• Вступ
  • Глава 1. Що таке математичне моделювання
  • 1.1 Основні етапи математичного моделювання
  • 1.2 Класифікація моделей
  • Глава 2. Моделювання економічних процесів
  • 2.1 Моделювання економічних процесів
  • 2.2 Етапи дослідження економічних процесів
  • 2.3 Системні передумови формування моделі системи управління маркетинговою діяльністю підприємства сфери послуг
  • Використовувана література


  • Дата конвертації23.03.2017
    Розмір40.17 Kb.
    Типреферат

    Скачати 40.17 Kb.

    Математичне моделювання виробничої діяльності

    МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

    МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ

    НОУ "Московський інститут управління"

    Кафедра: Економіки та управління

    Спеціальність: Економіка і управління на підприємстві (в природокористуванні)

    Форма навчання: заочна

    РОБОТА ПО пройденого курсу

    З дисципліни: "АНАЛІЗ І ДІАГНОСТИКА ФІНАНСОВО-господарської діяльності підприємства"

    Тема: "Математичне моделювання виробничої діяльності"

    студента навчальної групи

    Мельников Дмитро Олександрович

    керівник:

    МОСКВА 2010 р

    зміст

    Вступ

    Глава 1. Що таке математичне моделювання?

    1.1 Основні етапи математичного моделювання

    1.2 Класифікація моделей

    Глава 2. Моделювання економічних процесів

    2.1 Моделювання економічних процесів

    2.2 Етапи дослідження економічних процесів

    2.3 Системні передумови формування моделі системи управління маркетинговою діяльністю підприємства сфери послуг

    висновок

    Використовувана література

    Вступ

    Важливими завданнями вдосконалення виробничо-економічних систем (ВЕЗ) є підвищення ефективності функціонування економічних об'єктів і досягнення високих кінцевих результатів діяльності на основі раціонального використання виробничих ресурсів.

    В цьому аспекті актуальними є проблеми оцінки ефективності використання ресурсів і функціонування економічних систем різних рівнів і масштабів: від галузевих виробничо-господарських комплексів федерального і регіонального рівня, до первинних ланок економіки - промислових об'єднань і підприємств.

    Вирішення цих проблем має спиратися на комплексний аналіз функціонування виробничо-економічних систем, ідентифікацію характеристик процесів, що протікають. Результати рішення таких задач затребувані практикою вдосконалення процесів управління виробничо-господарською діяльністю об'єктів економічних відносин в умовах становлення сучасних ринкових механізмів. У концептуальному плані вирішення таких проблем формує необхідну інформацію для прийняття і підтримки ефективних управлінських рішень.

    В цілому, побудова економіко-математичних моделей і математичне моделювання на їх основі є сучасним науковим напрямом, що дозволяє розкривати суть протікають економічних процесів, ефективно управляти їх поведінкою і аналізувати функціонування економічних об'єктів і систем.

    Глава 1. Що таке математичне моделювання?

    З середини XX в. в самих різних областях людської діяльності стали широко застосовувати математичні методи і ЕОМ. Виникли такі нові дисципліни, як "математична економіка", "математична хімія", "математична лінгвістика" і т.д., які вивчають математичні моделі відповідних об'єктів і явищ, а також методи дослідження цих моделей.

    Математична модель - це наближений опис якого-небудь класу явищ або об'єктів реального світу на мові математики. Основна мета моделювання - дослідити ці об'єкти і передбачити результати майбутніх спостережень. Однак моделювання - це ще й метод пізнання навколишнього світу, що дає можливість керувати ним.

    Математичне моделювання і пов'язаний з ним комп'ютерний експеримент незамінні в тих випадках, коли натурний експеримент неможливий або утруднений з тих чи інших причин. Наприклад, не можна поставити натурний експеримент в історії, щоб перевірити, "що було б, якби ..." Неможливо перевірити правильність тієї чи іншої космологічної теорії. В принципі можливо, але навряд чи розумно, поставити експеримент з розповсюдження будь-якої хвороби, наприклад чуми, або здійснити ядерний вибух, щоб вивчити його наслідки. Однак все це цілком можна зробити на комп'ютері, побудувавши попередньо математичні моделі досліджуваних явищ.

    1.1 Основні етапи математичного моделювання

    1) Побудова моделі. На цьому етапі задається деякий "нематематичні" об'єкт - явище природи, конструкція, економічний план, виробничий процес і т.д. При цьому, як правило, чіткий опис ситуації утруднено. Спочатку виявляються основні особливості явища і зв'язки між ними на якісному рівні. Потім знайдені якісні залежності формулюються на мові математики, тобто будується математична модель. Це найважча стадія моделювання.

