• 39. Методологія менеджменту: процесний, сі з темний і ситуаційний підхід
  • Процес управління складається з взаємозвязаних функцій - планування, організації, мотивації і контролю.
  • Контроль - це процес зіставлення результатів з цілями.
  • Ухвалення рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати.
  • 67 .Хозяйственние кошти підприємства


  • Дата конвертації15.05.2017
    Розмір170.04 Kb.
    Типшпаргалки

    Скачати 170.04 Kb.

    Національна економіка: результати та їх вимір

    Патерналізм резерви - це мінімальна норма вкладів (депозитів) комерційних банків і інших фінансово-кредитних інститутів в ЦБ. Відповідну цією нормою грошову суму комерційний банк не має права давати в борг і зобов'язаний тримати на своєму рахунку в ЦБ. Такі вклади комерційних банків, з одного боку, виступають засобом захисту інтересів вкладників (на випадок банкрутства банку), а з іншого - значно полегшують систему безготівкових міжбанківських розрахунків (кліринг). Третім інструментом грошово-кредитної політики є операції на відкритому ринку (переважно на ринку цінних паперів). Політика відкритого ринку виражається насамперед у випуску, продажу та погашення ЦБ боргових зобов'язань федерального уряду і місцевих органів влади комерційним банкам, населенню. ЦБ з метою регулювання грошової маси веде купівлю-продаж державного боргу. Перший і другий інструменти грошово-кредитної політики включають механізми непрямого впливу, в них беруть участь і центральний банк, і інші елементи банківської системи. Використовуючи третій інструмент, ЦБ прямо впливає на грошову масу. Тому операції на відкритому ринку є найбільш швидкодіючим засобом регулювання грошової маси. ЦБ здатний ефективно використовувати дані інструменти лише в разі незалежності від виконавчої влади і підпорядкування одному лише закону. У діяльності ЦБ широко використовуються не тільки непрямі, але і прямі методи регулювання. Вони пов'язані з встановленням економічних нормативів для банків - мінімального розміру статутного капіталу, мінімального розміру ризику на одного позичальника, і ін. Перевищення комерційними банками даних нормативів тягне за собою виплату ними штрафних відсотків або переклад на безвідсотковий рахунок ЦБ суми, що дорівнює обсягу перевищений кредиту. Подібні дії ЦБ тягнуть за собою як позитивні наслідки (гальмування кредитної експансії в умовах інфляційного перегріву економіки), так і наслідки негативні (послаблюється конкуренція в банківській сфері, стримується зростання ефективно працюючих банків). У діяльності ЦБ широко використовується і просте умовляння не допускати зайвого збільшення або скорочення банківського кредиту для протидії інфляції або безробіття.

    26. Інфляція, її сутність і причини.

    Інфляція - це зростання грошової маси зверх потреби товарообігу, що викликає знецінення грошової одиниці і відповідно зростання товарних цін.

    З позиції темпу зростання цін інфляція підрозділяється:

    1) помірну, «повзучу» - до 10% в рік

    2) галопуючу - 20-200% на рік

    3) гіперінфляція - понад 200-300% на рік

    Причини інфляції:

    1) Дисбаланс сукупного попиту AD та сукупної пропозиції AS (з'являється дефіцит товару, ціни ростуть)

    2) незбалансована гос.расходов і доходів, що виражається в дефіциті гос.бюджета

    В існуванні зв'язку «Інфляція - бюдж.дефіціт» полягає суть ефекту Олівьера-Танзи. Він проявляється у високому ступені залежності реальної величини бюджету. Надходжень від рівня інфляції і затримок внесення в бюджет податкових платежів. У міру наростання інфляції посилюється прагнення відтягнути максимально термін платежу, що підвищує дію даного ефекту. Прогнозувати його кількісні наслідки вельми складно. Прагнення попередити дію даного ефекту в нашій країні був введений податок на додану вартість.

    3) Диспропорциональность між військово-промисловим і цивільним секторами економіки, в зв'язку з мілітаризацією останньої.

    4) Недосконала конкуренція, тобто монополізація економіки, При цьому рівень інфляції залежить від рівня розвитку 3 форм монополізму:

    -монополізм профспілок

    -монополізм держави

    -монополізм великих олігополістичних компаній.

    5) Інфляційні очікування, т.е.- інфляція як причина інфляції.

    Звичка жити в умовах зростання цін породжують:

    -Требования підвищувати, індексувати всі види доходів

    -прагнення створити запас товарів і тим самим нагнітання поточного попиту

    -удержіваніе товару на складах з розрахунку на різке підвищення цін в найближчому майбутньому.

    6) Непродумана грошово-кредитна політика ЦБ, в тому, що надання позик державі для покриття дефіциту бюджету. Банк втрачає контроль під інфляцією.

    7) Невірні дії держави в сфері оподаткування.

    Підвищення податків означає або зростання цін, або погіршення економічного стану виробництва та його перехід у тіньову економіку.

    8) Зовнішньоекономічні чинники, Через імпортовані товари інфляція переходить з країни в країну.

    Наприклад, в 70-х роках зростання цін на нафту і в зв'язку з цим енергетіч.крізіс, що призвело до імпортованої інфляції в країнах, які мають власними енергоносіями.

    27. Інфляція та її соціально-економічні наслідки

    Види інфляції:

    1) Темп зростання цін:

    -помірна, повзуча до 10% в рік

    -галопірующая - 20-200% на рік

    -гіперінфляція понад 200-300% на рік.

    2) співвідносні зростання цін по різних товарах

    -сбалансірованная - ціни різні товарів незмінні відносно один одного.

    -несбалансірованная - ціни різних товарів змінюються в різних пропорціях.

    У Росії - незбалансована інфляція

    3) Монетаристи виділяють:

    очікуваний, тобто прогнозовану

    -непередбачені.

    Позитивний вплив на бізнес надає комбінація збалансованої і очікуваної інфляції. Найгірший варіант поєднання незбалансованої і непередбаченої.

    4) Інфляція попиту - порушення рівноваги AD і AS з боку попиту.

    Інфляція попиту виникає в разі - темпи підвищення сукупного попиту перевищують темпи зростання повної зайнятості ймовірність прояву інфляції попиту зростає.

    Інфляція пропозиції - означає зростання цін внаслідок збільшення витрат виробництва.

    Фактори російської інфляції витрат:

    -удорожаніе матеріальних ресурсів

    -неізбежное підвищення зарплати в умовах скорочується продуктивності праці

    -податки на вітчизняних товаровиробників

    5) Відкрита інфляція - підвищення загального рівня цін, але механізм ринку працює.

    Пригнічена інфляція - дефіцит товарів і послуг, погіршення якості товарів, при незмінній ціні «вимивання» дешевих товарів і асортименту, наявність незадоволеного попиту в формі вимушених заощаджень населення.

    Економічні наслідки інфляції:

    1) Перерозподіл доходів і багатства, при якому одні підприємці, домогосподарства виграють за рахунок інших. Такий перерозподіл від найбільш бідних до найбільш багатим верствам населення підриває соціальну стабільність в суспільстві і підсилює соц.расслоеніе.

    2) Прихована конфіскація грошових коштів через податки. Уряд за рахунок населення скорочує свої витрати і підвищує доходи, Необхідна своєчасна індексація податкових порогів.

    3) спотворення, недостатність економічної інформації, необхідної для прийняття рішень, складання бізнес-планів, вибору варіанта.

    4) Прискорена матеріалізація грошових коштів, тобто надмірна скупка засобів виробництва і предметів споживання, падає гранична схильність до заощадження.

    5) Падіння реального відсотка за кредит. Заощадження не йдуть в банки і не перетворюються в інвестиції, що підриває базу для економічного зростання країни.

    6) Руйнування грошової системи країни, іноземні гроші витісняють національні, розквітає бартер.

    7) Деяким позитивним наслідком спочатку може вважатися висока зайнятість, хоч і неповна, потім знову таки зростання безробіття.

    28. Антиінфляційна стратегія і тактика.

    Передбачає комплекс наступних основних напрямки боротьби з інфляцією:

    1) Гасіння інфляційних очікувань слід. 2-а умови:

    а) зміцнення механізмів ринкової системи, які здатні знизити ціни або сповільнити зростання

    б) існування в країні уряду, який проводить антиінфляційну політику.

    2) Довгострокова грошова політика:

    а) обмеження розмірів централізованих кредитів наданих ЦБ

    б) збільшення ЦБ реальної облікової ставки, продаж гос.ценних паперів на відкритому ринку

    в) стабілізація курсу національної валюти

    г) введення жорстких лімітів на щорічні прирости грошової маси.

    3) Скорочення бюдж. дефіциту це: збільшення доходів і зменшення витрат держави

    4) Державне стимулювання науково-технічного прогресу і структурної перебудови економіки:

    -направіть інвестиційні потоки на сектори обслуговують споживчий ринок

    5) Демілітаризація і конверсія військової економіки.

    Тут антиінфляційний регулювання з боку сукупного пропозиції.

    тактика:

    1) Гос.поддержка підвищення товарності пропозиції - це пільгове оподаткування підприємств, що продають побічні продукти виробництва.

    -приватизація державної власності.

    2) Підтримка формування нових ринків (приклад - ринок інформаційних послуг) їх відтворення відбувається з мінімальними витратами, а це зростання сукупної пропозиції;

    -підвищення ставки відсотка за вкладами і депозитами, по держ. облігаціях.

    -розвиток акціонерних форм власності

    -Стимулювання придбання нерухомості

    грошові реформи.

    Моделі антиінфляційної політики:

    1) Класична економічна теорія:

    -рестріктівная грошова політика ЦБ

    2) Кейнсіанська теорія:

    а) дефляційну політику (зниження гос.расходов, збільшення податків)

    б) »політику доходів» (проти інфляційних витрат) важливий інструмент - цінову угоду.

    3) Монетаристская модель тобто самостійне викорінення інфляції.

    4) Теорія «економіки пропозиції» тобто стимулювання виробництва та економічної діяльності.

    5) 2-а виду (в країнах, що розвиваються)

    а) ортодоксальна (тобто панування грошових чинників у розвитку інфляції.

    Б) геротодоксальная (неортодоксальна) це тимчасове заморожування цін і зарплати, або стримування їх зростання.

    29.Безробіття, її причини, форми та соціально-економічні наслідки

    Повна зайнятість - рівень безробіття не перевищує 5-7%

    Безробіття (Б) ділиться на:

    -структурная - природна в умовах повної зайнятості, як наслідок структурних зрушень в економіці

    -циклічна - виникає в період економічних спадів, проти неї бореться уряд намагаючись звести до нуля.

    Види структурного безробіття:

    1) Регіональна - результат складної комбінації, історичних (шахтарські регіони), демографічних (висока народжуваність) соціально-психологічних (низька мобільність раб.сіли) обставин.

    2) Фрикційна (тимчасова відсутність роботи протягом 2-х місяців, звільнився в одній і не влаштувався на інший)

    3) Інституційна викликається самим пристроєм ринку робочої сили:

    -посібники з безробіття збільшується, безробіття зростає.

    -підвищення мін.зарплати збільшити. Витрати виробництва, скорочуються раб.мста, скорочується виробництво, безробіття зростає.

    -Податковий система: збільшення податків з физ.лица збільшує безробіття

    недосконалість інформації про наявність раб. місць.

    Повна зайнятість - це відсутність циклічного безробіття.

    Причини безробіття:


    W

    P

    L

    Класики пов'язують безробіття з високою зарплатою.

    Зарплата зростає - попит на працю зменшується

    Пропозиція менше попиту - безробіття.

    Зниження зарплати, попит більше пропозиції.

    Державі не варто займатися регулюванням зарплати, ринок розбереться сам, конкуренція на ринку праці виключає вимушену безробіття.

    2.Кейсіанци вважають, що зниженням зарплати безробіття ліквідувати неможливо.

    чому:

    1.Зарплату важко знизити

    2.Даже якщо зарплату вдалося знизити, то купівельна спроможність населення скоротиться, попит вліво, ВНП скоротиться, робочих місць стане менше.

    Причина безробіття - не низька зарплата, а маленький сукупний попит.

    Соціально-економічні наслідки безробіття:

    1) Відставання обсягу ВНП - не випущений продукція і не надані послуги

    2) Різке розшарування населення за рівнем життя.

    3) Тривала безробіття знижує купівельну спроможність населення.

    4) Частина робочої сили після певного періоду безробіття вже не приваблива на ринку.

    5) Нерівномірний розподіл коштів, призводить до загострення соц.напряженності і формує суворий громадський клімат в суспільстві.

    6) Погіршення здоров'я нації.

    7) Розвал сімей.

    Негативний ефект безробіття в перехідний період більш відчутний, ніж в ситуації, що ринковому господарстві, т.к .:

    -система матеріальної підтримки безробітних перебуває в стадії формування і не є достатньо ефективною

    -недолік фин.ресурсов у держави не дозволяє підтримувати допомоги по безробіттю на належному рівні.

    30. Активна і пасивна політика зайнятості

    Ринок праці найбільш регульований в сучасних умовах - з боку профспілок, держави і корпорацій. Особливий вплив надає держава.

    Державна політика зайнятості зводиться до двох основних напрямів:

    1) Регулювання рівня і тривалості безробіття (активна політика зайнятості) -АПЗ

    2) Соціальному захисту постраждалих від її людей (пасивна політика зайнятості)

    Під активною політикою зайнятості розуміються:

    1) Заходи щодо зміни структури попиту на раб.сіли за рахунок збереження наявних і створення нових робочих місць;

    2) Заходи з регулювання пропозиції і підвищення якості раб.сіли за рахунок її підготовки.

    3) Заходи щодо заохочення мобільності раб.сіли за рахунок її працевлаштування, профорієнтації та стимулювання.

    Держава як суб'єкт активної політики зайнятості на ринку праці:

    1) Чи пред'являє попит на раб.сіли в гос.секторе економіки;

    2) Регулює попит на раб.сіли в приватному секторі (наприклад через податкові пільги);

    3) Обмежує пропозицію раб.сіли (наприклад через регулювання чисельності армії і студентства як нікого резерву раб.сіли).

    Заходи госуд.регулірованія зайнятості:

    1) Організація і вдосконалення системи інформації і вдосконалення системи інформації про вільні роб.місць з метою скорочення часу на пошук роботи, Налагодження роботи бірж праці.

    2) Підготовка, профнавчання і перекваліфікація кадрів.

    3) Постійний контроль стану ринку раб.сіли, його неухильно проведена демонополізація. Головним монополістом явл. Профспілки.

    4) Створення нових робочих місць в держ. І приватному секторах, в т.ч. шляхом організації громадських робіт.

    5) Стимулювання розробки нових технологій, освоєння яких обіцяє додаткові робочі місця, а також розвиток трудомістких галузей (сфери послуг)

    6) Всемірна підтримка малого бізнесу, в якому створюється велика частина раб.мест.

    7) Розробка і реалізація цільових програм - як регіонального характеру, так і полегшують працевлаштування найбільш соціально уражених груп населення.

    Пасивна політика зайнятості.

    Соц.поддержка безробітних включає наступні заходи:

    1) Компенсації незайнятим за втрату роботи, які в подальшому змінюються допомогою з безробіття.

    2) Допомога по безробіттю

    3) Якщо безробітні не отримують ні допомоги, ні допомогу, то держава може видати ще деякі грошові кошти, оплатити користування громадським транспортом, частково погасити квартплату і т.д.

    В цілому пасивна політика зайнятості є менш результативною, ніж активна, тому що вона націлена не на усунення причин безробіття, а лише на боротьбу з її наслідками.

    31. Основні риси та особливості розвитку російського менеджменту в сучасних ум про виях

    До основних рис і специфіки російського менеджменту слід віднести:

    традиції благодійності, схильності до спонсорства

    становлення освіти і професійна підготовка менеджерів

    науковість і фундаментальність в галузі освіти

    своєрідність організаційної культури

    високий науково-інтелектуальний потенціал, досвід освоєння високих технологій

    деформована структура економіки

    досвід державного регулювання економіки

    традиції технократичного підходу до управління

    російський менталітет

    комунікабельність (общинність)

    У Росії поступово формувалася своя школа управління. Ось її основні віхи та автори:

    1920 г. - Богданов А.А. розробив принципи нової науки про закони організації

    1938 г. - Гостєв А.К. - принципи організації робочого місця

    1939 році - Канторович Л.М. - методи лінійного програмування

    1965 г. - Косигін А.Н. - методи вдосконалення планування і стимулювання.

    Поступово склалися своєрідні мет оди і традиції управління (російський менеджмент)

    32. Національні моделі менеджменту: спільне та відмінне

    У практиці менеджменту склалися кілька типів управління, які прийнято називати національними школами менеджменту.

    Основні особливості національних шкіл менеджменту.

    Японська школа:

    довічний найм

    поступова повільна оцінка і просування

    неспеціалізована діяльність (ротація робочих місць)

    неформальні тонкі механізми контролю

    колективна відповідальність і колективне прийняття рішень

    підвищена увага до підлеглих

    Американська школа:

    короткостроковий найм

    швидка оцінка і можливість просування

    спеціалізована діяльність

    формальні кількісні механізми контролю

    індивідуальне прийняття рішень

    індивідуальна відповідальність

    ігнорування інтересів окремих працівників

    яскраво виражена орієнтація на прибуток

    33 Еволюція і сучасні концепції разв і ку менеджменту

    Історія розвитку управління організаціями налічує тисячоліття, але як наука менеджмент почав формуватися лише на початку 20-го століття.

    1. Школа наукового управління. Засновник Ті й лор

    Основні ідеї:

    складні виробничі процеси розбиваються на прості операції

    «Х»

    «У»

    1.Человек від природи ледачий і не любить працювати

    2.Необходимо створити засоби примусу, щоб змусити людину працювати для досягнення цілей організації

    3.Среднее людина воліє щоб ним керували: він вважає за краще уникати відповідальності, у нього мало честолюбства, йому потрібна безпека

    1.Работа для людини також природна як гра.

    2.Всегда можна створити систему зацікавленості

    3.Среднее людина готова проявити ініціативу і взяти відповідальність на себе, а його пасивність визначається минулим негативним досвідом

    відбір і навчання фахівців

    повинна бути розроблена система стимулювання

    робоче місце повинно бути забезпечене всім необхідним

    планування має бути окремо від самої роботи.

