• Список літератури


  • Дата конвертації10.04.2018
    Розмір45.69 Kb.
    Типкурсова робота

    Скачати 45.69 Kb.

    Особливості консультаційного підприємництва

    зміст

    Вступ

    1. Теоретичні основи консультаційного підприємництва

    1.1 Особливості консультаційного підприємництва

    1.2 Вимоги до консультанта і залучення клієнтів в консультаційну фірму

    1.3 Області консультаційної діяльності

    2. Стан галузі консалтингових послуг на сучасному етапі

    2.1 Розвиток ринку консультаційного підприємництва в Росії в 2007-2009 роках

    2.2 Пріоритетні напрямки консультаційного підприємництва

    висновок

    Список літератури


    Вступ

    Однією з істотних особливостей сучасного консалтингового підприємництва є високі темпи розвитку нових технологій (в тому числі інформаційних) та інтенсифікація конкуренції.

    Консалтинг - це специфічний вид спільної інтелектуальної діяльності консультанта і консультованого, метою якої є надання послуги з оптимізації способів реалізації інтересів консультируемого в сферах його діяльності, а також моніторинг якості і ефективності цієї діяльності. Консультаційні послуги мають товарну форму і складають особливий сектор ринку товарів і послуг. Продукт консультаційної послуги є сукупність інформації (первинної та / або систематизованої, синтезованої, інтелектуально перетвореної), одержуваної і застосовуваної в процесі спільної діяльності суб'єктів консалтингового підприємництва і клієнтів.

    Розвиток російського ринку консалтингових послуг в Росії, включаючи формування спеціалізованих російських підприємницьких структур і інтеграцію в російський бізнес зарубіжних підприємницьких структур, неминуче тягне посилення конкуренції в сферах процесного і комбінованого консалтингу. Під впливом конкуренції всі сфери російського консалтингового підприємництва безперервно розвиваються, консалтингові компанії розширюють асортимент пропонованих консультаційних послуг, підприємницьких структур, що представляють інші сектори ринку (наприклад, страхові компанії, банки, кадрові агентства, ін.), Починають розвивати спеціалізовані консалтингові напрямки.

    Суб'єкти російського консалтингового підприємництва, прагнучи до підтримки конкурентоспроможності, змушені безперервно адаптувати корпоративну стратегію і тактику. Найбільшою мірою особливості конкурентної поведінки суб'єктів консалтингового підприємництва проявляються через трансформацію їх ключових компетенцій, зміни підходів до стратегічного і тактичного конкурентного цілепокладання, а також через модернізацію методів та інструментів оцінки конкурентоспроможності.

    Наукові розробки в області управлінського консультування представлені працями В.І. Алешнікова, А.В. Бандурина, А.В. Белокопитова, А.М. Букрєєва, Е.М. Дєєвої, Н.В. Духан, П.А. Капустіна, М. Кубра, А.А. Кудінова, С.П. Никанорова, Л.Л. Нікітіної, А.І. Пригожина, А.П. Посадський, З.П. Румянцевої, М.Л. Тюнякіна, С.В. Фомішина, К. Чакирова, Ю.В. Чернова, і ін.

    Сучасний ринок консалтингових послуг в Росії динамічно розвивається, характеризується зростанням обсягів консультаційної діяльності, збільшенням кількості зайнятих, появою нових видів послуг, розширенням числа клієнтських організацій.

    Подальший розвиток управлінського консультування є одним з найважливіших факторів вирішення поточних соціально-економічних завдань країни, створює необхідні умови для якісного та ефективного функціонування всіх сфер народного господарства, сприяє формуванню і тісної взаємодії всіх елементів інфраструктурного комплексу економіки Росії.

    Метою роботи є аналіз особливостей функціонування суб'єктів консультаційної підприємництва.

    Завдання роботи:

    1. Вивчити про собенности консультаційного підприємництва;

    2. Розглянути вимоги до консультанта і залучення клієнтів

    3. Розглянути області консультаційної діяльності -індивідуальне і міжнародне консультування.

    4. Розвиток ринку консультаційного підприємництва в Росії в 2007-2009 роках;

    5. Пріоритетні напрямки консультаційного підприємництва.

    Структура роботи складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.

    консалтинг послуга підприємництво росія


    1. Теоретичні основи консультаційного підприємництва

    1.1 Особливості консультаційного підприємництва

    Підприємництво як ініціативної інноваційної діяльності, спрямованої на пошук нестереотипно підходів до постановки завдань і їх вирішення, відіграє ключову роль у забезпеченні ефективності сучасного відтворювального процесу. Розвиток ринкових відносин в Росії призвело до появи нової, перспективної сфери підприємництва - консультування.

    Консалтинг це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта. Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження і прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д. Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається зовнішніми консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми [1].

    Консультаційна діяльність фахівця можна назвати продажем знань консультанта шляхом надання його послуг клієнтам. У сфері управлінської діяльності відображенням цього поділу виявляється виведення консультування в самостійну підприємницьку діяльність, а, отже, з'являється потреба в регулюванні взаємовідносин керівника і консультанта.

    Консультування як вид підприємницької діяльності характеризується своїми параметрами, областю, методами, методиками. Продукт консультаційної діяльності - це послуга, аналіз варіантів управлінського рішення, розробка стратегії діяльності підприємства, підбір складу продукції, вибір варіанта структури управління, підготовка бізнес-плану і т. П.

