• Глава 1. Поняття якості та показники якості товару
  • 1.2. Фактори, що впливають на якість продукції.
  • 2.2. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність
  • 2.3. Забезпечення конкурентності продукції
  • Глава 3. Порівняльна оцінка сортів пива: "Holsten Premium"
  • Оцінка конкурентоспроможності товару
  • Короткий аналіз позитивних сторін роботи
  • ______________________________________


  • Дата конвертації29.04.2017
    Розмір116.3 Kb.
    ТипКурсова робота

    Скачати 116.3 Kb.

    Якість продукції та її конкурентоспроможність (2)

    Недержавний освітній заклад

    вищої професійної освіти

    «Уральський інститут бізнесу»

    Економічний факультет

    Заочне навчання

    КУРСОВА РОБОТА

    Тема «Якість продукції та її конкурентоспроможність».

    ________________________________________________________________

    ________________________________________________________________

    ________________________________________________________________

    З дисципліни «Економіка організації».

    _______________________________________________________

    Спеціальність «Фінанси і кредит».

    Група З- 218 Ф.

    Студент Федотова О. М..

    Студентський квиток № 24179.

    Дата здачі______________________

    Викладач-рецензент

    Жданова Світлана Іванівна.

    оцінка _________________________

    Дата ___________________________

    м Челябінськ

    2005

    зміст:

    Введение ....................................................................................... ... 3

    Глава 1. Поняття якості та показники якості товару .................................. 8

    1.1. Показники якості товару ..................... ................................ 8

    1.2. Фактори, що впливають на якість продукції ... .......................... 25

    1.3. Сертифікація товару ................................................... .26

    1.4. Поняття «продукт» і «послуга», методи і одиниці виміру продукції ..................................................................... ..29

    Глава 2. Конкурентоспроможність товару .......................................... ... 32

    2.1. Поняття конкурентоспроможності товару ........................... 32

    2.2. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність .................. 34

    2.3. Забезпечення конкурентності продукції і її підвищення ... ... 36

    Глава 3. Практична глава. Порівняльна оцінка сортів пива: "Holsten Premium", "Балтика - Парнас № 5" і "EFES Pilsener" ...... ... ......... 41

    Висновок .................................................................................... 47

    Додатки .................................................................................... 49

    Бібліографічний список ............................................................... ..53

    Рецензія ....................................................................................... ..55

    Вступ.

    Ця курсова робота присвячена якості продукції, її конкурентоспроможності, залежно конкурентоспроможності продукції від її якості і, як наслідок, ефективність виробництва.

    Тема роботи. При розвитку ринкових відносин забезпечення необхідного рівня якості продукції та послуг має бути стратегічним напрямком діяльності будь-якої господарської одиниці. У той же час ключовим поняттям, що належать до об'єкта ринку (продукція, послуга), є його конкурентоспроможність.

    Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, визначальним результатом їх господарської діяльності.

    Якість включає в себе безліч компонентів. Перш за все, до них відносяться техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики. Показники призначення продукції, надійності і довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.

    Актуальність і значущість теми. В останні роки все більшого значення набувають і такі властивості та характеристики продукції, як екологічні, ергономічні, естетичні. Екологічні показники характеризують відповідність товару вимогам захисту навколишнього середовища і грунтуються на раціональному і дбайливе природокористуванні. Ергономічні пов'язані з урахуванням властивостей і особливостей людського організму і покликані дотримуватись гігієнічних (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість та ін.), Антропометричні (відповідність форми і конструкції виробу розмірам і конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги. Естетичні показники визначають зовнішню форму і вид продукції, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність впливу на споживача і т.д.

    Проблема якості продукції носить в сучасному світі універсальний характер. Вона не належала до розряду простих в усі часи і особливо гостро стоїть зараз, на етапі переходу до ринкової економіки. Наші підприємства стикаються з великими труднощами; скороченням виробництва, багато заводів зупиняються, колективи не отримують зарплату. Проблеми ще й нестабільністю у фінансовій системі. Назріває питання: про яку ж якість може йтися в такій ситуації? Аби вижити, не допустити остаточного розвалу індустрії країни. А ключем, яким, як показує досвід багатьох країн, що відкриває двері виходу з кризи, є саме якість.

    Від того, наскільки успішно вирішується проблема якості, залежить багато що в економічному і соціальному житті країни. Об'єктивний фактор, що пояснює багато глибинні причини наших економічних і соціальних труднощів, знижуються темпів економічного розвитку за останні десятиліття, з одного боку, і причини підвищення ефективності виробництва і рівня життя в розвинених країнах Заходу, з іншого це якість створюваної і продукції, що випускається.

    Якість товару, його експлуатаційна безпека і надійність, дизайн, рівень післяпродажного обслуговування є для сучасного покупця основними критеріями при здійсненні покупки і отже, визначають успіх або неуспіх фірми на ринку.

    Сучасна ринкова економіка висуває принципово нові вимоги до якості продукції, що випускається. Це пов'язано з тим, що зараз виживання будь-якої фірми, її стійке положення на ринку товарів і послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу, конкурентоспроможність пов'язана з дією декількох десятків факторів, серед яких можна виділити два основних - рівень ціни і якість продукції. При цьому якість продукції поступово виходить на перше місце. Продуктивність праці, економія всіх видів ресурсів поступаються місцем якості продукції.

    Як уже було відзначено вище, якість - складне поняття, і його забезпечення вимагає об'єднання наукових сил, від творчого потенціалу до практичного досвіду багатьох фахівців. І за нинішньої ситуації в Росії проблема якості не тільки важлива, але і повинна бути вирішена спільними зусиллями держави, федеральних органів управління, керівників колективів підприємств, учених, конструкторів, кожного робітника.

    Методи дослідження. Дана робота більшою мірою досліджена позитивно-слідчим, графічним і статистичними методами. Причинно-наслідковий метод був застосований в першому розділі і двох її подглави «Показники якості товару» і другому розділі «Забезпечення конкурентності продукції та шляхи її підвищення». Графічний метод був застосований в додатках. Статистичний метод був застосований в третьому розділі «Порівняльна оцінка сортів пива:" Holsten Premium "," Балтика - хлопця №5 "і" EFES Pilsener "».

    Обгрунтування структури роботи. Робота складається з трьох розділів. У першому розділі і чотирьох її подглави розглядаються показники якості товару; фактори, що впливають на якість продукції; поняття сертифікації товару; поняття «продукт» і «послуга», методи і одиниці виміру продукції. У другому розділі і трьох її подглави розглядаються фактори, що впливають на конкурентоспроможність; поняття конкурентоспроможності товару; забезпечення конкурентності продукції та шляхи її підвищення. Третя глава - практична глава роботи, в якій наводиться приклад порівняльної оцінки продукції (в даному випадку, сортів пива «Holsten Premium», «Балтика - Парнас №5», «EFES Pilsener»).

    об'єктом даного дослідження є підприємство. Предметом даного дослідження є властивості товару (продукції): якість і конкурентоспроможність.

    Хронологічні рамки роботи. Теоретична частина роботи заснована на даних за 1991-2005 роки. Практична частина роботи заснована на даних за 2000-2005 роки.

    Основні використовувані джерела. У написанні даної роботи, в основному, використані наступні джерела: 1) Круглов М. Г. «Менеджмент систем якості» - М., 1997. 2) Моїсеєва Н. К., Аніскін Ю. П. «Сучасне підприємства: конкурентоспроможність, маркетинг , оновлення »- М .: Зовнішторгвидав, 1993. 3) Фомін В. Н.« Якість продукції та маркетинг », М., 1991. 4) Юданов А. Ю.« Конкуренція: теорія і практика. Навчальний посібник; 3-е изд., З испр. і доп. - М .: Асоціація авторів і видавців «Тандем»; Видавництво «ГНОМ-ПРЕСС», 2000..

    Мета курсової роботи. Ця курсова робота написана для того, щоб наочно побачити те, який вплив надає проблема якості на конкурентоспроможність товару, а, отже, і на ефективність виробництва. І зв'язку з тим, що якість є основою для успішного просування товару на ринку і головним критерієм оцінки продукції, слід виявити можливі шляхи або хоча б часткове вирішення цієї проблеми.

    Завдання дослідження:

    1. розглянути показники якості товару;

    2. розглянути взаємозв'язок якості і конкурентоспроможності;

    3. розглянути чинники, що впливають на якість продукції;

    4. описати можливі шляхи підвищення конкурентоспроможності товару;

    5. розглянути чинники, що впливають на конкурентоспроможність продукції;

    6. спробувати виявити негативні чинники проблеми якості продукції;

    7. застосувати отримані знання на практиці (глава 3).

    Глава 1. Поняття якості та показники якості товару

    1.1. Показники якості товару

    Основні напрямки визначення складу і структури характеризуються властивостей відображає класифікація показників, застосовуваних при оцінці рівня якості продукції.

    За способом вираження вони можуть бути в натуральних одиницях (кілограми, метри, бали, безрозмірні), а також у вартісних одиницях.

    За оцінкою рівня якості - базові, відносні показники.

    За стадії визначення - прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні показники.

    За характеризується властивостями вони можуть бути одиничними і комплексними (груповими, узагальненими, інтегральними).