    Це дозволило сформувати основні принципи організації роботи на робочому місці. Форд створив конвеєр.

    2. Принципи управління організацією А. Файоль запропонував використовувати оргструктуру для управління і представляти процес управління як складний, що складається з декількох етапів:

    Керувати - це значить:

    передбачити, т.е. вивчати майбутнє і встановлювати програму дій (планування)

    організовувати, тобто будувати подвійний організм підприємства: матеріальний і соціальний (функція - організація робіт)

    розпоряджатися, тобто приводити в дію персонал підприємства (функція керівництва)

    погоджувати - пов'язувати і об'єднувати, поєднувати всі дії і зусилля (функція координації)

    контролювати, тобто спостерігати, щоб усе відбувалося відповідно до встановлених правил і розпоряджень (функція контроль)

    3. Школа людських відносин. Суть зводилася - необхідно використовувати досягнення соціології і психології для управління

    Теорія управління людьми. Мак-Грегор

    «Х» та «У» - управління людьми з позиції керівника

    «Х» - методи авторитарного управління

    «У» - метод демократичного врядування

    2. Теорія потреб Маслоу

    Людину цікавлять тільки незадоволені потреби і вони можуть бути інструментом управління.

    Нові етапи розвитку управлінської думки пов'язані з:

    1.Внедреніе кількісних методів управління (застосування математики і комп'ютерів в управлінні)

    2.Організація - це відкрита система, яка пристосовується до різноманіття зовнішнього і внутрішнього середовища їм все, що відбувається всередині системи, слід шукати поза нею)

    3.Рост значення оргкультури, як потужного інструменту управління

    4.Школа соціально орієнтованих систем (Пітер Друкер) має на увазі соціальну відповідальність людей і організації перед суспільством

    34. Методи управління персоналом організації

    Методи управління - це способи виконання функцій.

    функції:

    планування,

    організація,

    прийняття рішень,

    координація,

    мотивація,

    контроль і облік.

    Їх можна класифікувати: за масштабами застосування - загальні, що відносяться по всій системі і особливі, звернені до окремих складових частин цієї системи; по галузях і сферах застосування - в державному управлінні, в бізнесі, торгівлі, в промисловості і т.д.

    Методи управління різні за змістом: адміністративні, економічні та соціально-психологічні.

    Адміністративні методи - реалізуються шляхом прямого впливу керівників на підлеглих. Здійснюється на основі укладених договорів, через адміністративні накази, розпорядження, правила, нормативи та ін. Документи

    Економічні методи - здійснюють шляхом впливу на економічні інтереси працівників за допомогою цін, оплати праці, кредиту, прибутку податків.

    Адміністративні та економічні методи управління доповнюють один одного.

    Адміністративні рішення - це рішення, обґрунтовані з точки зору їх економічної доцільності, в той же час економічні заходи впливу нерідко застосовуються в рамках здійснення тих чи інших директив.

    Соціально-психологічні методи - здійснюють шляхом впливу на неекономічні інтереси працівників: використання моральних стимулів, особливих способів комунікації та інших прийомів впливу на емоції людей. Вони завжди доповнюють адміністративні та економічні методи.

    35. Управлінські функції, їх особливості

    Процес управління складається з взаємозв'язаних функцій - планування, організації, мотивації і контролю.

    Функція планування передбачає рішення про те, якими мають бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей.

    Організація. Створення певної структури об'єкта з окремих елементів і забезпечення всім необхідним для його нормальної роботи (персоналом, матеріалами, обладнанням, коштами та ін.)

    Контроль - це процес зіставлення результатів з цілями.

    Всі ці функції мають 2-е загальні характеристики: всі вони вимагають прийняття рішень і для всіх необхідна комунікація. Ці характеристики називають сполучними процесами.

    Ухвалення рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати.

    Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення є наявність адекватної точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є комунікація.

    Комунікація - це процес обміну інформацією.

    Мотивація - це діяльність з вивчення сукупності внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності.

    Делегування повноважень - частина своїх обов'язків передає підлеглим.

    36. Внутріфірмовий процес управління та оцінка його ефективності. Управління організацією може бути представлено у вигляді процесу здійснення певного типу взаємопов'язаних дій щодо формування та використання ресурсів організації для досягнення нею своїх цілей найбільш ефективно. Зміст і набір дій і функцій, залежать від типу організації (ділова, адміністративна, громадська, освітня, військова і т.д.), від розмірів організації, від сфери її діяльності (виробництво товарів, надання послуг), від рівня в управлінській ієрархії ( вище керівництво, управління середнього рівня, нижній рівень управління), і від багатьох інших факторів. Однак, як на це звернув увагу А. Файоль, для всіх процесів управління в організації характерна наявність в общем-то однорідних видів діяльності. Роль управління в організації була визначена їм наступним чином: передбачити, організовувати, керувати, координувати і контролювати. На даний момент цей перелік може бути доповнений і виглядати у вигляді такої логічного ланцюжка дій:

    встановлення цілей - визначення майбутнього стану організації;

    формування стратегії - визначення способів досягнення мети

    планування роботи - визначення завдань конкретним виконавцям;

    проектування роботи - визначення робочих функцій виконавців;

    мотивування діяльності - цілеспрямований вплив на працівника;

    координація робіт - узгодження зусиль виконавців;

    облік і оцінка роботи - вимірювання результатів роботи і їх аналіз;

    контроль ходу роботи - зіставлення результатів з цілями;

    зворотний зв'язок - коригування цілей.

    37. Система управління організацією: типологія, характеристики, принципи побудови

    «Система управління» тобто по суті спосіб прийняття рішення в організації. «Управління» означає процес координації різних діяльностей з урахуванням їх цілей, умов викон ення, етапів реалізації:

    1-й тип управління характеризується колективістської управлінської формою, який передбачає одноособове прийняття рішень лідером колективу. Головний важіль управління в цьому випадку - авторитет керівника, довіреність до нього з боку членів колективу. Керівник зосереджує в своїх руках більшу особисту владу і домагається беззаперечного підпорядкування з боку підлеглих. Якщо керівник діє відповідно до норм колективу, сформульованими у вигляді традицій, правил поведінки, то він сприймається членами колективу як ефективний і користується довірою підлеглих. І навпаки, якщо керівник починає порушувати встановлені норми, перестає слідувати загальноприйнятим традиціям, то він може бути «повалений»

    2-й тип управління заснований на ринковій упра в ленческих формі. При її використанні рішення приймаються відповідно до законів ринку. Головним важелем впливу на персонал служать гроші. Керівник буде здаватися сильним і ефективним, якщо він зможе забезпечити своїм співробітникам винагороду, більш вигідні фінансові умови, ніж інший керівник. Така управлінська форма часто є домінуючою в підприємницькій організаційній культурі.

    3-й тип управління - бюрократична упра в ленческих форма. У цьому випадку рішення приймаються вищим керівником відповідно до наявних у нього правами і повноваженнями. Головним джерелом сили керівника є влада, як важіль впливу на підлеглих можливість використання методів прямого впливу (наказів, покарань). Сильним керівником при такому типі управління виглядає той, чиї накази не обговорюються, а виконуються негайно.

    4-й новий тип управління - характеризується демократичної управлінської формою

    Цей тип управління пов'язаний з використанням закону як гла вного важеля управління. Для організаційної культури характерна присутність професіоналів, з одного боку, орієнтованих на досягнення результату з іншого боку, прагнуть до власного професійного розвитку. Досягнення подібних цілей у групі, що включає особистостей з різною професійною спрямованістю, що відрізняються високою активністю і самостійністю в прийнятті рішень, виявляється абсолютно неможливим, якщо не будуть встановлені певні правила і норми поведінки.

    38. Сучасна організація як об'єкт управління. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища.

    Організація - це група людей, об'єднана для досягнення певних цілей.

    Для організації характерно:

    кол-ть членів не менше 2-х чол

    - наявність хоча б однієї спільної мети, розділений ної усіма членами організації

    - спільна діяльність

    Зовнішнє середовище організації - це сукупність змінних, які знаходяться за межами організації і не є сферою безпосереднього впливу з боку її менеджменту

    Прямий вплив - це все організація і люди, які пов'язані з цією організацією в силу виконуваних нею цілей і завдань (партнери, постачальники, покупці)

    Непряме вплив - це фактори і умови, які не надаючи прямого впливу на поточну діяльність організації, визначають найважливіші рішення приймаються її менеджером. Головна роль належить економічним, правовим, екологічним, технічним та ін. Факторів і змінним.

    Властивості зовнішнього середовища:

    взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища - це рівень сили з якої фактори зміна одного фактора під здействует на інші фактори.

    складність зовнішнього середовища - число факторів, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора

    рухливість зовнішнього середовища - це швидкість з якою відбуваються зміни в оточенні організації

    невизначеність зовнішнього середовища - є функцією кількості інформації, яку має організація з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації.

    Організації повинні бути в змозі ефективно реагувати і пристосовуватися до змін зовнішнього оточення, щоб забезпечити виживання і досягнення поставлених цілей.


    Внутрішнє середовище




    Внутрішнє середовище кожної організації формується під впливом змінних, які безпосередньо впливають на процес перетворень.

    Основні змінні це:

    1. Мета - це опис результатів діяльності організації в майбутньому.

    2. Структура - це логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

    3. Завдання - це запропонована робота, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом в заздалегідь обумовлені терміни.

    4. Технологія - це поєднання кваліфікаційних навичок, устаткування, інфраструктури, інструментів і відповідними чих технічних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації чи людях.

    Завдання і технології тісно пов'язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу на вході, у форму одержувану на виході

    39. Методологія менеджменту: процесний, сі з темний і ситуаційний підхід

    Процесний підхід Це концепція, що означає великий поворот в управлінській думці, широко застосовується в даний час.

    Управління розглядається як процес, тому що робота по досягненню цілей за допомогою інших - це не якась одноразова дія, а серія безперервних взаємопов'язаних дій. Ці дії, кожне з яких саме по собі є процесом, дуже важливим для успіху організації. Їх називають управлінськими функціями, Кожна управлінська функція теж являє собою процес, тому, що також складається з серії взаємопов'язаних дій. Процес управління є загальною сумою всіх функцій.

    Процес управління складається з взаємозв'язаних функцій - планування, організації, мотивації і контролю.

    Функція планування передбачає рішення про те, якими мають бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей.

    Організація. Створення певної структури об'єкта з окремих елементів і забезпечення всім необхідним для його нормальної роботи (персоналом, матеріалами, обладнанням, коштами та ін.)

    Мотивація - це діяльність з вивчення сукупності внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності.

    Контроль - це процес зіставлення результатів з цілями.

    Всі ці функції мають 2-е загальні характеристики: всі вони вимагають прийняття рішень і для всіх необхідна комунікація. Ці характеристики називають сполучними процесами.

    Ухвалення рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати.

    Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення є наявність адекватної точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є комунікація.

    Комунікація - це процес обміну інформацією.

    Системний підхід - це спосіб мислення по відношенню до організації та управління.

    Система - це деяка цілісність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких вносить свій внесок у характеристики цілого.

    Існує 2-а типу систем:

    Закрита система має жорсткі фиксирова нниє принципи, її дії відносно незалежні від середовища, що оточує систему. (Наприклад, годинник).

    Відкрита система характеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Об'єкти обміну - енергія, інформація, матеріали і т.д. Відкрита система може пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі.

    Системний підхід розглядає організацію як відкриту систему, що складається з декількох взаємопов'язаних підсистем. Організація отримує ресурси із зовнішнього середовища, обробляє їх і видає товари і послуги в зовнішнє середовище. Теорія систем допомагає керівникам зрозуміти взаємозалежність між окремими частинами організації і між організацією і середовищем, навколишнього її.

    Центральним моментом ситуаційного підходу є ситуація, тобто конкретний набір обставин, які сильно впливають на організацію в даний конкретний час.

    Ситуаційний підхід визнає, що, хоча загальний процес однаковий, специфічні прийоми які повинен використовувати керівник для ефективного досягнення цілей організації, можуть значно варіювати.

    40. Особливості форм-я мех-ма управління в сучасних організаціях. Стратегічне управління організацією Соціально-економічні зміни, раз-витие демократизації, зміна соціальних ценнос-тей, прагнення людей до участі в управлінні вироб-ництвом, призводять до розуміння, що вироблення ідей і пред-ложений про перспективи розвитку організації не є-ється спеціальної прерогативою його керівників або професійних планувальників. Більш того, необхідно створити таку систему управління, яка викорис-ла б знання, вміння і навички працівників усіх рівнів-ній і підрозділів організації. Одночасно цій системі повинна бути адекватна організаційна струк-тура управління фірми. Це - неодмінна умова еф-бництва стратегічного управління. Сучасний етап перебудови організаційних структур управління фірмами, орієнтованими на ринок і на створення структур стратегічного менедж-мента, набуває форму пошуку "золотої середини" між централізацією і децентралізацією владних функцій. Тенденції централізації і децентралізації в систе-мах управління, у формах планування і управління тісно пов'язані з виробничо-господарськими ха-рактеристики організацій і, в першу чергу, з їх галузевою структурою. Так, там, де виробництво тяготи-ет до одноотраслевого, однопродуктовие, де тісні зв'язки між технологічними переділами і великі обсяги виробництва, обгрунтовано застосування функціональних централізованих систем управління. У цих системах ставка робиться на чітке планування і строгий кон-троль виробничо-господарської діяльності. У багатогалузевих організаціях, до яких відносять-ся більшість великих науково-технічних і вироб-вальних комплексів, де різноманітні ринки збуту і технології виробництва, слабкі внутріфірмові виробничо-технологічні зв'язки, де потрібні різні ринкові стратегії по кожній групі про-дукції і послуг, більш доцільна децентралізація в управлінні. Вона проявляється в широкій комерційній самостійності стратегічних підрозділів фірми і менш жорсткому контролі з боку вищого керівництва, який в основному здійснюється по фі-нансових результатів. Таким чином, бажання знайти прийнятні соотно-шення між централізованим і децентралізованим управлінням приводить до необхідності створити систему стратегічного управління, яка характеризується централізованою розробкою стратегії і господарських-ної політики і децентралізованим оперативним управлінням.

    41? . Бізнес-планування в сучасній орган і зації

    Бізнес-планування - це план розвитку підприємства, необхідний для освоєння нових сфер-діяльності фірми, створення нових видів бізнесу. Бізнес-планування може бути розроблений як для нового створюється підприємства, так і для вже існуючих економічних організацій на черговому етапі їх розвитку.

    Бізнес-планування вирішує наступні проблеми:

    1. Визначає ступінь життєздатності та майбутньої стійкості підприємства, знижує ризик підприємницької діяльності

    2. Конкретизує перспективи бізнесу у вигляді системи кількісних і якісних показників розвитку

    3. Забезпечує підтримку з боку потенційних інвесторів фірми.

    Структура бізнес-планування.

    Бізнес-планування складається з наступних розділів:

    1. Можливості фірми (резюме) - в цьому розділі визначаються всі напрямки діяльності фірми

    2. Види товарів (послуг) - описуються всі товари і послуги, які виробляє форма

    3. Ринки збуту товарів - розділ спрямований на вивчення ринків, хто буде купувати товар і де його ніша на ринку

    4. Конкуренція на ринках збуту - тут потрібно вивчити сильні та слабкі сторони конкуруючих товарів (послуг) за ціною, характеристикам, обслуговуванню, гарантійним зобов'язанням.

    5. План маркетингу.

    6. Фінансовий план - розділ необхідно присвятити плануванню фінансового забезпечення діяльності фірми з метою ефективного використання наявних грошових коштів

    7. Оцінка ризику та страхування - перелік можливих ризиків, вірогідність їх виникнення та очікуваного збитку від них.

    8. План виробництва - при написанні варто відповісти на наступні: де будуть виготовлятися товари - на діючому або на новоствореному підприємстві? Наскільки вдало вибрано місце розташування фірми? Які основні засоби будуть потрібні для організації виробництва? І т.п.

    9. Правове забезпечення діяльності фірми - тут мова йде про форму власності і правовий статус організації

    42 ?. Проблеми і перспективи професіоналізації управління в Росії. 1. Професіоналізм менеджера - це знання, досвід, творче начало. Знання швидко застарівають і треба постійно підтримувати - підвищення кваліфікації. Досвід - вивчати досвід інших країн, орган-й. Використання експертнихбсістем. Творч.начало - школи неформального мислення. Професіоналізм управління - проф-м виконавців. Повинні бути технічні навчання, КПК, відбори. Супер менеджер не може працювати з непідготовленим персоналом. 3. Використання ефективних структур управління. Стр-ра д.б.н. обрана правильно. (Питання 41 - види стр-р).

    43? . Управлінський контроль: методологія і організація

    Одна з функцій управління - управлінський контроль, без якого не можуть бути реалізовані інші функції управління: планування, організації, мотивація і керівництво.

    У функцію контролю входять: відбір, обробка і аналіз інформації про фактичні результати господарської діяльності підприємства, сра вненіе їх з плановим показником, розробка заходів, необхідних для досягнення намічених цілей.

    Важлива функція управління якістю - це розробка стандартної системи звітності, перевірок її та аналіз за результатами господарської діяльності фірми.

    Основні етапи контролю:

    У процедурі контролю є 3 чітко помітних етапу: вироблення стандартів, зіставлення з ними реальних результатів і прийняття необх одим коригувальних дій:

    Встановлення стандартів. Стандарти - це конкретні цілі, ці цілі виростають з процесу планування. Цілі, які можуть бути використані в якості стандартів для контролю, відрізняють дві важливі особливості, вони характеризуються отримання тимчасових рамок, в яких повинні бути виконані робота і конкретний критерій, по відношенню до якого можна оцінити ступінь виконання роботи.

    Зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами.На цьому етапі визначається масштаб допустимих відхилень, вимірювання результатів, передача інформації та її оцінка.

    Прийняття необхідних коригувальних дій.

    44 ?. Інформаційне забезпечення процесів управління

    Управління в організації здійснюється через людей. Одним з найважливіших інструментів управління є інформація.

