• 1. Організаційна характеристика підприємства
  • Облікова чисельність працівників в 2003-2004 роках
  • 2. Організація сервісного обслуговування техніки
  • 3. Основні напрямки підвищення ефективності служби сервісного обслуговування


  • Дата конвертації13.07.2018
    Розмір13.32 Kb.
    Типреферат

    Скачати 13.32 Kb.

    Організаційна характеристика ВО "Гомсільмаш"

    реферат

    Організаційна характеристика ВО «Гомсільмаш»

    зміст

    1. Організаційна характеристика підприємства

    2. Організація сервісного обслуговування техніки

    3. Основні напрямки підвищення ефективності служби сервісного обслуговування

    висновок

    Список використаної літератури


    1. Організаційна характеристика підприємства

    Генеральному директору підпорядковуються головний інженер-технічний директор і перший заступник генерального директора.

    Крім власного виробництва у ВО «Гомсільмаш» є на балансі палац культури ПО «Гомсільмаш», плавальний басейн «Нептун», ОПХ «Прополіс», редакція газети «Сельмашевец». На ВО «Гомсільмаш» створений висококваліфікований колектив ІТП, робітників і службовців, здатних випускати продукцію з параметрами на світовому рівні. Середній вік працюючих становить 39 років.

    Облікова чисельність працівників в 2003-2004 роках

    найменування

    Кількість осіб

    2003р

    2004р

    1

    2

    3

    всього:

    17810

    17990

    Пром. -Виробляються. персонал

    17298

    17225

    робочі

    14695

    14573

    Службовці, з них:

    2720

    2725

    керівники

    одна тисячі сто сімдесят дев'ять

    1180

    фахівці

    1473

    1473

    службовці

    71

    71

    Як видно з таблиці, більшу частину працюючих становить промислово-виробничий персонал.Коеффіціент плинності за 2004р. на підприємстві склав 19,5% .Серед робочих середню й неповну середню освіту мають 61,8%, середня спеціальна 17,0% і вище 21,2% .Серед керівників, фахівців і службовців вищу освіту мають 55,7% працюючих, середнє спеціальне 30,7% .В даний час на підприємстві є вакансії оператора верстатів з програмним керуванням, токаря, фрезерувальника, шлифовщика, наладчиків устаткування 4-6 розрядів.

    Висновок: крім власного виробництва у ВО «Гомсільмаш» є на балансі палац культури ПО «Гомсільмаш», плавальний басейн «Нептун», ОПХ «Прополіс», редакція газети «Сельмашевец». На «Гомсільмаш» створений висококваліфікований колектив ІТП, робітників і службовців, здатних випускати продукцію з параметрами на світовому рівні. Середній вік працюючих становить 39 років. Коефіцієнт плинності за 2004р. на підприємстві склав 19,5%. Серед робітників середню й неповну середню освіту мають 61,8%, середня спеціальна 17,0% і вище 21,2% .Серед керівників, фахівців і службовців вищу освіту мають 55,7% працюючих, середня спеціальна 30,7%.

    2. Організація сервісного обслуговування техніки

    Виробниче об'єднання «Гомсільмаш» здійснює сервісне обслуговування техніки через мережу дилерських і технічних центрів.

    Технічні центри організовуються на базі організацій, що мають відповідне технічне оснащення і фахівців. Представники заводу навчають фахівців технічних центрів пристрою, правилам експлуатації та обслуговування техніки ПО "Гомсільмаш".

    Техніка відвантажується з заводу на дилерські (технічні) центри, де проходить передпродажну підготовку (розконсервацію, досборка, дозаправку, агрегатування і обкатку). Обов'язковою умовою при передачі техніки споживачеві є наявність навченого механізатора.

    В обов'язки дилерського (технічного) центру входить:

    - гарантійне обслуговування всієї техніки ПО "Гомсільмаш", що знаходиться в експлуатації в закріпленому регіоні;

    - виконання на новій техніці всього комплексу робіт із забезпечення її ефективної експлуатації;

    - організація оперативного виконання регламентних робіт з обслуговування техніки та усунення відмов;

    - розгляд претензій споживачів та вирішення всіх виникаючих при цьому питань;

    - контроль за виконанням правил експлуатації техніки, навчання механізаторів;

    - післязбиральної обстеження, контроль за дотриманням правил консервації і зберігання, відновлення гарантійної техніки;

    - за договором із споживачем усунення відмов, викликаних порушенням правил експлуатації, реалізація запчастин, ремонт не гарантійної техніки.