    Поодинокі і комплексні показники якості, можуть об'єднуватися в різні групи в залежності від того, які відносини об'єкта (системи) з зовнішнім середовищем вас цікавлять. Приклад такого угрупування показано у таблиці №1 (див. Додатки).

    При аналізі груп показників можна помітити певну кореляцію між ними. Наприклад, такий показник рівня технологічності виробництва, як енергоємність продукції, тісно пов'язаний з групами економічних і екологічних показників.

    Якість продукції оцінюється на основі кількісного виміру які її властивостей 1. Сучасна наука і практика виробили систему кількісної оцінки властивостей продукції, які дають показники якості. Широко поширена класифікація 2 властивостей предметів (товарів) за такими групами, які дають відповідні показники якості:

    -Показники призначення товару,

    -Показники надійності,

    -Показники технологічності,

    -Показники стандартизації та уніфікації,

    -ергономічні показники,

    -естетичні показники,

    -Показники транспортабельности,

    -патентно-правові показники,

    -екологічні показники,

    -Показники безпеки.

    Показники призначення 3 характеризують корисний ефект від використання продукції за призначенням і обумовлюють область застосування продукції. Для продукції виробничо-технічного призначення основним може служити показник продуктивності. Для виробів машино- та приладобудування, електротехніки та інших показники призначення характеризують корисну роботу, що здійснюються виробом.

    Даний показник дозволяє визначити, який обсяг продукції може бути випущений за допомогою оцінюваної продукції чи який обсяг виробничих послуг може бути зроблений за період часу.

    До групи показників призначення відносять такі підгрупи: класифікаційні, функціональної і технічної ефективності, конструктивні, а також складу і структури.

    Класифікаційні показники характеризують належність продукції до певного класифікаційного угруповання. До класифікаційним показниками, наприклад, відносяться: потужність електродвигуна; ємність ковша екскаватора; передавальне число редуктора; межа міцності картону для взуття; вміст вуглецю в сталі та ін.

    Показники функціональні та технічної ефективності характеризують корисний ефект від експлуатації або споживання продукції і прогресивність технічних рішень, які закладаються в продукцію. Ці показники для технічних об'єктів називаються експлуатаційними.

    До показників функціональної і технічної ефективності 4 відносяться:

    • показник продуктивності верстата, що визначає кількість виготовленої продукції за певний період;

    • показник точності і швидкості спрацьовування вимірювального приладу;

    • показник точності тканини для швейних виробів;

    • питома енергоємність електрокаміна, обумовлена ​​витратою електроенергії на одиницю виділеного тепла;

    • показник водонепроникності тканини для плаща;

    • калорійність харчових продуктів і ін.

    Конструктивні показники характеризують основні проектно-конструкторські рішення, зручність монтажу і установки продукції, можливість її агрегатування і взаємозамінності. До конструктивних показниками, наприклад, відносяться: габаритні розміри; приєднувальні розміри; наявність додаткових пристроїв, наприклад, наявність сигналу і календаря в ручних годиннику і ін.

    Показники складу і структури характеризують вміст у продукції хімічних елементів або структурних груп.

    До показників складу та структури, наприклад, відносяться:

    • масова частка компонент (легуючих добавок) в стали;

    • концентрація різних домішок в кислотах;

    • масова частка сірки, золи в коксі;

    • масова частка цукру, солі в харчових продуктах і ін.

    Показники надійності. Надійність є одним з основних властивостей промислової продукції. Складність і інтенсивність режимів роботи різних виробів безупинно зростає, підвищується відповідальність виконуваних функцій. Чим відповідальніше функції, тим вище повинні бути вимоги до надійності. Недостатня надійність машин і пристроїв призводить до великих витрат на ремонт і підтримання їх працездатності в експлуатації. Надійність виробів багато в чому залежить від умов експлуатації: температури, вологості, механічних навантажень, тиску, радіації та ін.

    Терміни та визначення в галузі надійності відносяться до технічних об'єктів, під якими розуміється предмет певного цільового призначення, що розглядається в періоди проектування, виробництва, досліджень і випробувань на надійність, звернення, експлуатації. Об'єктами можуть бути вироби, системи та їх елементи, зокрема, споруди, установки, пристрої, машини, апаратура, прилади та їх частини, агрегати і окремі деталі.

    Надійність 5 - це властивість об'єкта зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів, що характеризують здатність виконувати необхідні функції в заданих режимах і умовах застосування, технічного обслуговування, ремонтів, зберігання і транспортування.

    Надійність товару - складна властивість якості, що залежить від безвідмовності, ремонтопридатності, зберігання, властивостей і довговічності товару. Залежно від особливостей оцінюваної продукції для характеристики надійності можуть використовуватися як усі чотири, так і деякі з цих показників.

    Безвідмовність - властивість надійності товару зберігати працездатність протягом деякого напрацювання в годиннику без вимушених перерв.

    До показників безвідмовності відносяться:

    • ймовірність безвідмовної роботи;

    • середнє напрацювання до першої відмови, напрацювання на відмову;

    • інтенсивність відмов;

    • параметр потоку відмов;

    • відносяться гарантійна напрацювання (ГОСТ 27.004.-85 "Надійність в техніці, системи технологічні, терміни та визначення").

    Безвідмовність - властивість об'єкта безупинно зберігати працездатний стан протягом деякого часу або деякого напрацювання. Безвідмовність властива об'єкту в будь-якому з режимів його експлуатації. Саме це властивість становить головний сенс поняття надійності. Однак воно не вичерпує всього змісту надійності. Будь-який, навіть самий високий, рівень безвідмовності системи не дає повної гарантії того, що відмова не виникне. Причому, наслідки відмови в більшості випадків залежать не від самого факту його появи, а від того, наскільки швидко може бути відновлена ​​втрачена об'єктом працездатність, тобто. Е. Усунутий відмову. У зв'язку з цим всі об'єкти діляться на дві групи - відновлювані чи ремонтуються об'єкти і невідновлювані.

    Ремонтопридатність 6 - властивість об'єкта, що полягає в пристосуванні до попередження причин виникнення відмов, пошкоджень та підтримці і відновленню працездатного стану шляхом проведення технічного обслуговування і ремонтів.

    На ремонтопридатність впливають конструктивні особливості машин, механізмів і вузлів; доступ до контрольних вузлів і місць регулювання; повнота супровідної документації.Ремонтопридатність тісно пов'язана з конструктивністю і технологічністю. До показників ремонтопридатності відносяться: ймовірність відновлення працездатного стану; середній час відновлення працездатного стану; середня трудомісткість ремонту і технічного обслуговування.

    Ремонтопридатність об'єкта оцінюється коефіцієнтом готовності (технічного використання), який визначається за формулою

    де, То - середнє напрацювання на відмову відновлюваного об'єкта, ч; Т в - середній час відновлення об'єкта після відмови, ч.

    З формули видно, що коефіцієнт готовності характеризує одночасно два різних властивості об'єкта - безвідмовність і ремонтопридатність.

    Збереженість 7 - властивість об'єкта зберігати значення показників безвідмовності, довговічності і ремонтопридатності протягом і після зберігання або транспортування. Основним показником зберігання є середній термін зберігання.

    Термін зберігання - це календарна тривалість зберігання або транспортування об'єкта, протягом і після якої зберігаються значення показників безвідмовності, довговічності і ремонтопридатності у встановлених межах. Збереженість властивостей якості об'єкта характеризує частку зниження найважливіших показників призначення, надійності, ергономічності, екологічності, естетичності (дизайну), патентоспроможності принаймні використання об'єкта.

    Кожен показник має свою функцію і, відповідно, частку зниження початкових показників. Загалом, вигляді ця функція має вигляд кривої (див. Рис. 1 в Додатках).

    Форма кривої на рис. 1 показує, що в перший час використання об'єкта (Т н) показники його якості не погіршуються. А потім починається щорічне зниження (погіршення) показників якості, і чим більше термін служби (застосування) об'єкта, тим більше частка щорічного зниження. На жаль, в даний час мало результатів досліджень в цій області. Є відомості тільки по деяких властивостях деяких об'єктів. Наприклад, продуктивність тракторів через 2-3 роки знижується на 2-5% щорічно, металорізальних верстатів - на 2-3%.

    Залежно від особливостей і призначення об'єкта термін зберігання його до введення в експлуатацію може включати термін зберігання в упаковці або в законсервованому вигляді, термін монтажу і термін зберігання іншою упакованому чи законсервованому більш складному об'єкті.

    Довговічність 8 - властивість об'єкта зберігати працездатний стан до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування і ремонту. Довговічність характеризує властивість надійності з позиції граничної тривалості збереження працездатності об'єкта з урахуванням перерв в роботі (на рис. 1 - це термін Tпр). Збереження працездатності об'єкта в межах терміну служби чи терміну до першого капітального ремонту залежить не тільки від режиму і організаційно-технічних умов роботи, заходів відновлювального характеру, що проводяться в цей час, але також здатність зберігати ці властивості в часі.

    До показників довговічності об'єкта відносять нормативний термін служби (термін зберігання), термін служби до першого капітального ремонту, ресурс до списання, а також інші показники (ГОСТ 27.002-83).

    Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції саме з допомогою технологічності забезпечується масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів праці і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації продукції.