    Особливість консультаційної послуги проявляється в переважної орієнтації на вищий рівень управління. Фахівці, які надають професійну допомогу, називаються консультантами. Розрізняють зовнішніх і внутрішніх консультантів. Зовнішні - це незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги клієнтам на основі відповідного договору. Внутрішні - це фахівці з економіки і управління, зайняті в штаті тієї чи іншої організації (вони складають аналітичну, «штабну» підсистему організації [2].

    Види консультаційних послуг класифікуються залежно від трудомісткості, функціональної приналежності, форми реалізації. До малих по трудомісткості послуг відносять консультації довідкового характеру, які здійснюються по телефону у вигляді короткого усної відповіді. При наданні таких послуг необхідні спеціалізовані знання і інформаційна база. У сукупності трудомістких консультаційних послуг виділяють дослідні та навчально-дослідні роботи.

    Прикладом навчально-дослідного консультаційного проекту служить вироблення стратегії підприємства шляхом організації дослідних семінарів навчальної спрямованості з працівниками фірми-клієнта. Такий проект здійснюється на основі 20-25 груп, які проводять щотижневі 2-4 годинні навчально-дослідницькі семінари. Завданнями консультанта є їх організація, обмін інформацією між групами, апробація своїх пропозицій, підведення і оформлення проміжних результатів занять.

    Зовнішні та внутрішні консультаційні послуги істотно розрізняються по відношенню до діяльності підприємства. До числа зовнішніх консультаційних послуг, наприклад, відносяться консультації по ЗЕД, прогноз економічної ситуації, виявлення тенденцій НТП і т. П. Внутрішні консультаційні послуги спрямовані на надання допомоги в розробці структури управління, системи обліку витрат, умов підвищення кваліфікації.

    Класифікація консультацій по функціональним областям відповідає прийнятим групам управлінських рішень: менеджмент; маркетинг; фінанси; бухгалтерський облік; персонал і т. д. Прикладами консультаційних проектів зі сфери менеджменту є:

    1. Стратегія діяльності підприємства.

    2. Оптимізація структури зусиль.

    3. Структура управління.

    4. Структура підприємства.

    5. Розмежування відповідальності.

    6. Бізнес-план.

    7. Розташування філії.

    8. Документообіг.

    9. Система мотивації праці.

    10. Внутрішня система госпрозрахунку підрозділів [3].

    Консультування по відношенню до зовнішніх чинників фірми - це передбачення їх значення, а до внутрішніх - рекомендації до зміни. Всі організації, що працюють в області консультаційних послуг, діляться на універсальні і спеціалізовані фірми. До другої групи належать консультаційні фірми, які надають функціональні послуги (маркетинг, менеджмент, бухгалтерський облік і т. П.). Спеціалізація може досягати дуже вузького спектру послуг. Наприклад, займаючись питаннями персоналу, можна сконцентруватися лише на топ-менеджменті. Займаючись обладнанням, можна обмежитися консультуванням по постачальниках, правилам установки або експлуатації. Переваги вузької спеціалізації з точки зору кваліфікації ясні, але багато проблем реального управління потребують вирішення у взаємозв'язку різних аспектів проблем, що досягаються найбільш ефективною працею універсальних консультантів. Зібрати разом універсальні висококваліфіковані кадри на практиці важко і дорого. Одним з варіантів виходу з ситуації, що склалася є кооперація спеціалізованих консультаційних фірм на умовах партнерства [4].

    В останні роки консультування все більш стає комплексної діяльністю, в якій ув'язані проблеми економіки, права, технології при вирішенні конкретної задачі менеджменту, що виникає перед консультантом. Так, якщо консультант готує договір про партнерство, тільки правові знання виявляться недостатніми в зв'язку з тим, що умови договору можуть вплинути на систему оподаткування партнерів, спричинити за собою суму додаткових витрат. Справжній консультант несе моральну відповідальність за упущену клієнтом вигоду через неточності консультації щодо умов договору. Консультант може і не бути фахівцем в технології, але він зобов'язаний знати і розуміти, як технологія може впливати на проблеми клієнта.

    Правильне розуміння призначення консультаційної діяльності знаходиться у взаємозв'язку трьох функцій: управління; аудит; консалтинг.

    Аудиторська діяльність відображає минулі результати на відміну від консалтингу, орієнтованого на досягнення успіху в майбутньому. Однак консалтинг не приймає рішень і не несе ніякої фінансової відповідальності, так як це функція управління. Консалтинг кваліфіковано констатує наслідки варіантів вирішення проблеми управління.

    Організація фінансової діяльності консультаційної фірми допускає два варіанти: 1. Єдиний бюджет, 2. Самостійний бюджет партнерів [5].

    У першому випадку фірма-консультант веде загальний бюджет, у другому - кожен консультант має власний бюджет. Всередині фірми виділяються загальні управлінські витрати, які включають оплату допоміжного персоналу (оклад), зміст комп'ютерної бази, оплату приміщення, рекламу. Кожен консультант має доходи на основі власних проектів, а частина перераховує в загальні витрати. Підприємство-клієнт отримує кошторис витрат за проект з детальним розрахунком за статтями калькуляції. В результаті калькуляція доходів і витрат виконується за окремими проектами, по окремим консультантам і по фірмі в цілому.

    Другий варіант ведення бюджету вимагає великих організаційних зусиль, але передбачає мотивацію на самостійність консультантів в пошуку замовників, на зростання власного професіоналізму.Одночасно відбувається зниження суми податків, якщо в країні існує прогресивна шкала оподаткування доходу фірми.