    2) Рішення математичної задачі, до якої призводить модель. На цьому етапі велика увага приділяється розробці алгоритмів і чисельних методів розв'язання задачі на ЕОМ, за допомогою яких результат може бути знайдений з необхідною точністю і за допустимий час.

    3) Інтерпретація отриманих слідств з математичної моделі. Слідства, виведені з моделі на мові математики, інтерпретуються мовою, прийнятою в даній області.

    4) Перевірка адекватності моделі. На цьому етапі з'ясовується, чи узгоджуються результати експерименту з теоретичними наслідками з моделі в межах певної точності.

    5) Модифікація моделі. На цьому етапі відбувається або ускладнення моделі, щоб вона була більш адекватною дійсності, або її спрощення заради досягнення практично прийнятного рішення.

    1.2 Класифікація моделей

    Класифікувати моделі можна за різними критеріями. Наприклад, за характером вирішуваних проблем моделі можуть бути розділені на функціональні і структурні. У першому випадку все величини, що характеризують явище або об'єкт, виражаються кількісно. При цьому одні з них розглядаються як незалежні змінні, а інші - як функції від цих величин. Математична модель зазвичай являє собою систему рівнянь різного типу (диференціальних, алгебраїчних і т.д.), що встановлюють кількісні залежності між розглянутими величинами. У другому випадку модель характеризує структуру складного об'єкта, що складається з окремих частин, між якими існують певні зв'язки. Як правило, ці зв'язки не піддаються кількісному вимірюванню. Для побудови таких моделей зручно використовувати теорію графів. Граф - це математичний об'єкт, який представляє собою деякий безліч точок (вершин) на площині або в просторі, деякі з яких з'єднані лініями (ребрами).

    За характером вихідних даних і результатів передбачення моделі можуть бути розділені на детерминистические і ймовірносно-статистичні. Моделі першого типу дають певні, однозначні прогнози. Моделі другого типу засновані на статистичної інформації, а передбачення, отримані з їх допомогою, мають імовірнісний характер.

    Глава 2. Моделювання економічних процесів

    В даний час одним з найбільш популярних методів дослідження бізнес-процесів є імітаційне моделювання.

    На основі імітаційної моделі можна побудувати найточніші і дієві методи аналізу та прогнозування показників ефективності бізнес-процесів. Проте, потрібно бути обережним і не використовувати некоректні процедури аналізу і моделювання, які можуть привести до неточних результатів. В основі імітаційної моделі лежать поняття потоків, рівнів і темпів.

    При побудові імітаційної моделі зазвичай вводять в розгляд три потоку [96]:

    інформаційний;

    фінансовий;

    кадровий.

    Процедури побудови фінансової, кадрової та інформаційної маркетингових систем істотно залежать від специфіки конкретного підприємства і в узагальненому вигляді можуть бути представлені у вигляді системи диференціальних рівнянь, що зв'язують основні рівні і темпи (швидкості зміни рівнів системи):

    де:

    вектор рівнів системи, побудова якого, за словами К. Шеннона [103], є скоріше мистецтвом;

    матриця темпів.

    відома вектор-функція зовнішніх детермінованих впливу, наприклад інвестицій.

    випадкові впливу на систему. Зазвичай передбачається, що випадковий Марківськийпроцес (білий шум) з відомими ймовірнісними характеристиками.

    Мета моделювання економічних процесів, як правило, полягає в отриманні стійкої схеми, оскільки послідовність послуг, що надаються повторюється. Важливою процедурної концепцією аналізу ефективності та забезпечення якості управління є визначення періоду нестійкої роботи і усунення викривлення, що вноситься статистичними даними, зібраними за такий період. При реалізації імітаційної моделі на комп'ютері диференціальні рівняння замінюються кінцево-різницевими, і, саме такі рівняння використовуються в різних імітаційних моделях.

    де:

    - Крок моделювання;

    - Матриця темпів збільшення, з індексом "-" матриця темпів зменшення;

    - Зовнішні впливи;

    - Випадкові обурення.

    2.1 Моделювання економічних процесів

    Імітаційні моделі, як про це вже говорилося, відтворюють поведінку системи протягом певного проміжку часу. Це досягається шляхом ідентифікації ряду подій, розподіл яких в часі дає важливу інформацію про поведінку системи. Після того як такі події визначені, необхідні характеристики системи необхідно реєструвати тільки в моменти реалізації цих подій. Інформація про характеристики системи накопичується у вигляді статистичних даних таких спостережень. Ця інформація оновлюється кожного разу при настанні кожного з нас цікавлять подій. Для побудови імітаційних моделей не потрібно використання математичних функцій, явно що пов'язують ті чи інші змінні. Ці моделі дозволяють імітувати поведінку складних систем, для яких побудова математичних моделей і отримання рішень неможливо. Більш того, гнучкість, притаманна імітаційних моделей, дозволяє домогтися більш точного уявлення системи. Основний недолік імітаційного моделювання полягає в тому, що його реалізація еквівалентна проведення безлічі експериментів, а це неминуче обумовлює наявність експериментальних помилок. Крім того, сам процес оптимізації також викликає труднощі.