    До основних показників технологічності конструкцій відносяться наступні:

    • коефіцієнт між проектної уніфікації (запозичення) компонентів конструкцій;

    • коефіцієнт уніфікації компонентів технологічних процесів;

    • питома вага деталей з механічною обробкою;

    • коефіцієнт прогресивності технологічних процесів.

    Ці показники безпосередньо впливають на масу вироби, коефіцієнт використання матеріалів, трудомісткість технологічної підготовки виробництва, власного виробництва, підготовки до функціонування, технічного обслуговування і відновлення об'єкта, витрати по стадіях життєвого циклу.

    Коефіцієнт міжпроектної уніфікації 9 (запозичення) компонентів конструкції об'єкта:

    Де Н Заїм - кількість найменувань виробів, деталей, складових частин об'єкта, запозичених з інших проектів,

    Н - загальна кількість найменувань деталей та інших складових частин об'єкта, включаючи запозичені і оригінальні.

    Коефіцієнт уніфікації (запозичення) технологічних процесів виготовлення об'єкта:

    Де Н с.т.п. - кількість найменувань існуючих технологічних процесів, запозичених для виробництва нового об'єкта,

    Н т.п. - загальна кількість найменування технологічних процесів виготовлення нового об'єкта, включаючи запозичені і знову розроблені.

    Питома вага деталей об'єкта з механічною обробкою:

    Де Н хутро - кількість найменувань деталей об'єкта, трудомісткість механічної обробки яких вище 10% повної трудомісткості їх виготовлення.

    Коефіцієнт прогресивності технологічних процесів виготовлення об'єкта:

    Де Н пр.т.п. - кількість найменувань прогресивних технологічних процесів виготовлення об'єкта, залежить від програми випуску предмета праці, віку технології та методу виготовлення.

    Необхідність кількісної оцінки технологічності конструкції виробів, а також номенклатура показників і методика їх визначення встановлюються в залежності від виду виробів, типу виробництва та стадії розробки конструкторської документації галузевими стандартами або стандартами підприємства.

    Показники стандартизації і уніфікації 10 - це насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Всі деталі вироби діляться на стандартні, уніфіковані й оригінальні. Чим вище відсоток стандартних і уніфікованих деталей, тим краще як для виробника продукції, так і для споживача.

    Стандартизація та уніфікація передбачають раціональне скорочення кількості типорозмірів складових частин у проектованих і виготовлених об'єктах.

    До показників стандартизації і уніфікації відносяться наступні:

    а) коефіцієнт стандартизації об'єкта

    де, Н ст - кількість типорозмірів (найменувань) складових частин об'єкта, що випускаються за державними, республіканським стандартам, стандартам фірми (підприємства), крім стандартних кріпильних виробів; Н - загальна кількість типорозмірів складових частин об'єкта (без стандартних кріпильних виробів)

    б) коефіцієнт міжпроектної уніфікації комплектів конструкції об'єкта

    Н Заїм - кількість найменувань деталей та інших складових частин об'єкта (без стандартного кріплення), запозичених з інших проектів;

    в) коефіцієнт повторюваності складових частин об'єкта

    де, n - загальна кількість складових частин об'єкта (без стандартних кріпильних виробів), шт.

    За результатами дослідження впливу рівня уніфікації об'єкта на окремі техніко-економічні показники можна робити тільки приватні висновки та знаходити резерви поліпшення цих показників за умови, що інші показники (якість, витрати у споживача) не погіршать.

    Ергономічні показники 11 відображають взаємодію людини з виробом, його відповідність гігієнічним, фізіологічним, антропометричним, і психологічним властивостям людини, що виявляється при користуванні виробом.До таких показників можна віднести, наприклад, зусилля, необхідні для керування трактором, розташування ручки у холодильника, кондиціонер в кабіні баштового крана або розташування керма у велосипеда, освітленість, температура, вологість, запиленість, шум, вібрація, концентрація чадного газу і водяної пари в продуктах згоряння.

    Ергономічні показники якості використовуються при визначенні відповідності об'єкта ергономічним вимогам, що пред'являються, наприклад, до розмірів, формою, кольором вироби і елементам його конструкції, до взаємного розташування елементів і т.п.

    Ергономічні показники 12 якості охоплюють всю область факторів, що впливають на працюючу людину і експлуатовані вироби. Зокрема, при вивченні робочого місця приймається до уваги не тільки робоча поза людини і його руху, дихальні функції, сприйняття, мислення, пам'ять, але і розміри сидіння, параметри інструментів, засоби передачі інформації і т.д. Терміни та визначення по ергономічним показникам якості промислових виробів встановлено ГОСТ 16035-70.

    Ергономічні показники продукції класифікуються на:

    а) гігієнічні - показники, використовувані при визначенні відповідності виробу гігієнічним умовам життєдіяльності і працездатності людини при взаємодії його з виробом.

    До групи гігієнічних входять показники, що характеризують рівень освітленості, температури, вологості, тиску, напруженості магнітного і електричних полів, запиленості, випромінювання, токсичності, шуму, вібрації, перевантаження (прискорень).

    б) антропометричні - показники, використовувані при визначенні відповідності виробу розмірам і формі людського тіла і його окремих частин;

    До групи антропометричних входять показники, що характеризують:

    • відповідність конструкції вироби розмірам тіла людини і його окремих частин;

    • відповідність конструкції вироби формі тіла і його окремих частин, що входять в контакт з виробом;

    • відповідність конструкції вироби розподілу маси людини.

    в) фізіологічні і психофізіологічні - показники, використовувані при визначенні відповідності виробу фізіологічним властивостям (вимогам) людини і особливостям функціонування його органів почуттів (швидкісні і силові можливості людини, а також пороги слуху, зору, тактильного відчуття тощо);

    До групи фізіологічних і психофізіологічних показників 13 входять показники, що характеризують:

    • відповідність конструкції вироби силовим можливостям людини;

    • відповідність конструкції вироби швидкісним можливостям людини;

    • відповідність конструкції вироби (розміру, форми, яскравості, контрасту, кольору і просторового положення об'єкта спостереження) зоровим психофізіологічним можливостям людини;

    • відповідність конструкції виробу, що містить джерело звукової інформації, слуховим психофізіологічним можливостям людини;

    • відповідність вироби (форми і розташування виробу і його елементів) дотикальним можливостям людини;

    • відповідність вироби смаковим і нюховим можливостям людини.

    г) психологічні - показники, використовувані при визначенні відповідності виробу психологічним особливостям людини, знаходить відображення в інженерно-психологічних вимогах, вимогах психології праці і загальної психології, що висуваються до промислових виробів.

    До групи психологічних входять показники, що характеризують:

    • відповідність вироби можливостям сприйняття і переробки інформації;

    • відповідність вироби закріпленим і знову формованим навичок людини (з урахуванням легкості та швидкості їх формування) при користуванні виробом.

    • Рівень ергономічних показників визначається експертами - ергономістів, що спеціалізуються в даній галузі промисловості за розробленою спеціальною шкалою оцінок в балах.

    Показники транспортабельності 14 характеризують пристосованість продукції до транспортування без використання або споживання її.

    До показників транспортабельності відносяться:

    • середня тривалість підготовки продукції до транспортування;

    • середня трудомісткість підготовки продукції до транспортування;

    • середня тривалість установки продукції на засіб транспортування певного виду;

    • коефіцієнт використання обсягу кошти транспортування;

    • середня тривалість розвантаження партії продукції із засобів транспортування певного виду.

    Для оцінки показників транспортабельності необхідно мати вихідні дані, що характеризують процес транспортування такі, як: маса і обсяг одиниці продукції, показники фізико-механічних властивостей, габаритні розміри вироби, показники зберігання продукції, гранично допустимі значення режимів транспортування (гранична швидкість руху транспорту, інерційні перевантаження і т. п.), норми навантажувально-розвантажувальних робіт, коефіцієнт максимально можливого використання ємності або вантажопідйомності транспортного средст ва при транспортуванні даної продукції, сприйнятливість перевезених вантажів до теплових і механічних зовнішніх впливів і т. д.

    Найбільш повно і всебічно транспортабельність оцінюється вартісними показниками, що дозволяє одночасно врахувати матеріальні і трудові витрати, кваліфікацію і кількість людей, зайнятих роботами по транспортуванню, а також фактор часу.

    Патентно-правові показники 15 характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності. При визначенні патентно-правових показників слід враховувати в виробах нові технічні рішення, а також рішення, захищені патентами в країні, наявність реєстрації промислового зразка і товарного знака, як в країні-виробнику, так і в країнах передбачуваного експорту.

    Патентно-правовий рівень промислового вироби оцінюється за допомогою двох безрозмірних показників: показника патентного захисту (або патентоспроможності) і показника патентної чистоти.

    Офіційним документом, що свідчить про патентний захист і патентну чистоту вироби, є патентний формуляр, що виконується відповідно до ГОСТ 2.110-68.

    Показник патентного захисту характеризує кількість і вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих в даному виробі (в тому числі і створених при його розробці), тобто характеризує ступінь захисту виробу належать вітчизняним фірмам авторськими свідоцтвами в країні і патентами за кордоном з урахуванням значущості окремих технічних рішень.

    Показник патентної чистоти характеризує можливість безперешкодної реалізації товару на внутрішньому і зовнішньому ринках.