    1.2 Вимоги до консультанта і залучення кліентовв

    консультаційну фірму

    Консультантом може бути: фахівець, який опанував методику і правила управлінської та економічної діяльності; практик, що має великий досвід роботи; експерт, що накопичує спеціалізовану інформацію. В ідеалі це поєднання всіх перерахованих вище якостей і властивостей, але практично ідеальна ситуація вкрай рідкісна. Найчастіше консультант - це людина, що почала свою діяльність з одного з трьох областей і в міру накопичення досвіду освоює інші дві області знань.

    Щоб виправдати надії клієнта, консультант повинен володіти великими знаннями або розташовувати часом для проведення спеціального дослідження. Щоб виправдати ці надії, консультаційні фірми будують свою діяльність на наступних базових принципах: професіоналізм і надійність; зацікавленість в успіху клієнта.

    Робота консультанта вимагає не тільки професійних, а й психологічних знань. Розробка проекту походить в активній співпраці з людьми, які між собою знаходяться в різних взаєминах. Консультанту необхідно виявити і враховувати наявність особистих конфліктів між співробітниками фірми-клієнта. Оперативно виявити сформовані офіційні і неофіційні зв'язки між ключовими працівниками фірми-клієнта, вибрати свою цільову орієнтацію, намітити майбутніх осіб, що реалізують проект, що розробляється - все це вкрай важливо для успіху та якості реалізації пропозицій [6].

    Необхідний облік психологічних моментів для визначення процедури прийняття ключових рішень фірмою. Ці процедури, як правило, не збігаються з формальною структурою. Якщо при розробці проекту не будуть підключені особи, відповідальні за підготовку та прийняття рішення, то реалізація проекту буде приречена на невдачу.

    При вирішенні більшості проблем консультаційної діяльності доводиться спиратися на професійне чуття, яке напрацьовується виключно практичним досвідом. Необхідність роботи з клієнтами поліваріантних сфер підприємництва, з людьми з різних рівнів управління вимагає від консультанта широкого спектру знань. Знати все практично неможливо, але передбачати можливі проблеми консультанту необхідно.

    Важлива якість консультанта - це вміння і сміливість при прийнятті рішення. Консультант, який не вміє це робити, справляє погане враження, як нерішучий, що коливається, невпевнена людина. Керівник завжди буде прагнути відмовитися від співпраці з таким консультантом.

    В роботі консультанта найважливіша умова його затребуваності - це постійне підвищення кваліфікації. Її можна забезпечити щоденним узагальненням досвіду своєї діяльності і своїх колег, аналізуючи причини успіхів і невдач різних фірм, прогнозуючи тенденції в стані і розвитку економіки. Діяльність консультанта умовно ділиться на дві складові. Перша - це оперативна робота, друга - робота на майбутнє (створення свого капіталу знань). Успіх консультування визначається правильним поєднанням обох областей діяльності.

    Ринок консультаційних послуг вимагає чіткої сегментації. Для нової фірми це пов'язано з пошуком сфери діяльності. Діюча фірма визначає розподіл своїх ресурсів. Оцінивши склад і обсяг ринку консультаційних послуг, слід вибрати сектор (сегмент) і обсяг роботи. Але оцінка ринку не дає гарантії, що будуть клієнти. Їх необхідно залучати.

    Особливість консультації в тому, що це інтелектуальний продукт, його неможливо показати як товар і порівняти з конкурентним продуктом. Консультація як «зразок товару» не існує. Найбільш поширеним і відпрацьованим способом залучення клієнтів є рекламування. Для цієї мети використовуються довідка про можливості консультаційною фірми, зведення про раніше виконані проекти, рекламні оголошення в засобах масової інформації. Фактично виходить, що консультант рекламує не своє майбутню послуги, а свої можливості. «Ми не можемо показати, що ви отримаєте, але ви можете побачити, за допомогою чого буде вироблятися Вас результат».

    Способами залучення клієнта є застосування посередників щоб одержати замовлень на консультаційні послуги, розширення складу клієнтів за допомогою рекомендацій попередніх замовників, публікація реклами своєї компанії, взаємодія з партнерами в складі консультаційних товариств, створення мережі позаштатних помічників. При взаємодії консультанта з підприємством-клієнтом виробляються певні правила і процедури діяльності. Перш за все, необхідно виявити особа, яка приймає рішення про виділення коштів та підписання договору на залучення консультанта. Зазвичай це особа з вищого рівня менеджменту (власник, член правління, директор). Така людина володіє правами і повноваженнями. На малому підприємстві - це одна особа, а на великому - кілька різних посадовців [7].

    Пробудження інтересу до консультаційній фірмі в середовищі працівників підприємства досягається шляхом:

    1. Інформування окремих працівників підприємства про свою діяльність, створених методиках, що передують успіхи.

    2. Бесід з окремими працівниками про проблеми фірми, зміни в діяльності підприємства.

    3. Проведення навчальних семінарів та організація на них обговорень

    проблем підприємств.

    4. Встановлення неформальних зв'язків з конкретним працівником потенційного клієнта. Наприклад, середня консультаційна фірма в ФРН посилає 1-1,5 тис. Поздоровлень окремим особам до свята.

    5. Надання окремому працівнику матеріалів, сприяючих підвищенню його професійного рівня.

    Успіх діяльності працівників консультаційної фірми залежить від наявності «своїх» людей на підприємствах - потенційних клієнтів, тож на підтримку цих «своїх» людей консультаційна фірма виділяє кошти, послуги, подарунки, іноді на ці цілі відводиться 10-20% часу роботи співробітників консультаційної фірми .