    У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта іншому.

    Суб'єктами можуть виступати окремі особистості, групи і навіть цілі організації.

    Комунікація та інформація різні, але пов'язані між собою.

    Комунікація включає в себе і те, що передається і то, як це передається. Для того щоб комунікація відбулася, необхідно хоча б наявність 2-х людей.

    Комунікація означає передає і отримує інформацію.

    Ефективна міжособистісна комунікація для успіху в управлінні. Рішення багатьох управлінських завдань будується на взаємодії людей, начальника з підлеглими, підпорядкованих один з одним.

    Міжособистісна комунікація є кращим способом обговорення і вирішення питань.

    Міжособистісна комунікація складається з етапів і стадій. Значення ролі і змісту кожного етапу дозволяє ефективно управляти процесом.

    Етап відправлення - той хто передає інформацію, називається відправником. Це ключова роль, яка полягає в проектуванні і кодування інформації, призначеної для передачі іншим учасникам процесу.

    Кодування - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сигнал, який може бути переданий. Кодування в комунікаційному процесі розуміється з вибору системи кодових знаків - носіїв інформації. Ними може бути звук, світло, температура, атмосферний тиск. Далі носії організуються в певну форму, якої може бути мова, текст, малюнок і т.д. В результаті проведеної роботи формується послання, що містить дані з певним значенням.

    Той, кому було адресовано послання, називається одержувачем. - це ще одна ключова роль міжособистісної комунікації, яка полягає в розкодування цього послання в ясна для одержувача значення.

    Розкодування - включає сприйняття (що отримав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв).

    Також важливим елементом комунікаційного процесу є зворотний зв'язок, що з'являється в результаті обміну учасників процесу ролями. Таким чином, весь цикл повторюється знову, але вже в іншому напрямку.

    Зворотній зв'язок - це відповідь одержувача на послання.

    45? . Процес прийняття управлінських рішень в сучасних умовах.

    Прийняття рішень є одним з основних складових будь-якого управлінського процесу. Процес прийняття рішень при дуже непростий. У кожній організації здійснюється розробка управлінських рішень. І в кожної організації практика розробки і прийняття управлінських рішень має свої особливості, які визначаються характером і специфікою її діяльності, її організаційною структурою, діючою системою комунікацій, внутрішньою культурою. Є загальне, характерне для будь-якого процесу прийняття рішень, де б він не здійснювався. Підготовка рішень здійснюється на підставі всієї сукупності інформації про ситуацію, її ретельного аналізу і оцінок. У процесі прийняття рішень велика увага приділяється використанню методів експертного оцінювання, призначених для роботи, як з кількісної, так і з якісною інформацією. Основне призначення експертних технологій підвищення професіоналізму, ефективності прийнятих управлінських рішень. Можливі різні способи представлення процесу прийняття рішень, в основі яких різні підходи до управління: системний, кількісний, ситуаційний і т. Д. Основна увага приділяють ситуаційного підходу, оскільки він найбільш повно відображає проблеми, що виникають при управлінської діяльності, універсальний, містить основні методи, пов'язані з прийняттям управлінських рішень і використовуються в інших підходах. Основні етапи розробки управлінських рішень: 1. Отримання інформації про ситуацію. 2. Визначення цілей. 3. Розробка оціночної системи. 4. Аналіз ситуації, 5. Діагностика ситуації. 6. Розробка прогнозу розвитку ситуації. 7. Розробка альтернативних варіантів рішень. 8. Відбір основних варіантів керуючих впливів. 9. Розробка сценаріїв розвитку ситуації. 10. Експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів 11. Колективна експертна оцінка. 12. Ухвалення рішення ЛПР. 13. Розробка плану дій. 14. Контроль реалізації плану. 15. Аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів

    46? . Сучасний стиль управління в російських організаціях і тенденції його розвитку

    Стиль керівництва - є стійка манера поведінки керівника по відношенню до підлеглих, що дозволяє надавати на них вплив і спонукати їх до досягнення цілей організації. Лідерство - це здатність впливати на особистість і групи, а влада - це можливість впливати на поведінку інших. Сучасний керівник - це людина, яка є лідером і має владу.

    Стиль керівництва визначає систему методів, прийомів, за допомогою яких лідер організує міжособистісні відносини в колективі і впливає на підлеглих для вирішення поставлених завдань.

    Здібності керівника реалізувати владні повноваження знаходяться в безпосередній залежності від стилю його роботи. Стиль виражається в тих, якими прийомами керівник спонукає підлеглих до згоди зі своїми рішеннями, до виконання покладених на них обов'язків і як він контролює результати їх діяльності; стиль виявляється також у взаєминах з вищими керівниками. Прийнятий стиль може служити характеристикою якості діяльності керівника і керівного органу, їх здатності створювати і відтворювати в колективі атмосферу, що сприяє високопродуктивної праці.

    На формування стилю впливають характер функцій організації, формальні та неформальні взаємини, традиції. Центральне вплив на стиль керівництва, надають індивідуальні характеристика керівника:

    фізіологічні (вік, стать, здоров'я)

    психологічні (емоційність, сміливість, владність)

    інтелектуальні (освіченість, знання справи, мислення, інноваційність)

    ділові (чесність, працездатність, заповзятливість, впевненість

    Виділяють 3 види стилю керівництва: директивний, демократичний і ліберальний.

    Керівник директивного (авторитарного) стилю впливає на людей за допомогою наказів, не виносить критики і не визнає своїх помилок, багато працює, змушує працювати і інших.

    Ліберальний стиль керівництва відрізняють відсутність розмаху в діяльності, безініціативність, постійне очікування вказівок зверху. Такий керівник недостатньо вимогливий, схильний відступати від раніше прийнятих рішень.

    Керівник демократичного стилю розташований в делегуванню повноважень, надає можливість підлеглим брати участь у вирішенні питань.

    47? . Формування та управління організаційної культурою на підприємстві

    Організаційна культура (культура організації) - це система колективно-поділюваних цінностей, переконань, традицій і норм поведінки працівників.

    Культуру організації характеризують:

    колективні цінності - те, що люди цінують у своєму житті в організації: своє становище, просування по службі, саму роботу;

    віра в керівництво, в успіх, у свої сили, у взаємодопомогу і т.п.

    комунікаційна система мову спілкування, тобто використання усній, письмовій, невербальної комунікації і т.п.

    усвідомлення часу, ставлення до нього і його використання

    взаємовідношення між людьми, які відрізняються за віком і статтю, статусом і влади, досвіду і знань, релігії і громадянством

    процес розвитку працівника і навчання

    зовнішній вигляд, одяг, діловий стиль.

    Всі характеристики взяті разом, формують організаційну культуру. Вони відображаються в традиціях, поведінці людей, їх зовнішній вигляд, манеру спілкування.

    Люди працюють в організації формують організаційну культуру і в той же час культура впливає на поведінку людей в організації. Культура організації проявляється в уявленнях про цінності, з них виводять норми і правила поведінки, на основі яких, формується поведінка працівників всередині і поза організації.

    Культура організації це її узагальнююча, системна характеристика.

    Основні елементи культури організації це:

    цінності, моральні принципи, методи мотивації працівників, організація праці і способи контролю, стиль керівництва, шляхи вирішення конфліктів, способи прийняття рішень.

    Культура організації проявляє себе різними способами. Культура кожної організації глибоко індивідуальна.

    48 ?. Основи і сучасні підходи до проектування. Ділових організацій.

    Планування і організаційне проектування повинно базуватися на стратегічних планах організації, оскільки мета оргструктури полягає в стоять перед організацією цілей.

    Етапи організаційного проектування:

    1). Розподіл організації по горизонталі на великі блоки, відповідні найважливішим напрямам діяльності з реалізації стратегії. Визначення видів діяльності лінійних і штабних підрозділів.

    2. Встановлення співвідношення різних посад. Керівництво встановлює мета команд, виробляє подальший поділ на дрібніші підрозділи, щоб ефективніше використовувати спеціалізацію.

    3. Визначення посадових обов'язків як сукупності певних завдань і функцій і покладання їх на конкретних осіб.

    Успішно функціонуючі організації, регулярно оцінюють ступінь адекватності своїх оргструктур і змінюють їх так, як вимагають цього зовнішні умови.

    Типи оргструктур: лінійна, функціональна, лінійно-функціональна, дивізійна, цільова.

    Сущ. типи структур відрізняються один від одного способом реалізації і переважанням лінійних і функціональних зв'язків. Лінійні зв'язки - зв'язки співпідпорядкованості між рівнями управління. Функціональні - обумовлені технологією виконання тієї чи іншої роботи.

    3). Найпоширенішою традиційною, базовою структурою є лінійно-функціональна. Її переваги: ​​чіткий розподіл праці в управлінні, компетентність прийнятих рішень, стабільність організації. Вона ефективна при вирішенні повторюваних незмінних протягом тривалого часу завдань. Однак вона не володіє необхідною гнучкістю і пристосовності при появі нових завдань, не забезпечує координацію діяльності з впровадження нововведень, нових програм.

    1).У лінійній структурі переважає лінійна форма зв'язків. Сутність цього типу в тому, що на чолі кожного колективу стоїть один керівник, який підпорядкований вищестоящому керівнику.

    переваги:

    -встановлення чітких і простих взаємозв'язків між підрозділами.

    -отримання підлеглими несуперечливих завдань

    -повна відповідальність кожного керівника за результати роботи.

    Недолік - керівник повинен бути компетентний у всіх областях управління. Застосовується в невеликих організаціях.

    2). Функціональна структура - функціональна форма зв'язків.

    переваги:

    - підвищення компетентності керівництва внаслідок залучення кваліфікованих фахівців з окремих галузей;

    - підвищення гнучкості структури.

    Недоліки - порушує єдність розпорядження і принцип єдиноначальності, тому що виконавець отримує вказівки від кількох функціональних керівників.

    Лінійна і функціональна структури антиподами: переваги однієї є недоліками іншого і навпаки.

    Дивізіональна - це поділ лінійно-функц. Структуру на автономні і самостійні блоки по видах товарів і послуг, географич. регіонам, споживачам.

    49? . Сучасний механиз праці працівників: теорія і практика

    2)

    - теорія людського. - теорія ожіда-

    потреб ний Врум

    Маслоу

    - 2-х факторна - теорія справе-

    модель Герцберга длівості

    Адамса

    Перші теорії грунтуються на виявленні потреб людей і їх ролі в мотивації

    Другі - відображають механізм мотивації.

    Мотивація праці - це процес цілеспрямованого формування у людей зацікавленого ставлення до праці і його результатів.

    2-х факторна модель Герцберга:

    Герцберг виявив 10 факторів, які можуть впливати на діяльність працівника.

    Гігієнічні чинники, які пов'язані з середовищем в якій здійснюється робота:

    Політика фірми і адміністрації

    Умови роботи

    заробіток

    МіжособистіснІ стосунки

    Ступінь безпосереднього контролю за роботою.

    При недостатньому ступені присутності цих факторів у людини виникає незадоволення роботою, Якщо ж чинники є достатніми, то самі по собі вони не можуть мотивувати людину ні на що

    Мотиватори, пов'язані з самим характ е ром і сутністю роботи:

    успіх

    просування по службі

    визнання і схвалення результатів роботи

    висока ступінь відповідальності

    можливості творчого і ділового зростання.

    Теорія очікування Врум

    Стимул = х х

    Очікування того, що зусилля приведуть до бажаного результату.

    Очікування того, що результати потягнуть за собою винагороду.

    Очікування того, що винагорода буде мати достатню цінність.

    Теорія справедливості Адамса стверджує, що на мотивацію людини в значній мірі впливає справедливість оцінки його поточної діяльності його результатів як в порівнянні з попереднім персоналом, так і з оцінкою діяльності інших людей.

    50 ?. Системи управління якістю. Призначення, склад функції

    Управління якістю - це постійно покращує з чшающаяся система заходів для різних елементів організації в дизайн, розвиток, виробництво і надання продуктів або послуг, які повністю відповідає вимогам замовника.

    Існує 6 функцій управління якістю, які повинні використовуватися для ефективного функціонування організації:

    політика щодо якості

    мети в досягненні якості

    забезпечення якості

    контроль за якістю

    аудит якості

    план і програма якості

    Політика щодо якості це документ, який зазвичай створюється експертами за якістю. Політика повинна встановлювати цілі, прийнятний рівень якості. Політика так само повинна включати свідчення того, що вона підтримується керівництвом на вищому рівні.

    Цілі в досягненні якості. Правильно поставлені цілі повинні бути:

    досяжними

    визначати конкретні завдання

    зрозумілими

    встановлювати терміни

    Забезпечення якості - це формальні і управлінські процеси, які виконуються для того, щоб вироблений продукт відповідав вимогам до якості.

    Контроль якості - означає ті дії і процеси, які націлені на забезпечення якісних характеристик продуктів, що випускаються (моніторинг, пошук і усунення джерел неполадок, використання статистичних методів для контролю ймовірності шлюбу і ефективності процесів).

    Система контролю якості повинна:

    визначати об'єкт контролю

    встановлювати стандарти для прийняття рішень

    встановлювати методи вимірювання якості

    порівнювати готовий продукт зі стандарт ами якості

    мати документацію і опис всіх процесів.

    Аудит якості - це незалежна експертиза, яка здійснюється кваліфікованим персоналом.

    Аудит повинен засвідчувати:

    продукція безпечна і придатна до використання

    запланований рівень якості досягнуто

    все що відноситься до проекту закони та інструкції були дотримані

    система збору та обробки інформації відповідають поставленим завданням.

    План програми якості - цей план своєрідна гарантія для замовника, що менеджер знає весь шлях виконання замовлення і

    Забезпечить його правильне виконання і відповідний рівень якості.

    План якості повинен:

    розпізнавати, хто є замовниками організації

    передбачати розробку процесів

    51 ?. Сучасні напрямки розвитку управління якістю: вітчизняний та зарубіжний досвід

    Підвищення рівня життя в РФ тісно пов'язане з підвищенням ефективності виробництва, у Скореня науково-технічного прогресу, зростанням продуктивності праці та підвищенням якості продукції. Для розвитку і модернізації системи якості жадібний накопичений досвід в сфері управління якістю зарубіжних країн, а так само досвід вітчизняних підприємств.

    Управління якістю продукції на рівні підприємства і на міжгалузевому рівні будується на єдиних принципах. Цим обумовлюється створення єдиної системи державного управління якістю (ЕСГУКП). Головною метою цієї системи є планомірне забезпечення використання науково-технічних, виробничих та соціально-економічних можливостей для постійного поліпшення якості всіх видів продукції. В єдиній системі ГУКП повинні бути взаємопов'язані всі аспекти управління: територіальні, соціально-економічні, науково-технічні та ін, що дозволить забезпечити високу якість продукції, що виробляється.

    Розробляється комплексна система управління якістю продукції з наступним впровадженням її на підприємствах. Вона будується на основі загальної теорії систем і науки про управління, відображає тип, характер і специфіку виробництва, а також особливості розроблюваної, що виготовляється і споживається.

    У розробці комплексної системи якістю продукції використовується комплексний підхід, в якому відображені всі етапи формування якості (розробка виробництва, експлуатація), всі рівні і види впливу на процес формування якості продукції (технічні, економічні, організаційні).

    Комплексна система якістю продукції не може обходитися без електронно-обчислювальної техніки і грунтуватися на обов'язковому послідовному впровадженні системи бездефектного виготовлення продукції і її подальшої модифікації.

    Перехід до комплексної системи управління якістю пов'язаний з системою планування показників якості, проведенням ряду організаційних заходів з метою створення спеціальних служб з питань забезпечення якістю, посиленням зв'язку з відповідними науково-дослідними організаціями і з підвищенням кваліфікації кожного працівника

    52? . Концепції логістики в сучасному менеджменті

    Логістика - наука про управління рухом ресурсів. це:

    1) Усі види ресурсів (матеріальні, інформаційні, трудові тощо)

    2) Рух в просторі і в часі (рух запасів у часі)

    3) Реалізація повного циклу управління (прогнозування, нормування, планування, організація, облік, контроль, аналіз координація, регулювання, стимулювання. Звідси випливає.

    Логістика - система організації, планування і управління матеріальними і інформаційними потоками в подсферах постачання, виробництва, збуту фірми.

    Метою логістики є раціональна організація в просторі і в часі матеріального потоку, що забезпечує орієнтацію всієї виробничо-господарської діяльності підприємства на виконання замовлень споживачів.

    Основними завданнями логістики є:

    1) Раціоналізація матеріальних потоків підприємства

    2) Максимізація завантаження виробничих потужностей замовленнями споживачів.

    3) Економія матеріальних ресурсів на всіх стадіях матеріального потоку.

    4) Оптимізація витрат на виробництво і реалізацію готової продукції.

    Функції логістики визначаються змістом діяльності з управління матеріальним потоком в галузі постачання, виробництва і збуту.

    1) Функції логістики в галузі постачання (логістика постачання або логістика закупівель)

    -визначення потреб підприємства в матеріально-технічних ресурсах

    -планування та організація матеріально-технічного забезпечення виробництва

    -організація зберігання матеріалів і підготовка їх до виробничого споживання

    -управління виробничими запасами

    -контроль за кредиторською заборгованістю постачальникам і вжиття заходів щодо її скорочення

    2) функція логістики в області виробництва (виробнича логістика) - або управління запасами:

    -планування виробництва на основі прогнозу потреби в готовій продукції та замовлень споживачів

    -встановлення нормативів незавершеного виробництва і контроль за їх дотриманням

    Оперативне управління виробництвом та організація виконання виробничих завдань

    -контроль за кількістю і якістю готової продукції

    -участь в розробці і реалізації виробничих нововведень

    -контроль за собівартістю виробництва готової продукції.

    3) Функції логістики в області збуту (збутова або розподільна логістика)

    -вивчення попиту на продукцію і послуги підприємства

    -формування портфеля замовлень споживачів

    -перспектівное, поточний і оперативне планування збуту.

    -вибір каналів руху товару готової продукції

    розробка рекламних компаній

    -Укладення договорів поставки з покупцями і контроль за їх виконанням

    -участь в розробці планів-графіків запуску-випуску готової продукції.