    При підготовці до моделювання економічних процесів широко використовуються так звані "евристичні методи" і методи експертних оцінок. Вони базуються на інтуїтивно або емпірично обираних правила, які дозволяють поліпшити вже наявне рішення. Використовуються в тому випадку, коли відповідні математичні побудови виявляються настільки складними, що точне рішення сформульованої завдання знайти не можна. По суті, евристичні методи являють собою процедури пошуку розумного переходу від однієї точки простору рішень до деякої іншої точки з метою поліпшення поточного значення цільової функції моделі. Коли подальшого наближення до оптимуму добитися неможливо, найкраще з отриманих рішень приймається в якості наближеного рішення оптимізаційної задачі.

    Моделі економічних процесів розробляються з метою оптимізації заданої цільової функції при деякій сукупності обмежень.Термін "оптимізація" зазвичай використовується для позначення процесів максимізації або мінімізації цільової функції. Тому для однієї і тієї ж задачі можна запропонувати дві різні моделі з різними критеріями оптимізації. Наприклад, ми можемо віддати перевагу максимізувати прибуток, або з такою ж підставою виходити з іншої цільової установки - мінімізації витрат. Ці критерії не еквівалентні, так як величина витрат може бути функцією змінних, що знаходяться під контролем даної фірми, тоді як величина прибутку залежить від зовнішніх некерованих чинників, наприклад від ситуації на ринку збуту, що складається під впливом конкурентів. Використання відповідних цим критеріям оптимізаційних моделей при однакових обмеженнях не обов'язково призведе до отримання однакових оптимальних рішень.

    Основний висновок, який випливає з вищевикладеного, полягає в тому, що отримане за допомогою деякої моделі конкретне оптимальне рішення є найкращим тільки в рамках використання саме цієї моделі. Іншими словами, воно є найкращим з усіх можливих тільки тоді, коли вибраний критерій оптимізації можна вважати цілком адекватним цілям організації, в якій виникла досліджувана проблемна ситуація. У цьому контексті, забезпечення якості управління маркетингом підприємства забезпечується точністю відповідності моделі реальної системи, так як тільки висновки, одержувані в результаті моделювання можуть бути застосовані до реальної системі.

    Будь-яка модель економічної системи незалежно від її складності та адекватності системі-оригіналу принесе мало користі за відсутності необхідної інформації.

    2.2 Етапи дослідження економічних процесів

    Робота, яка виконується в процесі дослідження, складається з наступних етапів:

    1) ідентифікації проблеми;

    2) побудови моделі;

    3) рішення поставленої задачі за допомогою моделі;

    4) перевірки адекватності моделі;

    5) реалізації результатів дослідження.

    Хоча ця послідовність не обов'язкова, її вважають загальноприйнятою.

    За винятком етапу, пов'язаного з отриманням рішення на основі розробленої моделі, коли використовуються формалізовані методи (лінійне програмування, управління запасами, теорія масового обслуговування, календарне планування і т.д.), всі інші етапи дослідження виконуються без суворої орієнтації на будь-які регламентують правила.

    На першому етапі завдання дослідження полягає в ідентифікації проблеми. Тут можна виділити наступні основні стадії:

    формулювання завдання або мети дослідження,

    виявлення можливих альтернатив рішення стосовно досліджуваної ситуації,

    визначення властивих досліджуваної системі вимог, умов і обмежень.

    Другий етап пов'язаний з побудовою моделі. На цьому етапі вибирається модель, найбільш підходяща для адекватного опису досліджуваної системи. При побудові такої моделі повинні бути встановлені кількісні співвідношення для вираження цільової функції і обмежень у вигляді функцій від керованих змінних. Якщо розроблена модель відповідає деякого загального класу математичних моделей економічних процесів (наприклад, моделям лінійного програмування або календарного програмування), то для отримання рішення потрібно скористатися відомими математичними методами. Якщо ж математичні співвідношення занадто складні і не дозволяють отримати аналітичного рішення задачі, більш придатної для дослідження може виявитися імітаційна модель. У деяких випадках виникає необхідність спільного використання математичних, імітаційних та евристичних моделей. Це все залежить від характерних особливостей і складності досліджуваного завдання.