    У 1997 році, коли починалася реорганізація сервісної системи ПО «Гомсільмаш», існувала мережа опорних пунктів, на кожному з яких працював представник об'єднання. Ця система на той час вже вичерпала свої можливості і не забезпечувала сучасного рівня сервісу. Були укладені договори з підприємствами Мінсільгосппроду, на базі яких були створені технічні центри ПО «Гомсільмаш». У 1997 році їх було 7, а зараз в Білорусі - вже 12, кожен з яких обслуговує певний регіон.

    У ВО «Гомсільмаш» є:

    - 12 технічних центрів в Республіці Білорусь:

    а) в Гродненській області - ДП ТЦ «Щучинськ рементний завод»;

    б) в Брестській області - ВАТ «Жабінковського сільгосптехніка», ВАТ "Івацевіагротехсервіс», ВАТ «Пінський Мехтранс»;

    в) у Вітебській області - ВАТ «Оршанський Агропромснаб», ВАТ "Західно-Двінський МРС»;

    г) в Гомельській області - ЧУП «Мозирьсельмашсервіс», ВАТ «Гомельоблагросервіс»;

    д) в Могильовській області - ВАТ «Задніпровський МІЖРАЙАГРОСЕРВІС»;

    е) в Мінської області - ВАТ «Мінскоблагросервіс», ВАТ «Слуцький агросервіс», ВАТ «Борисовская агропромтехніка».

    - 36 підприємств технічного сервісу в Росії на базі підприємств «Росагроснаб»;

    - 1 підприємство технічного сервісу в Україні.

    У всіх технічних центрах створений і постійно поповнюється запас частин і агрегатів.

    Постачання запасними частинами підприємств технічного сервісу відбувається за такою схемою:

    Центральний склад ----- проміжний склад ----- склад у дилерів.

    Техцентри є дилерами об'єднання. Вони продають техніку і запчастини, виробляють гарантійний та післягарантійний ремонт, передпродажну підготовку і запуск машин в роботу, обстежують після збирального сезону і дають рекомендації, як їх ефективно використовувати. На базі центрів фахівці об'єднання навчають механізаторів.

    Оперативну допомогу техцентрам в період збиральних робіт надають мобільні виїзні бригади. У цьому році на «Гомсільмаш» діють вже 20 таких бригад. Вони оснащені всім необхідним для діагностики та ремонту сільгосптехніки. Для їх забезпечення створені склади масла, фільтрів і інших витратних матеріалів.

    Висновок: виробниче об'єднання «Гомсільмаш» здійснює сервісне обслуговування техніки через мережу дилерських і технічних центров.Техніческіе центри організовуються на базі організацій, що мають відповідне технічне оснащення і фахівців. Представники заводу навчають фахівців технічних центрів пристрою, правилам експлуатації та обслуговування техніки ПО "Гомсільмаш". Укладено договори з підприємствами Мінсільгосппроду, на базі яких були створені технічні центри ПО "Гомсільмаш". У центрах створений і постійно поповнюється запас частин і агрегатів, працівники пройшли навчання на "Гомсільмаш". Оперативну допомогу техцентрам в період збиральних робіт надають мобільні виїзні бригади.

    3. Основні напрямки підвищення ефективності служби сервісного обслуговування

    Основними тенденціями в розвитку сервісного обслуговування є:

    1. Сучасні споживачі прекрасно орієнтуються в питаннях сервісного обслуговування і вимагають індивідуального підходу.

    2. Споживачі частіше відмовляються мати справу з продавцями послуг, обслуговуючими техніку різних виробників.

    3. В даний час організація постачання запасними частинами здійснюється в рамках вибору між завданням скорочення термінів ремонту устаткування і завданням зменшення витрат, пов'язаних з іммобілізацією коштів у вигляді запасів матеріальних цінностей.

    Основними напрямками підвищення ефективності сервісного обслуговування є: зниження виробничого браку продукції, зниження термінів на усунення відмови техніки, створення більшої кількості мобільних бригад, оптимальна цінова політика, адекватність сервісу виробництву і т.д.

    Розглянемо, як ці напрямки можна реалізувати на ПО «Гомсільмаш».

    В основу роботи сервісної служби підприємства покладено 3 принципи: оперативність, компетентність, ефективність.

