .: «МАУП», 2005. - 584с.

    10. «Економіка підприємства» Под ред. проф. В. Я. Горфінкеля, проф. В.А.Швандара. -М .: ЮНИТИ, 2002.

    11. «Підприємництво» Под ред. В. Я. Горфінкеля, Г. Б. Поляка, В.А.Швандара. -М .: ЮНИТИ, 2002.

    12. Пунін Є.М. Маркетинг, менеджмент, ціноутворення на підприємстві. М., Міжнародні відносини, 2004.

    13. Ціни і ціноутворення: Підручник для вузів. / Під. Ред. В. Е. Есісінова. - СПб .: Пітер, 2003. - 464 с.

    14. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К .: Лібра, 2002.

    15. Денисова І.П. Ціни і ціноутворення: Навчальний посібник.-М., 2005-64 с.

    16. Єрухимович І.Л. Ціноутворення: Навчально-методичний посібник / МАУП.- К., 2006.- 102 с.

    17. Бугулов В.М. Ціноутворення в умовах ринку: Навчальний посібник / МАУП.- К., 2006.- 52 с.

    18. Липсиц І.В. Комерційне ціноутворення: Підручник М., 2003.- 368 с.

    19. Уткін Е.А. Ціни. Ціноутворення. Цінова політика: Підручник М., 2004.- 222 с.

    20. Долан Е.Дж., Ліндсей Д. Мікроекономіка / Пер. з англ. В. Лукашевича. С-Пб., 2004. 448 стор.



    практичний розділ

    Оцінка конкурентоспроможності об'єкта.

    Об'єктом є зубна паста «Blend-a-medCompleteMildMint» від компанії "Проктер енд Гембл". Конкурентоспроможність (К) оцінюється за формулою:

    К = ΣР и * L j, j = 1,2 ... m,

    де Р і - ваговий коефіцієнт;

    L j - показник конкурентоспроможності, що оцінюється в балах;

    m - кількість показників конкурентоспроможності.

    При оцінці конкурентоспроможності об'єкта відповідно до вищенаведеної методикою враховуються такі показники в балах:

    1. Місце об'єкта на ринку.

    Продукт має нові характеристики, які мають значення для великого кола споживачів (2 бали).

    2. Імовірність морального старіння об'єкта.

    Об'єкт буде застосовуватися протягом досить довгого періоду, щоб Окур капіталовкладення на організацію його виробництва (2 бали).

    3. Характеристика ринку для об'єкта.

    Ринок охоплює всю країну і має велику різноманітність споживачів (3 бали).

    4. Імовірність розширення ринку.

    Число споживачів об'єкта буде розширюватися незначно або буде стабільно (2 бали).

    5. Ціна об'єкта в порівнянні з ціною подібних об'єктів.

    Ціна даного об'єкта приблизно збігається з ціною подібних об'єктів (2 бали).

    6. Ступінь патентного захисту.

    Патенти або блок патентів захищають основні вузли об'єкта (3 бали).

    7. Очікувана гострота конкуренції.

    Може з'явитися обмежене число конкурентів з аналогічним товаром (2 бали).

    8. Наявність каналів розподілу.

    Відповідне зовнішньоторговельне об'єднання має досвід торгівлі (продажу) аналогічних товарів або товар є доповненням до тих, які успішно продаються (3 бали).

    9. Вплив на існуючу торгівлю.

    Об'єкт не має впливу на обсяг продажів інших товарів (2 бали).

    10. Стійкість до коливань обсягу продажів.

    Товар підданий коливанням, але вони не виходять за межі середніх коливань основних економічних показників (2 бали).

    11. Потреба в обладнанні.

    Об'єкт може виготовлятися на наявних виробничих потужностях (3 бали).

    12. Потреба в новому персоналі або в перенавчання наявного.

    Нового персоналу або перенавчання старого не буде потрібно (3 бали).

    13. Наявність сировини і матеріалів.

    Є джерела сировини і матеріалів кращої якості за невисокою ціною (3 бали).

    Вагові коефіцієнти встановлюються:

    · Для показників 1 -4 - 0,13;

    · Для показників 5-7 - 0,08;

    · Для показників 8-13 - 0,04.

    Оцінка конкурентоспроможності:

    К = 0,13 * (2 + 2 + 3 + 2) + 0,08 * (2 + 3 + 2) + 0,04 * (3 + 2 + 2 + 3 + 3 + 3) = 2,37

    Висновок: оскільки К = 2,37, даний об'єкт (зубна паста «Blend-a-medCompleteMildMint») недостатньо конкурентоспроможний (норматив К = 2,5-3). Такий низький показник пов'язаний з тим, що нами розглядалася одна з великого асортименту паст. Якщо говорити про компанії "Проктер енд Гембл" в цілому і про її продукті зубній пасті «Blend-a-med», то вони конкурентоспроможні, про що свідчить той факт, що в Росії зубна паста BLEND-A-MED стала переможцем конкурсу "НАРОДНА МАРКА "в 1998 і 2000 р


    [1] Уткін Е.А. Ціни. Ціноутворення. Цінова політика. М., 2004, - с. 56.

    [2] Ціни і ціноутворення. / Под ред. В. Є. Єсипова. СПб: Видавництво «Пітер». 2003 - с.35

    [3] Мінько Е.В., Кричевський М.Л. Якість і конкурентоспроможність. СПб: Пітер, 2004.-с. 44-49

    [4] Економіка організацій. / Під ред. Горфинкеля В.Я., Швандара В.А ..- М: Юніті, 2003.-с.409

    [5] Ареф'єва О.В., Саха В.Г. Економіка підприємства К: вид. Європейського університету, 2003.-с. 230-232