    53? Логістична система і її властивості, ланцюги та ланки

    Логістична система - адаптивна система зі зворотним зв'язком, яка виконує певні логістичні операції, що складається з декількох підсистем і має розвинені зв'язки з зовнішнім середовищем.

    Як логістичної системи можна розглядати промислове підприємство, фінансово-промислову групу, інфраструктуру окремої країни або групи країн і т.д.

    Логістична ланцюг - це лінійно впорядкована множина учасників логістичного процесу (конкретної агентської фірми, конкретного перевізника і т.д.), здійснює логістичні операції з доведення зовнішнього матеріального потоку від однієї логістичної системи до іншої.

    У найпростішому випадку логістичний ланцюг складається з постачальника і споживача в більш складних випадках логіст.цепь може мати деревоподібну структуру або вигляд орієнтованого графа.

    У логіст.цепі виділяються такі головні ланки:

    -закупівлю та поставка матеріалів, сировини і напівфабрикатів;

    -Зберігання продукції і сировини;

    -виробництво товарів;

    -розподіл, включаючи відправку товарів зі складу готової продукції;

    -споживання готової продукції.

    54? Особливості логістики транспортного підприємства. Основна функція транспортної логістики - це управління матеріальними потоками від виробника до одержувача за графіком. Основним елементом транспортної логістики є транспорт. Транспорт - це галузь матеріального виробництва, що здійснює перевезення людей і вантажів. Предметом транспортної логістики є комплекс завдань, пов'язаних з організацією переміщення вантажів транспортом загального призначення. Основою вибору виду транспорту, оптимального для конкретного перевезення, служить інформація про характерні особливості різних видів транспорту. Транспорт являє собою важливу ланку логістичної системи; він повинен володіти рядом необхідних властивостей і задовольняти певним вимогам в цілях створення інноваційних систем збору і розподілу вантажів. Він повинен мати здатність перевозити невеликі партії вантажів через короткі інтервали часу відповідно до тих змін запасами користувача. В межах міжнаціональних логістичних систем різні види транспорту використовуються на основі принципів оптимізації контактних графіків, коли при наявності багаторічних стабільних перевезень всі беруть участь в них види транспорту управляються з одного центру. В якості критеріїв при виборі транспортних засобів приймають схоронність вантажів, найкраще використання їх місткості і вантажопідйомності і зниження витрат на перевезення. Цілям логістики відповідають такі прогресивні способи перевезень, як пакетні, контейнерні, комбіновані. Перспективи розвитку транспортної логістики полягають в заміні паперових перевізних документів електронними. Автоматизація інформаційних потоків, які супроводжують вантажні потоки це один з найбільш істотних технічних компонентів логістики.

    55? . Маркетинг і його роль в розвитку російської економіки. Маркетинг-вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну. "Market" (ринок) і означає діяльність у сфері ринку збуту. Маркетинг - організація торгової діяльності. Головне в маркетингу - двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне і всебічне вивчення ринку, попиту, запитів і потреб, орієнтація на них виробництва, адресність продукції, що випускається. З іншого - активний вплив на ринок і існуючий попит, на формування потреб і купівельних переваг. У країнах з розвиненою ринковою економікою купівельні переваги є головною рушійною силою творчої праці. Цілями маркетингової діяльності висуваються такі, як досягнення максимальної споживчої задоволеності, надання споживачам максимально широкого вибору, максимальне підвищення якості життя. Вихідною ідеєю що лежить в основі М явл ідея людських потреб. Нужда - це почуття відчутною чолом, чого-небудь. 2-ий вихідною ідеєю М явл ідея чол-їхніх потреб. Потреба - це нужда прийняв специфічну форму відповідно до культурного рівня й особистості індивіда. Щоб зробити товар потрібно: виробництво, фінанси, персонал, збут, споживач.

    Розвиток М в Росії почалося з 90гг1990-Прийнято постановлено. Презід.верхов.совета РРФСР «Про організ.інстіт. систем ісследов.мар-га при Сов.Міна РРФСР. 1992 Журнал «Маркетинг». 1995 Створено Россійск.ассоціац.мар-га. Для маркетингу в Росії існують такі складності: - недосконале законодавство; - відсутність стандартів; - відсутність інформації; - погано розвинена інфраструктура; - відсутність фахівців.

    56? . Маркетингова суміш як інструмент організації в ринкових умовах. М.смесь (5 Р) включає в себе 1. Люди (покупці) - викликають потребу в чому-небудь, тобто нужда-споживач-попит (доходи) -Потреба. Сущ. сегментація покупців - це пр-з поділу всіх потенційних споживачів на групи, асоціацій кількома загальними харак-ми. Мета сегм. - економія коштів; краще вивчити і дізнатися потреби споживе. Критерії сегм .: 1. Психографический - соц.положеніе, особисті якості, стиль життя; 2. Демографічна - розмір склад і вік сім'ї на кіт. м.б. орієнтир. маркетинг, 3. Географіч-й - вибір конкретного місця; 4. Поведінковий. 2. Товар - продукт створ-й для задоволення потреб. Т складається з 3 основ. Складових. 1) Т за задумом, тобто набір функціон.характерістік, 2) Т в реальному виконанні (внеш.від, матеріал виготовлення-я) 3) Т з розширенням (гарантії, сервіс, доставка) 4. Унікальність т. Життєвий цикл Т - 1 етап - впровадження (Марк-е рішення напрвлена ​​на відвів-е інформ-ти потен-х споживе-й і розумний-я рівня неопред-ти відносить-но нового продукту); 2 етап - Зростання (Метою явл-ся макс-й рівень охоплення ринку в умовах расшир-го попиту. Необхідно формірвать попит споживача (знижки); 3 етап Зрілість -Необ-мо зберегти позицію т на ринку, конкурентні переваги його рин-ю частку . здійснити-ся диференціація т, пошук нових ніш і цінове просування т .; 4. Спад - на цьому етапі маркетинг-е рішення спрямовані на підтримку позицій на залишковому ринку або відхід з ринку. У зав-ти від товару вибирається марк-я стратегія (матриця Ансоффа): 1. Стор-я впровадження на ринок - продаж ім. Т у великих кол-вах, великим ч слу пок-й; 2. Розширення ринку - висновок старих товарів на новий-й географ-й ринок. 3. Розвиток товару - вих-д на сущ-й сегмент ринку, або модифікація стар-го т, або висновок нового т. 4 . Диверсифікація - висновок абсолютно нового товару на новий ринок.

    3. Ціна - сума грошей, що сплачується за од-цу товару при його купівлі-продажу. У березні-ге ціна грає 2-ю роль: 1. ціна явл-ся індикатором ринкової кон'юнктури; 2. Ц явл-ся регулятором конкурентного ціноутворення. Ц визна-ет рівень попиту, обсяг пропозиції, рентабельність бізнесу і загальне сприйняття товару. Стратегія ціноутворення: 1. Стор-я зняття вершків (кратковрем-е завищення ціни на нов.товар); 2. Стор-я ціни проникнення (зниження ціни на новий т з метою захоплення масового ринку); 3. Стор-я стабільних долговрем-х цін .; 4. Гнучких цін. 5. ковзної падаючої ціни (після 1 стор); 6.Роста проникаючої ціни, 7.Пріімуществ-й ціни (коли ціна вище ніж у конк-в - вище за якістю, і ц нижче - переважно-во по витратам) 8. Діверсіфік-я цін - (у одних завинен. Ц, ін занижений. Восполнен.затрат) 8. Цінова дискримінація - поощ-е понтенц-х покупців.

    4 Місце - вибір товару. Рух товару - переміщення товарів у економічному і географічному просторі: передача прав власності на товар від одного власника до іншого і транспортування това-ра від місця його створення або місця зберігання до місця звичайно-го споживання. Відвантаження - початковий момент руху товару, операція по пере-дачі товару для транспортування, яка ставить продавця і покупця в положення вантажовідправника і вантажоодержувача. Рух товару в економічному просторі втілюється в формі поставки. Поставка - оптовий продаж товару, обмін великих партій товару на гроші і доставка товару покупцеві в умовлене місце і в узгоджений термін. Процес руху товарів включає в себе дистрибуцію, розбраті-поділ. Під цим терміном розуміють вибір тор-гових посередників і їх діяльність по руху товару від сфери про-ництва до сфери споживання. Саме дистриб'ютор вивчає споживчий ринок і робить конкретні заходи для висновки на нього товару. Тому, наскільки вдало обраний дистриб'ютор, багато в чому залежить доля товару і ставлення до нього споживачів. Ді-стрібьюція - відповідальна функція маркетингу. 5. Просування товару - являє собою маркетингову діяльність, що забезпечує створення благоприят-ного образу товару і самої фірми в поданні споживачів і, в кінцевому рахунку, покупку товару. Просування товарів має воз-спонукає у споживачів бажання зробити першу покупку і здійснювати всі наступні. Просування - це будь-яка форма повідомлень, викорис-вуються фірмою для інформації, переконання або нагадуючи-ня споживачам про свої товари і їх достоїнства. Мета просування - створити стійкий або зростаючий попит на товар даної фірми. Існують наступні форми просування, які використовуються самостійно і в комплексі: реклама; паблісіті - формиро-вання громадської думки, -формирование сприятливого образу (іміджу); персональна (особиста) продаж, прямий маркетинг - особисті бесіди з клієнтами; передача пропозицій про по-купки, умови угоди по телефону, комп'ютерних мережах і т.д .; стимулювання продажу - система заходів, включаючи сервіс, спрямований-ва на створення у покупця зацікавленості в купівлі товарів і її збільшенні.

    57? . Маркетингові дослідження: організація і ефективність:

    Дослідження в маркетингу являє собою збір, обробку та аналіз даних з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень. Дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, ціна, внутрішній потенціал підприємства.

    Основою їх служать загальнонаукові і аналітико-прогностичні методи. Результатом досліджень маркетингу є розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.

    Дослідження ринку - воно проводиться з метою отримання даних про ринкові умови для визначення діяльності підприємства. Без таких даних неможливо аналізувати і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з вибором ранка, визначенням обсягу продажів, прогнозуванням і плануванням ринкової діяльності.

    Дослідження споживачів - дозволяє визначити і вивчити комплекс спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів.Як об'єкти виступають індивідуальні споживачі, сім'ї, а також організації. Вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, купівельний попит.

    Дослідження конкурентів - полягає в тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку з цією метою вивчаються сильні і слабкі сторони конкурента.

    Дослідження товарів - націлене на визначення відповідності їх економічних показників і якості запитам і вимогам покупців. А також аналіз конкурентоспроможності. Результати дослідження дають можливість підприємству розробити власний асортимент, підвищити конкурентоспроможність, визначити напрямок діяльності життєвого циклу виробів, розробити нові товари, розробити фірмовий стиль.

    Дослідження ціни - направлено на співвідношення цін, щоб мати можливість отримувати найбільший прибуток при найменших витратах.

    Дослідження просування товару і продажів - переслідує мети визначити найбільш ефективні шляхи, способи і засоби якнайшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.

    Дослідження системи стимулювання збуту і реклами - мета полягає в тому, щоб виявити, як, коли і за допомогою яких засобів краще стимулювати збут, успішно здійснювати рекламні заходи.

    Дослідження внутрішньо середовища підприємства - має на меті визначення реального рівня його конкурентоспроможності в результаті зіставлення факторів зовнішнього і внутрішнього середовища. Саме тут потрібно отримати відповідь на питання про те, що потрібно зробити, щоб діяльність підприємства була повністю адаптована до країн факторів зовнішнього середовища.

    58 ?. Організація маркетингової служби на підприємстві

    Служба маркетингу - це найважливіша ланка в управлінні підприємством, яка спільно з іншими службами створює єдиний інтегрований процес, спрямований на задоволення запитів ринку і отримання на цій основі прибутку.

    Організаційна побудова служби маркетингу, яке визначається специфікою продукції, що випускається, кількістю ринків і масштабами збутової діяльності підприємства, грунтується на:

    -функціональна підході - орієнтується на постійну структуру діяльності служби маркетингу по виполненгію її основних функцій в координації з іншими підрозділами;

    -дівізіональном підході - виділяє окремі напрями діяльності;

    -матрічном підході - передбачає утворення гнучких організаційних структур, що формуються на певні періоди часу для розробки конкретних проектів, програм, завдань.

    Завдання служби маркетингу:

    1.Сбор, обробка та аналіз інформації про ринок, попит на продукцію компанії або підприємства;

    2. Підготовка даних, необхідних для прийняття рішень щодо ефективного пристосування виробничого, торгово-збутового, рекламного, фінансового та інших потенціалів і вимогам ринку;

    3. Активне формування попиту і стимулювання збуту

    Функції служби маркетингу:

    1.Комплексное вивчення ринку:

    -дослідження і аналіз основних показників ринку;

    -прогноз його розвитку;

    -вивчення потреб;

    -сегментація ринку і аналіз параметрів сегмента;

    -визначення «ключових факторів успіху»

    2.Планірованіе товарного асортименту:

    -планування та розробка асортиментної структури;

    -аналіз тенденцій розвитку товару;

    -встановлення взаємозв'язку споживчих і технічних параметрів вироби;

    підготовка пропозицій щодо розроблення нових товарів

    -оцінка конкурентоспроможності товарів;

    -вироблення рекомендацій по ціновій політиці.

    3.Сбор і розподіл:

    -вибір каналів збуту і руху товару

    -аналіз і прогноз збуту

    -планування товарообігу по ассмортіментним позиціях

    -визначення оптимальних умов реалізації продукції.

    4.Реклама і стимулювання збуту:

    -розвиток комунікативних зв'язків

    -реклама з використанням засобів масової інформації

    -заохочення покупців

    -Стимулювання працівників збуту

    -формування іміджу компанії

    59 ?. Управління політикою ціноутворення на підприємстві в сучасних російських умовах.

    Ціна є для підприємства не тільки фактором визначальним прибуток, а й умовою реалізації товарів.

    Можна виділити 6 етапів процедури встановлення підприємством вихідної ціни на товар:

    1) Постановка задач ціноутворення. Необхідно вирішити яких цілей прагне досягти підприємство виходячи на ринок з конкурентним товаром.

    -забезпечення виживання - коли велика конкуренція або різко змінюються потреби клієнтів;

    -максімізація поточного прибутку

    -Виробляються оцінку попиту і витрат і вибирають ту ціну, яка забезпечить максимальний прибуток (наприклад, продаж супермодні сезонних товарів);

    -Завоювання лідерства за показниками частки ринку - підприємство стає лідером на ринку, коли йому належить найбільша його частка

    -Завоювання лідерства за показниками якості товару. Підприємство має на меті домогтися, щоб його товар був самим високоякісним на ринку.

    2) Визначення характеру попиту і пропозиції. Залежно від ціни застосовують графіки попиту і пропозиції. Чим більше ціна, тим більше пропозиція і менше попит.

    3) Оцінка витрат виробництва.

    Слід враховувати головне: якщо витрати на виробництво знизяться, то це дозволить збільшити випуск товарів, і навпаки. А витрати виробництва залежать від рівня науково-технічного прогресу і ступеня монополізації ринку, що виявляється в зміні цін при будь-якому рівні виробництва.

    4) Аналіз цін і товарів конкурентів. Необхідно звернути увагу на систему знижок конкурентів.

    В результаті рівень ціни повинен знаходитися в проміжку між низькою ціною (витрати виробництва) що не приносить прибутку, і теоретично високою ціною, яка визначається попитом (ринкова ціна) без урахування завдань підприємства. На середній діапазон ціни впливають ціни конкурентів і їх поведінку на ринку. А також якість товару.

    5) Вибір методу ціноутворення.

    Оптимальна ціна повинна відшкодувати витрати виробництва, розподілу і збуту і забезпечити отримання певного прибутку. Існують 3 напрямки у встановленні рівня ціни:

    -мінімальний (визначено. затратами)

    -Максимальний (формується попитом)

    оптимальний (визначається собівартістю продукції, цінами конкурентів і товарів-замінників, а також унікальними перевагами товару).


    Існує кілька методів ціноутворення

    1) Розрахунок ціни за методом «середні витрати плюс прибуток - полягає в нарахуванні націнки на собівартість товару

    2) Розрахунок ціни на основі беззбитковості та забезпечення цільового прибутку. Підприємство прагне встановити ціну, яка забезпечить бажаний прибуток

    3) Встановлення ціни по цінності товару. Основним фактором ціноутворення не витрати продавця, а купівельне сприйняття.

    4) Встановлення ціни на рівні поточних цін. Підприємство встановлює ціну виходячи від ціни конкурентів.

    5) Встановлення остаточної ціни. Виробляється з урахуванням її психологічного сприйняття (споживачі дивляться на ціну, як на показник якості) і цінової політики організації.

    При розрахунку ціни використовуються різні підходи до проблеми ціноутворення:

    1) Встановлення ціни за географічним принципом, коли підприємство вирішує як розраховувати ціну для віддалених споживачів.

    2) Встановлення цін зі знижками і заліками, коли підприємство надає знижки за платіж готівкою, за кількість товару, що купується, сезонні знижки.

    3) Встановлення цін для стимулювання збуту.

    4) Встановлення дискримінаційних цін, коли призначаються різні ціни, для різних клієнтів, на різні варіанти товарів, для різних місць і різного часу.

    5) Встановлення цін на новий товар.

    6) Ціноутворення в рамках товарної номенклатури.

    60 ?. Управління рекламною діяльністю в російських організаціях.

    Реклама є найдієвішим інструментом в спробах компанії регулювати поведінку покупця, привернути увагу до своїх товарів (послуг), створити собі позитивний імідж.

    Її основні цілі-формування попиту, стимулювання збуту і продажу товарів.

    Інструменти реклами:

    1) Закуплене час (або місце) в інформаційному засобі для звернення до тієї групи людей, з якої потрібно буде встановити контакт.

    2) Персональні продажу.

    Співробітник компанії відвідує офіс клієнта, показує і розповідає як продукт може задовольнити його потреби.

    3) Паблісіті і паблік рілейшнз.

    Це вільна реклама діяльності компанії, якогось події або заходи, проведеного нею і становить суспільний інтерес. Тут навіть не потрібні витрати, тому що засоби масової інформації включають репортажі про такі події в зведеннях новин.