    На третьому етапі здійснюється рішення сформульованої задачі. При використанні математичної моделі рішення отримують за допомогою апробованих оптимізаційних методів; при цьому модель призводить до оптимального рішення задачі. У разі застосування імітаційних або евристичних моделей поняття оптимальності стає менш певним і отримується рішення відповідає лише наближеним оцінками критеріїв оптимальності функціонування економічної системи.

    На даному етапі крім знаходження рішення щоразу, коли це можливо, повинно бути забезпечено також отримання додаткової інформації про можливі зміни рішення при зміна параметрів системи. Цю частину дослідження називають аналізом моделі на чутливість. Він необхідний, наприклад, в тих випадках, коли деякі характеристики досліджуваної системи не піддаються точній оцінці. У такій ситуації дуже важливо досліджувати можливі зміни оптимального рішення в залежності від відповідних параметрів системи в деяких інтервалах їх кількісних значень.

    Четвертий етап полягає в перевірці адекватності моделі. Модель можна вважати адекватною, якщо, незважаючи на деякі неточності відображення системи-оригіналу, вона здатна забезпечити досить надійне передбачення поведінки системи. Загальний метод перевірки адекватності моделі полягає в зіставленні отриманих результатів з характеристиками системи. Якщо при аналогічних вхідних параметрах модель досить точно відтворює поведінку системи-оригіналу, то вона вважається адекватною. Однак таке порівняння не дає повної впевненості в тому, що поведінка системи в майбутньому періоді буде таким же, як в минулому. А оскільки побудова моделі здійснюється з використанням ретроспективних даних, то успішний результат такого порівняння багато в чому зумовлений. В окремих випадках, коли система-оригінал досліджується за допомогою математичної моделі, допустима паралельна розробка імітаційної моделі, призначеної для перевірки основної математичної моделі.

    Заключний п'ятий етап пов'язаний з реалізацією отриманих результатів. На даному етапі необхідно оформити кінцеві результати дослідження у вигляді детальних інструкцій, які повинні бути складені таким чином, щоб вони легко сприймалися особами, відповідальними за управління економічною системою (службою) і забезпечення її функціонування.

    В основі моделювання економічного процесу лежить працююча модель, яка копіює поточну діяльність промислового підприємства. Це досягається шляхом проходження через можливі події в режимі стислого часу з одночасним відображенням господарської діяльності в цифрах. Так як програмне забезпечення, що реалізує імітаційну модель бізнес-процесів, відстежує статистичні параметри її елементів, оцінка ефективності процесу і забезпечення якості управління може бути отримана тільки на основі аналізу відповідних вихідних даних.

    Складання бюджету продажів послуг має відбуватися паралельно з вибором виробничої програми підприємства. Тільки в цьому випадку можна отримати найбільш реальний обсяг продажів послуг, що враховує сукупність наступних показників:

    прогнозований попит клієнтів;

    виробничі потужності з урахуванням зупинок виробництва;

    пропозиція суміжників.

    Порядок організації та виконання робіт з планування виробництва всередині підрозділів, включаючи розподіл складових послуги, крім організуючих управлінських впливів містить досить складний і трудомісткий розрахунок. Це диктує необхідність розробки програмного забезпечення для прийняття об'єктивних рішень в області управління виробничим процесом підприємства.

    Для розрахунку виробничої програми вся продукція підприємства поділяється на такі типи, що відрізняються один від одного принципом визначення обсягу виробництва:

    а) продукт (послуга) - обсяг його випуску залежить виключно від зовнішнього попиту і виробнича програма формується на основі пошуку точки рівності попиту і пропозиції (потужності по продукту);

    б) покупної напівфабрикат послуги - обсяг його випуску залежить не тільки від зовнішнього попиту, а й від внутрішньої потреби, т.к він використовується для виробництва продукції підприємства. При перевищенні величини сукупного попиту над пропозицією перевага віддається задоволенню зовнішнього попиту, а недолік по внутрішньої потреби компенсується закупівлею у постачальників підприємства;

    в) супутні послуги - обсяг їх випуску визначається тільки обсягом випуску базових послуг, з якими вони пов'язані через норми виходу.

    Критерії розрахунку виробничої програми. Розрахунок повинен враховувати:

    1. Потреба у виробництві послуги, що включає наступні складові:

    1.1 Умовно-постійні потреби - якщо в прогнозі умовно-постійних витрат є попит на елементи, які виробляє саме підприємство, то це також має знайти відображення при формуванні виробничої програми.

    1.2 Нормативний приріст запасів - можливий, коли величина нормативних запасів одного місяця зростає і стає більше за аналогічний показник попереднього періоду. Ця позитивна різниця виступає причиною збільшення виробничої програми для забезпечення нормованих залишків.