    Сприяти залученню консультанта можуть різні працівники: директора, начальники відділу безпеки праці, маркетингу або експлуатації обладнання (головний інженер), головний спеціаліст підприємства. У цій якості виступає висококваліфікований фахівець, який визначає положення фірми, в якому зацікавлений вищий керівник підприємства. Якщо така людина знайдений, консультаційна фірма прагне підтримувати з ним довгостроковий, постійний формальний і неформальний контакти.

    На імідж консультаційної фірми впливає результативність діяльності в минуле. Рекомендації великих клієнтів - це найкраща реклама.

    Поява рекламацій може спричинити істотну шкоду в майбутньому, тому бажано запобігати невдачі і аналізувати причини їх появи.

    Великі консультаційні фірми мають свій друкований орган або розділ в спеціалізованих газеті чи журналі. Це дозволяє ілюструвати компетентність фірми, висвітлювати її досягнення. Ефективний відгук у вигляді публікації позитивної думки керівників підприємств, яким були надані консультаційні послуги.

    1.3 Області консультаційної діяльності

    Спеціалізація компаній, що надають консалтингові послуги, може бути різною: від вузької, обмежується яким-небудь одним напрямком консалтингових послуг (наприклад, аудит), до найширшої, що охоплює повний спектр послуг в цій області. Відповідно кожен фахівець (або кожна фірма), що працює в цій галузі, вкладає в поняття консалтингу власний сенс і додає йому свій відтінок, який визначається напрямом діяльності конкретної компанії.

    Стандартними типами консалтингових послуг є: управлінський консалтинг; інвестиційний консалтинг; аудит; інформаційно-технологічний консалтинг; маркетинговий консалтинг; кадровий консалтинг; реклама та PR; юридичний консалтинг; бізнес-навчання [8].

    Розглянемо індивідуальне консультування. У багатьох працюючих (або бажаючих працювати) у підприємницькій сфері виникає необхідність в консультуванні з фахівцем з окремих питань господарської діяльності. Бажання уникнути помилок або досягти справедливості веде підприємця к консультанту [9]. Варіантами що виникають при цьому виявляються:

    1. Доцільність покупки майна.

    2. Справедливість умов угоди.

    3. Оцінка майна, що купується.

    4. Оцінка окремих елементів витрат.

    5. Рекомендації по видам кредітов.498

    6. Складання калькуляції доходів і витрат.

    7. Складання підсумкового балансу активів і пасивів.

    8. Рекомендації по партнерів.

    9. Визначення гранично допустимих умов діяльності.

    10. Рекомендації по видах страхування.

    11. Обговорення концепції господарської діяльності.

    12. Надання форм документації для планування і обліку діяльності.

    13. Оцінка варіантів наслідків управлінського рішення.

    14. Рекомендації щодо складу портфеля цінних паперів.

    15. Підготовка бізнес-плану.

    Консультант, будуючи взаємини з конкретним клієнтом, повинен відповісти для себе на питання:

    - Хто мій клієнт?

    - Хто я сам у виниклій ситуації?

    - Яка стоїть проблема? [10]

    Щоб відповісти на перше питання, необхідно точне уявлення про знання, психології, устремліннях клієнта. Консультант може зазнавати труднощів у розумінні проблеми, якщо клієнт психологічно прихований. В такій ситуації є небезпека неправильного розуміння суті проблеми, тому консультанту важливо оцінити клієнта за такими показниками як:

    - відкритий / потайний;

    - професіонал / новачок в сфері діяльності;

    - самостійний / посередник;

    - має системні погляди / вузький фахівець;

    - орієнтований у виборі рішення / коливається,

    - довіряє радам / недовірливий;

    - є один консультант / кілька консультантів;

    - постійний у власній думці / може змінювати думку;

    - перспективний для престижу / дрібний підприємець.

    Оцінка сукупного якості клієнта необхідна консультанту для правильного вибору тактики взаємин з клієнтом, форми подання рекомендацій. При помилкових діях консультанта можливі відмова клієнта, затягування процедури вирішення проблеми, дії клієнта всупереч порадам консультанта.

    Одним з істотних моментів виявляється обсяг повноважень щодо прийняття рішень у клієнта. Якщо консультант взаємодіє з керівником, то проблема вирішується швидше і простіше. Інша ситуація виникає, якщо партнер або партнери консультанта тільки готують документацію за дорученням керівника або керівників, які будуть приймати рішення на заключній стадії. В цьому випадку потрібно більш детальне опрацювання документації, виникає необхідність періодичного узгодження проміжних варіантів.

    Консультант повинен правильно оцінювати свої якості при роботі з клієнтом, і перш за все професіоналізм, що склався профіль діяльності, досвід роботи. Клієнту необхідно побачити можливості консультанта і умови взаємовідносин з ним. Створення невиправдано завищеного думки може принести шкоду для діла, хоча консультант зацікавлений в створенні позитивної думки про себе. Заявити, що ви робите все, значить заздалегідь відштовхнути клієнта або створити серйозні труднощі для себе в найближчому майбутньому.

    Клієнт повинен довіряти консультанту і відчувати його прагнення до створення сприятливих умов для бізнесу клієнта, зацікавленість в успішному результаті проблеми. Створити таке уявлення у клієнта - це одна з перших завдань консультанта [11].

    Консультант в своїй діяльності може виявитися єдиним фахівцем, але можливо, що в першому випадку його робота (явна або неявна) у групі консультантів, робить єдиний пакет послуг. У другому випадку важливо розуміти свою роль в групі і взаємини з лідером групи.