    4) Просування товару або стимулювання продажів.

    Він використовується з метою зниження запасів товарів і матеріальних цінностей, захоплення додаткової частки ринку. І т.д.

    5) Усна реклама.

    Тут маються на увазі схвальні відгуки тих, хто купив продукт і задоволений ним (тобто рекламування на побутовому грунті).

    Приступаючи до планування рекламної діяльності необхідно брати до уваги безліч чинників:

    1) Демографія (опитування населення).

    Ухвалення рішення про покупку визначається соціальною належністю, рівнем життя, громадським статусом потенційного покупця.

    2) Економіка.

    Необхідно враховувати економічне становище покупців і економічну ситуацію в країні.

    3) Технологія.

    Необхідно враховувати технологію, яка використовується компанією при виробництві продукту.

    4) Навколишнє середовище.

    Необхідно бути готовим до будь-яких критичних зауважень на адресу компанії та передбачивши відповідні заходи.

    5) Соціокультурна середу. - Кожному суспільству властиві своя система моральних і етичних норм, тому при рекламуванні товару потрібно не порушувати ці норми.

    Реклама повинна містити точні коректні дані, т.к. фальшива реклама згубна для іміджу компанії.

    Засоби комунікації, що використовуються в рекламних цілях: телебачення, радіомовлення, журнали, газети, вулична реклама, реклама на окремих предметах, прямі комунікації (поштою і телефону).

    Не всяка фірма може самостійно забезпечити рекламу свого продукту. Але існують рекламні компанії, які за певну плату надають рекламні послуги, допомагають розробляти програму рекламування та просування товару на ринку, Це рекламні агентства, торгові компанії, компанії по стимулюванню продажів, компанії маркетингових досліджень, агентства паблік рілейшнз.

    Реклама - це доставка потенційним покупцям повідомлень за допомогою засобів зв'язку для стимулювання збуту товарів і послуг.

    Критерії вибору каналів поширення реклами:

    Охоплення - максимально можливе число адресатів.

    Доступність - можливість використання в будь-який потрібний момент.

    Вартість - загальні витрати на одну публікацію (передачу), знижки на багаторазовість.

    Керованість - впевненість в можливості передачі повідомлення потрібної цільовій групі впливу.

    Авторитетність - ступінь поваги з боку потенційних і діючих покупців

    Сервісний - надання послуг з підготовки тексту повідомлення, забезпечення рекламних фото і кінозйомок.

    61? . Управління просуванням, збутом і організацією продажів. Збут є систему відносин у сфері товаро-грошового обміну між економічно і юридично вільними суб'єктами ринку збуту, реалізують свої комерційні потреби. Суб'єктами ринку збуту виступають продавці і покупці, а об'єктом збуту є безпосередньо товар в маркетингом розумінні цього слова. Крім основних учасників ринку збуту, продавців і покупців, на ньому присутні такі різні помічники по збуту - підприємства і фірми, що сприяють функціонуванню збутового процесу (банки, транспортні підприємства, рекламні агентства, страхові компанії і т.д.). Метою є прийнятний вибір каналів збуту для даного ринку з урахуванням планованих обсягів продажів. Вибір каналів збуту залежить від особливостей продукції, цілей підприємства. ЗБУТОВА ПОЛІТИКА - система рішень, прийнятих продавцем з метою реалізації обраних стратегій і отримання найбільшого ефекту збуту товарів. СТРАТЕГІЯ ЗБУТУ - довгострокове планування, методологія організації та управління збутом, що дозволяє успішно реалізувати філософію ведення збуту конкретним підприємством-продавцем. Стратегія збуту повинна визначати: типи посередників та їх роль в ланцюжку збуту; рівень селективності збуту; можливості опту і роздробу; потреби в обслуговуванні після продажу; оптимальну структуру методів і каналів збуту; структуру ціни для кінцевого покупця (споживача); напрямок в області збутової комунікації. Три основні методи збуту: Прямий - виробник безпосередньо продає товар споживачеві, Непрямий - збут організований через незалежних посередників, Комбінований - збут здійснюється через організацію із загальним капіталом фірми-виробника і незалежної фірми. Організація системи збуту товарів вимагає комплексного, раціонального підходу і вирішення цілої низки проблем, пов'язаних в кінцевому підсумку з визначенням ефективності тій чи іншій системи організації збутової діяльності. Для збуту, основною формою продажу є особиста. Т. о, виростає важливість і необхідність встановлення широких особистих контактів з потенційними покупцями і партнерами по бізнесу. У загальному випадку при організації збуту можливо використовувати два основних способи: - реалізація продукції безпосередньо кінцевого споживача через власну збутову мережу; - реалізація продукції черезпосредніков (дилерів і дистриб'юторів). У якості посередників можуть виступати оптові фірми, дистриб'ютори, дилери, торгові та збутові агенти, брокери і т.п. Організація збутової мережі окрім усього іншого залежить від 3-х основних чинників: типу продукту, характеру споживача та географічній протяжності ринку. Відповідно до цього виділяють 3 основних типи організації збутової мережі: по регіонах, по видах продукції і по типу споживача. Вид збутової організації різниться також за стадіями ЖЦТ.

    62? . Зміст і формування маркетингових стратегій. Стратегія маркетингу - комплекс базових ре-шений і принципів, передбачені за цими результатами ринкової ситуації і соб-дарських можливостей і спрямованих на досягнення генеральної це-чи фірми. Висування цілей - це складний процес, що вимагає ув'язки різних елементів маркетингу, чіткого розуміння кордону між бажаним і можливим, з'ясування послідовності дій. Зазвичай в якості генеральної стратегічної мети висуваючи-ють: зростання частки ринку даної фірми або повне захоплення ринку (експансіоністські мети), випуск і збут нового товару (інноваційні цілі), отримання певного прибутку (фінансово-економічні цілі). Існує безліч варіантів стратегічного вибору. Вибір стратегії маркетингу виходить з висунутих цілей і спирається на вивчення ринкової ситуації та об'єктивну оцінку соб-дарських можливостей фірми в порівнянні з положенням конкурента. Залежно від типу попиту, виявленого в результаті марці-тінгового дослідження, і цілей, висунутих в процесі розробки стратегії, вибирається відповідна стратегія і визначаються со-Відповідаю інструменти маркетингу. Розробка маркетингової стратегії - складний процес, тре-бующій проведення глибоких досліджень стану та розвитку ринку, а також оцінки позиції фірми, яку вона займає на рин-ке. Вирішується питання про поведінку фірми на ринку: стратегія атаки (розширення операцій на ринку, збільшення своєї частки на ринку, до-полнітельние інвестиції); стратегія оборони (збереження зайнятих позицій, відмова від подальших інвестицій); стратегія відступу (скорочення операцій на ринку, відхід з ринку). Розробляється з-ответствующая модель поведінки (маркетингова матриця). Матричний метод був запропонований І. Ансоффом, яка вибудувала матрицю можливостей по това-рам / ринкам. в якій в якості координат він використовував характе-ристики товару і ринку (старого чи нового). Залежно від когось бинации характеристик чинників рекомендувалася стратегія: старий товар на старому ринку - стратегія проникнення на ринок, новий товар на старому ринку - стратегія розвитку ринку, старий товар на новому ринку - інноваційна стратегія, новий товар на новому ринку -стратегія диверсифікації. Користується популярністю і матриця БКГ, побудована за двома факто-рам - темпам розвитку ринку (галузі) і частці ринку, яку займає фірмою. Фірма, що має значну частку ринку і виступає на перспективному, швидко розвивається ринку, займає позицію під шифром "зірка", яка забезпечує можливість настають-них операцій на ринку; ця ж фірма, що потрапила в умови Непер-перспективного ринку, намагається зберегти свої ресурси, зберегти місце на ринку (позиція "дійна корова"); фірма, що володіє невеликою часткою ринку, потрапляючи на перспективний ринок (позиція "важкий ре-бенок"), має можливість зберегти свої позиції і забезпечити себе прибутком, а отримавши додаткові ресурси - перейти в позицію "зірки"; така ж фірма, потрапивши на малоперспективний ринок (позиція "собака"), змушена буде піти з ринку. Матриця БКГ була прийнята за зразок багатьма маркетологами. Вона постійно вдосконалювалася і видозмінювалася (в тому числі і самої БКГ). Матричний спосіб є складовою частиною аналізу госпо-ного портфеля фірми (портфоліо-аналіз).

    63? . Управління організаційним поведінкою в сучасних організаціях на індивідуально-особистісному і груповому рівні. Організаційна поведінка - вивчення людей і груп в організації. Дисципліна об'єднує концепції і теорії, що відносяться до окремих людей, груп, організації в цілому. Відповідно до останнього визначенням будемо виділяти 3 рівня проблем поведінки: Особистісні; групові; Загальноорганізаційна. Людський фактор відіграє вирішальну роль в діяльності організації. Люди в найменшій мірі піддаються управлінню. Однією з основних проблем організаційної поведінки є проблема виконання. Індивідуальні властивості визначають здатність працівника виконати отримані завдання. Зусилля пов'язані з бажанням виконати. Організаційна підтримка забезпечує можливість виконання. Розкрити проблеми управління індивідуального поведінки в організації вдалося Платонову. Він виділив: 1) Біологічно зумовлену підсистему особистості (стать, вік, властивості нервової системи); 2) Індивідуальні форми відображення об'єктивної реальності, включаючи психічні процеси (пам'ять, увага, мислення і т.п.); 3) Підсистема досвіду (знання, вміння, навички); 4) Соціально обумовлена ​​підсистема (управлінська спрямованість для менеджера, відносини між людьми і т.д.). В управлінській діяльності необхідний облік психологічних особливостей вікових етапів життєвого шляху працівника. Дослідники виділяють два періоди у активно діючих людей в організації: Дорослість (Рання (21-25); Середня (25-45) (пік інтелектуальних досягнень); Пізня (45-55) (занепад фізичних і розумових сил); Передпенсійний вік (55 -60) (пік найбільш загальних соціальних досягнень). Старіння: Видалення від справ; Старість; Постаріння (65-75). Кожен період передбачає особливості поведінки особистості в організаціях, який повинен враховувати керівник. З віком накопичується досвід, формуються навички, вміння, в той же час формуються стереотипи, що сни ає швидкість оволодіння новими знаннями і навичками. Збереження працездатності чоло століття з віком залежить від рівня складності розв'язуваних їм завдань в організації, а так само від його здатності до постійного навчання. Темперамент. Визначає динаміку психічної діяльності людини (швидкість виникнення і стійкість психічних процесів, психічний темп і ритм, інтенсивність психічних процесів, спрямованість психічної діяльності). Фізіологічною основою темпераменту є основні властивості нервової системи: Сила - слабкість; Врівноваженість - неврівноваженість; Рухливість - інертність. Трудовий колектив (групове поведінка). Основу будь-якої організації становить трудовий колектив. Люди об'єднуються в організації, щоб спільно здійснювати трудову діяльність, яка має істотні переваги перед індивідуальною діяльністю. Групи (колектив) реагують інакше, ніж її окремі члени. Груповий дух, який підпорядковує переважаючим груповим інтересам. Групові норми поведінки, які людина порушити не наважується. Залежно від задоволення групового свідомості в колективі переважають групові або індивідуальні мотиви поведінки, що відповідає згуртованості або НЕ згуртованості групи. Колектив, в якому спостерігається гармонія загальних і індивідуальних мотивів, коли групові мотиви переважають не в зв'язку з придушенням індивідуальних, а на основі їх асиміляції - ми називаємо командою. Команда - колектив, де проблеми колективу приймаються і розуміються працівниками як особисті. Повинні прагнути до створення команди.

    Способи формування групової свідомості:

    1.Вера в ціль.

    2.Доверіе членів один до одного.

    3.Оптімальний стиль керівництва.

    64? . Управління орган-м поведінкою на основі концепції лідерства Лідерство - найважливіший компонент ефективного керівництва. Слово «лідер» означає «вождь», «провідний». Лідерство відрізняється від керівництва, яке передбачає досить жорстку і формалізовану систему відносин панування - підпорядкування. Лідер - це символ спільності і зразок поведінки групи. Він висувається, як правило, знизу, переважно стихійно і приймається послідовниками. Людей, наділених владою в організації, можна розділити на три категорії: формальний керівник, неформальний лідер і формальний лідер. Формальний лідер має повний набір інструментів впливу, отже, має більший шанс на успіх. Аналіз природи лідерства показує, що воно виникає з певних потреб людей і їх об'єднань, які й покликані задовольняти лідери. Більш детально поведінку інших людей розкривають його різні теорії. Значимість лідерства для керівництва організацією піднімає питання про вплив на дане явище. Лідерством необхідно управляти (наскільки це можливо), т. Е. Виділяти лідерів, розвивати конструктивних і усувати деструктивних лідерів. Ефективність лідерства безпосередньо пов'язана зі здатністю лідерів керувати організаційної та міжособистісної комунікацією, впливаючи на її характер. Роль лідера в управлінні персоналом визначається його зусиллями по відбору гідних претендентів на членство в робочій групі, він повинен спрямовувати групову енергію на вирішення організаційних цілей. Лідерство також знаходить вираз у впливі на членів групи, спонукає їх проявляти свої сильні особистісні якості і стримувати прояв слабких рис характеру. Результативність роботи лідера проявляється в його здібностях керувати соціальними конфліктами. Управління соціальним конфліктом складається з послідовної діяльності лідера, який прагне конструктивно вплинути на ситуацію, що викликала конфлікт, на учасників конфлікту і характер взаємодії всіх зацікавлених суб'єктів. Залежно від характеру конфлікту і особливостей його учасників лідер, який намагається керувати конфліктом. Може вибирати роль посередника або судді. Стратегія розвитку організації і ефективність лідерства пов'язані з об'єктивними і суб'єктивними можливостями лідера, його здатністю, по-перше, управляти коаліціями, по-друге, створювати і зміцнювати відносини співробітництва і партнерства з організаціями, взаємодія з якими стає істотним фактором ефективної діяльності організації. Незамінна роль лідера в здійсненні змін полягає у визначенні ідеї нововведень, формування на її основі цілей, спільності бачення і стратегії змін.

    65? .Управлінська етика та можливості практичної реалізації її принципів.

    Суб'єктом управління є менеджер Його завдання з управління компанією або фірмою можна звести до вміння грамотно поєднувати виконання таких функцій: - передбачити, прогнозувати подальший розвиток, визначати цілі і розробляти стратегію і тактику їх досягнення; - організовувати діяльність підприємства (відділу, підрозділу) відповідно до його цілями і призначенням, враховуючи (погоджуючи) матеріальні та соціальні аспекти; - розпоряджатися персоналом; - погоджувати (пов'язувати, об'єднувати, поєднувати) всі дії і зусилля; - контролювати виконання управлінських рішень і розпоряджень. Сучасний рівень розвитку науки і техніки пред'являє високі вимоги до рівня професійної підготовленості менеджера. Крім цього, будь-якого менеджера, незалежно від сфери діяльності, необхідно володіти навичками роботи з персоналом, постійно враховувати людський фактор у вирішенні управлінських завдань. Сума цих якостей дозволяє в роботі спиратися не тільки на владні повноваження, покладені керівнику за посадою, а й на неформальний авторитет, здатний зіграти більш важливу роль в роботі з людьми, особливо в налагодженні атмосфери співробітництва і формування здорового морально-психологічного клімату в колективі. Заповіді керівника. 1. ШАНУЙ ВЛАДА, бо в усьому повинен бути порядок. Влада - необхідна умова для ефективного ведення справ. 2. БУДЬ Цілеспрямований, бо для досягнення поставленої мети треба зосередити на цьому всі свої зусилля. 3. БУДЬ вірний своєму слову, НЕ ПОДІЛЯЙ СЛОВО І ДІЛО. Ділова людина повинен бути вірний своєму слову. Успіх у справі багато в чому залежить від того, в якій мірі навколишні довіряють тобі. 4. приділяти час ВІДПОЧИНКУ І роздуми про своє ЖИТТЯ, бо відпочинок - необхідна умова для творчої та ефективної роботи. Ефективність роботи компанії залежить від самопочуття і стану здоров'я її співробітників. Відпочинок відновлює сили, захищає мозок від емоційної і розумової перевантажень. 5. виявляти повагу до СТАРШИМ, бо майбутнє і сьогодення базуються на минулому. Досвід і мудрість батьків, вчителів, наставників допомагає нам уникати багатьох помилок і краще орієнтуватися в житті. 6. ШАНУЙ ЛЮДСЬКЕ ЖИТТЯ, ЛЮДСЬКА ГІДНІСТЬ І ПРАВА ЛЮДИНИ. Золоте правило етики: веди себе по відношенню до інших так, як ти хотів би, щоб вони вели себе по відношенню до тебе стосовно бізнесу означає - ніколи не збільшуй своє багатство за рахунок зменшення багатства іншого. 7. БУДЬ постійна сексуальні відносини і В ШЛЮБ, бо сім'я є фундаментом будь-якого суспільства і будь-якої культури. Гарна, міцна сім'я - це запорука процвітання бізнесмена, його компанії. Особистість повинна бути відповідальна за свій будинок, за свою сім'ю. Історія свідчить, що найкращий час у розвитку суспільства пов'язане з міцною сім'єю. 8. ПРАВИЛЬНО розраховувати свої ЗАСОБИ, бо двома відмінними рисами процвітаючого бізнесмена є: 1. Оптимальне використання коштів і ресурсів. 2. Мудре керівництво людьми. 9. БУДЬ чесний і правдивий, бо хороша репутація - це не тільки неприпустимість нечесності і брехні, а й допомога іншим людям в тому, щоб уникнути обману. 10. ШАНУЙ ПРАВО ПРИВАТНОЇ ВЛАСНОСТІ, бо вільне підприємництво - основа благополуччя держави (у нас?). Система вільного підприємництва приносить вигоду тільки тому, хто віддає їй свої сили. Тільки дисциплінований, працьовитий, творчий і завбачливий людина може отримати від роботи і задоволення, і матеріальний зиск. За кожним з цих правил певне професійне якість: зібраність, дисциплінованість, цілеспрямованість, організованість, уміння тримати слово, уважність до людей, відповідальність за сім'ю і за доручену справу, розважливість і діловитість, чесність і правдивість, працьовитість і передбачливість.