    Товар має патентної чистотою щодо даної країни, якщо він не містить технічних рішень, які підпадають під дію патентів, свідоцтв виняткового права на винаходи, показні моделі, промислові зразки і товарні знаки, зареєстрованих в цій країні.

    При визначенні показника патентної чистоти товару необхідно враховувати, що товари, що випускаються для реалізації тільки всередині країни, не повинні порушувати діючі патенти виключного права, видані в Російській Федерації (СРСР), а вироби, які можуть стати об'єктами експорту, не повинні порушувати діючі патенти третіх осіб, видані в передбачуваних країнах експорту.

    Для тих, що розробляються товарів цю вимогу можна виконати, забезпечивши їм патентну чистоту стосовно країн, що займають провідне становище в світі в цій галузі.

    Екологічні показники 16 характеризують рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, що виникають при експлуатації або споживанні продукції. Показники екологічності товару - одні з найважливіших властивостей, що визначають рівень його якості.

    Для обгрунтування необхідності врахування екологічних показників при оцінці якості продукції проводиться аналіз процесів її експлуатації або споживання для виявлення можливості хімічних, механічних, світлових, звукових, біологічних, радіаційних та інших впливів на навколишнє природне середовище. При виявленні шкідливих впливів зазначених факторів на природу групу екологічних показників необхідно включати в номенклатуру показників, що застосовуються для оцінки рівня якості продукції.

    До екологічних показників відносяться:

    • вміст шкідливих домішок (елементи, окисли, метали і т.п.) в продуктах згорання двигунів різних машин, обладнання, агрегатів, комплексів;

    • ймовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні, експлуатації або споживанні продукції;

    • радіоактивність функціонування атомних електростанцій та інших об'єктів, пов'язаних з дослідженням, "прирученням" та використанням атомної енергії;

    • рівень шуму, вібрації та енергетичного впливу транспортних засобів різного призначення та інших машин і агрегатів.

    При виборі екологічних показників повинні бути відображені вимоги, виконання яких забезпечує підтримку раціонального взаємодії між діяльністю людини і навколишнім середовищем, а також попередження прямого і непрямого шкідливого впливу результатів експлуатації або споживання продукції на природу. 17

    Врахування екологічних показників повинен забезпечити:

    • обмеження надходжень у довкілля промислових, транспортних і побутових стічних вод і викидів для зниження вмісту забруднюючих речовин в атмосфері, природних водах і грунтах до кількостей, що не перевищують гранично допустимі концентрації;

    • збереження і раціональне використання біологічних ресурсів;

    • можливість відтворення диких тварин та підтримання в сприятливому стані умов їх проживання;

    • збереження генофонду рослинного і тваринного світу, в тому числі рідкісних і зникаючих видів.

    Всі показники екологічності по різних об'єктах регламентуються у відповідних нормативних актах і документах (законах, стандартах, будівельних нормах і правилах, інструкціях і т.п.).

    В даний час ряд міжнародних організацій (ООН, МАГАТЕ, ІСО, МЕК і ін.) Здійснює постійний моніторинг за функціонуванням окремих об'єктів, зміною екологічних параметрів навколишнього природного середовища, здоров'ям тваринного світу. Промислово розвинені країни в останні роки різко посилюють вимоги до екологічності об'єктів. Однак істотних кінцевих результатів в світовому масштабі ця робота поки не дає. Показники екології земної кулі продовжують погіршуватися.

    У Російській Федерації на основі Закону "Про охорону навколишнього природного середовища", прийнятому 19.12.1991 р, формується система правового і нормативного забезпечення проблем екології.

    Показники безпеки 18 характеризують особливості продукції, що забезпечують безпеку людини (обслуговуючого персоналу) при експлуатації або споживанні продукції, монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні від механічних, електричних, теплових впливів, отруйних і вибухових парів, акустичних шумів, радіоактивних випромінювань і т. п.

    Показники безпеки повинні відображати вимоги, що зумовлюють заходи і засоби захисту людини в умовах аварійної ситуації, не санкціонованої і не передбаченої правилами експлуатації в зоні можливої ​​небезпеки.

    Для характеристики розсіювання фактичних значень певного показника якості у різних одиниць продукції одного виду застосовують показники однорідності, які використовуються для оцінки стабільності показників якості в умовах масового і серійного виробництва продукції.

    Чим краще налагоджено виробництво, ніж однорідні використовується сировина, матеріали, комплектуючі вироби, що стабільніше умови виробництва, в тому числі кліматичні, тим менше розкид можливих значень показників якості, які характеризують продукцію.

    До показників однорідності, наприклад, відносяться: середньоквадратичне відхилення значень показників якості, розмах - різниця між максимальним і мінімальним результатами.

    1.2. Фактори, що впливають на якість продукції.

    На кожному підприємстві на якість продукції впливають різноманітні фактори, як внутрішні, так і зовнішні.

    До внутрішніх 19 відносяться такі, які пов'язані зі здатністю підприємства випускати продукцію належної якості, т. Е. Залежать від діяльності самого підприємства. Вони численні, їх класифікують на наступні групи: технічні, організаційні, економічні, соціально - психологічні.

    Технічні фактори істотно впливають на якість продукції, тому впровадження нової технології, застосування нових матеріалів, більш якісної сировини - матеріальна основа для випуску конкурентоспроможної продукції.

    Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни і відповідальності за якість продукції, забезпеченням культури виробництва і відповідного рівня кваліфікації персоналу.

    Економічні чинники обумовлені витратами на випуск і реалізацію продукції, політикою ціноутворення і системою економічного стимулювання персоналу за виробництво високоякісної продукції.

    Соціально - економічні чинники значною мірою впливають на створення здорових умов праці, відданості й гордості за марку свого підприємства, моральне стимулювання працівників - все це важливі складові для випуску конкурентоспроможної продукції.

    Зовнішні фактори в умовах ринкових відносин сприяють формуванню якості продукції. Зовнішня або навколишнє середовище є невід'ємною умовою існування будь-якого підприємства і є по відношенню до нього неконтрольованим чинником. Всі вплив зовнішнього середовища можна розділити на наступні окремі чинники: економічні, політичні, ринкові, технологічні, конкурентні, міжнародні і соціальні (див. Рис. 2 в Додатках).

    Аналіз зовнішнього середовища дає можливості організації для прогнозування її можливостей, для складання плану на випадок непередбачених обставин, для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз і для розробки стратегій, які могли б перетворити зовнішні загрози в будь-які вигідні можливості. Аналіз зовнішнього середовища необхідний в процесі стратегічного планування.

    Серед розглянутих чинників зовнішнього середовища конкурентні чинники 20 займають особливе місце. Жодна організація не може собі дозволити ігнорувати фактичні або можливі реакції своїх конкурентів.

    В умовах ринкових відносин змінюються цілі підприємства, які об'єднують в собі наступні питання: забезпечення виживання, максимізація завантаження, максимізація поточного прибутку, завоювання лідерства на сегменті ринку, завоювання лідерства за показниками якості товару, досягнення конкретного обсягу збуту, зростання продажів, завоювання розташування клієнта.

    1.3. сертифікація товару

    В умовах російської господарської практики вдосконалення системи стандартизації і застосування міжнародних стандартів забезпечують необхідні передумови для створення систем забезпечення якості, здатних істотно підвищити конкурентоспроможність продукції. Це досягається за допомогою сертифікації. Сертифікація в момент покупки дозволяє перевірити відповідність товару вимогам стандарту.

    Сертифікація 21 - процедура, за коштами якої авторитетним органом перевіряється і засвідчується відповідність певних видів продукції вимогам стандартів. З 1 січня 1992 року для всіх суб'єктів господарювання незалежно від форми власності та виду діяльності введена сертифікація продукції. Сертифікація означає, що продукція випробувана, перевірена досить об'єктивно. Сертифікація систем якості здійснюється органами, які формувались Держстандартом і його інститутами. Органи, що здійснюють сертифікацію систем якості, що не залежать ні від покупця, ні від виробника. Їх завдання - дати об'єктивну і авторитетну оцінку систем якості. Для цього незалежно від виду сертифікації (обов'язкової або з ініціативи виготовлювача) передбачається проведення типових випробувань і державний нагляд за якістю сертифікації продукції.

    Якщо результати випробування виявилися успішними і підтвердили відповідність продукції вимогам нормативного документа, то господарюючому суб'єкту-виробнику видається сертифікат. Термін дії сертифіката встановлюється з урахуванням терміну, на який атестоване виробництво або сертифікована система якості, але не більше ніж на 3 роки.

    Показники, що характеризують рівень якості продукції, є питома вага або коефіцієнт сертифікованої продукції в загальному обсязі випущеної продукції в оптових цінах господарюючого суб'єкта без ПДВ і акцизів.

    У = СП / V × 100%

    К = СП / V,

    де У - питома вага,

    СП - сертифікована продукція,

    V - загальний обсяг продукції,

    К - коефіцієнт сертифікації.

    Ці показники характеризують частку у відсотках або рівень продукції в копійках на 1 рубль загального обсягу продукції відповідно до вимог умов внутрішнього і зовнішнього ринку.

