Дата конвертації15.07.2017
Розмір21.41 Kb.
Типреферат

Скачати 21.41 Kb.

Тенденції розвитку консьюмеризма

Вступ

З тих пір, коли найбільш розвинена частина світу перейшла в постіндустріальну еру, домінуючою економічною доктриною, поза всяким сумнівом, став конс'юмеризм.

Консьюмеризм - рух громадян або державних організацій за розширення прав споживачів і посилення їх впливу на продавців і виробників, забезпечення якості споживчих товарів (послуг) та чесної реклами.

В даний час термін набуває друге значення - переспоживання. Споживання стає свого роду згубної залежністю. Для людини, яка страждає на таку залежність, товари втрачають власну значимість і стають лише символом причетності до якоїсь суспільної групи. Ідея про можливість досягнення соціального переваги через споживання породжує в свідомості покупця віру в те, що сам акт купівлі здатний доставити більше задоволення, ніж власне продукт, який купується.

В умовах ринкової економіки велика увага приділяється вивченню споживчого поведінки, так як, купуючи або не купуючи ті чи інші товари, споживач тим самим впливає на розмір одержуваної виробниками і продавцями прибутку. А прибуток - це є головний рушійний мотив, що лежить в основі будь-якого підприємництва.

Однак в остаточному підсумку основна мета функціонування будь-якої економічної системи є задоволення потреб суспільства та індивідів.

З досягненням цієї мети пов'язані дві фундаментальні аксіоми: перша - потреби суспільства та індивідів безмежні, друга - матеріальні ресурси, необхідні для їх задоволення, обмежені.

Значна частина рішень, пов'язаних з даною проблемою, може бути знайдена в конс'юмеризм, серед основних функцій якого є забезпечення свободи вибору, регулювання макроекономічних процесів, захист інтересів споживачів, їх інформування та просвіта. Актуальність вирішення проблем консьюмеризма зростає, так як посилюється тенденція до збільшення напруженості життєвого ритму, до скорочення вільного часу.

У зв'язку з цим зростає роль торгівлі і сфери послуг. Кардинально змінюється не тільки організація самого процесу, а й система взаємовідносин «покупець - продавець». Як побудувати ці взаємини, дотримуючись інтересів обох сторін - одні з головних питань, що вирішуються в рамках консьюмеризма.

Об'єктом дослідження служить практика розвитку споживчого руху.

Тенденції розвитку консьюмеризма

Американські дослідники виділяють три основні періоди розвитку руху захисту прав споживачів.

Перший період починає свій відлік з останньої третини XIX століття. У цей період індустріальне виробництво і збільшилася в п'ять разів, збільшилося населення міст, а із завершенням будівництва національної мережі залізниць виникає загальнонаціональний ринок США. Заповзятливі люди намагаються завоювати довіру цього ринку своєю маркою і рекламою в засобах масової інформації. Звичайно, їм було ще далеко до формування цивілізованого ринку товарів і послуг. Про це свідчить той факт, що швидке зростання міст і індустріального виробництва, що породив нові і невідомі проблеми - міська бідність, комунальні проблеми з багатоквартирним житлом, корупція в апаратах управління на місцях, небезпечні умови праці та інші споживчі проблеми.

Другий період почався в тридцятих роках двадцятого століття.

Даний період пов'язаний зі світовою економічною кризою перевиробництва. Для того щоб уникнути такої кризи в подальшому, який ледве не призвела всю капіталістичну цивілізацію до занепаду, економістами був прийнятий ряд нових теорій, які значну роль відводили не тільки виробництву, а й споживання. За допомогою регулювання споживчого попиту стало можливо регулювати всю економіку. У зв'язку з цим, перед громадськістю постало питання про споживчому освіті - від простого освіти через засоби масової інформації до викладання в навчальних закладах.

Крім того, ця необхідність обумовлювалася тим, що з'явилася велика кількість новацій в світі техніки, проте самі споживачі не бажали витрачати більше ніж потрібно за невідому для них продукцію. У зв'язку з цим збільшилася кількість організацій, що займалися тестуванням товарів. Вперше був створений загальнонаціональний союз споживачів (Consumer Union).

У цей період також йшла боротьба за створення необхідної законодавчої бази і поліпшення раніше прийнятих законів. Один з найсильніших і відомих президентів США - Франко Делано Рузвельт стояв на стороні споживачів. На допомогу до нього знову прийшла широка громадська підтримка. Було створено спеціальну державну агентство для перевірки нових ліків, а також ряд інших допоміжних агентств, перед якими повинні були звітувати представники бізнесу.

Третій період консьюмеристское руху, що почався в 60-х роках, тривати до цього дня. Його початок часто пов'язують з посланням Президента Джона Кеннеді до громадян США. У ньому йшлося про те, що Уряд взяв безпосередньо на себе зобов'язання за рішенням проблем споживачів. Основною причиною прийняття нового законодавства є той факт, що дуже частими стали випадки смерті людей в результаті застосування неперевірених ліків, побутової техніки, автомобілів. За країні пройшов цілий ряд гучних судових процесів за позовами споживачів. Завдяки гласності слухання таких справ, висвітлення їх у засобах масової інформації такі справи стали надбанням громадськості.