    Оцінюючи проблему, консультант повинен визначити вимоги з боку клієнта.Тут необхідно розрізняти: приватний питання / комплексне рішення; разовий питання / довгострокове супровід; чисто правову допомогу / аналіз варіантів проблеми; малу самостійність консультанта / свободу в пропозиціях; нову міжнародну сферу / традиційну сферу діяльності консультанта; вигідну проблему / сумнівний проект; самостійну проблему / роботу з партнерами; ізольовану проблему / проблему з великими наслідками. Відповідаючи на ці питання, консультант фактично прогнозує трудомісткість своєї роботи, ризик в оплаті своєї праці, успішність реалізації своїх рекомендацій, необхідність залучення інших фахівців.

    Ідентифікація проблеми - це постановка завдання для консультанта, а кваліфікована постановка проблеми становить 50% її рішення.

    Правильна оцінка ситуації дозволяє консультанту вибрати такі організаційні елементи взаємовідносин з клієнтом:

    1. Частота взаємин.

    2. Спосіб зв'язку (телефон, особисті зустрічі).

    3. Оформлення проміжного результату (усна угода, письмове підтвердження).

    4. Ступінь самостійності у виборі рекомендацій.

    5. Залучення інших фахівців (по праву, страхування, економіці, технології, податків і т. П.).

    6. Оперативність в діях.

    7. Форма викладу рекомендацій (чітка рекомендація, опис варіантів).

    8. Ступінь деталізації викладу причин за варіантами рекомендацій.

    9. Обговорення питання з клієнтом індивідуально або в компанії з іншими особами (адвокат, помічник, партнер).

    За підсумками бесіди консультант становить інформаційну довідку. Її обсяг, а також склад залежать від складності обговорюваної проблеми, але з метою уніфікації інформаційної бази консультант зазвичай фіксує набір і послідовність можливих розділів довідки. Одним з можливих варіантів складу розділів довідки може бути наступне:

    1. Освіта клієнта.

    2. Досвід роботи клієнта.

    3. Проблемна ситуація у підприємця.

    4. Економічна ситуація у відповідній галузі діяльності.

    5. Концепція підприємницької діяльності.

    6. Витрати у підприємницькій сфері.

    7. Партнери клієнта.

    8. Наявний капітал.

    9. Доходи у підприємницькій сфері.

    10. Борги.

    11. Витрати майбутніх періодів.

    12. Наявні договору.

    13. Рекомендації консультанта.

    14. Джерела кредитування.

    15. Прогнозовані економічні показники у підприємця.

    16. Страхування ризику.

    17. Доцільність взаємодії в майбутньому.

    18. Інші відомості [12].

    Консультування діяльності зарубіжного або спільного підприємства являє собою сферу діяльності, в якій найбільш значущими виявляються правові та інформаційні питання. Відмінною рисою консультанта, який діє в цій сфері, виявляється наявність знань правових і економічних особливостей різних держав. Такий консультант продає консультаційну послугу, яку не може виконати діючий управлінський персонал підприємства. Він орієнтується зазвичай на благополучні підприємства і сприяє вирішенню організаційних і правових проблем в діяльності, що спрямовуються на розширення обсягу виробництва або ринку збуту, отримання нового обладнання або технології. Консультант в міжнародній сфері діяльності повинен мати власну інформаційну базу про закони, правила оподаткування, склад і профілі зарубіжних підприємств. Необхідністю для консультанта виявляється підтримка і оновлення своєї інформаційної бази.

    Типовими питаннями до консультанта по міжнародній діяльності є: підготовка установчих документів; оформлення умов міжнародної угоди, узгодження точок зору потенційних партнерів; умови оподаткування в державі - зоні підприємницької діяльності; правомочність окремих підприємницьких дій клієнта; пошук партнера для клієнта; посередництво на переговорах клієнта з потенційним партнером; прогнозування економічних ситуацій в країні; розробка структури та організації діяльності управління спільного підприємства; умови оплати праці закордонної філії; прейскурант цін на окремі товари за кордоном.

    Управлінський персонал, звертаючись до консультанта по міжнародній діяльності, прагне оперативно вирішити питання про початок свого бізнесу в іншій країні, запобігти організаційні втрати часу, виключити можливі невиправдані витрати. В значній мірі консультанта з міжнародної діяльності можна розглядати як помічника управлінському персоналу в новій зовнішній зоні інтересів підприємства.

    На консультанта з міжнародної діяльності лягає велика відповідальність за суттєві обсяги інвестицій. Від виведення консультанта залежить реалізація міжнародної угоди. У цій ситуації важлива не тільки якісна робота консультанта, а й форма видачі рекомендації. Важлива і ступінь взаємодовіри у відносинах консультанта і клієнта. Клієнт, ризикуючи великими коштами, має право бути впевненим в знаннях і професіоналізмі консультанта [13].

    Особливою групою проблем для консультації з міжнародної діяльності є вибір шляхів зниження ризику підприємницької діяльності. Виключити ризик повністю неможливо, але оцінити його і запропонувати способи його подолання - завдання, які ставлять перед консультантом. Щоб їх вирішувати, консультант повинен стежити за ситуацією в країні, знаходити партнерів-консультантів для себе у відповідних країнах. Такими партнерами можуть бути громадяни відповідної країни, що працюють в банківських, страхових, правових областях. Вищим виразом такого партнерства є створення міжнародних об'єднань консультантів з умовами партнерства і взаємодопомоги, обміну відповідними законодавчими документами, найважливішими урядовими рішеннями.

    Міжнародним контактам супроводжують сучасні засоби зв'язку: телефакс, телефон, електронна пошта. Кваліфікований консультант володіє цими засобами в офісі і вдома. Консультування з зовнішньоекономічної діяльності (ЗЕД) ведуть багато відомих фірм.

