• Обслуговування компютерів в форматі IT-менеджер.
  • 3.Система автоматизованої реєстрації пасажирів та їх багажу.
  • 4.Необичние послуги світових готелів.
  • Бразильський готель Hilton Sao Paulo Morumbi
  • Нью-йоркський готель The Benjamin
  • Мережа елітних готелів The Ritz Carlton
  • Houstonian Hotel, який приймає туристів в Хюстоні
  • 5.Новое послуги в роздрібній торгівлі.
  • Білкоопспілки


  • Дата конвертації30.04.2018
    Розмір12.2 Kb.
    Типреферат

    Розвиток нових видів послуг і прогресивних видів обслуговування в світовій економіці

    У сучасному світі в зв'язку з прискореним розвитком конкуренції і запитів споживачів з'являються нові незвичайні види послуг і прогресивних видів обслуговування.

    1. Обслуговування комп'ютерів в форматі IT-менеджер.

    IT-менеджер - це найсучасніший вид обслуговування комп'ютерів в світі, який складається з двох видів обслуговування:

    Виїзний формат - планові та екстрені виїзди протягом 2-х годин.

    Додаткова віддалена технічна підтримка через інтернет (віддалене адміністрування) або телефон (helpdesk).

    Послуга IT-менеджер базується на спеціальності приходить системного адміністратора, маючи при цьому ряд нових і якісних переваг, таких як:

    Економічна вигода - IT-менеджер запропонує Вам варіанти скорочення витрат на Інтернет, телефонію, техніку та програмне забезпечення.

    Комплексність - міні-АТС, хостинг, ремонт, картриджі і т.д. - тепер Вам не потрібно навіть знати про це.

    Відповідальність - ведення документації по комп'ютерам, серверів і мережі.

    Безперервність - організація заміни на період хвороби (відпустки).

    2.Удаленное супроводі, фахівець не витрачає час на дорогу до клієнта, а використовуючи Інтернет, підключається до комп'ютера користувача і виконує всі необхідні дії з налаштування та оновлення конфігурації так, як ніби знаходиться безпосередньо на робочому місці клієнта. За технологією віддаленого обслуговування можуть виконуватися будь-які роботи: консультування, навчання, програмування, встановлення / доопрацювання системи і т. Д.

    Віддалене обслуговування обходиться дешевше, ніж виїзд фахівця. Вимоги до обладнання: можливість реалізації віддаленого доступу визначається для кожного клієнта індивідуально. Як правило, для цього достатньо доступу в Інтернет. Безпека даних: підключення до Вашого комп'ютера і робочої базі відбувається тільки після узгодження і вашого схвалення запиту на доступ до даних. Дані через Інтернет не передаються! Вся робота з базою даних відбувається на Вашому робочому комп'ютері, через інтернет передається лише зображення з екрану (в закодованому вигляді).

    П'ять переваг віддаленого обслуговування:

    1. Швидкість реагування (з моменту надходження заявки до початку виконання робіт) .Скорость реагування виїзного фахівця в середньому становить 1 день. Навіть якщо ситуація екстрена (тобто проблема не дозволяє користувачеві виконувати його прямі посадові обов'язки) потрібен час близько 3 години, щоб фахівець міг екстрено виїхати до клієнта. А скільки коштує година простою компанії клієнта?

    Швидкість реагування на Ваш запит становить кілька хвилин. У разі якщо проблема екстрена (тобто проблема не дозволяє користувачеві виконувати його прямі посадові обов'язки), фахівець відразу вживає заходів для виходу з екстреної ситуації

    2. Відповіді на термінові питання клієнта.

    Спеціаліст може бути недоступний або зайнятий. За клієнтом, як правило, закріплюється певний фахівець. Тільки він точно знає тонкощі обліку компанії та нюанси обслуговується бази. Тому, якщо виникли питання, в тому числі термінові, консультуються має сенс саме зі «своїм» фахівцем.

    Спеціаліст завжди на зв'язку. Так як фахівці-удаленщікі завжди знаходяться в офісі, проблем з консультуванням, в тому числі екстреним, не існує.

    3. Виконання завдань.

    При здачі виконаного завдання у Клієнта, як правило Клієнту все зрозуміло (поки фахівець знаходиться поруч), а потім у Клієнта виникає маса питань ... У даному випадку всі питання вирішуються дуже швидко.