    Оцінка і контроль за дотриманням якості досить прості в тому випадку, якщо заданий споживче властивість теж може бути охарактеризоване однією з ознак (термін служби, надійність, міцність на удар, вигин і т. П.). Складніше це завдання вирішується в ситуації, коли враховуються конкретні прояви властивостей товару в певних умовах споживання (наприклад, експлуатаційні властивості комп'ютера, машин, обладнання). Справа в тому, що безпосередньо інтегрувати різноманітні характеристики якості не представляється можливим, тому що всі вони різні за своєю значимістю для різних споживачів.

    Один із способів отримання даних про зміну якості товарів складається в тому, щоб експертним способом створити номенклатурний перелік ознак якості, ранжувати їх за значимістю для споживача в рамках певної шкали ваг і порівняти досягнуті рівні показників з показниками, прийнятими за базу порівняння (еталон, стандарт, вимоги технічних умов і т. п.). Розрахункова формула зведеного індексу якості 22 товарів має такий вигляд:

    Де С i - ваговий коефіцієнт значущості відповідної ознаки якості,

    З j - коефіцієнт вагомості товарної групи в загальному обсязі продажів,

    Σ i Σ j - підсумовування зважених коефіцієнтів якості по набору i j товарів з урахуванням кількох ознак корисності.

    Зміна якості проданих товарів можна оцінити шляхом непрямих розрахунків - через динаміку цін реалізації товарів, так як якісні товари продаються за порівняно високими цінами.

    Ефект від зміни якості товару = Фактична вартість продажу товарів за цінами відповідного якості - Фактична вартість продажу товарів за середніми цінами реалізації товару в базисному періоді. 23

    Крім того, можливо порівняння динаміки валового обсягу надходження від продажів і чистого обсягу реалізації (за вирахуванням знижок за дефекти, повернення неякісний виробів і т. П.).

    До прямих узагальненим характеристикам якості товарів слід віднести показники питомої ваги продукції кращої якості в загальному обсязі реалізації всієї товарної маси підприємства.

    1.4. Поняття «продукт» і «послуга»,

    методи і одиниці виміру продукції

    Результатом виробничої діяльності господарюючого суб'єкта є його продукція, яка виступає у вигляді продукту і послуги.

    Продукт - виріб, що отримується з вихідної сировини і матеріалів технологічним способом, в результаті якого властивості вихідного матеріалу повністю зникають, а продукт набуває самостійну споживчу цінність. Таким чином, продукти (вироби) - це об'єкти, що мають форму і здатні задовольняти ті чи інші потреби. Суспільство як сукупний споживач зацікавлений в задоволенні своїх потреб саме споживчими цінностями в їх натурально-речовій формі (необхідний хліб, а не його рублевий еквівалент; зачіска, а не вартість цієї послуги).

    Послуга - такий вид діяльності, який не змінює натурально-речової форми продукту, додає до його первісної вартості (ціни) певну суму, оскільки кінцевий споживач продукту в ній зацікавлений і згоден її оплачувати. Прикладом послуг є ремонт побутової техніки, перевезення вантажів, мелірування, рекламування товару. Виділяють послуги соціальні та культурно-побутового призначення. Продукти в їх натурально-речовій формі враховуються в натуральних (фізичних) одиницях виміру (шт., Т, м і т. Д.).

    Облік в натуральних одиницях виміру здійснюється в тому випадку, якщо продукція однорідна за призначенням і змістом.

    З метою спрощення обліку і техніко-економічних розрахунків крім натуральних одиниць виміру застосовуються умовно-натуральні одиниці виміру.

    Даний вимірювач доцільний в тому випадку, коли проводиться багато різновидів продукту, що володіє спільністю основних споживчих властивостей, але різних за значенням. Виробництво туалетного мила можна враховувати не тільки з фізичного вазі (це необхідно для визначення потреби в коштах перевезення), а й за змістом активно діючого початку. У тих випадках, коли різновид подібної продукції виробляються на одному і тому ж обладнанні, застосовують умовні одиниці, якими служать більш-менш довільно вибрані конкретні різновиди такої продукції (коефіцієнти перерахунку в цьому випадку встановлюються за вагою, обсягом, витрат робочого часу, по споживанню електроенергетики і т.д.).

    Вартісний вимірник 24 дозволяє отримати зведені дані на будь-якому рівні узагальнення (від окремих видів продукції, що виробляються однією фірмою до народного господарства в цілому). Основою обліку продукції є грошовий вимірник. Залежно від повноти суспільно необхідних витрат грошові вимірники можуть бути представлені по конкретних видах продукції собівартістю її одиниці або ціною.

    У ринковій економіці і собівартість і ціна, по якій продукція відпускається проміжного або кінцевого споживача, носить індивідуальний характер. Однак умови ринкової конкуренції приводять до вирівнювання, стандартизації ціни, робить їх набагато більш об'єктивним інструментом оцінки обсягу продукції, ніж собівартість її одиниці, яка залишається завжди індивідуальної внаслідок відмінностей у виробництві.

    Для вимірювання обсягу роботи, послуг може застосовуватися рядовий вимірювач 25 в витратах робочого часу (годинах).

    Вся продукція, вироблена в рамках господарюючого суб'єкта, повинна відповідати встановленим вимогам, стандартам, повинна бути сертифікована.

    Глава 2. Конкурентоспроможність товару.

    2.1. Поняття конкурентоспроможності товару.

    В умовах ринку основою виживання підприємства є якість продукції. Конкуренція між підприємствами в основному розгортається на поле якості продукції, що випускається. Визнання суспільством витрат того чи іншого виробництва реалізується через акт купівлі-продажу. Реалізація продукції означає, що вона за своїми споживчими і іншим властивостям задовольняє потреби суспільства в особі конкретних споживачів. Збіг властивостей, характеристик товару і вимог споживача, при якому дотримуються інтереси виробника і споживача, що означає повну відповідність товару умовам ринку, називається конкурентоспроможність. Звідси випливає, що товари повинні мати сукупністю хімічних, фізичних, ергономічних та інших властивостей, але і відповідати вимогам і умовам їх реалізації (за ціною, термінами, постачання, сервісу і т. Д.). Поняття конкурентоспроможності завжди конкретно, так як товар постійно повинен проходити перевірку на ступінь відповідності суспільним потребам порівняно з іншим товаром.

    Сукупність думок одиничних покупців визначає ступінь задоволеності покупця товаром, яка формується ще до появи товару на ринку. Конкурентоспроможність залежить від ступеня задоволеності покупця товаром 26.

    Конкурентоспроможність відрізняється від якості товару. Конкурентоспроможність визначається тією сукупністю властивостей, які становлять інтерес для певної групи покупців, і забезпечує задоволення даної потреби, інші властивості до уваги не беруть.

    Один і той же товар може бути конкурентоспроможний на внутрішньому ринку і неконкурентоспроможний на зовнішньому. Конкурентоспроможність товару змінюється в залежності від кон'юнктури ринку, реклами та інших внутрішніх і зовнішніх факторах. Товар з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможний, якщо його вартість значно підвищилася за рахунок надання товару нових властивостей, які не витребуваних групою споживачів для яких він призначений.

    Таким чином, при незмінних якісних характеристиках конкурентоспроможність товару може істотно змінюватися, реагуючи на зміну кон'юнктури ринку, вплив реклами та інших факторів.

    Оцінка здатності товару конкурувати проводиться шляхом тим зіставлення властивостей аналізованої продукції з аналогічними властивостями базового або еталонного зразка. За базу порівняння конкурентоспроможної продукції приймають або потреба покупця, або зразок. Зразок - це аналогічний товар, який має максимальний обсяг продажів і найкращу перспективу збуту в майбутньому.

    Якщо параметри продукції не мають фізичної міри, то для оцінки цих характеристик використовуються методи оцінки в балах. Виділяють диференційований (описовий) і комплексний методи.

    Диференційований метод дозволяє констатувати факт необхідності підвищення або зниження параметрів продукції для забезпечення конкурентоспроможності, проте не відображає впливу кожного параметра при виборі товару споживачем.

    Комплексний метод 27 грунтується на застосуванні групових, узагальнених показників.

    Розрахунок групового параметра за економічними параметрами проводиться за формулою:

    Т Е.П. = За / Зо,

    Де Т Е.П. - груповий показник конкурентоспроможності за економічними параметрами,

    За, Зо - повні витрати споживача по аналізованої (оцінюваної) продукції і зразку.

    Розрахунок може здійснюватися за технічними та іншими параметрами продукції. Показник конкурентоспроможності важливий для проектування необхідних властивостей продукції, порівняння потенційних можливостей виробництва продукції, при формуванні ціни і т. П.

    Споживача продукції цікавить не природа продукту, а то, що він володіє споживною вартістю. Акт купівлі-продажу товару є свідченням того, що даний товар відповідає умовам ринку. Чим більше кількість покупців підтверджує дане відповідність, тим вище конкурентоспроможність товару. Тому проблеми якості та конкурентоспроможності вийшла на перший план при створенні господарюючого суб'єкта.

    Саме якість і конкурентоспроможність продукції є основою виживання в умовах жорсткої конкуренції. Даний підхід до визначення якості та конкурентоспроможності принципово змінює завдання виробника продукції в галузі планування та управління якістю, обліку витрат, вибору більш економічного варіанту досягнення певного рівня якості і кращого способу організації процесу його забезпечення. Дані проблеми успішно вирішуються лише при єдиному підході до поняття якості, способів і методів його вимірювання.