Найбільше значення для розвитку консьюмеристское руху стала діяльність Ральфа Нейдера і його помічників, яких він знаходив всюди: серед сенаторів, серед студентів юридичних коледжів. Завдяки їх діяльності були посилені закони по відношенню до тих бізнесменам, які нехтували правами споживачів, всіляко приховували від них всю інформацію. І хоча в їх роботі були як "перемоги" так і "поразки", цей досвід не втратив свого значення для американського суспільства.

Таким чином, права які є у нинішніх споживачів, зайняли гідне місце в суспільному і правової системі не за короткий час, а протягом більш ніж за полуторавековой боротьби прогресивної громадськості за свої споживчі права. І боротьба ця ніколи не увінчалася б успіхом, якщо не широку участь всієї громадськості. Завжди особливо цінно, що робиться людиною заради самої людини.

І в наш час можна спостерігати споживчий рух в усьому світі.

Ральф Нейдер, основоположеннік консьюмерісткого руху в США, вдихнув в нього життя в 60-х роках нинішнього століття, саме з цього часу почалася сучасна епоха руху споживачів, що стала моделлю для інших країн. Він і його громадські групи по боротьбі проти нечесного бізнесу, неякісних товарів, державної корупції і бюрократії привернули увагу широкої громадськості.

Вони виявили, що існують такі люди, чия совість не мирилася з нечесним поведінкою тих компаній, в яких вони працювали. Суспільству потрібна була інформація - її джерелом стали "нейдоровци".

До кінця 60-х років ці люди стали працювати відкрито. Наприклад, інженер компанії Дженерал Моторс повідомив про дефекти в вихлопній системі автомобілів цієї компанії, допускала проникнення чадного газу в пасажирський салон моделі "Шевроле" (1966-1969годи), це могло спричинити за собою смерть підпилих водіїв, що заснули в автомобілі. Сім співробітників Збройового заводу "Кольт" розкрили інформацію про неправду-подібні результати випробувань гвинтівки М-16, спрямованої до В'єтнаму. Подібних прецедентів ставало все більше і більше.

Такий вид діяльності отримав назву «дути в свисток», він отримав широке визнання і підтримку громадськості.

Для того, щоб якось відзначити таких людей, вислухати їх історії, дізнатися їхні мотиви і надихнути інших піти цим шляхом, Нейдер організував в 1971 році Конференцію Професійної відповідальності, видав книгу "Дути в свисток» - перше узагальнення того, як чесність людини примиряє його власну мораль з відповідальністю перед суспільством.

Нейдер бажав розширити цей рух, популяризуючи його через засоби масової інформації, створюючи громадські організації для таких людей. Держава не залишилося осторонь і пішло назустріч бажанням захистити таких людей від переслідувань з боку компаній і агентств. І в 1989 році Президент США Дж. Буш підписав Закон про захист людей, що дмуть в свистки. Це був перший закон, спрямований на захист чесних службовців.

Можна бути впевненим, що "у нас" людей, які керуються порядністю і професіоналізмом в своєму ділі не менше, ніж "у них". Однак, умови "у нас" і "у них" не зовсім рівні. Проте, це можна змінити. Головне - це саме прагнення до кращого життя в нашій країні. І основою цього прагнення повинна стати порядність і бажання відчувати себе вільними і захищеними.

З метою консьюмеристское руху скрізь і завжди на перше місце ставилося людина. Саме людина та її потреби були для них головною цінністю. Заради нього вони витрачали всю свою фантазію, силу і енергію, були переслідувані з боку держави і великих акул бізнесу, на стороні яких були гроші і влада. Такі люди були і є серед захисників прав споживачів, ось вже більше ста років прагнуть до створення цивілізованого ринку товарів і послуг.

Вчені-футурологи вважають, що людина в наш час повинен звільнитися від питань, пов'язаних зі споживанням: як забезпечити високий рівень доходу, де і як дістати якісний і абсолютно безпечний товар. Людина повинна займатися творчістю, реалізовувати свої здібності, не відволікаючись на економічні проблеми. Саме до цього людство прагне протягом своєї історії.

Захисники прав споживачів стоять в авангарді руху до кращого майбутнього.Однак більшість споживачів вважають само собою зрозумілим, що їх права повинні захищатися незалежно від їх участі. Насправді цілі, до яких прагнуть консьюмерісти можна досягти тільки спільними силами.

Нехай споживач не обов'язково співпрацює з товариствами захисту прав споживачів, нехай у нього не вистачає духу, щоб відстоювати свої права в суді або просто висловити своє невдоволення продавцю. Але він цілком може зробити так, щоб у нього було менше проблем, а у захисників прав споживачів менше роботи (хоча насправді, робота у них завжди знайдеться). Адже це дуже просто - не полінуватися прочитати інструкцію або керівництво до тієї речі, яку він купує, етикетку на харчовому продукті, умови надання тих чи інших послуг. І тоді у нього буде більше шансів не створювати загрозу своєму життю і безпеці, не витрачати час на звернення до будь-якої інстанції і на судові розгляди. Це можливість не витрачати нервові сили на протистояння з продавцями, по суті справи з темі ж споживачами.