    Великим консультаційним центром в Росії є кон'юнктурний інститут Міністерства зовнішньоекономічних зв'язків. Він надає інформацію про правила експортно-імпортних операцій в різних країнах, фінансовий стан закордонних фірм, поточних світових цінах; проводить маркетингові дослідження російського і зарубіжних ринків; видає довідково-методичну літературу по зовнішньоекономічній політиці; надає послуги з розрахунку ефективності інвестиційних проектів; проводить консультації за зовнішньоторговельними контрактами.


    2. Стан галузі консалтингових послуг на сучасному етапі

    2.1 Розвиток ринку консультаційного підприємництва в Росії

    в 2007-2009 роках

    В період розвитку консалтингових послуг з 1990-х рр. по теперішній час підвищений попит на деякі консультаційні послуги в різні періоди відповідав ходу економічних реформ в Росії.

    У діяльності найбільших зарубіжних консалтингових фірм в Росії намітилася наступна характерна тенденція: залучення до роботи над проектами в Росії вітчизняних фахівців (як правило, близько 60%) і надання для них свого бренду, що свідчить про прагнення фірм поєднувати місцевий і світовий досвід і зробити послуги доступними для російських клієнтів.

    На консалтинговому ринку Росії доходи консультантів в 2007 році склали 70 млрд. Рублів, а сукупна виручка найбільших консалтингових груп Росії за підсумками 2007 року (150 компаній без компаній «великої четвірки» [14]) виросла з 43 до 70 млрд. Руб. (Відображена на рис. 2), що становить 0,2% ВВП Росії в 2007 р

    Динаміка зростання обсягу виручки консалтингових компаній в Росії в 1999-2007 рр. відображена на рис. 2.1.1.


    Мал. 2.1.1. Динаміка зростання обсягу виручки консалтингових компаній в Росії в 1999-2007 рр. [15]


    У таблицях 2.1.1 представлений рейтинг 10 провідних консалтингових компаній в 2008 р

    Таблиця 2.1.1. Top20 аудиторсько-консалтингових груп Росії за підсумками 2008 року [16]

    Місце по

    підсумками 2008 року

    Аудиторсько-консалтингова група Сукупна виручка за 2008 року (тис. Руб.) Частка виручки від аудиторських перевірок (%) Приріст сово-купно виручки за рік (%)
    1 PricewaterhouseCoopers 8 480 797 50.0 27.9
    2 БДО Юнікон 4 112 926 41.8 34.6
    3 Інтерком-Аудит 2 849 900 44.0 22.2
    4 Розвиток бізнес-систем 2 604 010 28.2 33.8
    5 ФінЕкспертиза 2 585 969 41.1 32.5
    6 ФБК (PKF) 2 322 778 43.9 13.2
    7 Енерджі Консалтинг 2 127 511 20.1 53.7
    8 Росекспертіза 2 112 552 61.5 15.0
    9 РСМ Топ-Аудит 2 027 368 35.2 4.6
    10 СВ-Аудит 1 870 757 61.8 47.2

    Лідируючими компаніями на вітчизняному ринку консалтингових послуг в даний час є PricewaterhouseCoopers, «БДО Юнікон», «Інтерком-Аудит», ГК «Розвиток бізнес-систем», «ФінЕкспертиза», сукупна виручка кожної з яких перевищує 2 млрд. Рублів. Понад половину всього обсягу російського ринку консалтингу припадає на частку Москви; так з 100 найбільших компаній 68 розташовані в м.Москві.

    За даними рейтингового агентства «Експерт РА», у 2008 році сумарна виручка 100 провідних АКГ, включених в рейтинг, склала 43 млрд. Рублів, збільшившись за рік лише на 23%, тоді як протягом 2006-2007 років ринок демонстрував стійке 40% - й щорічний приріст. Попит, що скоротився на послуги аудиторів та консультантів сьогодні практично повністю закрив можливості для механічного нарощування обсягів бізнесу. Відповідно до проведеного «Експерт РА» з опитуванням, близько 70% аудиторсько-консалтингових компаній - учасників рейтингу, з вересня 2008 року зіткнулися з серйозними затримками клієнтських платежів. В результаті традиційно сприятливий з точки зору розрахунків за виконані роботи та укладення нових контрактів четвертий квартал 2008 року став для аудиторів провальним.

    В середньому по учасниках рейтингу показник ефективності бізнесу склав 2,4 млн. Рублів на людину, збільшившись в порівнянні з 2007 роком більш ніж на чверть. Питомі доходи у компаній першої десятки рейтингу в 2008 році зросли майже на третину - до 2,8 млн. Рублів / чол.

    Криза в 2008 році не вплинув на структуру ринку. Співвідношення доходів від аудиторських і консалтингових практик становить 40 до 60. Єдиним сектором, який за підсумками 2008 року постраждав більше за інших, є послуги в області МСФЗ. Темпи приросту сукупної виручки провідних АКГ від надання послуг за міжнародними стандартами за рік знизилися з 55% до 35%.

    У 2008-2009 роках падіння світового ринку спричинило за собою поряд із загальною негативною тенденцією в економіці, збільшення попиту на консультаційні послуги. Кількість замовлень-контрактів зросла в середньому на 25-100%. Найбільшим попитом серед послугами стають: розробка концепції розвитку компанії в умовах кризи, проекти зі зниження витрат, підвищення ефективності, прогноз і коригування ціни на тому чи іншому ринку, оптимізації відтворювального процесу.