    1.3 Ранжируваний попит покупців і замовників - основний фактор визначення потреби у виробництві. Попит покупців і замовників ранжируется по індивідуально визначених для кожного підприємства критеріям і групується в ієрархічну послідовність його задоволення.

    1.4 Нормовані витрати при виробництві послуги - визначають внутрішню кооперацію між підрозділами підприємства (потреба в напівфабрикатах власного виробництва).

    2. Можливості щодо задоволення потреб у продукції підприємства (послуга) складається з наступних складових:

    2.1 Понаднормативні запаси - показують надлишки готової до реалізації, але нереалізованої послуги.

    2.2 Власні потужності - характеризують виробничі можливості підприємства:

    Альтернативне використання потужностей - визначає перелік взаємозалежних послуг (як правило, конкуруючих між собою), забираючи один у одного виробничі потужності.

    Втрати потужностей при переході з однієї послуги на іншу.

    Співвідношення потужностей "Основна" послуга - "Супутня" послуга - показує взаємозв'язок між послугами, а також залежність вироблення супутнього продукту при виробництві основного.

    2.3 Можливість покупок у постачальників і підрядників - визначає здатність підприємства забезпечити виробничу програму необхідними ресурсами.

    3. Обмеження - вся вироблена послуга повинна бути затребувана або утилізована.

    Розрахунок виробничої програми підприємства складається з декількох етапів. Спочатку виробничі потужності підприємства збільшуються на величину наднормативних запасів, для гарантованого забезпечення створення продукції (послуг) підприємства.

    На другому етапі формується виробнича програма для задоволення потреб структурних підрозділів підприємства і забезпечення заданої величини нормованих залишків. Для цих цілей визначається програма випуску необхідних продуктів (послуг), необхідних напівфабрикатів і супутніх продуктів.

    На третьому етапі розрахунку аналізується можливість задоволення попиту клієнтів підприємства. Розрахунок проводиться послідовно в залежності від ранжирування контрактів: контракти задовольняються в міру зменшення рангу. Для кожного контракту визначається програма формування послуги, необхідних напівфабрикатів і супутніх послуг і відбувається відповідне зменшення потужності. Наступний контракт розраховується вже з зменшеним потужностям.

    Потужність по конкуруючим послуг перерозподіляється відповідно до ранжирування контрактів.

    Якщо розрахунок виявив недолік потужностей по конкретної послуги підприємства в будь-якому місяці періоду, то проводиться аналіз недовикористаних потужностей попередніх місяців, і в разі визначення резерву пропонується створити залишки продукції для задоволення майбутнього попиту. Якщо такого резерву не виявлено, то відбувається відмова від надання послуги за контрактом.

    Обмеженням надання послуги може також виступити фактор нестачі потужностей по напівфабрикатах.У цьому випадку спочатку аналізується можливість закупівлі напівфабрикату (якщо це покупна послуга), потім - можливість його виробництва в попередні періоди. Якщо при аналізі не виявлено додаткових альтернатив, то розглядаються доступні на даний період способи надання необхідної послуги, що усувають виник дефіцит. Якщо такої можливості не знайдено відбувається відмова від надання послуги.

    Ще одним обмежуючим фактором може виступити неможливість закупівлі необхідної кількості компонентів у постачальників підприємства. Проблема вирішується аналізом можливості закупівлі в попередні періоди в межах терміну дії послуги, а також перевіркою доступних алгоритмів надання послуги. У разі негативного результату пошуку відбувається відмова від надання послуги.

    Завершальним етапом є перевірка випуску супутніх послуг. Якщо супутня послуга не затребувана, то відбувається відмова від надання основної послуги, щоб зменшити випуск супутніх послуг.

    Результати розрахунку групуються за такими бюджетним блокам, що передбачає подання даних як в цілому по року, так і по кожному місяцю:

    а) надана послуга - містить наступні розрахункові дані для кожного виду послуг, що надаються підприємства в натуральних одиницях виміру: величина сукупного попиту, відсоток задоволення попиту, надана послуга по кожному клієнту і виник дефіцит послуг в разі нестачі потужностей;

    б) виробництво - включає в себе перелік наступних показників: сукупна потужність підприємства з надання послуг, відсоток використання потужностей обладнання та резерв потужностей, що залишилися в розпорядженні підприємства. Формується окремо для кожного місяця;

    в) залишки - складається з показників нормованих і розрахункових залишків продукції (послуг, що надаються) підприємства певних з урахуванням можливості максимального задоволення величини попиту розглянутого періоду;

    г) щодо закупівлі - містить наступні розрахункові дані для кожного виду компонентів в натуральних одиницях виміру: величина закупівлі кожного компонента по постачальникам підприємства, причини закупівлі, дефіцит.