    66? . Цілі і завдання фінансового менеджменту в сучасній компанії

    Фінансовий менеджмент - це система управління фінансами підприємства, призначена для організації взаємодії фінансових потоків, фінансових відносин і фондів грошових коштів шляхом використання фінансових інструментів, стимулів, пільг і санкцій на основі законодавчих та нормативних актів держави.

    Цілі фінансового менеджменту:

    Системний постійний аналіз

    Впровадження управлінського обліку

    Оптимізація розподілу прибутку і вибір найбільш ефективної дівідентной політики

    Використання лізингових відносин з метою розвитку виробництва

    Оптимізація структури майна і джерел його формування

    Впровадження сучасної системи управління грошовими потоками

    Розробка і реалізація стратегічної фінансової політики підприємства.

    Завдання фінансового менеджменту:

    Мобілізація фінансових ресурсів для виробництва і соціального розвитку, забезпечення зростання прибутку, підвищення рентабельності

    Виконання фінансових зобов'язань перед бюджетом, банками, постачальниками

    Сприяння найбільш ефективному використанню виробничих фондів і інвестицій.

    Розробка і рекомендація фінансового, кредитного та касового планів

    Здійснення заходів з ефективного використання виробничих фондів, доведення розмірів власних оборотних коштів до встановлених і економічно обгрунтованих нормативів.

    Контроль за прибутковим використанням фінансових ресурсів, забезпеченням збереження і прискоренням оборотності оборотних коштів.

    67? .Хозяйственние кошти підприємства

    Сукупність: основних засобів - будівель, устаткування, транспортних засобів та ін., Які служать більше одного року, не змінюючи форми, і вартість яких по частинах переноситься до витрат виробництва; оборотних коштів - повністю використовуваних в процесі виробництва, вартість яких повністю включається у витрати підприємства (сировина, матеріали, а також незавершене виробництво і готова продукція); грошових коштів - вільних грошей на різних рахунках підприємства, а також готівки в касі підприємства; коштів в розрахунках - виданих авансів та іншої дебіторської заборгованості); абстрактних коштів - цільових фондів. Джерелами утворення господарських засобів підприємств є: статутний фонд; прибуток після сплати всіх податків (власні джерела); позики; короткострокові кредити банку; заборгованість постачальникам; заборгованість працівникам та інша кредиторська заборгованість.

    68? . Політика управління заборгованістю фірми. Управління дебіторською заборгованістю. Дебіторська заборгованість, як відомо, є досить різноманітною і містить заборгованість за товари, роботи, послуги, термін оплати яких не настав або не сплачені в строк. (Дебіторська заборгованість за векселями, за розрахунками з бюджетом, за розрахунками з персоналом). У загальній сумі дебіторської заборгованості 80-90% припадають на розрахунки з покупцями. Тому політика управління дебіторською заборгованістю пов'язана в першу чергу з оптимізацією розміру заборгованості та інкасації заборгованості за реалізовану продукцію. Тому політику управління дебіторською заборгованістю називають кредитною політикою по відношенню до покупців продукції. Політика управління дебіторською заборгованістю представляє собою частину загальної політики управління оборотними активами і маркетингової політики підприємства, спрямованої на розширення обсягів реалізації продукції і пов'язаної з оптимізацією розміру дебіторської заборгованості та забезпеченням своєчасної її інкасації. Політика управління дебіторською заборгованістю включає: 1) Аналіз дебіторської заборгованості в попередньому періоді з метою оцінки рівня і складу дебіторської заборгованості підприємства, а також ефективності інвестування в неї фінансових коштів. Тут аналізуються терміни погашення дебіторської заборгованості, періоди її інкасації, розмір відволікання оборотних активів у дебіторську заборгованість, склад ДЗ по її віковими групами, виявляється безнадійна і сумнівна ДЗ. 2) Формуються певні принципи і підходи кредитної політики по відношенню до покупців продукції. Вирішуються два основних питання: 1. в яких формах здійснюється реалізація продукції, 2. який тип кредитної політики слід обрати. 3) Розрізняють три основних типи кредитної політики по відношенню до покупців: 1.Консерватівний. Спрямований на мінімізацію кредитного ризику, яка є пріоритетною, тому істотно скорочує коло покупців в кредит. В першу чергу за рахунок груп покупців з підвищеним ризиком; за рахунок мінімізації термінів надання кредиту та його розміру, жорсткості умов надання кредиту і підвищення його вартості, за рахунок більш жорсткої процедури інкасації дебіторської заборгованості. 2. Помірний тип орієнтується на середній рівень кредитного ризику і відповідно більш м'які умови надання комерційного кредиту. 3. Агресивний (м'який) тип передбачає максимізацію додаткового прибутку за рахунок розширення обсягу реалізації продукції в кредит, не рахуючись з високим рівнем кредитного ризику. 3. Формування системи кредитних умов включає: а) термін надання кредиту, б) ліміт кредиту, що надається, в) вартість надання кредиту, тобто система цінових знижок при здійсненні розрахунків за придбану продукцію, г) систему штрафних санкцій за прострочення виконання зобов'язань. 4) Формування стандартів оцінки покупців і диференціація умов надання кредиту. В основі цих стандартів лежить кредитоспроможність підприємства. 5) Побудова ефективних систем контролю за рухом своєчасної інкасацією дебіторської заборгованості. Однією з ефективних форм є система АВС, де в категорію А виділяють найбільші і сумнівні види дебіторської заборгованості; в категорію В - кредити середніх розмірів; в категорію С - всі інші види, що не роблять істотного впливу на результати діяльності підприємства.

    69? . Політика залучення позикових коштів. Коли у підприємства виникає потреба в додаткових джерелах фінансування, воно звертається в банк. Найчастіше це пов'язано з тимчасовими труднощами в забезпеченні поточної підприємницької діяльності. Як правило, коштів не вистачає на оплату рахунків, податків, на видачу заробітної плати і т. Д. І тим більше у підприємства з'являється необхідність отримати кошти в банку, коли мова йде про великих вкладеннях в нове будівництво, в нову технологію, в перспективні цінні паперу. Якщо власний капітал дозволяє забезпечити фінансову стійкість і незалежність, то банківський кредит дає можливість маневру ресурсами, прискорює оборот капіталу, не відволікає власні кошти на погашення боргів. Фінансове забезпечення підприємницької діяльності виражається в отриманні короткострокових і довгострокових позик. За позиками звертаються до банківських установ, переважно в той банк, в якому підприємство має розрахунковий рахунок і який здійснює для підприємства розрахунки і касові операції. Однак, звернення в банк за кредитом не завжди гарантує його отримання. Видача кредиту - відповідальна банківська операція. Для визначення надійності клієнта ведеться розрахунок показників: рентабельності, оборотності оборотних коштів, ліквідності, суми кредиторської заборгованості. Ці розрахунки знижують ризик як для банку, так і для самого клієнта. Існують певні умови видачі кредиту.

    Кредит повинен носити цільовий характер.

    Визначення терміновості.

    Можливість повернення суми і відсотка.

    Банк в договорі про кредит може поставити умову про зміну відсотка.

    У кредитному договорі обов'язково повинна бути вказана валюта, в якій отримують і повертають кошти.

    У договорі про видачу кредиту визначається зобов'язання, що суму кредиту повертає отримав гроші.

    Розрізняють кредити: короткострокові (від декількох днів до півроку), середньострокові (від року до 2-х - 3-х років), довгострокові (до 8, 10, 15 років). Особливо великий попит на короткострокові кредити. Оформлення короткострокових позичок зводиться до того, що банк визначає рівень платоспроможності та ліквідності підприємства, становить кредитний договір і видає позику. Забезпеченість короткострокових позичок передбачає, що у підприємства - позичальника є в наявності товарно-матеріальні цінності, відвантажена продукція, цінні папери та ін. Отримання середньострокових позик вимагає спеціального застави. В якості застави використовуються товарно-матеріальні цінності, складські приміщення, товари, готова продукція високої якості. Довгострокові кредити забезпечуються нерухомістю. Довгострокові позики пов'язані з технічним переоснащенням, будівництвом, реконструкцією. Позики, що видаються на ці цілі, називаються іпотеками. Під заставу йде все майно підприємства, включаючи статутний фонд. Отримуючи кредит, підприємство прагне не перейти межу дозволеного, тобто своїх можливостей по погашенню кредиту. Існує кілька коефіцієнтів, що визначають платоспроможність фірми.

    К1 = власний капітал / весь капітал.

    К2 = позиковий капітал / весь капітал = 1 - К1.

    К3 = (позиковий капітал / власний капітал) * 100%.

    Весь капітал = власний + позиковий.

    Для К1 і К2 існує певний норматив: 40 - 50% (причому в США - 60%, в Японії - 80%). Відсоток банку - плата за кредит, а також за отримання грошей підприємством в точно призначений термін. Кредит буває: державний; банківський; комерційний.

    70? . Роль фінансового менеджера в управлінні потоками грошових коштів організації. Фінансовий менеджер - це фахівець в галузі управління фінансовими ресурсами, що має спеціальну освіту і виконує певні функціональні обов'язки. Головною функцією його є створення умов для використання фінансового капіталу в інтересах фірми. Звідси ринок капіталу, цінних паперів - об'єкт найвищого інтересу. Фінансовий менеджмент має справу з безперервним кругообігом капіталу, кожна стадія якого вимагає збалансування з матеріальними і трудовими ресурсами. Фінансовий менеджер здійснює розподіл фінансів і формує фонд заробітної плати, інвестиційний фонд, прибуток і т. Д. Він впливає на роботу всього персоналу фірми через системи оплати праці. Фінансовий менеджер повинен прагнути до розширення сфер впливу фірми, знаходженню партнерів, приєднання нових підприємств і т. Д. Він досліджує рівень витрат і прагне до їх зниження, тим самим - до залучення прибутку. Забезпечує випуск цінних паперів, тісно працює зі страховими і кредитними установами.

    71? . Сучасні концепції управління людськими ресурсами в організації.

    Управління персоналом - одна з найважливіших складових управлінської діяльності, грунтується на уявленні про місце людини в організації.

    У теорії і практиці управління «людської стороною» організації можна виділити 4 концепції, які розвивалися в рамках трьох основних підходів управління: економічного, органічного і гуманістичного

    Економічний підхід.

    В рамках даного підходу провідне місце займає технічна, інструментальна тобто виправлена на оволодіння трудовими прийомами, а не управлінська підготовка людей на підприємстві. Серед основних принципів концепції «використання трудових ресурсів» можна виділити:

    1) забезпечення єдності керівництва: підлеглі отримують накази тільки від одного джерела

    2) дотримання лад управлінської вертикалі: мета управління від начальника до підлеглого йде зверху вниз по всій організації і використовується як канал для комунікації та прийняття рішення.

    3) дотримання чіткого поділу штабної і лінійної структур організації.

    4) забезпечення дисципліни: підпорядкування, ретельність і прояв зовнішніх знаків поваги повинні здійснюватися відповідно до прийнятих правил і звичаїв

    5) забезпечення рівності на кожному рівні організації, заснованого на доброзичливості і справедливості.

    6) досягнення підпорядкування індивідуальних інтересів загальній справі за допомогою твердості, особистого прикладу, чесних угод і постійного контролю.

    Органічний підхід.

    Тут послідовно склалися концепція «управління персоналом» і концепція «управління людськими ресурсами». Саме органічний підхід позначив нову перспективу управління персоналом, кадрова функція поступово стала розвиваючої і поширилася на пошук і підбір працівників, планування кар'єри значимих для організації фігур, оцінку працівників управлінського апарату, підвищення їх кваліфікації. Увага на людському ресурсі сприяло новому поданням про організацію. Вона стала сприйматися як жива система, яка існує в навколишньому середовищі.

    Саме тут, ввелись в науковий обіг такі ключові поняття, як «цілі», «потреби», «мотиви». Стало очевидним: прийняття управлінських рішень ніколи не може бути повністю раціональним. Органічний підхід ґрунтується на наступних поняттях:

    -необхідно робити акцент на окруж.среде, в якій живе організація.

    -в організації виділяти ключові підсистеми і оналізіруя способи управління їх відносинами із середовищем, визначення набору ключових потреб, які організація повинна задовольнити для власного виживання.

    Розвивається останнім часом гуманістичний підхід ґрунтується з концепції «управління людиною» і без уявлення про організацію. Згідно гуманістичного підходу культура може розглядатися як процес реальності, який дозволяє людям бачити і розуміти події, дії, ситуації, надавати сенс і значення свого власного поведінки. Сучасні керівники розглядають культуру своєї організації як потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати всі підрозділи та окремих людей на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників і полегшити продуктивне спілкування між ними. Вони прагнуть створити власну культуру для кожної організації так, щоб кожен, хто працює розуміли і підтримували її.

    72? . Сучасні підходи до формування кадрового складу підприємства. Кадрова політика організації - це сукупність принципів, методів, форм, спрямованих на створення висококваліфікованого і згуртованого колективу, здатного відповідати стратегії організації. На їх вироблення впливають і зовнішнє середовище, інформованість і міжособистісні відносини і особливості сприйняття зовнішнього середовища. На основі вивчення всіх обставин створений приблизний перелік принципів, яких слід дотримуватися для успіху організації: - досягнення єдиних цілей індивідуума і організації на основі компромісу між адміністрацією та працівниками; - при відборі і розстановці кадрів враховувати відповідність завдання і можливостей працівника, його професіоналізм, відбір кандидатів на конкурсній основі, наявність практики; - при підготовці резерву для висунення на керівні посади використовувати змагальність відбору, ротацію (планомірну зміну посад по вертикалі і горизонталі), стажування на керівні посади, регулярну оцінку якості (атестацію, співбесіда); - для розвитку персоналу - підвищення кваліфікації, слід давати можливість саморозвитку і самовираження; - з метою мотивації персоналу використовувати ефективну оплату праці, відповідну обсягом та складністю робіт, рівномірне поєднання стимулів і санкцій, використання соціальних і психологічних мотиваторів для підвищення продуктивності праці. Реалізація цілей і завдань управління персоналом здійснюється через кадрову політику.

    Кадрова політика - головний напрямок у роботі з кадрами, набір принципів, які реалізовуються кадровою службою підприємства. Цілеспрямована діяльність по створенню трудового колективу. Головний об'єкт кадрової політики - персонал організації. Кадри - це головний і вирішальний фактор виробництва. Від кваліфікованих працівників, їх проф. підготовки, ділових якостей залежить ефективність виробництва. Завдання кадрової політики: звільняти чи зберігати працівників; готувати працівників самим або шукати тих, хто вже має підготовку; набирати з боку або переучувати працівників; набирати додаткових робочих або обійтися наявною чисельністю.

    При виборі кадрової політики враховуються чинники, властиві зовнішньому і внутрішньому середовищі підприємства (вимоги виробництва, ситуації на ринку, попит на робочу силу). кадрова політика повинна бути тісно пов'язана зі стратегічним розвитком підприємства

    - кадрова політика повинна забезпечувати індивідуальний підхід до своїх працівників

    - бути економічно обгрунтованою (реальні фінансові можливості) Кадрова політика формує: - вимоги до робочої сили ставлення до стабільності колективу ставлення до характеру підготовки нових працівників; - ставлення до внутрифирменному руху кадрів

    Кадрова політика має на меті створити згуртовану, відповідальну, високорозвинену і високопродуктивну робочу силу. види:

    1. пасивна (немає програми, режим екстреного реагування та ліквідує. Остан-й)

    2. реактивна (контроль за симптомами негатив. Ситуац, + екстр. Допомога)

    3. превентивна (прогнози розвинений. Сит., Діагностика, краткоср. Програми розв. Кадр служби)

    4. активна (діагностика, прогноз, кошти, цільові антикриз. Програми)

    5. раціональна (є все + долглср планування)

    6. авантюристичний (є все але не якісне, бол. Ризик)

    7. відкрита (прозора для всіх здобувачів)

    8. закрита (заміщаючи. Тільки з внутр. Іст.)

    73? . Оцінка результативності праці працівників і сучасний досвід оплати і стимулювання праці. Мотивація як стратегія подолання кризи праці заснована на довгостроковому впливі на працівника, формування відповідного мотиваційного ядра й розвитку на цій основі трудового потенціалу. Такий вплив на відміну від стимулювання називають мотивуванням.

    Стимулювання як тактика вирішення проблеми є орієнтацією на фактичну структуру ціннісних орієнтацій і інтересів працівника, на більш повну реалізацію наявного трудового потенціалу. Мотиваційні механізми спрямовані на зміну існуючого стану, а стимулюючі на його закріплення. Ці два механізми доповнюють один одного, але якщо вони будуть діяти окремо, але це призведе до негативного результату. Так постійне стимулювання через підвищення заробітної плати, на деякий час підвищить мотивацію, але з часом, якщо при цьому не будуть змінюватися інші показники, це призведе до стабілізації, а потім зниження мотивації.

    Стимулювання повинно відповідати потребам, інтересам і здібностям працівника, т.е. механізм стимулювання повинен бути адекватний механізму мотивації працівника. В основі будь-якої мотивації лежати ті чи інші потреби, про які говорили багато дослідників в цій галузі. Науково дослідний інститут праці виділив 3 основні типи мотивації в залежності від тих цінностей, до яких прагне працівник: 1. - працівники, орієнтовані переважно на змістовність роботи і її суспільну значимість; 2 - працівники, орієнтовані на оплату праці та статусні цінності; 3 - працівники, у яких значимість різних цінностей збалансовані. Виявлення того, до чого прагне працівник і буде лежати в основі стимулювання його праці.

    Стимулювання як спосіб управління трудовою поведінкою працівника полягає в цілеспрямованому впливі на поведінку персоналу за допомогою впливу на умови його життєдіяльності, використовуючи мотиви, рушійні його діяльністю. У широкому сенсі слова стимулювання - це сукупність вимог і відповідна їм система заохочень і покарань. Стимулюючими системами можуть бути:

    1.Заработная плата - надбавки, премії, підвищення окладів і т.д.