    4. Спеціаліст або справа в знаннях

    Часто в обслуговуючих компаніях, розташованих в місті, де працює компанія клієнта, просто немає кваліфікованих фахівців, щоб впоратися з виниклою проблемою. А запрошувати фахівця з іншого міста можуть собі дозволити тільки не всі. Тому клієнт змушений, скриплячи зубами, погоджуватися з тією якістю послуг, які виявляються найближчій обслуговуючою компанією. Доводиться і переплачувати за послуги таких фахівців в кілька разів, тому що вони витрачають на проблему набагато більше часу, ніж витратив би людина з вищою кваліфікацією.

    Спеціаліст-удаленщік може перебувати в будь-якій точці Росії, що ніяк не впливає на швидкість його реакції на Ваші проблеми. Тому при дистанційному обслуговуванні можна не звертати уваги на місце розташування фахівця. При такому вигляді обслуговування Вам доступні найкваліфікованіші фахівці.

    5. Вартість обслуговування.

    Виїзний фахівець виставляє обслуговується організації "годинник" своєї роботи. Найчастіше під цим мається на увазі так зване "мінімальний час роботи фахівця у клієнта". Ви все одно оплатіть вартість 1 години, навіть якщо фахівець пробув у вас 10 хвилин. У вартість роботи виїзного фахівця зазвичай входить і час, витрачений на дорогу до Вашого офісу.

    Спеціаліст-удаленщік постійно знаходиться в офісі обслуговуючої компанії і нікуди не добирається. Відповідно, оплачується тільки час роботи. Ви оплачуєте тільки той час, який було витрачено на консультування саме Вас.

    3.Система автоматизованої реєстрації пасажирів та їх багажу.

    Дана електронна система дозволяє вести реєстрацію пасажирів одночасно на шести стійках на різні рейси і вона прискорює процес реєстрації пасажирів. З введенням цієї системи реєстрація одного пасажира займає не більше 40 секунд. Крім того, дані про пасажирів і їх багажу після п'яти хвилин вильоту літака за допомогою підключення до єдиного міжнародного центру обробки буде відправлений до пункту призначення пасажира.

    4.Необичние послуги світових готелів.

    Для багатьох готель всього лише місце для сну. Найцікавіші годинник під час подорожей, за винятком деяких романтичних моментів, відбуваються за межами готелів. Однак самі представники готельної індустрії так не вважають і часом генерують найнесподіваніші ідеї, перетворюючи їх у виняткові і часом химерні сервіс-послуги.

    Бразильський готель Hilton Sao Paulo Morumbi готовий забезпечити своїм клієнтам саме комфортне пересування по місту, яке не залежить від пробок і інших колотнеч. Дорогу між готелем, аеропортом і магазинами (!) Готель пропонує подолати на вертольоті - "простенько", а головне - зі смаком.

    Нью-йоркський готель The Benjamin готова зберігати ваш сон як зіницю ока. Для цього в готелі є людина, яка виконує незвичайні обов'язки "консьєржа сну". А ось у Флоренції, в готелі Palazzo Magnani Ferroni, особливу увагу приділяють ароматерапії: улюблені запахи досягнутий нюху, як тільки ви ввійдете в номер. Про ваші уподобання поцікавляться заздалегідь, щоб зробити вам невеликий ароматичний сюрприз.

    Розміщенням з тваринами в готелях вже нікого не здивуєш, проте в Бостонському Nine Zero вашому вихованцеві не тільки нададуть власну ліжко і кухню, але забезпечать постійним наглядом: з твариною гулятимуть, сидіти в номері і навіть робити масаж.

    Мережа елітних готелів The Ritz Carlton підійшла до питання ексклюзивних послуг з використанням усіх актуальних технологій сучасності. Своїм клієнтам мережу готелів пропонує послуги "технологічного дворецького", який вирішить будь-яку проблему - від зарядки телефону до неполадок з Інтернетом.

    Houstonian Hotel, який приймає туристів в Х'юстоні, зробив акцент на фітнесі. Близько сотні видів фізичного навантаження можна вибрати в рамках спеціальної фітнес-програми готелю, включаючи баскетбол, скелелазіння, плавання в басейні і заняття в тренажерному залі.

    Особливо відзначився американський готель Fitzpatrick Hotels у Вашингтоні. Ексклюзивні послуги він пропонує найменшим - тим, хто ще вірить, що ляльки живі. Тут номера для мандрівників з дітьми обладнані спеціальним ляльковим набором: мініатюрними шафками, ліжечками і навіть тапочками для іграшок - всім, що здатне створити враження повної гостинності. Цікаво, що як діти, так і їх ляльки за традицією готелю вітаються швейцарами по імені.