    2.3 Системні передумови формування моделі системи управління маркетинговою діяльністю підприємства сфери послуг

    Маркетинг - це науково обґрунтована система задоволення певних потреб в поле ринкових відносин.

    Визначення конкуренції, наведене в Законі РФ "Про конкуренції": це змагальність господарюючих суб'єктів, коли їх самостійні дії ефективно обмежують можливість кожного з них однобічно впливати на загальні умови обігу товарів на відповідному товарному ринку.

    Ринкова конкуренція або конкуренція в самоорганізується економічній системі - це боротьба фірм за обмежений обсяг платоспроможного попиту з боку споживачів, що ведеться фірмами на доступному їм сегменті ринку

    Визначальним моментом в потребах товарів і послуг є потреба індивідуума в збереженні і примноженні певних станів, а при втраті таких станів або їх утиску - можливість повернення втраченого стану у формі придбання нової норми. Як відомо, людські потреби є специфічною формою людських потреб, тут слід мати на увазі, що в якості споживача послуг може виступати як фізична, так і юридична особа.

    Нужда споживча - усвідомлене або відчутне почуття нестачі певного стану, задовольняє товаром або послугою. Іншими словами, потреба споживча - це нестача стану норми, брак чого-небудь в сфері дії індивідуума, нестача індивідуального фізичного і духовного благополуччя, нестача життя, нестача фізичної і психічної волі.

    Нужда споживча викликається певними факторами зовнішнього середовища зокрема, породжується соціально-економічними проблемами і визначається конкретними станами організму, мають об'єктивну сутність. Ці стани можуть бути описані фізичними і психологічними параметрами.

    Окремий випадок таких станів прийнято характеризувати дискомфортом. Саме дискомфортний стан організму є зворотною характеристикою визначальною споживчі потреби. Наявність дискомфорту породжує потребу повернення до норми, виникає потреба в отриманні такого набору товарів і послуг (у формі процедур), при проведенні яких здійснюється повернення до "до дискомфортного" станом. При отриманні послуги набувається новий стан споживача послуг, іменоване категорією "норма".

    Специфічний вид виробничої діяльності в сфері послуг, наповнений економічними параметрами, в системі ринку трансформується в умовний своєрідний образ товару, який виступає у формі послуги.

    По суті своєї форми послуг можуть виступати в будь-якому вигляді: від чудодійних до науково обґрунтованих. У цивілізованому суспільстві споживчих послуг надається форма законності, тобто встановлюється певна міра характеристик виробничої діяльності - проводиться стандартизація.

    Стандартизації виробничої діяльності - це особливі методи і прийоми, що характеризують специфічність властивостей і характеристик споживчої послуги, з метою передбачуваного забезпечення необхідного обсягу та якості задоволення визначеної потреби в системі ринкових відносин. Стандартизація - по суті, є підставою для реалізації форм і методів щодо захисту інтересів споживача і забезпечення якості управління маркетинговими системами.

    У даній системі маркетингу послуг необхідно розмежувати поняття стандарту споживчої послуги та стандарту виробничої діяльності. Стандартизація виробничої діяльності взагалі - це інструмент забезпечення якісного та ефективного функціонування всієї маркетингової системи споживчих послуг. Методологія системного підходу до стандартизації такої діяльності в рамках експертизи якості розглянута в пункті 2.2 Стандарт, що відноситься до споживчої послуги, є одним з елементів маркетингової системи.

    Стандарт виробничої діяльності в системі маркетингу (технологічний стандарт) - це законодавчо визначена модель набору послуг, з метою задоволення конкретної потенційної цільової потреби споживача.

    Специфіка діяльності установ в системі ринкових відносин сфери послуг вимагає узгодження і деяких інших термінів і понять, що використовуються в дослідженні. До них, зокрема, відносяться:

    потреба - об'єктивна необхідність клієнта в споживчому послуги;

    попит споживчий - економічний (або інший) еквівалент можливості задоволення потреби в послузі;

    мета - вид угоди конкретизованої взаємодії споживача і виробника послуг з метою задоволення потреби клієнта в споживчої послуги або реалізації пропозицій з продажу таких послуг;

    споживчі групи (ПГ) - групи, що об'єднують цілі звернення клієнта до виробника, по близькості споживчих послуг і їх технологічного стандарту;

    економічні групи - групи споживчих послуг, об'єднаних за рівними вартісним характеристикам;

    професійні групи - групи, що об'єднують виробників послуг за спеціальностями і кваліфікаційним оцінками, можливостям виконання певного стандарту, професійним і вартісним характеристикам оцінки праці;

    випадок обслуговування (episode фр.) - функція виробничої діяльності з надання клієнту комплексу певних процедур задовольняють його потреби при конкретної мети звернення.