    2.2. Фактори, що впливають на конкурентоспроможність

    Конкурентоспроможність 28 продукції (послуги) залежить від ряду факторів, що впливають на перевагу товарів і визначають обсяг їх реалізації на даному ринку. Ці чинники можна вважати компонентами (складовими) конкурентоспроможності та розділити на три групи: техніко-економічні, комерційні, нормативно-правові чинники.

    Техніко-економічні фактори включають: якість, продажну ціну і витрати на експлуатацію (використання) або споживання продукції або послуги.Ці компоненти залежать від: продуктивності та інтенсивності праці, витрат виробництва, наукоємності продукції та ін.

    Комерційні фактори визначають умови реалізації товарів на конкретному ринку. Вони включають: кон'юнктуру ринку (гострота конкуренції, співвідношення між попитом і пропозицією даного товару, національні та регіональні особливості ринку, що впливають на формування платоспроможного попиту на дану продукцію або послугу.); наданий сервіс (наявність дилерско-дистриб'юторських пунктів виробника і станцій обслуговування в регіоні покупця, якість технічного обслуговування, ремонту та інших послуг, що надаються); рекламу (наявність і дієвість реклами і інших засобів впливу на споживача з метою формування попиту); імідж фірми (популярність торгової марки, репутація фірми, компанії, країни).

    Нормативно-правові чинники відбивають вимоги технічної, екологічної та іншої (можливо, морально-етичної) безпеки використання товару на даному ринку, а також патентно-правові вимоги (патентної чистоти і патентного захисту). У разі невідповідності товару діючим в розглянутий період на даному ринку нормам і вимогам стандартів і законодавства товар не може бути проданий на даному ринку. Тому оцінка цієї групи факторів і компонент за допомогою коефіцієнта відповідності нормативам позбавлена ​​сенсу. Дані фактори вступають як обмеження, обов'язкові виконання.

    Ці фактори визначальним чином впливають на конкурентоспроможність продукції (послуг). Отже, конкурентоспроможність 29 залежить від розглянутих вище чинників. Визначити характер цієї залежності і висловити її кількісно важко, проте її наявність є стимулом для пошуку шляхів оцінки та підвищення конкурентоспроможності. Найбільше для цієї мети підходять експертні методи. При цьому доцільно вивчати вплив зазначених чинників на перевагу товарів.

    2.3. Забезпечення конкурентності продукції

    та шляхи її підвищення

    У сучасних умовах виникає необхідність у зміні орієнтації і критеріїв оцінки розроблювальної і продукції, що випускається.

    Під конкурентоспроможністю товару розуміється сукупність його якісних і вартісних характеристик, яка забезпечує задоволення конкретної потреби покупця і вигідно для покупця відрізняє від аналогічних товарів - конкурентів.

    Конкурентоспроможність визначається сукупністю властивостей продукції, що входять до складу її якості і важливих для споживача, що визначають витрати споживача по придбанню, споживанню й утилізації продукції. Загальна схема оцінки конкурентоспроможності представлена ​​на рис. 3 (див. Додатки).

    Оцінка конкурентоспроможності починається з визначення мети дослідження 30:

    • якщо необхідно визначити положення даного товару в ряді аналогічних, то досить провести їх пряме порівняння по найважливішим параметрам;

    • якщо метою дослідження є оцінка перспектив збуту товару на конкретному ринку, то в аналізі повинна використовуватися інформація, яка включає відомості про вироби, які вийдуть на ринок в перспективі, а також відомості про зміну діючих у країні стандартів і законодавства, динаміки споживчого попиту.

    Незалежно від цілей дослідження, основою оцінки конкурентоспроможності є вивчення ринкових умов, яке повинно проводитися постійно, як до початку розробки нової продукції, так і в ході її реалізації. Завдання стоїть у виділенні тієї групи факторів, які впливають на формування попиту в певному секторі ринку:

    • розглядаються зміни у вимогах постійних замовників продукції;

    • аналізуються напрямки розвитку аналогічних розробок;

    • розглядаються сфери можливого використання продукції;

    • аналізується коло постійних покупців.

    Вищевикладене має на увазі "комплексне дослідження ринку". Особливе місце у вивченні ринку займає довгострокове прогнозування його розвитку. На основі вивчення ринку і вимог покупців вибирається продукція, по якій буде проводитися аналіз чи формулюються вимоги до майбутнього виробу, а далі визначається номенклатура параметрів, що беруть участь в оцінці.

    При аналізі повинні використовуватися ті ж критерії, якими оперує споживач, вибираючи товар. По кожній з груп параметрів проводиться порівняння, що показує наскільки ці параметри близькі до відповідного параметру потреби.

    Аналіз 31 конкурентоспроможності починається з оцінки нормативних параметрів. Якщо хоча б один з них не відповідає рівню, який наказаний нормами і стандартами, то подальша оцінка конкурентоспроможності продукції недоцільна, незалежно від результату порівняння по інших параметрах. У той же час, перевищення норм і стандартів і законодавства не може розглядатися як перевага продукції, оскільки з точки зору споживача воно часто є марним і споживчої вартості не збільшує. Винятки можуть скласти випадки, коли покупець зацікавлений в деякому перевищенні діючих норм і стандартів в розрахунку на жорсткість їх у майбутньому.

    Проводиться підрахунок групових показників, які в кількісній формі виражають відмінність між аналізованої продукцією і потребою по даній групі параметрів і дозволяє судити про ступінь задоволення потреби по цій групі. Розраховується інтегральний показник, який використовується для оцінки конкурентоспроможності аналізованої продукції по всіх розглянутих групах параметрів в цілому.

    Результати оцінки конкурентоспроможності використовуються для вироблення висновку про неї, а також - для вибору шляхів оптимального підвищення конкурентоспроможності продукції для вирішення ринкових задач.

    Однак факт високої конкурентоспроможності самого виробу є лише необхідною умовою реалізації цього виробу на ринку в заданих обсягах. Слід також враховувати форми та методи технічного обслуговування, наявність реклами, торгово-політичні відносини між країнами і т. Д.

    В результаті оцінки конкурентоспроможності продукції можуть бути прийняті наступні шляхи підвищення конкурентоспроможності рішення 32:

    • зміна складу, структури застосовуваних матеріалів (сировини, напівфабрикатів), комплектуючих виробів чи конструкції продукції;

    • зміна порядку проектування продукції;

    • зміна технології виготовлення продукції, методів випробувань, системи контролю якості виготовлення, зберігання, пакування, транспортування, монтажу;

    • зміна цін на продукцію, цін на послуги, по обслуговуванню і ремонту, цін на запасні частини;

    • зміна порядку реалізації продукції на ринку;

    • зміна структури і розміру інвестицій у розробку, виробництво і збут продукції;

    • зміна структури та обсягів коопераційних поставок при виробництві продукції та цін на комплектуючі вироби і складу обраних постачальників;

    • зміна системи стимулювання постачальників;

    • зміна структури імпорту і видів імпортованої продукції.

    Стратегія підвищення якості товару є найважливішою складовою частиною стратегії фірми. Об'єктами прогнозування є показники якості товару, поступаються аналогічним показникам товарів конкурентів.

    10 етапів для підвищення якості по Джозефу М. Джурану 33:

    1. Сформуйте усвідомлення потреби в якісній роботі і створіть можливість для поліпшення якості.

    2. Встановіть цілі для постійного вдосконалення діяльності.

    3. Створіть організацію, яка буде працювати над досягненням цілей, створивши умови для визначення проблем, вибору проектів, сформувавши команди і вибравши координаторів.

    4. Надайте навчання всім співробітникам організації.

    5. Виконуйте проекти для вирішення проблем.

    6. Інформуйте співробітників про досягнуті поліпшення.

    7. Висловлюйте своє визнання співробітникам, які зробили найбільший внесок у поліпшення якості.

    8. Повідомляйте про результати.

    9. Реєструйте успіхи.

    10. Впроваджуйте досягнення, яких Вам удалося домогтися протягом року, в системи і процеси, регулярно функціонують в організації, тим самим, закріплюючи їх.

    Сім успішних факторів якості:

      1. фокус на споживача;

      2. фокус на процес і його результати;

      3. управління участю / відповідальністю;

      4. безперервне поліпшення;

      5. проблеми, що залежать від робітників, повинні складати не більше 20%;

      6. проведення вимірювань;

      7. постійно діючі наскрізні функціональні Ради, що представляють собою постійно діючі команди по поліпшенню якості.

    Глава 3. Порівняльна оцінка сортів пива: "Holsten Premium",

    "Балтика - Парнас № 5" і "EFES Pilsener"

    Росія - традиційно пивна країна.У зв'язку з цим цікавий такий факт: в 1910 році в Росії діяла одна тисяча фірмових пивоварних заводів, які щорічно варили до 500 мільйонів відер цього напою. При цьому російське пиво за своєю якістю часто не поступалося будь-якому європейському! Нині йде відродження пивних традицій Росії, розширюється виробництво цього воістину народного напою.