    5.Новое послуги в роздрібній торгівлі.

    Багато компаній в останні роки зіткнулися з падінням продажів, все більше споживачів незадоволені якістю роздрібних послуг. Для того, щоб залучити покупців, продавці змушені вдаватися до незвичайних методів.

    Взуттєві магазини придумали нову послугу: покупцям пропонують "розносити" тільки що куплене взуття, якщо вона узковата. Взуття надягають на спеціальний пристрій - фальш-ногу, і вона розтягується або механічним способом, або за рахунок нагрівання. Процедура займає близько 10 хвилин, в цей час клієнтові пропонують чай або каву. Послуга безкоштовна. Менеджери з реклами запевняють, що новинка працює: "покупці повертаються ще й ще".

    Багато магазинів також стали пропонувати довічний безкоштовний ремонт взуття. Кількість "підходів" з однією парою не обмежена, "поки не розвалиться". Заради цього магазини створюють цілі непрофільні підрозділи. Доводиться набирати майстрів і консультантів, які дають експертні оцінки з приводу ремонту. Керівництво магазинів запевняє, що послуга користується великою популярністю, більшість клієнтів за дрібним ремонтом стали звертатися саме до них.

    Не відстають у винахідливості і автодилери. У центрах з продажу автомобілів клієнтам пропонують безкоштовне таксі до метро. Наприклад, якщо людина залишає свій автомобіль в автоцентрі для ремонту або обслуговування, співробітники довезуть його до метро на одній з "тест-драйвовскіх" машин. Потенційних покупців навіть можуть попередньо зустріти у метро, ​​довезти до автоцентру, а потім назад. За словами автодилерів, ця послуга обходиться їм дешево, додатково наймати людей не потрібно.

    Ресторани для залучення клієнтів підключаються до цифрових інформаційно-розважальних сервісів. Незвичайна послуга вже з'явилася в мережі ресторанів холдингу "Росінтер". "Молоді люди, використовуючи додаток до мобільного телефону, в якому на карті є всі наші ресторани, можуть в реальному часі бачити, в якому з них знаходяться їхні друзі, і оперативно зустрічатися з ними" .Зарегістрірованние користувачі також можуть передавати новини з ресторану, в якому знаходяться, оцінювати його, рекомендувати і отримувати новини про дисконтах і акціях.

    У деяких ресторанах мережі розробили програму для юних відвідувачів. Кухарі проводять кулінарні уроки для дітей. "У вихідні батьки часто приходять в ресторан з дітьми в обідній час і кулінарні курси - бонус для них", - говорить Силіна. У ресторанах японської кухні ці уроки називають "Школою маленького самурая": дітей одягають в кухарські ковпаки та фартухи і пропонують готувати роли разом з кухарем-сушист. В італійських ресторанах діти під керівництвом кухарі готують піцу "з творчим ухилом". Вона може мати будь-яку форму: чебурашки, машинки, сонця. Всі ці страви діти самі подають на стіл батькам і друзям.

    Незвичайні способи залучення клієнтів практикуються в Москві вже давно. Рітейлери влаштовують нічні розпродажі, відкривають "ефемерні" бутики і організовують карнавали. У минулому році на чотири тижні в столиці відкрився бутік Chanel. Продавці відзначали небувалий попит: клієнти, знаючи, що магазин скоро закриється, скуповували все підряд.

    Такий же ефект мають несподівані разові розпродажі. У травні минулого року бутик на Малій Бронній вулиці влаштував для своїх клієнтів "нічний шопінг". В результаті за кілька годин обсяг продажів вийшов в три рази більше, ніж в будь-який інший день. А в "Крокус Сіті Молле" розпродаж супроводжувалася справжнім карнавалом, в якому могли взяти участь покупці.

    Білкоопспілки

    ЗАКЛАД ОСВІТИ

    «Білоруський торгово-економічний університет споживчої кооперації»

    Кафедра статистики та послуг

    доповідь

    на тему «Розвиток нових видів послуг і прогресивних видів обслуговування в світовій економіці» »

    виконала студентка

    ФЕУ

    Групи Л-31

    Попова Наталія Сергіївна

    перевірив:

    ст.пр. Степаненка Дмитро Олександрович

    Гомель 2011


    Головна сторінка


        Головна сторінка



    Розвиток нових видів послуг і прогресивних видів обслуговування в світовій економіці