    Оперативну допомогу техцентрам в період збиральних робіт надають мобільні виїзні бригади, число яких треба збільшувати і дальшедля швидкості операцій з підтримки техніки в робочому стані. Для більш досконалої роботи техніки необхідно проводити не тільки екстрені ремонти техніки, але і ремонт техніки в міжсезонний період, які багато користувачів сільськогосподарської техніки не проводять з різних причин, в тому числі і фінансових. Для цього завод «Гомсельмаш» надає свої сервісні послуги в кредит, що сприяє кращому встановленню партнерських відносин між заводом і клієнтами.

    ВО «Гомсільмаш» особливе значення надає навчанню механізаторських кадрів для роботи на кормозбиральної і зернозбиральної сельмашевской техніці, ефективнішому використанню її можливостей в майбутньому сезоні. Для навчання сільських механізаторів в навчальному центрі ВО «Гомсільмаш», на дилерських і технічних центрах, а також в обласних навчальних центрах облсельхозпродов Республіки Білорусь залучаються кращі фахівці об'єднання.

    Що стосується адекватності сервісу виробництву, то в поточному році підприємство планує в 2 рази наростити обсяги випуску комплектуючих і запасних частин. Ця продукція є найбільш затребуваною.

    Передбачається, що в 2005 році ВО «Гомсільмаш» розширить кількість дилерських центрів, які виконують сервісне обслуговування техніки, що випускається даним підприємством, в регіонах Російської Федерації з 64 до 70, активізує роботу дилерських центрів в країнах Балтії і відкриє власні представництва в Україні та Китаї.

    Система технічного обслуговування ПО «Гомсільмаш» будуть розвиватися і вдосконалюватися і далі. Але вже можна сказати, що створена реально діюча система супроводу кожної проданої машини впродовж усього терміну експлуатації. Для конструкторів «Гомсельмаша» інформація, яка надходить від техцентров, необхідна для вдосконалення машин, що випускаються, створення нових в точній відповідності із запитами споживачів. А керівники господарств можуть бути впевнені - технічні центри контролюють ситуацію і в разі потреби їх допомога буде швидкою і ефективною. Ефективна організація сервісного обслуговування підвищить конкурентоспроможність підприємства на зовнішніх і внутрішніх ринках.

    Висновок: для того, щоб сервіс був ефективний, на «Гомсільмаш» приділяється найбільша увага наданню послуг в області технічного обслуговування нової техніки, швидкість і гнучкість операцій з підтримки техніки в робочому стані, створення значної мережі і засобів термінового ремонту, особливе значення надається навчанню механізаторських кадрів для роботи на кормозбиральної і зернозбиральної сельмашевской техніці, ефективнішому використанню її можливостей в майбутньому сезоні.Для конструкторів «Гомсельмаша» інформація, яка надходить від техцентров, необхідна для вдосконалення машин, що випускаються, створення нових в точній відповідності із запитами споживачів. А керівники господарств можуть бути впевнені - технічні центри контролюють ситуацію і в разі потреби їх допомога буде швидкою і ефективною.


    висновок

    Підприємство ВО «Гомсільмаш» існує більше 60 років. Воно є республіканським унітарним підприємством. На підприємстві працюють близько 18 тисяч осіб. У 2001 р «Гомсельмаш» першим з підприємств сільськогосподарського машинобудування Білорусі став лауреатом премії Уряду РБ «За досягнення в області якості».

    Для того, щоб сервіс був ефективний, на «Гомсільмаш» приділяється найбільша увага наданню послуг в області технічного обслуговування нової техніки, швидкість і гнучкість операцій з підтримки техніки в робочому стані, створення значної мережі і засобів термінового ремонту, особливе значення надається навчанню механізаторських кадрів для роботи на кормозбиральної і зернозбиральної сельмашевской техніці, ефективнішому використанню її можливостей в майбутньому сезоні. Вже сьогодні можна сказати, що створена реально діюча система супроводу кожної проданої машини впродовж усього терміну експлуатації. Для конструкторів «Гомсельмаша» інформація, яка надходить від техцентров, необхідна для вдосконалення машин, що випускаються, створення нових в точній відповідності із запитами споживачів. А керівники господарств можуть бути впевнені - технічні центри контролюють ситуацію і в разі потреби їх допомога буде швидкою і ефективною.