    В даний час в Росії почали варити пиво з використанням пшениці ( "Русь", 11% світле і інші), дріжджів низового і верхового бродіння. Діють пивзаводи великий, середній і малої потужності, а так само мікро-міні-пивоварні з добовим випуском 500-2000 л, оснащені апаратами і пристроями не тільки зарубіжного, а й вітчизняного виробництва. Широко розвивається випуск напоїв типу пива, де частина екстракт-смако-ароматичного сировини замінюється на нетрадиційні види: концентрат квасного сусла ( "Пі-курей" і ін.), Трава стланика ( "Північне"), полину гіркого ( "Россер"), плоди черемхи звичайної ( "Черемховий колір") і т. д.

    Розширення асортименту Російського пива воістину не знає меж. Але багато, це не завжди якісно. Як же визначити добротність цього напою?

    Головними показниками якості пива є прозорість, колір, смак, хмельова гіркоту, аромат і піноутворення, які визначають за 25-бальною шкалою.

    Пиво вищої якості за максимальними показниками оцінюється наступними балами:

    • прозорість - 3,

    • колір - 3,

    • смак - 5,

    • хмельова гіркоту - 5,

    • аромат - 4,

    • піноутворення - 5.

    Я в своїй роботі, для порівняльної оцінки товару, вибрала три сорти пива, трьох різний пивоварних компаній:

    1 . Пивоварня "Москва - Ефес"

    Пиво "EFES Pilsener "

    Традиційне світле табірне пиво типу "Пилс".

    Щільність пива - 12%

    Вміст алкоголю - 5%.

    Без консервантів.

    E FES Pilsener - це перша міжнародна марка, зварена в Росії.

    2. ВАТ "Пивоварна компанія Балтика"

    Пиво "Балтика - Парнас № 5"

    Світле пиво з легким хмельовим і солодовим ароматом

    Вміст алкоголю - 5,6%

    Початкова щільність сусла - 13,0%.

    3 . Калузька пивоварна компанія

    Пиво "Holsten Premium "

    Щільність пива - 11%

    Фортеця: 5.0%

    Неповторний смак і бездоганну якість зробили пиво HOLSTEN однією з найпопулярніших міжнародних марок пива.

    Оцінка якості пива (див. Табл. №2 в Додатках).

    Прозорість: з блиском без суспензій оцінюється 3 балами, прозорість без блиску з одиничними дрібними суспензіями - 2, пиво слабо опалесцентну - 1, каламутне - 0 (нестандартне).

    Колір повинен відповідати типу пива і знаходиться на мінімально встановленому рівні для даного сорту пива, в цьому випадку його оцінюють 3 балами, при середньому рівні - 2 балами, на максимально допустимому - 1 балом, а пиво з кольором, який його типу, є незадовільним (за виключенням не фільтрованого пива, наявність осаду в якому допустимо).

    Смак: Гармонійний повний чистий смак, без прівкусов- 5 балів, чистий смак, але не дуже гармонічний- 4, нечистий, незрілий, слабко виражений смак - 3, порожній смак і сторонні прівкуси- 2 бали.

    Хмелева гіркоту: м'яка, злагоджена - отримує 5 балів; не надто злагоджена, грубувата - 4 бали; груба, залишається або слабка - 3 бали; нехмелевая, груба - 2 бали.

    Аромат: чистий, свіжий, відповідний даному типу пива, оцінюється 4 балами; хороший аромат, але слабо виражений - 3, в ароматі помітні легкі сторонні відтінки молодого пива, дріжджовий - 2, виражений сторонній тон в ароматі - 1 бал.

    Піна і насиченість вуглекислим газом: багата, стійка, висотою не менше 40 мм, стійкістю 4 хв з високим вмістом вуглекислого газу - 5 балів, компактна, стійка, 30 мм і 3 хв при рідкісному і швидкому виділенні бульбашок газу-4 бали, піна висотою 20 мм і 2 хв при слабкому виділення бульбашок газу-3 бали, піна висотою менше 20 мм і менше 2 хв - 2 бали (нестандартне).

    Про бщая оцінка «відмінно» - 22-25 балів, «Добре» - 19-21, «Задовільно» - 13-18, «Незадовільно» - 12 балів і менше.

    З зробленого порівняння можна зробити наступний висновок: пиво "EFES Pilsener" і "Holsten Premium" потрапляють в поле відмінної оцінки, в той час як "Балтика - Парнас № 5" може бути оцінена лише на «Добре».

    Оцінка конкурентоспроможності товару

    етапи оцінки конкурентоспроможності товару діляться на:

    1. формування основних параметрів, за якими буде оцінюватися конкурентоспроможність досліджуваного товару.

    2. розбиття параметрів на рівні якості. Я вибрала 3-х бальну шкалу - від «0» (відсутність ознаки) до «3» (ознака відмінно виражений).

    3. побудова матриці-таблиці «Параметри * Рівні» і по ній оцінюється досліджуваний продукт.

    4. розрахунок загального індексу якості К0 (як середньоарифметичне показників якості), побудова графічного відображення матриці.

    5. оцінка конкурентоспроможність товару відповідно до інтервалів (по підсумковим показниками індексу якості К0):

    3,00 - 2,26: висока конкурентоспроможність товару;

    2,25 - 1,60: середня конкурентоспроможність товару;

    1,50 - 0,76: низька конкурентоспроможність товару;

    0,75 - 0,00: відсутність конкурентоспроможності товару.

    В якості основних параметрів оцінки конкурентоспроможності даного товару я вибрала такі (див. Табл. №3 в Додатках):

    1. маркування;

    2. Смакові якості;

    3. упаковка;

    4. Економічна стратегія;

    5. Рекламна стратегія;

    6. Якість інгредієнтів.

    Для розглянутих сортів пива аналіз показників конкурентоспроможності показав:

    • загальний індекс якості для "Holsten Premium" складає:

    К0 = (2 + 3 + 3 + 3 + 2 + 3) / 6 = 2.7

    • загальний індекс якості для "EFES Pilsener" становить:

    К0 = (2 + 3 + 3 + 3 + 1 + 2) / 6 = 2.3

    • загальний індекс якості для "Балтика - Парнас № 5" становить:

    К0 = (2 + 2 + 3 + 3 + 1 + 1) / 6 = 2.0

    Що відповідно до наведеної вище шкалою конкурентоспроможності означає: пиво "Holsten Premium" і "EFES Pilsener" мають високий рівень конкурентоспроможності, а пиво "Балтика - Парнас № 5" має середній рівень конкурентоспроможності (див. Рис. 4 в Додатках).

    В силу тих обставин, що "Балтика - Парнас № 5" отримала найменшу оцінку за якістю продукції з даного ряду сортів пива, можна запропонувати наступні шляхи підвищення її конкурентоспроможності:

    • Поліпшити смакові якості продукту, що безпосередньо пов'язано з якістю інгредієнтів. Необхідно використовувати ячмінь вищої якості, так само для відмінної якості пива необхідна технологія виробництва меленого брикетированного хмелю (це так само дозволить знизити витрату хмелю на 15%). Як підвищення смакових якостей пива необхідно використовувати воду, що відповідає вимогам до питної води.

    • Підвищити рекламну стратегію. Для залучення уваги масових покупців найефективніші такі канали:

    • преса (найбільш читаються газети, журнали, бюлетені та інші засоби масової інформації, доступні усім верствам населення);

    • аудіовізуальні засоби (радіо, телебачення, кіно, спеціальні видеоустановки на ярмарках і виставках, слайд фільми та ін.);

    • рекламні щити, плакати (різні образотворчі і текстові послання, що поміщаються в місцях скупчення людей, вздовж шосейних доріг і т.п.);

    • Реклама на транспорті.

    Необхідно поліпшити і якість самої реклами (збільшити її інформативність, привабливість).

    висновок

    Особиста оцінка виконаної роботи. Виконавши курсову роботу, я дійсно переконалася, що якість продукції впливає на конкурентоспроможність товару і ефективність виробництва. Якість є синтетичним показником, що відображає сукупне прояв різних чинників. Це поняття відображає сукупність властивостей і характеристик продукції.

    Висновок до розділу 1. При розробці стратегії підвищення якості товару слід враховувати мінливість показників якості в динаміці. Одним з елементів стратегії підвищення якості товарів є системи управління якістю, які повинні будуватися на основі міжнародних стандартів ISO серії 9000. Важливим елементом зворотного зв'язку в реалізації стратегії підвищення якості товарів є їх сертифікація. Необхідно активізувати роботу зі створення нових вітчизняних випробувальних і сертифікаційних центрів, рекламі сертифікованих товарів.

    Висновок до розділу 2. З виконану мною роботи я виявила, що на якість товарів впливають такі групи чинників як зовнішні і внутрішні. Зовнішні, так само як і внутрішні чинники, найістотнішим чином впливають на якість продукції, що випускається і тому необхідно, щоб показники якості відповідали наступним основним вимогам:

    • сприяли планомірного підвищення ефективності виробництва;

    • враховували сучасні досягнення науки і техніки та основні напрямки технічного прогресу в галузях народного господарства;

    • були стабільними;

    • характеризували все властивості продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.

    Новітній підхід до стратегії підприємництва полягає в розумінні того, що якість є найефективнішим засобом задоволення вимог споживачів і одночасно з цим - зниженням витрат виробництва.

    Додатки.

    Таблиця №1.