    2.Бонуси - разові премії з прибутку підприємства; 3.Участь в прибутку - визначається частка прибутку з якого сплачуються винагороди; 4. Участь до акціонерному капіталі - покупка акцій працівниками на пільгових умовах, отримання дивідендів;

    5.стімулірованіе вільним часом - надання працівникові більше вільного часу і часу на творчу діяльність, скорочення робочого дня; 6.Оплата транспортних витрат співробітника, 7.Оплата його харчування, 8.Оплата медичного обслуговування, Страхування і т.д.

    74? . Управління конфліктами в діловій орган і зації. Сучасні форми управління праця про вимі відносинами в організаціях: соціальне партнерство

    Конфлікт - це відсутність згоди між 2-я і більш сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, заважає іншій стороні робити те ж саме.

    Автори, що належать до школи людських відносин вважали, що конфлікт можна уникнути. Вони розглядали конфлікт як ознаку неефективної діяльності організації поганого управління. Вони вважали, що хороші взаємини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.

    Сучасна точка зору, полягає в тому, що навіть в організації з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть можуть бути бажаними. У багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає доповнити інформацію, допомагає виявити велику кількість альтернатив або проблем. Це робить процес прийняття рішень групою ефективнішим, а також дає людям можливість висловити свої думки, задовольнити особисті потреби в повазі і владі.

    Існує 4 основних типи конфліктів:

    1. внутрішньоособистісних конфліктів - одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги.

    2. Міжособистісний конфлікт - найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал, робочу силу.

    3. Конфлікт між особистістю і групою; може виникнути конфлікт, якщо ця особистістю займе позицію відмінну від позиції групи.

    4. Груповий конфлікт - існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними: Функціональні наслідки конфлікту:

    1. Проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін.

    2. Сторони будуть більше схильні до співпраці.

    Дисфункціональні наслідки конфло до та:

    1. Незадоволеність, зниження продуктивності праці, зростання плинності кадрів.

    2. Менша ступінь співробітництва в майбутньому

    3. Подання про іншу сторону як про «ворога», уявлення своїх цілей як про позитивні, а про цілі іншої сторони, як про негативні.

    75? . Проектування системи управління персоналом. Система упр-я персоналом організації - система, в кіт. реалізується функції упр-я персоналом. Вона включно. підсистему лінійного керівництва, а також ряд функціональних підсистем, що спеціалізуються на виконанні однорідних функцій. Підсистема лінійного керівництва осущ-т управління організацією в цілому, управління окремими фун-ми і виробничими підрозділами. Функції цієї підсистеми виконують: керівник організації, його заступник. керівники фун-них і вироб-их підрозділів і т.д Функціональні підсистеми об'єднують однорідні, близькі за змістом функції по найважливіших напрямках роботи з персоналом. Носіями функцій цих підсистем є окремі функціональні підрозділи і посадові особи: керівники цих підрозділів, їх заступники, фахівці, інші службовці

    Підсистеми: план-е і маркетинг пров .; найм та облік; працю. відносини; умови праці; розвиток персоналу; мотивація і стимулювання; соціальний розвиток; розвиток оргструктури управління; праве забезпечення; інф. обеспеч

    76? . Розвиток персоналу в сучасних організаціях. Розвиток персоналу, тобто людських ресурсів являє собою систему взаємопов'язаних дій, елементами якої є вироблення стратегій прогнозування та планування потреби в кадрах тієї або іншої кваліфікації, управління професійним ростом; організація процесу адаптації, навчання, тренінгу, формування організаційної культури.

    Можливості розвитку повинні бути надані всім бажаючим, так як розвиток підвищує не тільки ефективність роботи, але і гнучкість управління, покращує моральному кліматі, полегшує делегування повноважень, а ігнорування потреби в розвитку, нових знаннях і навичках посилює плинність кадрів. Розвиток персоналу може бути загальним і професійним. Професійний розвиток - це процес підготовки співробітників до виконання нових виробничих функцій, зайняття посад, вирішення нових завдань, спрямований на подолання розбіжності між вимогами до працівника і якостями реальної людини. Воно вимагає значних зусиль з боку кандидата, тому неможливо без зацікавленості з його боку. Мотивами тут можуть бути бажання скоріше освоїти нову роботу, зберегти колишню або більш високу посаду, забезпечити гарантію стабільності або зростання доходів; придбати знання; розширити контакти, стати більш незалежним від роботодавців і конкурентоспроможним на ринку праці. На потребу в професійному розвитку працівника впливає динаміка зовнішнього середовища, поява нових зразків техніки і технології, зміна стратегії і структури організації, необхідність освоєння нових видів діяльності. Професійним навчанням охоплюються або знову прийняті співробітники для прискорення процесу їх адаптації, або працюють, у яких повинні з'явитися нові обов'язки; в цьому випадку мова йде про підвищення кваліфікації кадрів. Потреба в навчанні може бути з'ясована в процесі відбору кандидатів, при введення в посаду, під час атестації, з поточних бесід. У Російському трудовому законодавстві передбачені наступні види професійного навчання працівників: підготовка нових працівників (збігається з введенням в посаду); перепідготовка (перенавчання); навчання другим (суміжним) професіям; підвищення кваліфікації. Як один із способів розвитку персоналу виступає кар'єра. Кар'єра - це суб'єктивно усвідомлені власні судження про професійне майбутнє і поступове просування в професійній області, зміна навичок, здібностей, кваліфікації і розмірів винагороди. Існує 2 види кар'єри: професійна (шлях від вибору місця навчання, входження в якусь організацію, зміни сфер діяльності до згасання професійних навичок на пенсії) і внутриорганизационная (рух людини всередині організації). Можна виділити 2 види внутрішньоорганізаційної кар'єри: вертикальна, горизонтальна (за майстерність, розряди).


    77? . Інноваційний процес як об'єкт управл ення

    Інноваційна діяльність є цілісний аправленной системою заходи з розробки, впровадження, освоєння, виробництва, дифузії та комерціалізації нововведень. Інноваційна діяльність може бути представлена ​​як процес творчості і створення нововведення, що реалізовується як максима інноваційної альтернативи, інноваційної потреби і підприємницьких зусиль.

    Інноваційний процес являє собою комплекс пов'язаних між собою явищ - від народження наукової ідеї до її комерціалізації. Комплексність процесу додає особливу складність методів і прийомів управління ВД; инновац. Процеси як об'єкт управління характеризуються невизначеністю, багатоваріантністю і за своєю суттю є імовірнісними (стохастичними). У свою чергу це визначає особливості методології та організації інновац.менеджмента.

    Будучи об'єктом інновац.менеджмента, нововведення не тільки змушують менеджера шукати нові форми і методи впливу а й поповнюють новим змістом сам процес управління, надаючи йому нового змісту і стратегічну спрямованість. Инновац. Перетворення, в результаті яких ростуть невизначеність і ризик разом з тим збільшують багатоваріантність підходів в управлінні виробничою діяльністю і на ділі надають менеджеру економічну свободу вибору.

    Інноваційна діяльність є не пр остим об'єктом управління, вона вимагає від персоналу крім високої кваліфікації і чіткої професійної орієнтації особливого типу сприйняття і мотивації, а також вміння ризикувати.

    Кожна інновація реалізується за схемою, наз. Інноваційним циклом:

    1.Первічная етапом нововведення явл. творчий акт створення ідеї, має імовірнісний характер.

    2.Етапи винаходи або розробки предметної форми нововведення, Результатом винаходи явл. Інформаційний продукт: конструкція виробу, технологічна схема процесу і т.д. На цьому етапі доводиться науково-технічна можливість реалізації ідеї нововведення.

    3. Нововведення, що складається в матеріалізації ідеї, інформації, закладеної в наукових дослідженнях і конструкторських розробках. Етап нововведення складається з первинного акту впровадження одиничного нововведення з його подальшим тиражуванням (створюються серія зразків нововведень, проводяться лабораторні дослідження, а потім освоєння нової технології або продукції на виробництві).

    На виробничій стадії випускають одну партію, потім вже масовий випуск, одночасно - навчання персоналу і вихід нововведення на ринок.

    78? Сучасні підходи до встановлення інн про вац.потенціала фірми

    Інноваційний потенціал визначається здатністю і готовністю підприємства здійснювати ефективну інноваційну діяльність. Здатність - це наявність і збалансованість структури потенціалу (ресурсів, необхідних для інноваційної діяльності). Готовність - це достатність рівня розвитку потенціалу і наявних ресурсів для здійснення інноваційної діяльності.

    Потенціал підприємства - головний критерій доцільності його існування.Через розвиток потенціалу йде розвиток організації і її підрозділів, а також всіх елементів виробничо-господарської системи. Розвиток організації в даному випадку розглядається як реакція на зміни зовнішнього середовища і тому носить стратегічний характер.

    Завдання управління розвитком інноваційного потенціалу полягає в тому, щоб перевести потенціал підприємства з одного стану в інший, більш високий, достатній для досягнення мети.

    Розвиток інноваційного потенціалу підприємства характеризується наявністю оптимальних результатів впровадження нової або вдосконаленої інноваційної продукції та технологічних процесів. Тут слід вирішувати завдання, що стосуються оцінки ступеня новизни інновацій і відмінностей в їх рівні: чи є інноваційний продукт новим для галузі, регіону, країни, світового ринку, що, в свою чергу, відображає:

    • питома вага інноваційної продукції в загальному обсязі продукції, що випускається підприємством продукції;

    • вплив інновацій на кінцеві техніко-економічні результати фінансово-господарської діяльності підприємства;

    • вплив інновацій на ефективне використання виробничих ресурсів підприємства.

    Управління формуванням і розвитком інноваційного потенціалу підприємства дозволить забезпечити:

    • досягнення високої конкурентоспроможності продукції, що випускається інноваційної продукції на внутрішньому та зовнішньому ринках;

    • забезпечення максимальних темпів оновлення інноваційної продукції і технологій;

    • досягнення високого технологічного рівня виробництва;

    • оптимальне з економіко-екологічних позицій використання всіх видів ресурсів: природно-матеріальних, інформаційно-енергетичних і людських;

    • зниження забруднення навколишнього середовища і забезпечення екологічної безпеки при створенні і реалізації інноваційної продукції.

    79? . Інноваційні стратегії і їх реалізація

    Розрізняють такі види інноваційних стратегій:

    1) Наступальна стратегія - технологічне лідерство.

    Дана стратегія базується на розробці і випуску на ринок переважно нового продукту. Основний мотив даної стратегії - домогтися визнання даної технології як зразка для галузі і продовжувати лідерство шляхом подальших незначних модифікацій та інших нововведень, спрямованих на більш повне охоплення ринку і зниження витрат.

    Наступальна стратегія вимагає значних фінансових і інших ресурсів і супроводжується високим ризиком.

    2) Оборонна стратегія - «проходження за лідером.»

    Дана стратегія базується на максимально швидкій абсорбції нововведень і розширення ринкової бази. Вигода оборонної стратегії полягає в тому, що фірма може концентруватися на продуктах, що вже стали відомими ринку і отримали визнання.

    3) Стратегія імітації

    Дана стратегія базується на використанні відомих технологій і їх необхідному розвитку відповідно до вимог специфічного ринку. Дана стратегія передбачає дослідно-конструкторські роботи для освоєння закуповуваних ззовні ліцензій і (приклад - фарматіческая промисловість виробляють ліцензовані ліки).

    Так як фірма, що проводить стратегію імітації, не несе витрат по дослідження, то вона може домогтися значного зниження витрат і високої рентабельності.

    Особлива увага приділяється швидкому освоєнню технології і запуску виробництва.

    4) Стратегія залежності

    У даній ситуації всі функції НДДКР (науково-дослідні і дослідно-конструкторські роботи) залишаються поза фірми, і вона зосереджує свої зусилля лише в області виробництва і маркетингу. Такі стратегії реалізуються в формі окремих спільних виробництв або підрозділів великих міжнародних компаній, які проникли на нові ринки.

    5) Стратегія ніші.

    Дана стратегія полягає в пошуку ніші на ринку. Основна вимога до даної стратегії - достатня увага до дослідно-конструкторських розробок і освоєння модифікованої продукції, щоб задовольнити вимоги специфічних замовників.

    80? . Інноваційні проекти і програми: ек про номического обгрунтування і ризики

    Поняття інноваційний проект розглядається:

    як сукупність заходів для досягнення інноваційних цілей

    як процес здійснення інноваційної діяльності

    як пакет документів, що забезпечує ці заходи.

    Ці 3 аспекти підкреслюють значення інноваційного проекту як форми організації і цільового управління інноваційною діяльністю. Інноваційний проект являє собою складну систему процесів, взаємопов'язаних за ресурсами, термінами і стадіями. Однією з найбільш сприятливих можливостей створення і впровадження нововведень є особлива система організації та фінансування інноваційних проектів. Формування інноваційних проектів для вирішення найважливіших науково-технічних проблем забезпечує комплексний, системний підхід. За структурою і з інноваційної діяльності проекти поділяються на дослідницькі, науково-технічні і на проекти системного оновлення підприємства. Інноваційні проекти також поділяються за рівнем рішення, за характером цілей, на вигляд інновацій, по періоду реалізації.

    Інноваційні проекти характеризуються високою невизначеністю на всіх стадіях інноваційного циклу. Успішно пройшли стадію випробування і впровадження у виробництво нововведення можуть бути не прийняті ринком і їх виробництво повинно бути припинено. Навіть найбільш успішні проекти не гарантовані від невдач: у будь-який момент їх життєвого циклу вони не застраховані від появи у конкурента більш перспективної новинки. Важливою умовою здійсненності інноваційного проекту є вибір надійної бази прогнозування та аналізу нововведення.

    Для інноваційних проектів важливі новизна, ліцензійна захист, пріоритетність спрямування, інноваційний, конкурентоспроможність впроваджуваного нововведення. В умовах успішності зберігають силу виробничі і ресурсні можливості, фінансова ефективність, технічна оснащеність.

    81? . Організація і управління інноваційною діяльністю на підприємстві. Інноваційний проект - являє собою комплекс заходів, спрямованих на реалізацію інновації. Для розробки і виробництва інновації, як правило, створюють спеціальні підрозділи, що діють подібно незалежної фірмі, тобто самостійно здійснюють свою виробничу і ринкову політику до тих пір, поки динамічно зростають обсяг продажів і прибуток. В рамках підприємства можливий ряд організаційних форм управління інноваційним процесом, які довели свою ефективність: поради, комітети, робочі групи по розробці технічної політики, які готують припущення для керівництва підприємства по стратегічних напрямах інноваційного процесу; проектно-цільові групи, які виконують наукові дослідження і розробку нової продукції від ідеї до серійного виробництва; відділи науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт - традиційні підрозділи, що створюють нову продукцію. і т.д.

    Характерною тенденцією розвитку інноваційної діяльності є пошук підприємствами інтеграційних зв'язків один з одним. Це обумовлено дефіцитом фінансових коштів, дорожнечею кредитів, ускладненням і подорожчанням науково-дослідних робіт, зниженням тривалості життєвого циклу продукту, необхідністю комплексного використання різних технологій. Тому кооперація між підприємствами для здійснення інноваційної діяльності часто виявляється більш ефективною, ніж її внутріфірмова організація. Така кооперація можлива в рамках: галузевих інститутів, створюваних компаніями на пайових засадах; інноваційних центрів, що виникають на базі об'єднання університетів і компаній, а як головна організація, як правило, виступає невелика спеціалізована фірма; фінансово-промислових груп (ФПГ), холдингів та інших великих об'єднань. В сучасних умовах успішному науково-технічного розвитку сприяє інтеграція підприємств в ФПГ, холдингові структури і т.п., де зв'язки будуються по горизонтальному (галузевому), вертикальному (міжгалузевому), змішаного (горизонтальному плюс вертикальному) і диверсифікаційних (на основі злиття-поглинання ) типам. Господарська практика показує, що розмір підприємства в цілому не впливає на ефективність інноваційного процесу. Як великі, так і дрібні підприємства мають специфічні перевагами, які проявляються в конкретній ситуації. Переваги великих підприємств:

    наявність великих матеріальних, фінансових і інтелектуальних ресурсів для здійснення дорогих нововведень; можливість проведення багатоцільових досліджень, при яких об'єднуються зусилля фахівців в різних областях знань; можливість паралельної розробки декількох нововведень і вибору оптимального варіанта з декількох розробляються; менша ймовірність банкрутств у разі невдачі деяких інновацій. Необхідність пошуку принципово нових підходів в поєднанні з вимогами швидкого і гнучкого впровадження результатів у виробництво, доведення їх до ринку сприяють об'єднанню переваг великих та дрібних підприємств: покупка крупними підприємствами ліцензій, надання позичок, придбання акцій або поглинання компаній, що освоїли новий продукт або технологію, залучення дрібних високотехнологічних підприємств в якості постачальників і субпідрядників.

    82? .Сущность стратегічного управління: пр і чини, методи, технології

    Система стратегічного управління з урахуванням особливостей внутрішнього і зовнішнього середовища повинна виконувати певне число функцій, вирішувати певні завдання.

    Стратегія - це план управління об'єктом, організацією, спрямований на зміцнення її позицій на ринку, задоволення споживачів її продукції, досягнення поставлених цілей. До числа завдань стратегічного управління можна віднести:

    1) визначення виду комерційної діяльності, цілей, довгострокових перспектив розвитку.

    2) перетворення загальних цілей в конкретні напрямки роботи, завдання.

    3) розробка, створення стратегії

    4) реалізація, виконання стратегії

    5) оцінка результатів діяльності, внесення змін страт егіческій план або методи його реалізації.

    Ці завдання відображають послідовність процесу стратегич е ського управління:

    1) Місія компанії (призначення) - основна мета або завдання компанії, чітко виражена причина її існування і призначення. Встановлення місії передбачає визначення сфери діяльності компанії, тих послуг, які вона надаватиме клієнтам.

    Визначення цілей - переклад стратегічних установок розвитку компанії в конкретні завдання.

    2) Стратегічні цілі - цілі, що дозволяють реалізувати місію компанії, які спрямовані на зміцнення її позицій на ринку.

    3) Стратегічний план - документ, що визначає напрямок розвитку компанії, цілі, завдання та заходи щодо виконання стратегії.