    Ринкові відносини при наданні послуг можуть бути реалізовані в різних формах взаємини виробника таких послуг і клієнта - споживача цих послуг.

    Системи таких взаємин в концептуальному сенсі є одночасно структурами і своєрідним механізмом, що балансує попит і пропозиції на ринку споживчих послуг. Пусковим механізмом системи маркетингу послуг є не надання клієнту допомоги взагалі при певному стані, що породила потребу, а цільова потреба клієнта в послузі і попит на адекватну процедуру. Саме в рамках певних соціально-економічних систем взаємин споживача і виробника певний вид допомоги виступає в формі споживчої (маркетингової) послуги. Класифікація споживчих послуг за ознакою мети і значущості формує певні споживчі групи, специфічні для конкретного виду діяльності. Потреба клієнта в послузі задовольняється в формі кратності (частоти) процедур, певна сукупність яких в разі обслуговування забезпечує відповідний попит споживача адекватної діяльністю. При безпосередньому контакті клієнта з виробником послуги споживча група трансформується (реалізується) в конкретний випадок обслуговування.

    Випадок обслуговування - це прикладна форма встановлення виробником послуги істинної потреби клієнта у відповідній процедурі та задоволення цієї встановленої потреби відповідно до стандарту. Іншими словами, випадок обслуговування - це умовна споживча група, наповнена конкретизованим взаємовідношенням клієнта і виробника послуги.

    Споживча група пов'язує клієнта і виробника з системою споживчої послуги та технологічного стандарту. Суттєвим моментом в діяльності виробника послуг є те, що прикладне надання окремих видів послуг, тобто проведення відповідних процедур в деяких випадках не збігається з моментом призначення конкретної послуги, а розсунути в часі від контакту клієнта і виробника послуги.

    Задоволення потреби клієнта знаходиться в прямій залежності від попиту, який певною мірою породжується і регулюється вартісними характеристиками процедур. Набір необхідних клієнту процедур за фактором потреби співвідноситься з споживчої групою (ПГ), за фактором попиту (платоспроможності) - з економічної групою (ЕГ).

    Функція виробника послуг в системі ринкових відносин - це надання клієнту споживчих послуг відповідно до встановленої виробником потребою.

    Одним з основних моментів функціонування підприємства сфери послуг в системі ринкових відносин є попит на споживчі послуги. Динамічне коливання попиту, поряд з іншими факторами, пов'язано з вартістю процедури. Тариф процедури визначає вартісну характеристику випадку обслуговування. У той же час тариф процедури співвідноситься з вартістю витрат виробника послуги. Випадок обслуговування, пов'язаний з одиницями і витратами виробника послуги, характеризує ступінь винагороди за певну діяльність. Зрозуміло, що ця ступінь повинна залежати від суті випадку обслуговування, професійного рівня фірми, що надає послугу, оцінки її діяльності, попиту на відповідну послугу процедуру і ступеня ефективності.

    Попит клієнта може зумовити віднесення його до відповідної економічної групі, тобто наприклад, надати йому набір адекватних послузі, але більш дорогих процедур. Це спричинить зміну тарифу відповідно зміненої процедури (без зміни суті послуги), змінюється собівартість витрат виробника і з урахуванням оцінки діяльності, в кінцевому підсумку, визначається адекватну винагороду.

    Кінцевим практичним результатом діяльності, як маркетингової функції, в поле ринкових відносин надання послуг, а, отже, функціонування всієї системи, є виконання деякої конкретної мети, визначеної потребою клієнта. Результат такої діяльності виступає як міра досягнення формалізованою мети, окресленої конкретними рамками угоди.

    Таким чином, складові елементи та їх взаємодія в системі маркетингу послуг, на відміну від адміністративно-управлінської системи, носять своєрідний системний характер.

    Проведені нами наукові дослідження на прикладі функціонування конкретного підприємства в умовах ринку дозволили відкрити і описати окремий випадок такого специфічного взаємодії категорій і елементів, що характеризують маркетингову діяльність в системі ринку транспортно-експедиторських послуг і, використовуючи цей алгоритм, побудувати умовну спрощену модель системи маркетингу (рис. 2.1) і модель одиничного акту продажів транспортно-експедиторської послуги (рис.2.2).

    Неважко бачити, що отримана приватна модель діяльності і функціонування конкретного підприємства сфери послуг в поле ринкових відносин, є наслідком уявлення якоїсь узагальненої логістичної моделі ринку.