    № п / п

    Середовища розгортання функції якості

    Групи показників якості

    1

    предметне середовище

    показники функціонального призначення

    2

    предметне середовище в часі

    показники надійності

    3

    предметне середовище в просторі

    показники транспортабельності

    4

    виробничо-технологічне середовище

    показники технологічного та організаційного рівня виробництва

    5

    Серед економічних відносин

    економічні показники

    6

    середовище Екологічна відносин

    екологічні показники

    7

    Середа відносин безпеки

    показники безпеки

    8

    середовище біомеханічних відносин

    ергономічні показники

    9

    Середа естетичних відносин

    естетичні показники

    10

    Середа патентно-правових відносин

    патентно-правові показники

    11

    нормативне середовище

    показники стандартизації

    12

    Середа ринкових відносин

    показники конкурентоспроможності

    Таблиця №2 Оцінка якості пива.

    показники якості пива

    "Holsten Premium"

    "EFES Pilsener"

    "Балтика - Парнас № 5"

    прозорість

    3

    3

    2

    колір

    3

    3

    3

    смак

    4

    4

    3

    Хмелева гіркоту

    5

    5

    4

    аромат

    4

    4

    3

    піноутворення

    5

    4

    4

    разом:

    24

    23

    19

    Таблиця №3 Матриця оцінки пива.

    № п \ п

    Параметри оцінюваного товару

    рівні оцінки товару

    0

    1

    2

    3

    "Погано"

    "Задовільно"

    "добре"

    "Відмінно"

    1

    маркування

    погано оформлена етикетка, бракує деяких компонентів стандартної інформації

    Етикетка містить найменування товарного знака, підприємство-виробника, місткість пляшки, склад пива.

    Етикетка добре оформлена, містить стандартну інформацію, шийку обгорнуті фольгою

    Етикетка барвиста, привертає увагу. Крім стандартної інформації містить ще й корисну, можливі варіанти розіграшів

    2

    смакові якості

    порожній смак і сторонні присмаки

    нечистий слабо виражений смак

    чистий смак, але не дуже гармонійний

    гармонійний, повний, чистий смак

    3

    упаковка

    пиво погано закупорені або має видимі дефекти (це може вказувати на фальсифікацію продукту)

    упаковка не дуже хорошої якості залишає бажати кращого

    стандартний вид упаковки

    форма упаковки має оригінальний вигляд, кришка добре закупорена.

    4

    економічна стратегія

    Ціна встановлена ​​без розрахунків, маркетинговий аналіз ринку не проводиться

    Складання плану на 6 місяців, визначена ціна (без гарантій)

    Є бізнес-план на рік вперед

    Складено бізнес-план на 3 роки вперед, ведеться моніторинг.

    5

    рекламна стратегія

    Реклама одноманітна і нудна. Створено 2-3 рекламних роликів за весь період існування товару

    Стандартна реклама, без чогось особливого. Чи не часте оновлення рекламних блоків

    Реклама сприймається на 40-60% Досить часте оновлення рекламних роликів

    Використовуються всі види реклами. Реклама жива, цікава, пізнавальна з елементами гумору. Не викликає роздратування Регулярний вихід нових рекламних блоків, плакатів і т.д. (Підкріплюються реклама)

    6

    якість інгредієнтів

    неякісне сировину: солод, хміль, вода.

    поряд з ячменем використовуються і його замінники - рис, кукурудза та ін.

    використовується основний сорт солоду, але вода не зовсім хорошої якості: містить солі заліза в досить великій кількості, що несприятливо позначається на колір і смак пива

    використовуються добре пророщені кращі сорти солоду (добре розчинні), хмільні шишки, вода - м'яка і відповідає вимогам до питної води.

    Р
    ис. 1 Функція зберігання показників якості об'єкта в міру його використання (зберігання)

    Рис 2. Фактори зовнішнього середовища підприємства.



    Р
    ис 3. Схема забезпечення конкурентоспроможності.

    Рис.4 "Конкурентний профіль пивних продуктів.

    Бібліографічний список:

    1. ГОСТ 2.110-68

    2. ГОСТ 16.035-70

    3. ГОСТ 27.002-83

    4. Закон «Про охорону навколишнього середовища» від 19.12.1991г.

    5. Журнал «Фінанс» № 14 (104) від 2-8 травня 2005р.

    6. Журнал «Фінанс» № 25 (115) від 18-24 липня 2005р.

    7. Журнал «Фінанс» № 42 (132) від 14-20 листопада 2005р.

    8. Адамов В. Є., Ільєнкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    9. Ворст Й., Ревентлоу П. Економіка фірми. - М., 1994.

    10. Грузинів В. П. Економіка підприємства і підприємництва. - М., 1994.

    11. Інформаційні Інтернет сайти - www.standard.ru, www.marketingmix.ru, www.beermarket.ru.

    12. Колчина Н. В., Поляк Г. Б., Павлова Л. П. «Фінанси підприємств: Підручник для вузів». 2-е изд., Перераб. і доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

    13. Круглов М. Г. "Менеджмент систем якості" - М., 1997..

    14. Макконел К. Р., Брю С. Л. «ЕКОНОМІКС. Принципи, проблеми і політика ». М., 1999..

    15. Маркетинг: Підручник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников і ін .: Під ред. А. Н. Романова. - М .: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996..

    16. Моїсеєва Н. К., Аніскін Ю. П. "Сучасне підприємство: конкурентоспроможність, маркетинг, оновлення". - М: Зовнішторгвидав, 1993.

    17. Семенов В. М., Баєв І.А. та ін. «Економіка підприємства». М .: Центр економіки і маркетингу, 1996..

    18. Довідник підприємця. - М., 1994.

    19. Сичова Г. І., Колбачев Е. Б., Сичов В. А. «Оцінка вартості підприємства (бізнесу)». - Ростов-на-Дону: «Фенікс», 2004.

    20. Управління якістю / під ред. С. Д. Ильенковой. - М: ЮНИТИ, 1998..

    21. Фішер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. «Економіка». М., 1998..

    22. Фомін В. Н. «Якість продукції та маркетинг», 1991.

    23. Чуєв І. М., Л. Н. Чечевіцина. Економіка підприємства. - М., 2004.

    24. Шуляк П. Н. «Фінанси підприємства». Підручник, 4-е изд., Перераб. і доп. - М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К О», 2003.

    25. «Економіка фірми». Навчальний посібник. Н. В. Зіньківська, Н. А. Волкова, Г. Н. Ліфренко; під ред. Т. В. Муравйової. - М .: Майстерність, 2002.

    26. Юданов А. Ю. Конкуренція: теорія і практика: Навчальний посібник; 3-е изд., З испр. і доп. - М .: Асоціація авторів і видавців "Тандем"; Вид-во "ГНОМ-ПРЕСС", 2000.

    Недержавний освітній заклад

    вищої професійної освіти

    «Уральський інститут бізнесу»

    Заочне навчання

    Кафедра _____________________________________________________________ Спеціальність __________________________________ Група _______________ Студент ______________________________ Студентський квиток № ___________

    дисципліна __________________________________________________________

    Тема або номер варіанта роботи ________________________________________

    ____________________________________________________________________

    Викладач-рецензент ______________________________________________

    Оцінка ________________________________ Дата рецензії __________________

    РЕЦЕНЗІЯ

    Короткий аналіз позитивних сторін роботи

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Аналіз недоліків контрольної роботи: аналіз і класифікація помилок, перерахованого не засвоєних і недостатньо повно розкритих питань

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Конкретні вимоги, які необхідно виконати для усунення недоліків

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    висновки

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________

    ______________________________________

    Підпис викладача-рецензента

    1 Круглов М. Г. «Менеджмент систем якості» - М., 1997..

    2 Фомін В. Н. «якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    3 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    4 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми» - М., 1994.

    5 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми» - М., 1994.

    6 «Управління якістю». Під ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    7 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    8 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    9 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми» - М., 1994.

    10 «Управління якістю». Під. Ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    11 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    12 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми» - М., 1994.

    13 «Управління якістю». Під ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    14 «Управління якістю». Під ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    15 «Управління якістю» Под ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    16 «Управління якістю». Під ред. С. Д. Ильенковой - М .: ЮНИТИ, 1998..

    17 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    18 Закону «Про охорону навколишнього природного середовища», від 19.12.1991 р

    19 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    20 Фомін В. Н. «Якість продукції і маркетинг» - М., 1991.

    21 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    22 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    23 Адамов В.Е., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    24 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    25 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    26 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    27 Адамов В. Є., Ельенкова С. Д. «Економіка і статистика фірм». М .: Фінанси і статистика, 1997..

    28 Юданов А. Ю. «Конкуренція: теорія і практика»: Навчальний посібник; 3 вид., З испр. і доп. - М .: Асоціація авторів і видавців «Тандем»; Вид-во «ГНОМ-ПРЕСС», 2000..

    29 Юданов А. Ю. «Конкуренція: теорія і практика»: Навчальний посібник; 3 вид., З испр. і доп. - М .: Асоціація авторів і видавців «Тандем»; Вид-во «ГНОМ-ПРЕСС», 2000..

    30 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми». М., 1994.

    31 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми». М., 1994.

    32 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми». М., 1994.

    33 Ворст Й., Ревентлоу П. «Економіка фірми». М., 1994.