    Місія компанії, цілі і обрана стратегія разом і становлять стратегічний план.

    4) Реалізація стратегії - управлінська діяльність, контроль за її виконанням. Успішне виконання стратегії потребує створення певних організаційних умов; управління бюджетом; мотивації персоналу, забезпечення внутрішнього керівництва.

    5) Оцінка результатів діяльності, внесення змін в стратегічний план або методи його реалізації. Корективи вносяться як в місію, цілі, стратегію, так і в реалізацію. Це завдання стратегічного управління і означає, що стратегічний менеджмент - це безперервний процес, що дозволяє відстежувати зміни як всередині організації, так і поза нею.

    Процес стратегич. управління

    83? . Місія і цілі організації, їх роль в управл е ванні

    Основна загальна мета організації - чітко в ираженная причина її існування - місія. Цілі виробляються для здійснення цієї місії.

    Місія повинна бути офіційно сформульована, і про неї має бути повідомлено співробітникам організації. Місія служить в якості орієнтира, на якому керівники засновують свої рішення. Вибір занадто вузької місії може звузити можливості керівництва знаходити альтернативи при прийнятті рішень, надто великою - зашкодити успіху організації.

    Мета - опис результатів діяльності орг анізаціі в майбутньому.

    5 правил формулювання цілей:

    мета повинна бути вимірної і конкретної (знижувати плинність кадрів на 10% в рік)

    мета повинна мати терміни

    мета повинна бути однозначно визначена

    - мета повинна бути мобілізуючою, але досяжною

    повинні бути відповідальні за досягнення мети

    У будь-якій організації має бути 6 груп цілей:

    економічні - частка ринку, прибуток, рентабельність

    виробничі - спрямовані на досконалість

    вання виробництва, зниження витрат, висока якість.

    науково-технічні - освоєння нової продукції, нові технології, нове обладнання

    Ресурсні - впровадження ресурсозберігаючих технологій

    Соціальні -підтримання високої якості трудового життя (умови праці, з / плата), підготовка персоналу, соціальні послуги.

    Екологічні - захист від шкідливих факторів; зменшення викидів в природу.

    84? .виду стратегій бізнесу, їх характеристики і відмінності

    Розрізняють 3 типи стратегій:

    1.Корпоратівная (портфельна) стратегія

    2.Деловая

    3.Функціональная

    Корпоративна стратегія - це стратегія, яка описує загальний напрямок росту підприємства, розвитку його виробничо-побутової діяльності. Вона показує, як управляти різними видами бізнесу, щоб збалансувати портфель товарів і послуг.

    Корпоративна стратегія включає:

    -розподіл ресурсів між господарськими підрозділами на основі портфельного аналізу.

    -рішення про диверсифікацію виробництва з метою зниження господарського ризику і отримання ефекту синергії (з'єднання 2-х і більше господарських підрозділів

    -зміна структури корпорації

    -єдиний стратегічну орієнтацію підрозділів.

    Важливим рішенням, прийнятим на корпоративному рівні, є рішення про фінансування продуктів (або бізнес-одиниць) на бюджетній, а не на чисто комерційній основі.

    На рівні господарського підрозділу розробляється справ про вая стратегія (або бізнес-стратегія) - стратегія забезпечення довгострокових конкурентних переваг господарського підрозділу. Ця стратегія часто втілюється в бізнес-планах і показує, як підприємство буде конкурувати на конкретному товарному ринку, кому саме і за якими цінами буде продавати продукцію, як буде її рекламувати і т .. Тому цю стратегію називають ще стратегією конкуренції.

    Функціональні стратегії: - стратегії, які розробляються функціональними відділами і службами підприємства на основі корпоративної і ділової стратегії. Це стратегія маркетингу, фінансова, виробнича і т.д.

    Метою функції стратегії є розподіл ресурсів відділу, пошук ефективної поведінки функціонального підрозділу в рамках загальної стратегії.

    Так, стратегія відділу маркетингу може концентруватися на розробці шляхів збільшення обсягу продажів продукції підприємства в порівнянні з попереднім роком. Прикладами функціональних стратегій може бути психологічне лідерства або проходження за лідером.

    Фінансова стратегія підприємства може бути орієнтована на прискорення обороту грошових коштів, зниження рівня дебіторської заборгованості.

    Три рівня стратегій утворюють їх ієрархічну структуру: корпоративна стратегія складається з ряду ділових і функціональних стратегій.

    Для досягнення успіху стратегії повинні бути узгоджені з і тісно взаємодіяти один з одним.

    85? . Оцінка і вибір стратегії розвитку фірм

    Оцінка стратегії проводиться шляхом порівняння результатів роботи з цілями. Процес оцінки використовується як механізм зворотного зв'язку для коректування стратегії, щоб бути ефективною; оцінка повинна проводитися системно і безперервно.

    При оцінці процесу стратегічного планування потрібно відповісти на наступні питання:

    1. Чи є стратегія внутрішньо сумісної з можливостями організації?

    2. Чи передбачає стратегія допустимий ступінь ризику?

    3. Чи володіє організація достатніми ресурсами для реалізації стратегії?

    4. Чи враховує стратегія зовнішні небезпеки і можливості?

    5. Чи є ця стратегія кращим способом застосування ресурсів фірми?

    В процесі оцінки використовуються: кількісні (частка ринку, зростання обсягу продажів, чистий прибуток, плинність кадрів і т.д.) і якісне (поглиблення знання ринку, зниження кількості небезпек, розширення обсягу послуг клієнтам і т.д.) критерії.

    86? . Процес реалізації стратегій розвитку фірми: стратегич е ський контроль і ефект

    Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей. Він необхідний для виявлення і вирішення виникаючих проблем раніше, ніж вони стануть дуже серйозними, і може також використовуватися для стимулювання успішної діяльності.

    Процес контролю складається з установки стандартів, виміру фактично досягнутих результатів і проведення коригування в тому випадку, якщо досягнуті результати істотно відрізняються від встановлених стандартів.

    Перший етап процесу контролю - це установка стандартів, тобто конкретних, піддаються вимірюванню цілей, що мають тимчасові кордони. Для управління необхідні стандарти в формі показників результативності об'єкта управління для всіх його ключових областей, які визначаються при плануванні.

    На другому етапі порівняння показників функціонування із заданими стандартами визначається масштаб допустимих відхилень відповідно до принципу виключення тільки істотні відхилення від заданих стандартів повинні спричиняти спрацювання системи контролю, інакше вона стане неекономічною і нестійкою.

    Наступний етап - вимірювання результатів - є звичайно самим важким і дорогим. Порівнюючи виміряні результати із заданими стандартами, менеджер отримує можливість визначити, які дії необхідно робити.

    Попередній контроль звичайно реалізовується в формі певної політики, процедур і правил. Перш за все він застосовується по відношенню до трудових, матеріальних і фінансових ресурсів.

    Поточний контроль здійснюється, коли робота вже йде і звичайно виготовляється у вигляді контролю роботи підлеглого його безпосереднім начальником.

    Заключний контроль здійснюється після того, як робота вже закінчена або закінчилося відведений для неї час.

    Контроль часто впливає на поведінку системи. Невдало спроектовані системи контролю можуть зробити поведінку працівників орієнтованими на них, тобто люди будуть прагнути до задоволення вимог контролю, а не до досягнення поставлених цілей. Також впливу можуть також призвести до видачі невірної інформації.

    Рекомендація по проведення ефективного контролю:

    1. Встановлюйте осмислені стандарти, які сприймаються співробітниками. Люди повинні відчувати, що стандарти дійсно повно і об'єктивно відображають їх роботу і повинні розумітися, чим і як вони допомагають своїй організації в досягненні її інтегральних цілей. Керівники повинні також прагнути до того, щоб встановлені ними стандарти були сприйняті і схвалені тими людьми, чию діяльність вони визначатимуть.

    2. Встановлюйте двостороннє спілкування. Якщо у підлеглого виникають будь-які проблеми з системою контролю, то у нього повинна бути можливість відкрито обговорити їх, не побоюючись, що керівництво образиться на це.

    3. Уникайте надмірного контролю, Керівництво не повинно перевантажувати своїх підлеглих багато чисельними формами контролю, інакше це буде поглинати всю їхню увагу і призведе до повного безладдя і краху.

    4. Встановлюйте жорсткі, але досяжні стандарти. При розробці заходів контролю важливо взяти до уваги мотивацію.

    5. Винагороджуйте за досягнення стандарту. Керівництво повинно справедливо винагороджувати співробітників за досягнення встановлених стандартів результативності.

    Проблем, що виникають внаслідок впливу системи контролю, можна уникнути, задаючи осмислені прийнятні стандарти контролю, встановлюючи двосторонній зв'язок, задаючи напружені, але досяжні стандарти контролю, уникаючи зайвого контролю, а також винагороджуючи за досягнення заданих стандартів контролю.

    Контроль є ефективним, якщо він має стратегічний характер, націлений на досягнення конкретних результатів, своєчасний, гнучкий, простий і економічний.

    Контроль повинен мати стратегічний характер, тобто відображати загальні пріоритети організації і підтримувати їх.

    Контроль можна назвати ефективним тільки тоді, коли організація фактично досягає бажаних цілей і в змозі сформулювати нові цілі, які забезпечать її виживання в майбутньому.

    Своєчасність контролю полягає не в швидкості і частоті його проведення, а в часовому інтервалі між проведенням вимірювань або оцінок, який адекватно відповідає контрольованому явищу.

    Мета контролю - усунення відхилень, перш ніж вони приймуть серйозні розміри.

    Таким чином система ефективного контролю - це отримання потрібної інформації потрібним людям до того як розвинеться криза.

    Контроль повинен бути гнучким і пристосовуватися до змін, що відбуваються.

    Ефективний контроль - це найпростіший контроль з точки зору тих людей, для яких він призначений, тому що найпростіші методи контролю вимагають менших зусиль і більш економічні. Контроль повинен відповідати потребам і можливостям людей, котрі взаємодіють із системою контролю і реалізують її.

    Якщо витрати на систему контролю перевершують створювані е. Переваги, то організації краще не використовувати цю систему контролю. Щоб контроль був економічно виправданий, відношення витрат до можливого прибутку у нього повинно бути досить низьким.

    87? . Системний аналіз та SWOT-аналіз середовища фірми. При системному аналізі графічно складається система діючої внутрішньої і зовнішньої середовища організації. Система - це деяка цілісність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких вносить свій внесок в характеристику цілого. Підсистема - це велика складова складних систем, які самі є системами. Відкрита система - та, яка взаємодіє із зовнішнім середовищем. Методологія SWOT припускає виявлення можливостей і загроз, сильних і слабких сторін (складаються їх списки з урахуванням конкретної ситуації і далі встановлюється ланцюжок зв'язку між ними, які в подальшому можуть бути використані для формування стратегії організації). Сильні сторони: Висока компетентність; Адекватні фінансові ресурси; Висока кваліфікація; Хороша репутація у покупців; Відомий лідер ринку; Можливість отримання економії від росту обсягу виробництва; Захищеність від сильного конкурентного тиску; Відповідна технологія; Перевага в області витрат; Перевага в області конкуренції; Наявність інноваційних здібностей; Ефективний менеджмент та ін.

    Слабкі сторони: Немає чітких стратегічних позицій; Погіршує конкурентна позиція; Застаріле обладнання; Низька прибутковість; Недолік управлінського таланту; Відсутність кваліфікаційних працівників; Погане відстеження процесу виконання стратегії; Відставання в області досліджень і розробок; Слабке уявлення про ринок і т.д. Можливості: Вихід на нові сегменти ринку; Розширення виробничої лінії; Прискорення зростання ринку; Додавання супутніх продуктів і т.д. Загрози: Можливість появи нових конкурентів; Зростання продажів заміщує продукту; Уповільнення зростання ринку

    88 ?. Кризи системи управління організаціями їх розпізнавання і подолання

    Криза - це крайнє загострення протиріч у соціально-економічній системі організації, що загрожує її життєстійкості в навколишньому середовищі.

    Причини кризи різні:

    об'єктивна, пов'язані з циклічними потребами модернізації і реструктуризації;

    -суб'ектівние, що відображають помилки в управлінні;

    -природні, що характеризують явища клімату, землетрусів і т.д.

    Зовнішніми (пов'язані з розвитком економіки країни, конкуренцією, політичною ситуацією в країні) і внутрішніми (ризиковані стратегії маркетингу, недосконалістю управління і т.д.)

    Небезпека кризи існує завжди його необхідно передбачити і прогнозувати.

    У розумінні кризи велике значення мають не тільки причини але і наслідки: можливе відновлення організації чи її внутрішні оздоровлення або виникнення нової кризи.

    Існують загальні (охоплюють всю соц.-економічну систему) і локальні (тільки частина її). Це поділ за масштабами прояви.

    За структурою відносин у соц.-економ.сістеме: економічні (в економіці країни чи економічному стані окремого підприємства), соціальні, політичні, психологічні і т.д.

    Глибокі і легкі, затяжні і короткочасні, передбачувані і несподівані.

    Типологія криз має велике значення в їх розпізнаванні і успішному управлінні ними. Класифікаційні ознаки можуть розглядатися як його параметри, що визначають оцінку ситуації, розробку і вибір вдалих управлінських рішень.

    Подолання криз - керований процес. Успіх управління залежить від своєчасного розпізнавання кризи, симптомів його настання.

    Ознаки кризи діляться перш за все за його типологічної приналежності: масштаби, проблематика, гострота, небезпека розвитку, причини, можливі наслідки, фаза прояви.

    У розпізнаванні кризи велике значення має оцінка взаємозв'язку проблем.

    Для передбачення кризи необхідний чіткий набір ознак і показників кризового розвитку, методологія їх розрахунку і використання в аналізі ситуацій, тенденцій і стану організації.

    Розпізнавання криз і їх передбачення має бути поставлено на професійну основу. Подолання криз залежить від методик аналізу кризових ситуацій і наявності фахівців в області антикризового управління. І професіоналізм повинен проявлятися в умовах підвищеного ризику екстремальних ситуаціях, кризи.

    89? . Причини неплатоспроможності та банкрутства підприємств в сучасній Росії.

    Банкроства - це нездатність підприємства задовольнити вимоги кредиторів і погашати обов'язкові платежі визнані арбітражним судом.

    Причини по яким настає банкрутство:

    1. Банкрутство бізнесу пов'язане з неефективною маркетинговою стратегією, неефективним використанням наявних ресурсів і неефективним керівництвом взагалі.

    2. Банкрутство власника пов'язано з нестачею інвестиційних ресурсів у власника, які потрібні для відтворення, за умови, що основні фонди і трудові ресурси знаходяться в нормальному стані, а також при проведенні розумної маркетингової політики.

    3. Банкрутство виробництва, коли діє один або обидва з перерахованих вище факторів, або в силу застарілого обладнання і технологій продукція випускається підприємством стає неконкурентоспроможною.

    4. Недобросовісний менеджмент, тобто підприємство потрапляє в кризову ситуацію не через низку економічних причин, а виключно через вплив суб'єктивного фактора власника або керуючого підприємством.

    Існує кілька стадій банкрутства на підприємстві:

    Прихована стадія банкрутства - характеризується зниженням «ціни підприємства»

    V = K P

    V - очікувана ціна підприємства

    P- очікуваний прибуток до виплати податків, а також% по позиках і дивідендів

    K - середньозважена вартість пасивів зобов'язань фірми.

    2. Фінансова нестійкість характеризується першими труднощами з готівкою. На цій стадії виявляються деякі ранні ознаки банкрутства, зміни в структурі балансу підприємства і звіту про фінансові результати.

    3. Явна банкрутство проявляється як неузгодженість грошових потоків, тобто припливу і відпливу грошей.

    90? . Сценарій розвитку підприємства і вибір варіантів його оздоровлення

    Наступ банкрутства є кризовим станом підприємства. Це означає, що воно не може здійснювати фінансове забезпечення своєї виробничої діяльності. Неплатоспроможності підприємства відповідають незадовільна структура його балансу.

    Існуюча процедура діагностики кризового стану підприємства передбачає визначення 4-х коефіцієнтів:

    коефіцієнт поточної ліквідності До тл.

    коефіцієнт забезпеченості власними коштами Косс.

    коефіцієнт відновлення платеже6способності підприємства вп.

    коефіцієнт втрати платоспроможності підприємства Куп.

    Коеф. поточної ліквідності - характеризує загальну забезпеченість підприємства оборотними і грошовими коштами для ведення господарської діяльності.

    Коеф. обеспечен.собств.средствамі - характеризує наявність власних оборотних коштів у підприємства, необхідних для його фінансової стійкості.

    Подолання кризового стану вимагає розробки спеціальних методів управління підприємством. Ринкова економіка сформувала систему методів попередньої діагностики і можливого захисту підприємства від банкрутства.

    Завдання системи полягає в тому, що передбачуване банкрутство діагностується на ранніх стадіях його виникнення. Це дозволяє своєчасно відреагувати на проблему і скористатися механізмом захисту.

    Якщо ці заходи не виводять підприємство з кризи і не сприяють його фінансового оздоровлення, воно припиняє свою діяльність і починає ліквідаційні процедури.

    Мета антикризового управління - відновлення платоспроможності та відновлення достатнього рівня фінансової стійкості підприємства. Розробляється спеціальна політика антикризового управління підприємства при загрозі банкрутства. Політика полягає в розробці та використанні системи методів попередньої діагностики загрожує банкрутства і механізмів оздоровлення підприємства, що забезпечують захист від банкрутства. Політика передбачає реалізацію наступного дослідження:

    1) Періодичне дослідження фінансового стану підприємства з метою раннього виявлення ознак його кризового розвитку.

    2) Визначення масштабу кризового стану підприємства

    3) Вивчення основних факторів, що обумовили кризовий розвиток підприємства

    4) Формування цілей і вибір основних механізмів антикризового фінансового управління підприємства у

    5) Впровадження внутрішніх механізмів фінансової стабільності підприємства

    Діагностика банкрутства - це перш за все виявлення об'єкта дослідження. В першу чергу, це показники поточного і перспективного потоків платежів і показники формування чистого грошового потоку по виробничої, інвестиційної і фінансової діяльності підприємства.

    ...........