У нашому пострадянському суспільстві зі слабко розвиненою споживчої культурою можна спостерігати таку картину: на банку з фарбою написано, що вікна квартири при фарбуванні обов'язково повинні бути відкриті, а глава сімейства прикрашає дитячу кімнату при закритих вікнах - відкрити їх просто лінь; або на ліках написано, що його не можна вживати без призначення лікаря, а вся родина вдома займається самолікуванням за допомогою цього лікарського препарату.

Для своєї ж користі потрібно бути набагато уважніше. Якщо людина не бажає про себе подбати, то ніхто за нього цього робити не буде.

Реформаторські організації на місцях були стурбовані соціальними проблемами. Виникла необхідність створення організацій, які могли б вирішити виниклі проблеми. Так, в 1891 році в Нью-Йорку з'явилася перша Споживча (консьюмеристское) Ліга. Вона вперше підготувала "білий список" магазинів, які були найбільш справедливі як до своїх працівників, так і до споживачів. У 1898 році місцеві групи об'єдналися в національну федерацію - Національна Ліга Споживачів. Вони боролися з використанням неперевірених, небезпечних засобів у виробництві продуктів харчування і ліків.

До представників законодавчої влади країни в зв'язку з цим були направлені десятки тисяч петицій. Президент Теодор Рузвельт, який в багатьох речах був першопрохідцем і залишився в пам'яті американців як справедливий Президент, сприяв прийняттю ряду законів про чистоту безпеки харчових продуктів.

Багато в чому такого повороту справ на користь споживачів сприяла діяльність прогресивно мислячої інтелігенції, відома під назвою "розгрібання бруду". Поставивши свій письменницький талант на службу суспільства, вони викривали антисанітарні умови праці на багатьох підприємствах, застосування на виробництві отруйних речовин. Такі публікації сколихнули всю громадськість і змусили уряд прийняти відповідне законодавство. Боротьба за прийняття законів про чистоту харчових продуктів була ключовим моментом у розвитку споживчого руху в першій ері і закінчилася перемогою споживачів. Отже, здійснюючи маркетингову діяльність, компанії повинні враховувати права споживачів і нести відповідальність за їх реалізацію.

Основні права споживачів:

1) Право вибирати товар для задоволення основних потреб в умовах достатньої різноманітності пропозицій за конкурентними цінами і при обмеженні будь-якого монопольного впливу на споживачів.

2) Право на безпеку товару і їх функціонування відповідно до пропозиції продавця.

3) Право на інформованість про найбільш важливі властивості товарів, способи продажу, гарантії.

4) Право на захист від недоброякісних товарів та відшкодування збитків, пов'язане з їх використанням.

5) Право бути вислуханим та отримати допомогу при захисті своїх інтересів від державних і громадських органів.

6) Право на отримання споживчого освіти, придбання всебічних знань і навичок, що полегшують споживачу прийняття рішення.

7) Право на здорове навколишнє середовище, не представляє загрози гідною і здорового життя нинішнього і прийдешнього поколінь.

Найважливіший постулат консьюмеризма - в процесі економічної діяльності права споживачів абсолютні, є недоторканними і не можуть бути порушені.

висновок

Отже, конс'юмеризм поширений практично в усіх економічно розвинених країнах і має особливо сильні позиції в Скандинавії, США, державах Західної Європи.

Союзи споживачів від імені індивідуальних споживачів виступають як позивачі на судових процесах проти недобросовісних рекламодавців. Вони замовляють дорогі дослідження якості товарів (послуг) і здійснюють їх публікацію, що також підштовхує інших учасників рекламного процесу до збільшення обсягів досліджень споживачів для їх найбільш повного задоволення. В ході досліджень важливо з'ясувати, як споживач усвідомлює, яка продукція йому необхідна, і чому саме вона задовольняє його потреби найкращим чином. Сучасні споживачі (за результатами досліджень) хочуть наступного:

спокою і безпеки;

від виробників спілкування. Наприклад, в США Федерація американських споживачів, Національна рада літніх громадян і Національна ліга споживачів забезпечують споживачам можливість висловити свої погляди на зловживання в рекламній діяльності, тобто організують масовий обмін споживчої інформацією;

якості;

стати вашими партнерами;

мати можливість повернути товар, які їх не влаштовують;

щоб їм доставили задоволення;

щоб їм було легко з вами спілкуватися.

Вони дуже вдячні тому, хто може подбати про проблеми, з якими їм самим важко впоратися.

Організації з захисту прав споживачів свою діяльність концентрують на тих питаннях, які зачіпають і рекламу, і інтереси рекламодавців.

Список літератури

  1. Вашурін Є.В. Консьюмеризм і питання ринкових можливостей підприємства // Університетське управління, 2008, №4. - с. 22-23

2. http://www.walw.ru

3. http://duncan-mclaud.narod.ru

4. http://www.bci-marketing.aha.ru