    2.2 Пріоритетні напрямки консультаційного

    підприємництва

    До 2008 року ринок консалтингових послуг в Росії активно розвивався і вдосконалювався (рис. 2.2.1). Виникли нові напрямки консалтингу, які охоплюють діяльність як дрібних і середніх підприємств, так і великих компаній. Консультування застосовується фірмами для вирішення завдань, зумовлених особливостями ринкової проблематики, специфікою конкретних фірм, їх ресурсами і цілями.

    Мал. 2.2.1. Темпи зростання ринку консалтингових послуг в Росії в період 2001-2005р.р. [17]


    Спектр послуг, що надаються російськими консалтинговими компаніями, досить широкий і нічим не відрізняється від американського чи європейського набору. Можна виділити наступні напрямки консалтингових послуг: загальне управління та адміністрування, управління кадрами, оціночна діяльність, фінансовий, юридичний, податковий, маркетинговий і IT- консалтинг, а також виробничий консалтинг.

    Основою поточного попиту на консалтингові послуги є надання замовникам максимально широкого спектра послуг, що охоплює найрізноманітніші галузі управління. За підсумками 2007 року частка виручки від надання послуг в області ІТ-консалтингу становить майже 60% від усіх доходів консалтингових компаній (рис. 2.2.2).

    Мал. 2.2.2. Структура виручки консалтингових компаній в 2007 році

    З малюнка 2.2.2 видно, що найбільш динамічним видом консалтингу в 2007 році стали послуги в області інформації і телекомунікації (ІТ-консалтинг).

    Основні напрямки розвитку видів консалтингу на російському ринку в 2008 році приведені на рис. 2.2.3.


    Ріс.2.2.3. Динаміка зростання консалтингових послуг в Росії в 2008 році [18]

    ІТ - розробка і системна інтеграція 32%
    ІТ управлінський консалтинг 26%
    Податковий консалтинг 8%
    оціночна діяльність 8%
    Надаємо широкий спектр 7%
    Фінансовий консалтинг 5%
    юридичний консалтинг 4%
    Управління персоналом 3%
    Виробничий консалтинг 3%
    маркетинговий консалтинг 2%
    Інші 2%

    З рис. 2.2.3. видно, що в 2008 році на російському ринку був затребуваний консалтинг маркетингової діяльності, на другому місці знаходився ІТ консалтинг. Причинами звернення вітчизняних фірм до консалтингу маркетингової діяльності є:

    - невідповідність маркетингової компетенції фірми в осмисленні причинно-наслідкового взаємозв'язку внутрішніх проблем і змін зовнішнього середовища динамічним і складних умов розвитку світової і вітчизняної ринкової ситуації,

    - труднощі в знаходженні інноваційних рішень, що дозволяють реалізувати в даних умовах конкурентні переваги.

    Консалтингові фірми пропонують більшою мірою послуги з консультування в сферах управління кадрами, маркетингу, загального управління. У меншій мірі, надаються послуги з консультування в галузі культури корпорації, управління інноваціями, здоров'я і безпеки, міжнародного маркетингу, регулювання ризику, гарантії безпеки, інженерного та екологічного консалтингу. Світовий досвід показує, що основним чинником, що стимулює попит на консалтингові послуги, є невизначеність у сфері бізнесу.

    висновок

    Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта. Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження і прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д.

    Консультаційна діяльність фахівця можна назвати продажем знань консультанта шляхом надання його послуг клієнтам. У сфері управлінської діяльності відображенням цього поділу виявляється виведення консультування в самостійну підприємницьку діяльність, а, отже, з'являється потреба в регулюванні взаємовідносин керівника і консультанта.

    Продукт консультаційної діяльності - це послуга, аналіз варіантів управлінського рішення, розробка стратегії діяльності підприємства, підбір складу продукції, вибір варіанта структури управління, підготовка бізнес-плану і т. П. Фахівці, які надають професійну допомогу, називаються консультантами. Розрізняють зовнішніх і внутрішніх консультантів.

    Консультаційна діяльність виконує три функції: управління; аудит; консалтинг. Види консультаційних послуг класифікуються залежно від трудомісткості, функціональної приналежності, форми реалізації.

    Консультаційні фірми будують свою діяльність на наступних базових принципах: професіоналізм і надійність; зацікавленість в успіху клієнта. Робота консультанта вимагає не тільки професійних, а й психологічних знань.

    Стандартними типами консалтингових послуг є: управлінський консалтинг; ІТ-консалтинг, інвестиційний консалтинг; аудит; інформаційно-технологічний консалтинг; маркетинговий консалтинг; кадровий консалтинг; реклама та PR; юридичний консалтинг; бізнес-навчання. У діяльності найбільших зарубіжних консалтингових фірм в Росії в більшості залучаються до роботи над проектами в Росії вітчизняні фахівці.

    Починаючи з 2001 року ринок консультаційних послуг активно розвивався.

    Понад половину всього обсягу російського ринку консалтингу припадає на частку Москви.

    Найбільш динамічним видом консалтингу в 2007 році стали послуги в області інформації і телекомунікації (ІТ-консалтинг), а в 2008 році - маркетингові консультації.

    Консалтингові фірми пропонують більшою мірою послуги з консультування в сферах управління кадрами, маркетингу, загального управління. У меншій мірі, надаються послуги з консультування в галузі культури корпорації, управління інноваціями, здоров'я і безпеки, міжнародного маркетингу, регулювання ризику, гарантії безпеки, інженерного та екологічного консалтингу.