    Рис.1. Спрощена модель маркетингової інформаційної системи

    Відомо, що логістична система управління економічними процесами є важливою частиною ринкового механізму розширеного відтворення і формується з метою реалізації і узгодження економічних інтересів безпосередніх і опосередкованих учасників підприємницької діяльності шляхом найбільш ефективного використання суспільних ресурсів в існуючих на певному історичному етапі умовах господарювання. Так як:

    мета формування логістичної системи управління полягає в створенні умов, з одного боку, сприяють підвищенню результативності підприємницької діяльності (а, отже, реалізації економічних інтересів її безпосередніх учасників), з іншого боку, що забезпечують нормальну життєдіяльність окремих громадян і їх сімей (тобто, спрямованих на реалізацію особистих і суспільних інтересів). Такий двоєдиний підхід до встановлення цільової спрямованості функціонування зазначеної системи управління і обумовлює необхідність узгодження економічних інтересів безпосередніх і опосередкованих учасників бізнес-процесів;

    засобом досягнення поставленої мети є ефективне використання всіх видів суспільних ресурсів, перш за все матеріальних, фінансових, інформаційних, трудових, енергетичних, і забезпечення технологічно можливої ​​мінімізації витрат часу в процесі їх виробничого споживання без погіршення якісних характеристик товарів і послуг;

    логістична система управління - це адаптивна система, оскільки вона прагне до реалізації своєї цільової функції в різних (правових, економічних, політичних, соціальних та ін.) умовах господарювання, що складаються на тому чи іншому історичному етапі розвитку світової і / або національної економіки.

    Слід враховувати, що в економіці логістика може застосовуватися двояко: з одного боку, як спосіб раціональної організації підприємницької діяльності (і / або організації раціонального взаємодії окремих, незалежних суб'єктів підприємництва), з іншого боку, як система управління різними потоковими процесами, перш за все, бізнес -процеси. У першому випадку, сутність логістики характеризує інтеграція таких напрямків підприємницької діяльності як транспортування та постачання продукції, складування і складська переробка, зберігання і управління запасами, інформаційне та фінансове обслуговування товарних потоків в економіці. Схема, представлена ​​на Рис.2. ілюструє логіку підготовки та здійснення операції з продажу окремої послуги.

    При цьому загальноприйнятою метою використання логістичного інструментарію є доставка необхідного товару, в необхідній кількості та асортименті, за узгодженою ціною, в потрібний час і місце за оптимальними маршрутами і з мінімальними витратами, а засобом її досягнення - оптимізація матеріального, інформаційного і фінансового потоків.

    Рис.2. Схема продажу послуги

    У другому випадку, логістику слід розглядати як "методологію процесу наскрізний організаційно-аналітичної оптимізації складних цілеспрямованих, в тому числі слабоструктурованих систем, якими можна представляти будь-які організаційно-економічні, виробничо-комерційні, комерційні, виробничо-господарські та інші подібного роду потоково-процесні види діяльності ".

    висновок

    Мета моделювання економічних процесів полягає в отриманні стійкої схеми, що дозволяє забезпечити якість управління маркетингової системи, оскільки послідовність послуг, що надаються повторюється. Важливою процедурної концепцією аналізу ефективності є визначення періоду нестійкої роботи і усунення викривлення, що вноситься статистичними даними, зібраними за такий період.

    При підготовці до моделювання економічних процесів широко використовуються так звані "евристичні методи" і методи експертних оцінок. Вони базуються на інтуїтивно або емпірично обираних правила, які дозволяють поліпшити вже наявне рішення.

    Отримане за допомогою моделі конкретне оптимальне рішення є найкращим тільки в рамках використання саме цієї моделі. Іншими словами, воно є найкращим з усіх можливих тільки тоді, коли вибраний критерій оптимізації можна вважати цілком адекватним цілям організації, в якій виникла досліджувана проблемна ситуація.

    Кінцевим практичним результатом діяльності, як маркетингової функції, в поле ринкових відносин надання послуг а, отже, функціонування всієї системи, є забезпечення якості управління системою маркетингу, що складається у виконанні деякої конкретної мети, визначеної потребою клієнта. Результат такої діяльності виступає як міра досягнення формалізованою мети, окресленої конкретними рамками угоди.

    Використовувана література

    1. Економічний аналіз: Підручник / Маренков Н.Л., Веселова Т.Н. - РД .: Фенікс, 2004.

    2. Баканов М.І., Шеремет А.Д. Теорія економічного аналізу: Підручник. 5-е изд., Доп і перероб. - М .: Фінанси і статистика. 2000.

    3. Савицька Г.В. Економічний аналіз господарської діяльності.

    4. Економічний аналіз: ситуації, тести, приклади, завдання, вибір оптимальних рішень, фінансове прогнозування: Навчальний посібник. / Под ред. М.І. Баканова і А. Д. Шеремета. - М .: Фінанси і статистика, 1999..

    5. Засоби забезпечення освоєння дисципліни. Комп'ютерна навчальна програма "Аналітик".