    У 2008-2009 роках падіння світового ринку спричинило за собою поряд із загальною негативною тенденцією в економіці, збільшення попиту на консультаційні послуги. Найбільшим попитом серед послугами стали: розробка концепції розвитку компанії в умовах кризи, проекти зі зниження витрат, підвищення ефективності, прогноз і коригування ціни на тому чи іншому ринку, оптимізації відтворювального процесу.

    Світовий досвід показує, що основним чинником, що стимулює попит на консалтингові послуги, є невизначеність у сфері бізнесу.


    Список літератури

    1. Абчук В.А. Менеджмент В.А.. Абчук. - СПб .: Изд-во Михайлова В.А. -2008. -678с.

    2. Веснін В.Р. Основи менеджменту. /В.Р. Веснін.- М .: Інститут міжнародного права і економіки ім. А.С. Грибоєдова. 2006.-221 с.

    3. Виханский О.С. Менеджмент. /О.С. Виханский, А.І. Наумов - М .: ЮНИТИ, 2007. -496 с.

    4. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управлінська психологія: Підручник. - М .: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 352 с.

    5. Глухів В.П. Менеджмент. Навчальний посібник М. Волтерс Клувер- 2009-655с.

    6. Герчикова І.М. Менеджмент. /І.Н. Герчікова- М .: ЮНИТИ. 2007.-650 с.

    7. Лукічов Л.І. Управління організацією /Л.І.Лукічева. - М: Омега-Л, 2004. - 360 с.

    8. Звєрєва Е.А. Правовий режим інформації у відносинах з участю суб'єктів підприємницької діяльності. - "Юстіцінформ", 2008 р

    9. Менеджмент: Підручник / За ред. В.В. Томілова. М .: "Юрайт-Издат", 2008.- 591 с.

    10. Василенков С.А. Специфіка емісійного консалтингу // Інвестиційний банкінг-2008-№2- С.21-24.

    11. Кулапіна Г. Консалтинг як фактор антикризового розвитку підприємства // Фінансова газета- 2009 №47

    12. Лебедєв А. Будівельний консалтинг: робимо інвестиції ефективними // Московський бухгалтер-2007-№18

    13. Лукін А. Професійні послуги з розвитку маркетингової діяльності на підприємствах // Маркетинг № 3 (64), 2002. С. 75-77.

    14. Поки І.Є., Ледньов М.В. Консалтинг як спосіб інтенсифікації факторингової діяльності // Факторинг і торгове фінансування-2009-№2- С.31-35.

    15. Руков В.Б. Консультаційні послуги // Консультант бухгалтера-2006-№5- С.3-7.

    16. Сітдікова Л.Б. Сфера інформаційних послуг в цивільному обороті (// Вісник Федерального Арбітражного суду Західно-Сибірського округу-2009 -№3,4

    17. Смирнова Н.Ю. Консалтинг для підприємця // Підприємець без утворення юридичної особи. ПБОЮЛ- 2007 №4- С.12-15.

    18. Шевчук Д. Кредитний консалтинг // Фінансова газета- 2006-№20

    19. Найбільші аудиторсько-консалтингові групи Росії за підсумками 2008 року URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2009/03/23/32343120

    20. Ринок маркетингових послуг скоріше живий! Підсумки 9-го щорічного опитування Гільдії Маркетологів URL: http://www.marketing.spb.ru / mr / services /marketing_consult.htm


    [1] Кулапіна Г.Консалтінг як фактор антикризового розвитку підприємства // Фінансова газета- 2009 №47-С.3.

    [2] Кулапіна Г.Консалтінг як фактор антикризового розвитку підприємства // Фінансова газета- 2009 №47-С.4.

    [3] Шевчук Д.Кредітний консалтинг // Фінансова газета- 2006-№20-С.3.

    [4] Глухов В.П. Менеджмент. Навчальний посібник М.Волтерс Клувер- 2009 С.489.

    [5] Шевчук Д.Кредітний консалтинг // Фінансова газета- 2006-№20-С.3.

    [6] Глухов В.П. Менеджмент. Навчальний посібник М.Волтерс Клувер- 2009 с.490.

    [7] Глухов В.П. Менеджмент. Навчальний посібник М.Волтерс Клувер- 2009 С.491.

    [8] Руков В.Б. Консультаційні послуги // Консультант бухгалтера-2006-№5- С. 3.

    [9] Смирнова Н.Ю. Консалтинг для підприємця // Підприємець без утворення юридичної особи. ПБОЮЛ- 2007 №4- С.12

    [10] Смирнова Н.Ю. Консалтинг для підприємця // Підприємець без утворення юридичної особи. ПБОЮЛ- 2007 №4- С.13

    [11] Смирнова Н.Ю. Консалтинг для підприємця // Підприємець без утворення юридичної особи. ПБОЮЛ- 2007 №4- С.13

    [12] Смирнова Н.Ю. Консалтинг для підприємця // Підприємець без утворення юридичної особи. ПБОЮЛ- 2007 №4- С.15.

    [13] Глухов В.П. Менеджмент. Навчальний посібник М.Волтерс Клувер- 2009 с.493.

    [14] Назва чотирьох найбільших аудиторсько-консалтингових компаній світу: Ernst & Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche.

    [15] Найбільші аудиторсько-консалтингові групи Росії за підсумками 2008 року URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2009/03/23/32343120

    [16] Найбільші аудиторсько-консалтингові групи Росії за підсумками 2008 року URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2009/03/23/32343120

    [17] За даними рейтингового агентства «Експерт РА».

    [18] За даними рейтингового агентства «Експерт РА».